1、一、判斷題（每題2分，共20分） 二、名詞解釋（每題5分，共25分）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）四、論述題15分國(guó)際企業(yè)管理復(fù)習(xí)大綱第一章 國(guó)際企業(yè)管理概論一、 國(guó)際企業(yè)的內(nèi)涵國(guó)際企業(yè)（International Enterprise）是指從事涉及國(guó)際范圍內(nèi)的產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)、信息、資金等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。 二、國(guó)際商務(wù)的內(nèi)涵 國(guó)際商務(wù)（International Business）是指兩國(guó)或多國(guó)卷入的全部商業(yè)交易活動(dòng)的總稱。 1.國(guó)際企業(yè)的類型一、從分工和組織結(jié)構(gòu)看1. 水平型：即指母公司和子公司之間沒(méi)有嚴(yán)格的專業(yè)分工，基本上生產(chǎn)同種產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù) 2. 垂直型：即指母公司與子公司之間

2、實(shí)行專業(yè)分工，制造不同的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)不同的業(yè)務(wù)，但其生產(chǎn)過(guò)程是相互聯(lián)系和銜接的 3. 混合型：即指母公司與子公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不僅跨行業(yè)，而且相互間毫不相關(guān)，范圍很廣 二、從經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容看1. 資源型：即直接投資于資源所在國(guó)以獲取本國(guó)所短缺的各種資源和原材料 2. 制造型：即主要從事加工制造業(yè)，開(kāi)始是以加工裝配為主，隨著當(dāng)?shù)毓I(yè)化程度的提高，投資轉(zhuǎn)向資本貨物部門和中間產(chǎn)品部門 3. 服務(wù)型：即提供技術(shù)、管理、金融、保險(xiǎn)、咨詢等服務(wù)的國(guó)際企業(yè) 三、從經(jīng)營(yíng)的價(jià)值取向看1. 母國(guó)取向型（Ethnocentric，直譯為“民族中心”）2. 東道國(guó)取向型（Polycentric，直譯為“多元中心”）3. 世

3、界取向型（Geoentric，直譯為“全球中心”） 四、從企業(yè)積極參與國(guó)際分工的地理導(dǎo)向看（一）內(nèi)向型q 即通過(guò)進(jìn)口、作為許可證交易的受約人、購(gòu)買技術(shù)專利、在國(guó)內(nèi)與外國(guó)公司建立合資企業(yè)、成為國(guó)外跨國(guó)公司的分支機(jī)構(gòu)、成立國(guó)外企業(yè)全資的子公司（或被國(guó)外企業(yè)并購(gòu)）等方式，發(fā)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng) （二）外向型q 即通過(guò)出口、技術(shù)專利出讓、向外國(guó)公司發(fā)放許可證、在國(guó)外與外國(guó)企業(yè)建立合資企業(yè)、建立或收購(gòu)?fù)鈬?guó)企業(yè)、兼并國(guó)外企業(yè)、進(jìn)行國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，發(fā)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 2.國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本動(dòng)機(jī)一 擴(kuò)大銷售二 獲取資源三 經(jīng)營(yíng)多元化3.國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本方式一 商品的進(jìn)出口 二 勞務(wù)的進(jìn)出口 三 投資活動(dòng) 4. 勞務(wù)

4、的進(jìn)出口（一）交鑰匙工程 交鑰匙工程是工程技術(shù)勞務(wù)常采用的一種形式。在交鑰匙工程中，承包人按技術(shù)輸入方的要求擬訂方案，承包全部工程，培訓(xùn)技術(shù)輸入方所需的管理人員、技術(shù)人員和操作人員，直到工廠建成、驗(yàn)收合格后才交給技術(shù)輸入方的一攬子商務(wù)活動(dòng)。n 由于在合同完成后，技術(shù)輸入方可隨時(shí)獲得啟動(dòng)和運(yùn)行整個(gè)設(shè)施的“鑰匙”(Key)，交鑰匙(Turnkey)工程的名稱由此而來(lái)。（二）特許專營(yíng) n 特許專營(yíng)(Franchising)是一種專業(yè)化的許可協(xié)議。它是指已經(jīng)取得經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，將其商標(biāo)、商號(hào)名稱、服務(wù)標(biāo)志、專利、訣竅和管理的方法或經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)讓給另一家企業(yè)，后者(通常稱為特許專營(yíng)接受人)有權(quán)使用前者(通常稱

5、為特許專營(yíng)授權(quán)人)的商標(biāo)、商號(hào)名稱、專利、訣竅及管理經(jīng)驗(yàn)，但需支付一定的特許費(fèi)。n 特許專營(yíng)方式的特殊性在于，特許專營(yíng)接受人往往在技術(shù)操作和經(jīng)營(yíng)方式上受到授權(quán)人的控制，但授權(quán)人并不確保接受人能獲得利潤(rùn)，且對(duì)接受人的盈虧不負(fù)任何責(zé)任。（三）管理合同 n 管理合同(Management，Contract)是一個(gè)公司通過(guò)合同的形式在一些或全部管理職能的領(lǐng)域，向另一個(gè)公司提供管理訣竅，并按照銷售額的一定比率(通常是2一5)收取費(fèi)用的勞務(wù)活動(dòng)。n 這種活動(dòng)的開(kāi)展往往需要人員的參與，如提供服務(wù)的公司往往需要派出一定的人員到需要服務(wù)的企業(yè)中去，通過(guò)具體的管理工作，向需求方提供管理的經(jīng)驗(yàn)和訣竅。（四）許可協(xié)議

6、 n 許可協(xié)議(Licensing。Agreements)是許可人將無(wú)形資產(chǎn)使用的權(quán)利授予被許可人，并允許被許可人根據(jù)協(xié)議使用特定的一段時(shí)間(57年)，作為回報(bào)，被許可人以經(jīng)濟(jì)上的使用效果(通常按銷售額)作為提成基數(shù)，以一定的比例(通常為2一5)按期連續(xù)向許可人支付特許權(quán)使用費(fèi)。n 無(wú)形資產(chǎn)通常包括專利權(quán)、商標(biāo)、配方、工藝、設(shè)計(jì)和版權(quán)等資產(chǎn)。5. 三、投資活動(dòng)（一）直接投資（Direct Investment）：直接投資主要是指為了達(dá)到對(duì)企業(yè)控制目的的投資活動(dòng)。 （二）間接投資 （Portfolio Investment）：間接投資的最大特點(diǎn)是在進(jìn)行投資時(shí)并不刻意追求對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的控制權(quán)，它往往

7、可以通過(guò)購(gòu)買股票或債券的形式進(jìn)行，如通過(guò)分紅或利息收取投資的回報(bào)。 6. 企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展階段 企業(yè)國(guó)際化階段 1經(jīng)濟(jì)聯(lián)系階段2組織聯(lián)系階段企業(yè)全球化階段 1社會(huì)聯(lián)系階段2文化聯(lián)系階段第二章 與國(guó)際企業(yè)管理相關(guān)的基本理論7.絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論一、代表人物 亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）國(guó)富論二、主要觀點(diǎn) 按照絕對(duì)成本高低進(jìn)行分工 n 生活在以工場(chǎng)手工業(yè)向大機(jī)器工業(yè)的過(guò)渡時(shí)期n 分工既然可以極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，那么，每個(gè)人專門從事于一種物品的生產(chǎn)，然后彼此進(jìn)行交換，則對(duì)每個(gè)人都是有利的。n 如果外國(guó)的產(chǎn)品比自己國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的便宜，那么，最好是輸出本國(guó)在有利生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品去交換外國(guó)的產(chǎn)

8、品，而不要自己去生產(chǎn)。n 每一個(gè)國(guó)家都有其適宜于生產(chǎn)某些特定產(chǎn)品的絕對(duì)有利的條件。如果每一個(gè)國(guó)家都按照其絕對(duì)有利的生產(chǎn)條件去進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)，然后彼此進(jìn)行交換，則對(duì)所有交換國(guó)家都是有利的。8.比較優(yōu)勢(shì)理論q 大衛(wèi)·李嘉圖（David Ricardo）q 1817年政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及其賦稅原理 他闡述的比較優(yōu)勢(shì)學(xué)說(shuō)是以兩國(guó)生產(chǎn)一個(gè)單位的同一商品各自所需的勞動(dòng)成本，與生產(chǎn)一個(gè)單位的另一種商品各自所需的成本作比較，得出的結(jié)論是，比較成本的差異可導(dǎo)致對(duì)兩國(guó)都有利的貿(mào)易。9.要素稟賦理論q 埃利·赫克歇爾（Eli F. Heckscher）n 1919年，對(duì)外貿(mào)易與收入分配的影響 q 伯爾蒂

9、爾·俄林（Bertil G. Ohlin）n 1933年，域際與國(guó)際貿(mào)易 二、主要觀點(diǎn)q 國(guó)際分工中，應(yīng)專業(yè)化生產(chǎn)并出口的是本國(guó)相對(duì)豐富的生產(chǎn)要素制造的產(chǎn)品，相反，進(jìn)口的是本國(guó)稀缺要素制造的產(chǎn)品；q 國(guó)際分工國(guó)際貿(mào)易的結(jié)果會(huì)消除貿(mào)易國(guó)間生產(chǎn)要素收入的國(guó)際差異，并且會(huì)使商品價(jià)格趨于均等化；q 商品貿(mào)易的結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在兩國(guó)間的間接移動(dòng)，從而彌補(bǔ)生產(chǎn)要素在國(guó)際間不能移動(dòng)的缺陷。 10.國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論q 邁克爾·波特（Micheal Porter）q 1990年，國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 二、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的含義在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，從全局的高度，根據(jù)一國(guó)范圍內(nèi)可以調(diào)度的資源，并以

10、最終在國(guó)際市場(chǎng)上確立本國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率為目的的競(jìng)爭(zhēng)能力。 三、主要內(nèi)容q 應(yīng)該從行業(yè)的角度來(lái)考察國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題。q 如果一個(gè)國(guó)家能在那些勞動(dòng)生產(chǎn)率高、新發(fā)明和新技術(shù)發(fā)展最快的行業(yè)領(lǐng)先，則國(guó)家經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展速度就會(huì)高于其他國(guó)家，就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反之，則沒(méi)有。q 決定一國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是某一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)的因素，而是由一組因素，即“鉆石因素”及其附加因素決定的。11.國(guó)際生產(chǎn)折衷理論一、代表人物q 英國(guó)里丁大學(xué)教授約翰·鄧寧（John J. Dunning） q 1976年，貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的區(qū)位與多國(guó)企業(yè)：折衷理論探索 q 1981年，國(guó)際生產(chǎn)與跨國(guó)企業(yè)一書和一系列專著和論文，形成了完整

11、的國(guó)際生產(chǎn)折衷理論 二、主要特點(diǎn)1. 吸收了以往各種國(guó)際生產(chǎn)理論的精華，形成了一種綜合理論；2. 可以解釋各種不同形式的國(guó)際直接投資;3. 能夠解釋跨國(guó)公司國(guó)際經(jīng)營(yíng)的三種主要方式三、對(duì)外直接投資的決定性因素（一）所有權(quán)優(yōu)勢(shì)1. 含義 也叫“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”或“壟斷優(yōu)勢(shì)”，是指一國(guó)企業(yè)擁有或能夠得到別國(guó)企業(yè)沒(méi)有或難以得到的生產(chǎn)要素稟賦、技術(shù)創(chuàng)新能力、無(wú)形資產(chǎn)以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)等方面的優(yōu)勢(shì)。2. 內(nèi)容q 技術(shù)優(yōu)勢(shì)q 管理優(yōu)勢(shì)q 規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)q 金融和貨幣優(yōu)勢(shì)（二）內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)q 內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是指擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為避免市場(chǎng)不完全性，而把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)保持在企業(yè)內(nèi)部所獲得的優(yōu)勢(shì)。q 內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是企業(yè)開(kāi)展對(duì)外直接投資的

12、必要條件。q 內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)決定著國(guó)際企業(yè)如何選擇對(duì)外投資的形式和規(guī)模。q 內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)越大，企業(yè)越容易開(kāi)展對(duì)外直接投資。 （三）區(qū)位優(yōu)勢(shì)1. 含義 是指東道國(guó)所特有的、不可移動(dòng)的要素稟賦優(yōu)勢(shì)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等方面的有利條件，包括優(yōu)勢(shì)的地理位置、豐富的自然資源、巨大的潛在市場(chǎng)、良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和投資環(huán)境以及相應(yīng)的法規(guī)制度等。 2. 區(qū)位優(yōu)勢(shì)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響 直接影響著國(guó)際企業(yè)投資項(xiàng)目的選址和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略部署 2. 主要內(nèi)容q 勞動(dòng)力成本q 市場(chǎng)潛力q 投資環(huán)境q 東道國(guó)政策 四、三優(yōu)勢(shì)模式所有權(quán)優(yōu)勢(shì)+內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)+區(qū)位優(yōu)勢(shì)=對(duì)外直接投資 q 所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)是決定國(guó)際企業(yè)對(duì)外直接投資的

13、必備條件，三個(gè)條件缺一不可。q 所有權(quán)優(yōu)勢(shì)是進(jìn)行對(duì)外直接投資的必要條件。q 內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)是企業(yè)對(duì)外直接投資的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，它決定了企業(yè)對(duì)外直接投資的目的和形式。q 區(qū)位優(yōu)勢(shì)是企業(yè)對(duì)外直接投資的充分條件，它決定了對(duì)外投資的區(qū)位選擇和戰(zhàn)略部署。 五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式選擇與優(yōu)勢(shì)組合經(jīng)營(yíng)方式所有權(quán)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)技術(shù)轉(zhuǎn)移××出口貿(mào)易（×）×對(duì)外直接投資產(chǎn)品生命周期理論一、代表人物q 美國(guó)哈佛大學(xué)教授雷蒙德·維農(nóng)（Raymond Vernon）首先提出。q 1966年，產(chǎn)品周期中的國(guó)際投資和國(guó)際貿(mào)易1. 產(chǎn)品生命的含義 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的營(yíng)銷壽命。 2. 產(chǎn)品生

14、命周期的含義 產(chǎn)品在不同國(guó)家市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)地位的變化過(guò)程。第三章 國(guó)際企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境1.政府干預(yù)的含義東道國(guó)政府采取直接措施干預(yù)國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2.政府干預(yù)的類型· 價(jià)格控制· 關(guān)稅壁壘 · 進(jìn)口限制 · 外匯管制 · 國(guó)有化政策：沒(méi)收和征用 沒(méi)收就是東道國(guó)將外國(guó)投資企業(yè)的資產(chǎn)或外國(guó)企業(yè)在合資企業(yè)中的股份收歸國(guó)有。征用就是東道國(guó)在接管外國(guó)企業(yè)時(shí)給予一定程度的補(bǔ)償。 3. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)成因素（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平q 東道國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)投資國(guó)的投資決策有重要影響 q 衡量一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，可以看這個(gè)國(guó)家所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段（傳統(tǒng)社會(huì)階段、起飛

15、前夕階段、起飛階段、成熟階段和高消費(fèi)階段） （二）資源狀況1. 自然資源的擁有情況 2. 自然資源的可開(kāi)采性 3. 自然資源的已開(kāi)發(fā)利用程度（三）金融環(huán)境1. 資金配套能力 2. 通貨膨脹q 對(duì)東道國(guó)市場(chǎng)需求的影響q 對(duì)國(guó)際企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響4.世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的含義在世界范圍發(fā)生影響作用的經(jīng)濟(jì)因素，如世界貨幣制度、外匯市場(chǎng)、國(guó)際金融市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、多國(guó)經(jīng)濟(jì)組織等。 5.國(guó)際貨物貿(mào)易的主要限制手段q 關(guān)稅和配額q 限制性的法律法規(guī)q 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)q 傾銷與反傾銷6. 服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)容包括法律、會(huì)計(jì)、稅收、電信、保險(xiǎn)、銀行與金融、零售、旅游、運(yùn)輸、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)、管理咨詢、維修、租賃、視聽(tīng)、環(huán)

16、境、設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)服務(wù)等眾多領(lǐng)域7. 服務(wù)貿(mào)易的方式· 項(xiàng)目外包· 跨國(guó)公司業(yè)務(wù)離岸化· 服務(wù)業(yè)外商直接投資（最理想的形式）第五章 國(guó)際企業(yè)的營(yíng)銷管理1.國(guó)際營(yíng)銷的類型一 被動(dòng)的國(guó)際營(yíng)銷：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；沒(méi)有對(duì)外出口機(jī)構(gòu)；不主動(dòng)面向國(guó)際市場(chǎng)二 偶然的國(guó)際營(yíng)銷：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；沒(méi)有對(duì)外出口機(jī)構(gòu)；在特定情況下會(huì)主動(dòng)面向國(guó)際市場(chǎng)三 固定的國(guó)際營(yíng)銷：國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)；有對(duì)外出口機(jī)構(gòu)四 積極的國(guó)際營(yíng)銷：國(guó)際市場(chǎng)；本國(guó)設(shè)置公司總部，其他國(guó)家或地區(qū)設(shè)置子公司2. 國(guó)際化的動(dòng)力？市場(chǎng)國(guó)際化動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化動(dòng)力成本國(guó)際化動(dòng)力政府國(guó)際化動(dòng)力3.產(chǎn)品五層次論核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品4.

17、國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分思路O 視全球市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)O 視每一個(gè)國(guó)家為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)O 視國(guó)際交叉市場(chǎng)面為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)O 視國(guó)際市場(chǎng)面為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)5. 國(guó)際產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略？l 產(chǎn)品和宣傳的直接延伸，直接向海外出口現(xiàn)有產(chǎn)品。l 產(chǎn)品延伸，宣傳改變。l 產(chǎn)品改變，宣傳延伸。l 產(chǎn)品和宣傳的雙重改變。l 設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品。6. 國(guó)際新產(chǎn)品研發(fā)形式l 自主研發(fā)l 外部研發(fā)購(gòu)買技術(shù)模仿戰(zhàn)略聯(lián)盟7.國(guó)際新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響因素？l 偏好l 成本l 法律與法規(guī)l 兼容性8. 商標(biāo)與品牌的保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)保護(hù)體系$ 注冊(cè)優(yōu)先原則保護(hù)體系：任何商標(biāo)權(quán)屬于該商標(biāo)的首先注冊(cè)人所有。 $ 混合原則保護(hù)體系：是注冊(cè)優(yōu)先和使用優(yōu)先原則的混

18、合和折衷。 商標(biāo)侵權(quán)手段$ 直接商標(biāo)侵權(quán)：指把別的廠商的商標(biāo)拿來(lái)?yè)屜茸?cè)，以阻撓其進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)或者通過(guò)搶注牟取暴利。 $ 商標(biāo)模仿：指生產(chǎn)和使用與某名牌產(chǎn)品的特征、外形、功能、商標(biāo)、品牌、包裝、標(biāo)簽類似的商品，來(lái)達(dá)到牟取不法暴利的目的。9.國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素包括一、成本因素6 中間商成本因素(中間商傭金和價(jià)格折扣率的高低，以及中間商信用程度的大小，也影響出口商品在海外市場(chǎng)上的最終售價(jià)水平。)6 關(guān)稅及其他稅收因素6 金融成本因素(比如，石油危機(jī)期間，全世界出現(xiàn)了通貨膨脹。) 二、市場(chǎng)因素(一般而言，生活必需品定低價(jià)，珠寶、游艇等奢侈品定高價(jià)。 )6 市場(chǎng)供求因素6 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素三、政府政策、法

19、令及管制因素10. 國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)策略？1)新產(chǎn)品定價(jià)策略 跨國(guó)企業(yè)在新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，有兩種策略可供選擇，即撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法。2）折扣與折讓策略包括現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，貿(mào)易折扣，季節(jié)折扣3）心理定價(jià)策略包括尾數(shù)定價(jià)策略，聲望定價(jià)策略，招徠策略4）地區(qū)定價(jià)策略l FOB原產(chǎn)地定價(jià)與CIF到岸價(jià)格l 統(tǒng)一交貨定價(jià)l 基點(diǎn)定價(jià)l 運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)11. 渠道設(shè)計(jì)決策的6個(gè)C:一 成本（Cost） 二 資本（Capital） 三 控制（Control）四 覆蓋面（Coverage）五 特征（Character）六 持久性（Continuity）12. 國(guó)際市場(chǎng)促銷的組合？人員推銷、廣告、公

20、關(guān)、營(yíng)業(yè)推廣13. 國(guó)際廣告策略？(1)國(guó)際廣告的影響因素。國(guó)際廣告促銷活動(dòng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上進(jìn)行廣告促銷相比，要受到更多的因素限制。因此，在國(guó)際廣告設(shè)計(jì)中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是語(yǔ)言文字的差異。二是社會(huì)文化環(huán)境的差異。三是目標(biāo)市場(chǎng)政府對(duì)廣告活動(dòng)的限制。(2)國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是指企業(yè)在不同國(guó)家的目標(biāo)市場(chǎng)上，使用主題相同的廣告宣傳。企業(yè)采用國(guó)際廣告的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化策略取決于消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，而不是廣告的地理?xiàng)l件。(3)國(guó)際廣告的差異化。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)買動(dòng)機(jī)差異很大時(shí)，應(yīng)采用差異化廣告策略。國(guó)際廣告的差異化則是指企業(yè)針對(duì)各國(guó)市場(chǎng)的特性，向其傳送不同的廣告主題和廣告信息。第六章 企

21、業(yè)文化1.文化層次論洋蔥三層次n 洋蔥的表層 表層文化我們平時(shí)能觀察到的東西。n 中層文化指的就是一個(gè)社會(huì)的規(guī)范和價(jià)值觀。n 核心文化是一個(gè)社會(huì)共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，它觸及到該社會(huì)中人們最根深蒂固不容置疑的東西。2.企業(yè)文化的含義 是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變革的實(shí)踐中，逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的行為方式。 3.國(guó)際企業(yè)文化的含義是指受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、自然地理等諸種因素影響，在國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中呈現(xiàn)出的員工群體的心理水平狀態(tài)與管理行為習(xí)慣的總和4.企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括企業(yè)目

22、標(biāo)、愿景、使命、價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)環(huán)境、精神風(fēng) 貌、心理狀態(tài)、思維意識(shí)、核心理念、道德、風(fēng)俗習(xí)慣、制度規(guī)則、企業(yè)形象、傳奇和英雄人物等，其中核心理念和價(jià)值觀處于核心地位。5. 文化的結(jié)構(gòu)框架物質(zhì)層 A 廠容廠貌 B 產(chǎn)品的外觀與包裝 C 技術(shù)設(shè)備與工藝特點(diǎn)制度層A 工作制度（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎(jiǎng) 懲制度等）B 責(zé)任制度（干部、職工、部門責(zé)任制等）C 特殊制度（如：非程序化制度、民主評(píng)議干部制度等）精神層A 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（經(jīng)營(yíng)理念，指導(dǎo)思想等）B 企業(yè)精神（企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、觀念、意識(shí)等）C 企業(yè)風(fēng)氣（精神狀態(tài)與風(fēng)貌）D 企業(yè)目標(biāo)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略方針）E 企業(yè)行為（個(gè)人和群

23、體的行為準(zhǔn)則）6.企業(yè)文化的制定n 一是由最高主管來(lái)確定，基本不修改。n 二是由大企業(yè)的資深主管或資深幕僚初步擬定，之后與高層主管尤其是最高主管互動(dòng)，再送交相關(guān)的部門和人員審核、修改，最后由最高主管認(rèn)可后在企業(yè)內(nèi)部廣為推廣，讓全體員工和管理人員形成共識(shí)。n 三是由外部顧問(wèn)輔導(dǎo)來(lái)協(xié)助企業(yè)制定企業(yè)文化，并推廣讓全體員工有共識(shí)。7. 為什么學(xué)習(xí)跨文化管理？l 對(duì)許多跨國(guó)公司的管理人員來(lái)說(shuō)，跨文化管理已成為他們?nèi)粘Ｊ聞?wù)的一部分l 越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)把涉外經(jīng)歷作為職業(yè)晉升中的一個(gè)重要籌碼 l 外派經(jīng)理不如人意的績(jī)效表現(xiàn)，與他們對(duì)跨文化管理知識(shí)的缺乏有著緊密的聯(lián)系8. 跨文化管理又稱為交叉文化管理，指的是

24、企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。在這一領(lǐng)域中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與組織文化背景之間的相互關(guān)系顯得格外重要。 l 華東師范大學(xué)俞文釗教授等人研究認(rèn)為，共同管理文化的模式是一種針對(duì)合資企業(yè)文化沖突的行之有效的、新的管理模式。l 共同管理文化簡(jiǎn)稱為CMC(Common Management Culture)模式。 這一模式的定義為：合資雙方在共同利益基礎(chǔ)上，通過(guò)雙方不同管理文化在特定合資企業(yè)的共同利益基礎(chǔ)上，通過(guò)雙方不同管理文化在特定合資企業(yè)的共同經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中組合、融會(huì)，經(jīng)雙方相互了解，協(xié)調(diào)而達(dá)成的企業(yè)雙方成員共識(shí)的新的管理文化或模式。 9.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇過(guò)程中的文化因素l 選擇市場(chǎng)領(lǐng)域。對(duì)一個(gè)國(guó)家文化的理解，將導(dǎo)致

25、跨國(guó)公司在戰(zhàn)略決策過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的選擇。社會(huì)學(xué)學(xué)者霍爾把世界上的文化環(huán)境分為“高背景文化”和“低背景文化”兩大類。在高背景文化環(huán)境中，內(nèi)部同文同種，共同的文化背景和共同文化的約定俗成使得許多關(guān)鍵信息的傳播與交流甚至不需要語(yǔ)言而使彼此心領(lǐng)神會(huì)。而在低背景文化環(huán)境中，社會(huì)內(nèi)部差異大，形成許多“亞文化”，各個(gè)亞文化群體之間相互獨(dú)立，信息既不容易傳播，也不容易被接受，在商業(yè)上表現(xiàn)為新產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程中模仿者較少。l 確認(rèn)提供的產(chǎn)品和服務(wù)決定向國(guó)外市場(chǎng)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)是跨國(guó)公司全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。在這一決策過(guò)程中，跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者必須把文化差異這個(gè)變量考慮進(jìn)去。l 選擇進(jìn)入新市場(chǎng)的方法在進(jìn)入

26、方法選擇中文化問(wèn)題自始至終是決定方案取舍的關(guān)鍵因素l 選擇管理方式。  明確提出自己的創(chuàng)業(yè)精神即公司文化，尋找并建立共同的觀念作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。  進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。 全新的人力資源管理方式。 建立適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的人力資源管理組織系統(tǒng)，全面實(shí)施人才戰(zhàn)略。10.跨文化沖突的表現(xiàn)l 協(xié)調(diào)組織l 員工激勵(lì)l 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)l(xiāng) 人力資源決策 11.跨文化管理的策略（一）樹立正確的跨文化管理的觀念首先承認(rèn)并理解差異的客觀存在 其次把文化的差異看成是一種優(yōu)勢(shì)而不只是一種劣勢(shì) 第三，要充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實(shí)行全員跨文化管理（二）跨文化管理的策略l 本土化

27、策略 要本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來(lái)進(jìn)行跨文化的管理。（）盡量選用擁有當(dāng)?shù)貒?guó)籍的母國(guó)入；（）選用具有母國(guó)國(guó)籍的外國(guó)入；（）選用到母國(guó)留學(xué)、工作的當(dāng)?shù)赝鈬?guó)入；（）選用到當(dāng)?shù)亓魧W(xué)、工作的母國(guó)入等。 l 文化相容策略 （）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”。就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開(kāi)發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補(bǔ)充，同時(shí)運(yùn)行于公司的操作中，充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢(shì)。（）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化

28、差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化摩擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。l 文化創(chuàng)新策略文化創(chuàng)新策略即母公司的企業(yè)文化與國(guó)外分公司當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的整合，通過(guò)各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在母公司和當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的國(guó)外分公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為國(guó)外分公司的管理基礎(chǔ)。l 文化規(guī)避策略由母公司派到子公司的管理人員，必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進(jìn)行規(guī)避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。l 文化滲透策略憑借母國(guó)強(qiáng)大的經(jīng)

29、濟(jì)實(shí)力所形成的文化優(yōu)勢(shì)，對(duì)于公司的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行逐步的文化滲透，使母國(guó)文化在不知不覺(jué)中深入人心，東道國(guó)員工逐漸適應(yīng)了這種母國(guó)文化并慢慢地成為該文化的執(zhí)行者和維護(hù)者。l 借助第三方文化策略 借助比較中性的，與母國(guó)的文化己達(dá)成一定程度共識(shí)的第三方文化對(duì)設(shè)在東道國(guó)的子公司進(jìn)行控制管理。用這種策略可以避免母國(guó)文化與東道國(guó)文化發(fā)生直接的沖突。l 占領(lǐng)式策略 直接將母公司的企業(yè)文化強(qiáng)行注入國(guó)外的分公司，對(duì)國(guó)外分公司的當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行消滅，國(guó)外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。（三）提高跨文化管理能力的措施l 文化教育l 環(huán)境模擬l 跨文化研究l 語(yǔ)言培訓(xùn) 第7章 人力資源管理- IHRM1.學(xué)者P.V.摩根Morg

30、an（1986）提出的IHRM的模型:該模式包含了三個(gè)主要的要素：· 人力資源功能，包括了員工的招募、配置、使用等；· 國(guó)家，是指IHRM的各項(xiàng)活動(dòng)，牽涉到許多不同的國(guó)家，如母國(guó)、東道國(guó)和第三國(guó)等等；· 員工種類，是指在國(guó)際企業(yè)中的員工型態(tài)，包括東道國(guó)人員、母國(guó)人員以及第三國(guó)人員等等 2. IHRM與國(guó)內(nèi)HRM有以下的不同之處：l IHRM具有更多的功能國(guó)內(nèi)的HRM所從事的工作不外乎：人力資源規(guī)劃、工資及薪資的行政工作、員工福利、訓(xùn)練及管理發(fā)展、勞工關(guān)系、工作安全、人事系統(tǒng)及政策、公平的就業(yè)機(jī)會(huì)等等。然而IHRM還考慮了租稅及駐外人員的重配置(Relocation

31、)問(wèn)題。 1、駐外人員的課稅問(wèn)題：如何使同樣國(guó)家駐外不同地主國(guó)的駐外人員，所負(fù)擔(dān)的租稅公平：以及減少駐外人員的租稅負(fù)擔(dān)等。 2、駐外人員的重配置(Relocation)問(wèn)題：包括駐外事前訓(xùn)練、移民、配偶子女問(wèn)題、薪資報(bào)酬問(wèn)題、回任問(wèn)題等等。l IHRM是具有更多的異質(zhì)性功能（Heterogeneous Functions）國(guó)內(nèi)HRM討論的是母國(guó)國(guó)民在同一地區(qū)、統(tǒng)一報(bào)償政策及政經(jīng)環(huán)境的管理問(wèn)題。然而IHRM卻牽涉到母國(guó)人員(Parent Country National，PCN）、東道國(guó)人員（Host Country National，HCN）和第三國(guó)人員（Third Country Natio

32、nal，TCN）。這些員工可能在同樣的地區(qū)工作，卻可能面臨不同的報(bào)酬制度、面對(duì)不同的稅賦計(jì)算、福利津貼等等。因此在單一組織內(nèi)如何使來(lái)自不同地區(qū)的員工的薪酬、福利計(jì)算是否公平，是IHRM的一大議題。l IHRM涉及員工的私人生活駐外人員從選派、訓(xùn)練、到派任、省親、回任等過(guò)程中，都牽涉到員工的個(gè)人生活；因此IHRM部門必須和員工有較深層的互動(dòng)，甚至包括員工的家庭說(shuō)服，讓員工能了解所有駐外可能的相關(guān)信息（包括當(dāng)?shù)厍樾巍⒐局г⑿匠暧?jì)算、回任期限等等）。l 目標(biāo)對(duì)象有所不同HRM的施行重點(diǎn)均為國(guó)內(nèi)的員工，而IHRM會(huì)隨著企業(yè)涉入國(guó)際化程度的增加，所考慮的對(duì)象逐漸由母國(guó)人員而擴(kuò)及東道國(guó)人員以及第三國(guó)人

33、員等等。l 更多的外界環(huán)境壓力 由于IHRM牽涉到多國(guó)環(huán)境，故較國(guó)內(nèi)HRM需處理更多來(lái)自外界的壓力；以及不同國(guó)家所訴求的不同議題。如除了不同東道國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境有所不同之外，發(fā)達(dá)國(guó)家較重視勞資關(guān)系與福利和發(fā)展中國(guó)家較強(qiáng)調(diào)就業(yè)率、勞工管理等方面的考慮也有所不同。3.日本國(guó)際企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)人力資源配置主要依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)· 基本思想是，高素質(zhì)的員工，只要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，就能勝任所有工作，因此內(nèi)部培訓(xùn)是滿足企業(yè)對(duì)人力資源需求的主要方式。· 員工在培訓(xùn)中，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)方面的“硬技能”，而且還要學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部的管理制度，上下左右關(guān)系和行為準(zhǔn)則等很多“軟知識(shí)”和“軟技能”，即所謂的“企業(yè)特

34、殊人力資本”。其特點(diǎn)是，職工只有繼續(xù)在本企業(yè)就業(yè)才能發(fā)揮作用，一旦離開(kāi)這些知識(shí)和技能就不再有用。采取人文主義的管理方法管理其人力資源· 鑒于日本特殊的文化背景，日本國(guó)際企業(yè)的經(jīng)理能夠?qū)⒙毠づc自身更為平等地看待，并把滿足職工需要、提供就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)職工全面負(fù)責(zé)作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。· 在日本國(guó)際企業(yè)中，藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)員工之間的界限往往沒(méi)有歐美企業(yè)明顯，制度安排上也更加富有彈性的制度安排。· 其組織結(jié)構(gòu)上具有含蓄的職務(wù)主義，側(cè)重于靠人對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制。一方面有嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)格的要求，另一方面又有一種無(wú)形的約束和含蓄的控制，企業(yè)更側(cè)重于通過(guò)樹立信仰，灌輸價(jià)值觀念，潛移默化地影

35、響員工的行為，使其自覺(jué)地與企業(yè)目標(biāo)和要求保持一致。有限入口和內(nèi)部提拔 · 日本企業(yè)具有保守性和排他性，有新的工作需要時(shí)， 一是從學(xué)校吸收，二是盡可能通過(guò)內(nèi)部調(diào)節(jié)來(lái)滿足，因?yàn)閺膭趧?dòng)力市場(chǎng)上招聘的人員，或許只具備新工作需要的硬技能，卻大都不會(huì)擁有在企業(yè)工作需要的軟知識(shí)和軟技能。· 所謂“有限入口”，就是員工要從基層進(jìn)入企業(yè)，然后在按部就班提拔的過(guò)程中逐步了解企業(yè)、認(rèn)可企業(yè)、完善自身、創(chuàng)造效益，和上下左右建立起工作和個(gè)人關(guān)系，為以后從事管理工作創(chuàng)造條件。對(duì)人的評(píng)價(jià)與提升采取比較慎重的態(tài)度和漸進(jìn)式的方法，不以一時(shí)一事取人，側(cè)重于全面、歷史地考察。終身就業(yè)、彈性工資和合作性勞資關(guān)系

36、· 日本的勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)頻繁更換工作者有相當(dāng)?shù)钠缫暋Ｔ谌毡荆型靖鼡Q工作者，工資平均要損失一半左右，至退休時(shí)其收入仍只相當(dāng)于同類員工未更換過(guò)工作者的2/3。 堅(jiān)持“以人為本”的管理思想， 高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用· 每個(gè)人都有一種參與公司管理的意識(shí)，因?yàn)闆](méi)有所有人參與決策并表示同意，實(shí)際上任何事情都做不好。· 日本人認(rèn)為有了意見(jiàn)分歧，不能靠敵對(duì)手段或靠一方壓倒另一方的方式去解決，而應(yīng)靠從許多渠道取得更多信息，待大家都掌握后再來(lái)一起決策。一旦決策后，大家就齊心協(xié)力去做。這也許是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過(guò)程，但由于最后大家的一致承諾，因此執(zhí)行起來(lái)花的時(shí)間就少了。質(zhì)量圈

37、3; 質(zhì)量圈又稱質(zhì)量管理小組，是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)自主進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小集體，他們通過(guò)自我啟發(fā)、相互激勵(lì)，應(yīng)用質(zhì)量管理手法，不間斷的使全員參加工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和改善。 4.日本國(guó)際企業(yè)人力資源管理模式人才的招募日本式錄用制度的特點(diǎn)是：不確定特殊工種,以一般能力人品等為招聘標(biāo)準(zhǔn)；以新畢業(yè)生為中心招聘基本就業(yè)人員。人才的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（1）全方位、多層次的職工培訓(xùn)· 一是對(duì)工人的培訓(xùn)，新工人入廠后，一般要經(jīng)過(guò)大約一年左右的培訓(xùn)，內(nèi)容從安全教育、禮貌教育、紀(jì)律教育、基礎(chǔ)知識(shí)教育一直到專門技能教育；· 二是對(duì)最基層干部（監(jiān)督人員）的培訓(xùn)，主要是進(jìn)行基本管理方法的培訓(xùn)；· 三是對(duì)

38、技術(shù)人員的培訓(xùn)，工科學(xué)生入廠后，要由有經(jīng)驗(yàn)的人員指導(dǎo)，自始至終完成一項(xiàng)技術(shù)工作，取得從事技術(shù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)和專門技術(shù)知識(shí)，并定期考核；· 四是對(duì)管理層干部和經(jīng)營(yíng)層干部的培訓(xùn)，要求管理層干部掌握多方面的知識(shí)和全面的管理技能。 （2）高度重視現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) · 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（On the Job Training， OJT）是日本企業(yè)非常重視的一種教育方式，它強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)場(chǎng)工作中對(duì)職工進(jìn)行實(shí)際的教育。主要是由班組長(zhǎng)或指導(dǎo)員在實(shí)際工作中，有計(jì)劃地教給新工人操作的有關(guān)知識(shí)、技能及工作態(tài)度。薪酬管理 （1）注重整體績(jī)效的考評(píng)機(jī)制。（2）富有彈性和相對(duì)平均的薪酬制度。 日本企

39、業(yè)中員工的工資有1/4左右采用分紅的形式，隨著企業(yè)盈利的狀況而動(dòng)態(tài)調(diào)整。 （3）注重精神激勵(lì)。從業(yè)人員持股制度 日本企業(yè)允許本公司的職工以低于股票交易的價(jià)格購(gòu)買少量企業(yè)股份，持股者有權(quán)出席股東大會(huì)并參與每年的企業(yè)分紅，這種制度在日本被稱為從業(yè)人員持股制度。 職工參與管理· 一是設(shè)立“勞資協(xié)商會(huì)”，由企業(yè)各部門的資方負(fù)責(zé)人和企業(yè)內(nèi)工會(huì)負(fù)責(zé)人參加，勞資雙方通過(guò)協(xié)商和談判的方式解決有爭(zhēng)議的問(wèn)題。· 二是采用“提案制度”，員工向企業(yè)提出的建議一旦被采納，企業(yè)將給予物質(zhì)和精神兩方面的獎(jiǎng)勵(lì)。5.歐洲國(guó)際企業(yè)人力資源管理的基本理念歐洲團(tuán)隊(duì)管理· 與美國(guó)和日本的團(tuán)隊(duì)管理相比，歐洲

40、團(tuán)隊(duì)管理在保持團(tuán)隊(duì)模式的同時(shí)，仍然保持著極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式，組織控制程度。同時(shí)，歐洲的團(tuán)隊(duì)主要出現(xiàn)在創(chuàng)新工作領(lǐng)域，并且獨(dú)立于日常活動(dòng)之外，受到高級(jí)管理層的保護(hù)，組織給予特別的資源支持。因此，歐洲的團(tuán)隊(duì)由精英們組成，受到組織的特別保護(hù)，可稱為“精英團(tuán)隊(duì)”。員工參與管理· 世紀(jì)之交,歐洲各國(guó)企業(yè)員工與組織之間漸漸由過(guò)去的對(duì)立關(guān)系演變成為一種建立在忠誠(chéng)基礎(chǔ)之上的合作關(guān)系,大力促進(jìn)員工參與管理和企業(yè)文化建設(shè)。6.歐洲國(guó)際企業(yè)人力資源管理的基本特點(diǎn)員工招聘· 德國(guó):學(xué)徒制、靈活工作時(shí)間和兼職制度由公司制定。· 法國(guó)、愛(ài)爾蘭、英國(guó)、荷蘭：較多引入外國(guó)雇員彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)短

41、缺；招聘方法多,較少使用學(xué)徒制以企業(yè)為主,政府較少參與。· 丹麥、芬蘭、挪威、瑞典：廣泛采用宣傳手段吸引中、低級(jí)職員,普遍采用靈活工作時(shí)間來(lái)吸引招聘對(duì)象,對(duì)人員變動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,一般是2 年，以企業(yè)為主,政府較少參與。· 西班牙、葡萄牙、土耳其：通常采用放寬技術(shù)和年齡要求、培訓(xùn)、再培訓(xùn)、增加工資福利等辦法輔助招聘,人員安排以1年為計(jì)劃期，傾向于由國(guó)家制定培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)· 歐洲企業(yè)的人員培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)可以分為對(duì)工人和專門人員的培訓(xùn)及對(duì)管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)兩部分。· 德國(guó)的雙軌制職業(yè)教育體系是歐洲的典型代表。· 歐洲企業(yè)還普遍實(shí)行管理培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

42、，以經(jīng)理人員為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)對(duì)象，內(nèi)容包括崗位培訓(xùn)、生產(chǎn)勞動(dòng)鍛煉、出國(guó)培訓(xùn)、工作輪換和參與計(jì)劃與生產(chǎn)小組。利用與海外人士的接觸進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn)和舉辦跨文化研習(xí)班已成為管理培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的主要方式薪資福利· 歐洲各國(guó)一直以全國(guó)和行業(yè)范圍的談判為其工資制定的主要特征。工資政策靈活，具體表現(xiàn)為浮動(dòng)工資在報(bào)酬中的比重上升以及多種其它形式的工資、福利措施的應(yīng)用，其中最主要的是績(jī)效工資制度。· 在個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)兩種機(jī)制的選擇上，德國(guó)和荷蘭以個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主，而瑞典以外的斯堪的納維亞國(guó)家和英國(guó)則更多地使用集體獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，且個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的使用呈下降趨勢(shì)。 勞資關(guān)系 歐洲各國(guó)普遍承認(rèn)工會(huì)，并且工會(huì)的角

43、色逐漸演化成“社會(huì)伙伴”（即16個(gè)大的行業(yè)工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)）的一個(gè)組成部分，國(guó)家范圍內(nèi)有關(guān)勞資雙方物質(zhì)利益的所有問(wèn)題都由“社會(huì)伙伴”確立和商討。工會(huì)不僅在企業(yè)中占據(jù)一席之地，同時(shí)也承擔(dān)了更廣泛的社會(huì)角色。不僅如此，歐洲各國(guó)企業(yè)還非常重視雇員參與企業(yè)管理。 7德國(guó)人力資源管理的主要理論有以下幾種自由雇傭制度 德國(guó)企業(yè)堅(jiān)持“自由擇業(yè)”政策，企業(yè)管理者有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要，自行招聘或解雇員工。員工本人也有選擇工作的自由。公司與員工的“雙向選擇”是德國(guó)企業(yè)自由雇傭制度的核心內(nèi)容。但德國(guó)法律禁止突然解雇工人，廠方在每季度結(jié)束前六周宣布解雇名單，讓工人有足夠的思想準(zhǔn)備和充裕的另尋職業(yè)的時(shí)間。 勞資協(xié)調(diào)體制德

44、國(guó)通過(guò)集體合同制度、集體談判制度和企業(yè)共同決定和參與制調(diào)節(jié)勞資關(guān)系 “雙軌制”職業(yè)教育制度 徒工培訓(xùn)、專業(yè)提高培訓(xùn)和轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)三個(gè)層次的培訓(xùn) 8.德國(guó)國(guó)際企業(yè)人力資源管理的主要模式 人才的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)· 國(guó)家用法律的形式規(guī)定了受訓(xùn)的專業(yè), 政府各部還制定了各類工作的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（1）“雙軌制”職業(yè)教育· “雙軌制”職業(yè)教育是德國(guó)企業(yè)與職業(yè)學(xué)校密切配合，實(shí)踐與理論同時(shí)并舉的職業(yè)教育制度。它是德國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式。· 學(xué)徒工培訓(xùn)統(tǒng)一實(shí)行雙軌制, 即在企業(yè)里學(xué)習(xí)實(shí)際操作, 在學(xué)校里學(xué)習(xí)理論知識(shí)。· 大型企業(yè), 均建有自己的培訓(xùn)中心, 選聘具有資格證書或被認(rèn)可的

45、工程技術(shù)人員擔(dān)任徒工培訓(xùn)的指導(dǎo)教師, 用最現(xiàn)代化的設(shè)備、教學(xué)設(shè)施和手段對(duì)徒工(包括企業(yè)職工) 進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。· 部分企業(yè)無(wú)能力單獨(dú)組建培訓(xùn)中心的, 則由國(guó)家及有關(guān)單位資助, 通過(guò)幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合建立培訓(xùn)中心。徒工在完成企業(yè)實(shí)際操作教育和職業(yè)學(xué)校教育規(guī)定的全部要求后，必須進(jìn)行考核，合格者由國(guó)家頒發(fā)畢業(yè)證書。這個(gè)證書在西歐各國(guó)得到承認(rèn)，是合格技術(shù)工人的文憑，也是就業(yè)的依據(jù)。(2）對(duì)在職人員的專業(yè)提高培訓(xùn)和轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)ü 專業(yè)提高培訓(xùn)是讓工人獲取更多更新的技術(shù)知識(shí)，以適應(yīng)工作的需要，因此它實(shí)際上是一種“繼續(xù)教育”。ü 轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)則主要是針對(duì)因社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化引起的就業(yè)結(jié)構(gòu)的

46、變化以及由于個(gè)人勞動(dòng)條件和身體的適應(yīng)性的發(fā)展，從一種職業(yè)轉(zhuǎn)到另一種職業(yè)的員工，為掌握一種新技術(shù)、新技能和新專業(yè)而進(jìn)行的培訓(xùn)。 · 從培訓(xùn)的內(nèi)容上看, 有新工人適應(yīng)性培訓(xùn)、有轉(zhuǎn)業(yè)改行培訓(xùn)、職務(wù)晉升培訓(xùn)、專業(yè)人員培訓(xùn)和企業(yè)各級(jí)管理人員培訓(xùn)等。· 對(duì)專業(yè)人員培訓(xùn)往往采取讓他們帶著重要研究解決的問(wèn)題, 舉辦講座, 開(kāi)展交流, 組織短訓(xùn)班, 其目的性、針對(duì)性、實(shí)用性非常強(qiáng)。 對(duì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)往往采取分層次的辦法：· 企業(yè)的高級(jí)管理人員, 主要依靠自學(xué), 組織他們到一個(gè)條件好的環(huán)境場(chǎng)所,開(kāi)展討論交流; · 對(duì)中級(jí)管理人員, 大多數(shù)采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法,送到培訓(xùn)中心去學(xué)習(xí);· 對(duì)基層管理人員, 往往采取晉升式的教育培訓(xùn)模式, 十分具有激勵(lì)機(jī)制, 也便于企業(yè)從中物色人才, 因?yàn)檫@一層人員直接組織工人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 地位重要, 作用不可取代。 薪酬管理 （1）德國(guó)年薪制· 德國(guó)年薪制是以德國(guó)企業(yè)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)為依據(jù)，確定經(jīng)營(yíng)者年度薪酬的一種制度。· 管理人員的報(bào)酬大致包括固定年薪、浮動(dòng)收入（企業(yè)紅利提成、年終獎(jiǎng)金等）和養(yǎng)老金預(yù)支。· 不同管理人員年薪的構(gòu)成比例各異，但固定年薪占了相當(dāng)比重，平均在6