1、中旭執行力、中旭執行力、- -結果管理結果管理執行是把執行是把目標目標變成變成結果結果的的行動行動! ! 一是認識問題，不懂得什么是結果；一是認識問題，不懂得什么是結果； 二是態度問題，不愿意做結果；二是態度問題，不愿意做結果； 三是能力問題，做不出結果。三是能力問題，做不出結果。 順德紡織集團在順德紡織集團在9 9月份的時候，接了一個合同；月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共有一款衣服需要打五種撞釘，合共7070顆。其中有兩顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%60%。當。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。時有個跟單

2、小鄭主動承擔這項工作。1 1、協調客戶看方案能否改，客戶說、協調客戶看方案能否改，客戶說7070顆撞釘的拼圖顆撞釘的拼圖 是賣點；是賣點；2 2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術人員、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術人員 來解決這兩種撞釘的問題；來解決這兩種撞釘的問題； 可出貨時其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問可出貨時其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失題了！最后交貨延期，造成損失1800018000元；元；1 1、罰：要他承擔責任，一個對他而言很大的損失，無、罰：要他承擔責任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多么好心論他是出于多么好心 后果：后果：

3、我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會形成多一事不如少一事的心態。形成多一事不如少一事的心態。 事情沒人做自己做，只是發展問題，走的慢而已。事情沒人做自己做，只是發展問題，走的慢而已。2 2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神；、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神； 后果：后果：如果不是以結果為導向，就沒有人為結果負責，如果不是以結果為導向，就沒有人為結果負責，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。但公司損失巨大，公司卻會死。態度與結果是兩個獨立的系統！態度與結果是兩個獨立的

4、系統！ 我們表揚勇于承擔責任的人，同時要處罰沒有提我們表揚勇于承擔責任的人，同時要處罰沒有提供結果的人，公司一定要建立起這樣的結果文化！供結果的人，公司一定要建立起這樣的結果文化！ 小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結果，造成公司經小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。 我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1 1個月后小鄭提個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變為了高級跟單！升為部門主管，技術方面也變為了高級跟單！沒有功勞，沒有功勞，也有苦勞！也有苦勞！這些都不是結果：這些都不是結果

5、： 拼命拼命結果結果 苦勞苦勞結果結果 加班加班結果結果揮汗如雨揮汗如雨幾十年前，以防由于開炮幾十年前，以防由于開炮 時的后坐力導致的炮位偏時的后坐力導致的炮位偏 差！火炮是由馬拉動的，差！火炮是由馬拉動的， 為了把馬拉穩，炮管下會為了把馬拉穩，炮管下會 安排一個士兵筆直的站在安排一個士兵筆直的站在 旁邊。旁邊。幾十年過去了，炮位早就幾十年過去了，炮位早就 由機械控制了，火炮不需由機械控制了，火炮不需 要馬拉動了，可炮兵操練要馬拉動了，可炮兵操練 條例里依然有這樣的一個條例里依然有這樣的一個 “多余人多余人”。 A挖坑挖坑 B放樹放樹 C培土培土 A+ B+ C 植樹植樹？各自履行養育職責，卻

6、各自履行養育職責，卻得不到讓孩子幸福成長得不到讓孩子幸福成長的結果。的結果。 2007 2007年年5 5月月3030號貨車車門一夜未關事宜，相關部門及負號貨車車門一夜未關事宜，相關部門及負責人對此事做了以下陳述：責人對此事做了以下陳述：1 1、業務部李業務部李X X從無錫從無錫8 8：3030分將帶貨回來后，和門衛打了招分將帶貨回來后，和門衛打了招呼，認為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家呼，認為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。休息了。2 2、車間主管張車間主管張XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接車卸貨，但按時去需要去接車卸貨，但按時去后發現沒人，因此

7、也下班回家了。后發現沒人，因此也下班回家了。3 3、總務劉總務劉XXXX與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。道有人等候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。 職責不清晰，事情就沒有人去做；職責不清晰，事情就沒有人去做；職責太清晰，大家就各掃門前雪！職責太清晰，大家就各掃門前雪！ 職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；職責是對工作范圍和邊界的抽象概括； 沒有結果意識，職責就是一紙空文！沒有結果意識，職責就是一紙空文！ 不止是要對職責負責，還要對職責背后的不止是要對職責負責，還要對職責背后的結果負責！結

8、果負責！ 五一節，五一節，XXXX醫療設備公司要派醫療設備公司要派1010個人個人去青島參加一個展會。去青島參加一個展會。 每逢節日，鐵路客運就非常緊張，旅每逢節日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。游旺地更是如此。4 4月月2727號（預售的號（預售的第一天）一大早老板就派小劉去火車第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來說：回來說：“售票處人太多了，擠了售票處人太多了，擠了3 3個小時才輪到我，但是窗口的所有火個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒辦法，我只好回來

9、了。了，沒辦法，我只好回來了。” 老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。他真不會辦事。1 1、老板為什么、老板為什么會批評小劉？會批評小劉？2 2、如果你是小、如果你是小劉，你會怎么劉，你會怎么做？做？ 老板又派小張去火車站看看，小張過老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間回來說：票確實賣完了，了好長一段時間回來說：票確實賣完了，但我想了其他五種方法請老板決策但我想了其他五種方法請老板決策: :1 1、買、買高價票，高價票，每張要多花每張要多花100100元，現有元，現有1515 張；張；2 2、如果、如果找關系，找關系，我有一個朋友在火車站派我

10、有一個朋友在火車站派 出所，可將出所，可將1010人送上車，但晚上沒地方人送上車，但晚上沒地方 休息；休息；3 3、中途轉火車，中途轉火車，北京到濟南有北京到濟南有X X趟，濟南趟，濟南 去青島有去青島有X X趟，出發時間和到達時間分趟，出發時間和到達時間分 別是別是4 4、坐飛機，坐飛機，XXXX日有日有X X班飛機，時間和費用班飛機，時間和費用 分別是分別是5 5、坐汽車，坐汽車，豪華大巴每天有豪華大巴每天有X X次，時間和次，時間和 費用分別是費用分別是，買車票是買車票是“任務任務”到青島是到青島是“結果結果”北北 京京 任務任務發傳真發傳真培訓培訓招聘招聘做報表做報表 結果結果確認、回

11、傳、回復；確認、回傳、回復；把收獲變成措施，把措施變成行動；把收獲變成措施，把措施變成行動；招聘到合適的人；招聘到合適的人；準時提交準確清晰報表；準時提交準確清晰報表；1、完成差事：領導要辦的都辦了、完成差事：領導要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了、例行公事：該走的程序都走了3、應付了事：差不多就行了、應付了事：差不多就行了挖坑了，沒有水，別怪我。挖坑了，沒有水，別怪我。任務任務挖井挖井結果結果 挖到水挖到水我已經按照您說的做了我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我已經盡最大努力了我該做的都做了我該做的都做了但但看似事情做了，就是沒有看似事情做了，就是沒有結果結果！ 完成任務是對程序

12、、過程負責；完成任務是對程序、過程負責； 收獲結果是對價值、目的負責；收獲結果是對價值、目的負責； 完成任務不等于拿到結果！完成任務不等于拿到結果！西點有一個悠久的傳統：西點有一個悠久的傳統：當軍官向新學員問話時，當軍官向新學員問話時，他只能有四種標準回答：他只能有四種標準回答：1 1、“是，長官！是，長官！”2 2、“不是，長官！不是，長官！”3 3、“沒有借口沒有借口, ,長官！長官！” 4 4、“我不知道我不知道, ,長官！長官！” 舉例：上班遲到舉例：上班遲到 0606年年1111月公司應客戶要求組織開發一種新產品，在做月公司應客戶要求組織開發一種新產品，在做樣品的時候就出現質量不能達

13、標的問題樣品的時候就出現質量不能達標的問題生產部龔部長生產部龔部長品管部李部長品管部李部長設計部唐部長設計部唐部長結果：結果： 生產出的產品不合格，客戶退貨，公司生產出的產品不合格，客戶退貨，公司損失了損失了5050多萬（不包括企業品牌損失、時間、多萬（不包括企業品牌損失、時間、人力成本）人力成本）結論：結論： 成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的人找方法，失敗的人找借口！ 成功的企業找方法，失敗的企業找借口！成功的企業找方法，失敗的企業找借口！ 當很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁當很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數個理由來安慰自己：找無數個理由來安慰自己

14、： 這不是我的錯這不是我的錯 這個任務我早就布置下去了，怎么能怪我呢？這個任務我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ 我以為這是他們的工作；我以為這是他們的工作； 我實在是太忙了，沒辦法我實在是太忙了，沒辦法 這本來就不是我們的責任！這本來就不是我們的責任！ 我們一直以來都是這樣做的我們一直以來都是這樣做的 沒有人告訴我應該怎么做呀？沒有人告訴我應該怎么做呀？ 本來不會這樣的，我也不知道為什么本來不會這樣的，我也不知道為什么. 因為那個客戶太挑剔了因為那個客戶太挑剔了 最近市場不景氣最近市場不景氣 員工素質太低了員工素質太低了-是別人的錯！是別人的錯！-怪別人！怪別人！-跟我沒有關系！跟我沒有關系！

15、-我做不好是沒人告訴我！我做不好是沒人告訴我！-以前也沒事呀！以前也沒事呀！-是他們的責任！是他們的責任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素質還可以！我的素質還可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角習習慣慣風風氣氣氛氛圍圍 企業競爭的四個層次企業競爭的四個層次: 1、產品競爭：短期成功；、產品競爭：短期成功； 2、營銷競爭：中期成功；、營銷競爭：中期成功； 3、戰略競爭：中長期成功；、戰略競爭：中長期成功； 4、文化競爭：、文化競爭：戰場上：戰場上：無論條件是否艱苦、武器裝備無論條件是否艱苦、武器裝備 是否先進、

16、對手是否強大都不是否先進、對手是否強大都不 你打敗仗的理由！你打敗仗的理由！市場上：市場上：無論領導懂不懂管理、產品質無論領導懂不懂管理、產品質 量好不好、市場景不景氣都不量好不好、市場景不景氣都不 是你不提供結果的理由！是你不提供結果的理由！為什么工作很為什么工作很拼命拼命，加班加點，加班加點 但領導卻還是但領導卻還是不滿意不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司為什么辛苦工作了一年，公司 的評價卻是的評價卻是有苦勞有苦勞, ,沒功勞沒功勞？為什么每天工作為什么每天工作忙忙得不可開交，得不可開交， 卻看不到自己成長，工作卻看不到自己成長，工作沒有成就感沒有成就感？ 結論：結論： 能力再強，需要工作

17、績效（能力再強，需要工作績效（）來體現。）來體現。績效考核考評的是工作過程的行為和最終結果，績效考核考評的是工作過程的行為和最終結果，而不是一個人的能力！而不是一個人的能力！ 茶壺里煮餃子，茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子！倒不出來就不算餃子！ -任正非任正非西點軍校：西點軍校：美國的象征、驕傲！年輕人向往的圣堂！西點畢業生到美國的象征、驕傲！年輕人向往的圣堂！西點畢業生到 500500強的企業去找工作，通常不用面試就直接錄取強的企業去找工作，通常不用面試就直接錄取西點結果訓練從西點結果訓練從“報到日報到日”到到“畢業日畢業日”，對學員的評，對學員的評 價和座位的排序都是價和座位的排序都是以結

18、果為評價標準，以結果為評價標準，不是以社會關不是以社會關 系來衡量系來衡量! !這就是明確告訴學員：請給我結果！這就是明確告訴學員：請給我結果！態度不是結果態度不是結果職責不是結果職責不是結果任務不是結果任務不是結果理由不是結果理由不是結果結論：中旭執行語錄：中旭執行語錄： 判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！ 對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！辛苦都一文不值！結果是用來交換的！結果是用來交換的！ 是可以滿足客戶需求的一種價值。是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，

19、沒有價是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結果！值的東西就不是結果！有時間：有時間： 做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力承諾才有動力! !有價值：有價值： 結果一定要對企業和他人具有明確的價值！是可以用來結果一定要對企業和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰略的！交換的，可以支撐公司戰略的！可考核：可考核： 重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考

20、核和獎懲! !壞的結果定義壞的結果定義：好的結果定義好的結果定義：目標：目標： 進一步提高銷售額，進一步提高銷售額，滿足公司發展所需的人滿足公司發展所需的人力，加快招聘速度。力，加快招聘速度。目標：目標： 20072007年年3 3月月3131日前日前完成第一季度銷售額完成第一季度銷售額200200萬，萬， 3 3月月3131日前完日前完成招聘計劃，招聘到成招聘計劃，招聘到2020個合適人選。個合適人選。特征是：特征是： 全是形容詞！無法衡量全是形容詞！無法衡量和考核！和考核！特征是：特征是： 量化的指標！有時間量化的指標！有時間, ,有價值有價值, ,可考核！可考核！收獲收獲行動措施行動措施

21、預期結果：預期結果：有時間有時間 有價有價值值 可考可考核核檢查人檢查人自罰承諾自罰承諾管管控控結結果果舉例：舉例： 結果結果第一第一1 1、以身作則、以身作則2 2、制定學習、制定學習 計劃計劃3 3、加強監督、加強監督管理，每天管理，每天檢查目標的檢查目標的達成，給予達成，給予指導，并定指導，并定出改進措施出改進措施在在3 3個月內個月內提升產量提升產量（銷售額）（銷售額）10%10%總經理總經理1 1個月內個月內回家不回家不坐電坐電梯，走梯，走路上路上2525樓樓0505年超女冠軍李宇春年超女冠軍李宇春廈新手機、佳潔士牙膏代言人廈新手機、佳潔士牙膏代言人青春偶像劇主角青春偶像劇主角出場費

22、出場費6565萬，大群的萬，大群的fans-fans-玉米玉米有時候機會均等，有時候機會均等，為什么結果不均等？為什么結果不均等？劉翔雅典奧運會奪金之后，劉翔雅典奧運會奪金之后， 身價和名氣如火箭上升。身價和名氣如火箭上升。以前代言以前代言2 2萬，現在代言的萬，現在代言的 廣告有可口可樂、安利、千廣告有可口可樂、安利、千 里馬、白沙、伊利、光凱迪里馬、白沙、伊利、光凱迪 拉克代言費就有拉克代言費就有15001500多萬多萬據統計，劉翔的據統計，劉翔的0707年收入高年收入高 達達1.61.6個億。個億。拿到冠軍用了十幾秒，拿到冠軍用了十幾秒，但這個過程他用了多少年？但這個過程他用了多少年？

23、盛大公司總裁、微軟（中國）終身榮盛大公司總裁、微軟（中國）終身榮譽總裁唐駿譽總裁唐駿1994年在美國加入微軟時只年在美國加入微軟時只是一個普通的工程師，在一個擁有幾萬是一個普通的工程師，在一個擁有幾萬名員工人才濟濟的企業，做出成績的中名員工人才濟濟的企業，做出成績的中國人也比比皆是，可唐駿只用了國人也比比皆是，可唐駿只用了8年的時年的時間在間在2002年就從一個普通的工程師做到年就從一個普通的工程師做到了微軟中國區的總裁。了微軟中國區的總裁。 94年微軟在全球推廣年微軟在全球推廣Windows操作系統，各國語言不同，操作系統，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎上重新改寫，雖然微軟有許多

24、源代碼都需要在英文版基礎上重新改寫，雖然微軟有300多人的開發團隊，但中文版還是要比英文版推遲多人的開發團隊，但中文版還是要比英文版推遲9個月到一年個月到一年才能上市才能上市中國身價最高的職業經理人：中國身價最高的職業經理人： 唐駿利用下班休息時間，唐駿利用下班休息時間，堅持堅持6 6個月做出新的程序個月做出新的程序拿到拿到了老板面前。了老板面前。 他的方案被總部接納后，他的方案被總部接納后， 300300人的團隊縮減到人的團隊縮減到5050人，人，統一了中文、英文、日文等所有的操作系統統一了中文、英文、日文等所有的操作系統 2002年年3月，唐駿出任微軟中國總裁，年薪過千萬人月，唐駿出任微軟

25、中國總裁，年薪過千萬人民幣。民幣。次獲得比爾蓋茈親自頒發的最高榮譽次獲得比爾蓋茈親自頒發的最高榮譽“比爾蓋茈比爾蓋茈終身成就獎終身成就獎”0404年離開時獲得年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽總裁微軟（中國）終身榮譽總裁” 2004年年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在億，在盛大四年帶來的直接收益是盛大四年帶來的直接收益是13億美金。億美金。 2008年年4月，唐駿正式加盟新華都集團，并接替該月，唐駿正式加盟新華都集團，并接替該集團創始人陳發樹出任集團總裁兼集團創始人陳發樹出任集團總裁兼CEO。 翻倍遞增的天價：翻倍遞增的天價：1千萬千萬 1億億10億！億！ “

26、比別人多做一點點，成功比別人多做一點點，成功的機會就比別人多了的機會就比別人多了1010倍！倍！” 8 8小時之內求生存，小時之內求生存，8 8小時小時之外求發展！之外求發展！ 多想、多做、多思考才可多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！以避免懷才不遇！ 商業人格，職業化團隊底線：商業人格，職業化團隊底線： 靠原則做事靠原則做事, 用結果交換！用結果交換！商業的基本邏輯就是平等交換：商業的基本邏輯就是平等交換：公司要用公司要用結果結果和客戶交換，才能生存和發展；和客戶交換，才能生存和發展；員工要用員工要用結果結果和公司交換，才能獲取報酬和發展空和公司交換，才能獲取報酬和發展空 間。所有的價值體

27、現在間。所有的價值體現在“交換交換”中，這就是商業社中，這就是商業社會會 的基本規律！的基本規律！所有市場經濟中所有市場經濟中 成功的企業，都成功的企業，都是在客戶端創造是在客戶端創造了滿意的結果了滿意的結果客戶付錢客戶付錢是為了得是為了得到一個滿到一個滿意的結果意的結果客戶需求是不斷變客戶需求是不斷變化的，所以為客戶化的，所以為客戶持續提供結果就意持續提供結果就意味著獲得發展機會味著獲得發展機會 顧客購買的是顧客購買的是結果結果，不是，不是理由理由！ 企業與社會交換的是企業與社會交換的是結果結果，不是，不是理由理由！ 企業和員工交換的必須是企業和員工交換的必須是結果結果，不是，不是理由理由！

28、結果原理：企業是靠結果生存，不可能靠理由生結果原理：企業是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。事實勝于雄辯事實勝于雄辯結果改變人生結果改變人生1.1.從公司戰略出發為下屬定義結果，而不是定義工作過程。從公司戰略出發為下屬定義結果，而不是定義工作過程。2.2.幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。3.3.既關心結果，又要關心提供結果的人既關心結果，又要關心提供結果的人! !客戶價值客戶價值結果檢查結果檢查執行執行結果定義結果定義決策人決策人執行人執行人公司戰

29、略公司戰略心中有結果，執行才有效果！心中有結果，執行才有效果！從決策到結果：從決策到結果：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養蜂為生。它們各有一個蜂箱，養著黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養蜂為生。它們各有一個蜂箱，養著同樣同樣多多的蜜蜂。的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產的蜜多。黑熊想，蜜的產有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產的蜜多。黑熊想，蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量訪問量”。于是它。于是它設計了一套設計了一套管理管理系統系統，它它認為認為，蜜蜂接觸花的數量就是其工作量。每過完一個，蜜蜂接觸花的數量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設立了獎項，季度，

30、黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設立了獎項，獎勵獎勵訪問量最高的蜜蜂。訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。而而棕熊認為蜜蜂能產多少蜜，關鍵在于每天采回多少花蜜棕熊認為蜜蜂能產多少蜜，關鍵在于每天采回多少花蜜，花花蜜越多，釀的蜜蜜越多，釀的蜜就就越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它和黑越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它和黑熊熊是在是在比賽。它測量比賽。它測量了了每天花蜜采回的數量和釀蜂蜜的數量，每天花蜜采回的數量和釀蜂蜜的數量，并把結果張榜公布。如果并把結果張榜公布。如果這個這個月蜂蜜總

31、產量高于上個月，它月蜂蜜總產量高于上個月，它不不止是止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂獎勵采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都所有蜜蜂都會會受到不同程度的獎受到不同程度的獎勵。勵。案例：案例：黑熊結果定義：黑熊結果定義：訪問量訪問量黑熊獎勵標準：黑熊獎勵標準：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂獎勵訪問量最高的那只蜜蜂三大危害：三大危害：1、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2、團隊不配合，、團隊不配合，獎勵范圍小，競爭獎勵范圍小，競爭的的壓力壓力 大，大，分享分享信息變成了相互封鎖信息。信息變成了相互封鎖信息。3、提前放棄。再怎么努力都達不到。、提前放棄。再怎么努力都達不到。結論：結論：黑

32、熊執行過程的黑熊執行過程的評估體系很精確，但評估體系很精確，但結果結果定義定義與最終的與最終的結果結果并不直接相關。并不直接相關。一年過去了一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半! ! 對結果的定義不同，行動方向就不同！對結果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結果定義：棕熊結果定義： 采蜜量采蜜量棕熊獎勵標準：棕熊獎勵標準：獎勵整個團隊業績的增長團隊獎勵整個團隊業績的增長團隊合作合作。嗅覺靈敏、飛得快的負責打探哪兒的嗅覺靈敏、飛得快的負責打探哪兒的資源資源最多，最多，花最好花最好；力氣大力氣大的負責的負責采集采集；力氣；力氣小小的負責貯存的負責貯存和和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能

33、釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎勵，但其得到最多的獎勵，但其它它蜜蜂也能蜜蜂也能從團隊從團隊獎勵中得獎勵中得到好處到好處。結論：結論：對下屬的結果定義是考核最終結果，而不對下屬的結果定義是考核最終結果，而不是考核是考核活動活動的過程。的過程。結果定義：門從哪開，人從哪走結果定義：門從哪開，人從哪走在企業中有一個在企業中有一個職位職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業的決策者有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂但是，他們的名片上印的是同

34、樣的稱謂他們甚至經常做同樣的事情他們甚至經常做同樣的事情這個職位叫做這個職位叫做什么呢？什么呢？秘書！秘書！為什么？為什么？ 同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？ 是不同的是不同的結果意識結果意識，決定了他們不同的行為方式，決定了他們不同的行為方式，進一步決定了他們在企業的千差萬別的地位！進一步決定了他們在企業的千差萬別的地位！現在，讓我們用一個具體的細節來表現他們的差異！現在，讓我們用一個具體的細節來表現他們的差異！ 老總安排秘書通知銷售經理參加緊急老總安排秘書通知銷售經理參加緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會會議，秘書打電話挨個做了

35、通知，但開會時幾個重點區域的銷售經理沒有來，于是時幾個重點區域的銷售經理沒有來，于是問秘書，秘書說：問秘書，秘書說：我打電話通知他們了，我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？不知道為什么沒來？最后一查才知道，有最后一查才知道，有的銷售經理臨時出差了，有的把開會的的銷售經理臨時出差了，有的把開會的事情忘了事情忘了案例：開會案例：開會電話打完就完了嗎？電話打完就完了嗎？秘書要做到九段才算成功：秘書要做到九段才算成功：一段：發通知一段：發通知 發電子郵件通知，再準備會議用品，然后等待開會時間；發電子郵件通知，再準備會議用品，然后等待開會時間；二段：抓落實二段：抓落實 發通知后再打電話給參會人員確認參

36、會時間；發通知后再打電話給參會人員確認參會時間；三段：重檢查三段：重檢查 會前會前30分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報；分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報；四段：勤準備四段：勤準備 提前測試投影、電腦、音響，并在門口貼上會議時間；提前測試投影、電腦、音響，并在門口貼上會議時間；五段：細準備五段：細準備 提前了解會議性質和議題，準備相關資料給參會人員；提前了解會議性質和議題，準備相關資料給參會人員；六段：做記錄六段：做記錄 會議過程中做詳細會議記錄，在得到允許后做錄音備份；會議過程中做詳細會議記錄，在得到允許后做錄音備份；七段：發記錄七段：發記錄 會后整理會議記錄給總經理，并請示是否發給參會人

37、；會后整理會議記錄給總經理，并請示是否發給參會人；八段：定責任八段：定責任 將會議確定相關事項一對一落實責任人，經當事人確認將會議確定相關事項一對一落實責任人，經當事人確認 后形成書面備忘錄，并定期跟蹤各事項完成情況，及時后形成書面備忘錄，并定期跟蹤各事項完成情況，及時 向總經理匯報（第三方，向總經理匯報（第三方，COO）；）；九段：做流程九段：做流程 把上述過程做出標準化會議流程，讓所有秘書都可以透把上述過程做出標準化會議流程，讓所有秘書都可以透 過標準化流程把會議做到九段，透過機制打造組織執行過標準化流程把會議做到九段，透過機制打造組織執行 力，不斷的復制和超越自己；力，不斷的復制和超越自

38、己；為什么有的秘書來辭職，為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就老板揮揮手就讓他走！讓他走！有的秘書卻能讓老板有的秘書卻能讓老板放心把一個企業都放心把一個企業都交給他！交給他！ 拋棄拋棄“能人能人”理論和理論和“捷徑捷徑”思維，按思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細照事前、事中、事后的流程，做好每一個細節。節。建機制、定流程、立規則建機制、定流程、立規則: : 1 1、文化凝聚人心，文化管心！、文化凝聚人心，文化管心！ 2 2、制度駕馭人性，制度管行！、制度駕馭人性，制度管行！ 如何打造如何打造組織執行力組織執行力？管理者如何管理好結果？管理者如何管理好結果？2.2.幫助下屬定義工作結果

39、，還要告訴他們做結果背后的意義。幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。 2007年年7月月29號，印尼雅加達國家體育館，亞洲號，印尼雅加達國家體育館，亞洲足球杯決賽。這是一場沒有懸念的比賽。足球杯決賽。這是一場沒有懸念的比賽。沙特阿拉伯隊：沙特阿拉伯隊：呼聲最高、三次奪得亞洲杯冠軍、呼聲最高、三次奪得亞洲杯冠軍、精湛的球技、數萬美金、一棟別墅的獎勵激勵著精湛的球技、數萬美金、一棟別墅的獎勵激勵著沙特隊像一群威風凜凜的雄師；沙特隊像一群威風凜凜的雄師；伊拉克隊：伊拉克隊：第一次進入決賽、戰術和實力都在對第一次進入決賽、戰術和實力都在對手之下、戰火紛飛、貧窮、饑餓、炸彈、流血和手之下

40、、戰火紛飛、貧窮、饑餓、炸彈、流血和綁架，當然更不可能有獎金；綁架，當然更不可能有獎金； 所有渴望奇跡發生的球迷都放棄了希望所有渴望奇跡發生的球迷都放棄了希望伊拉克伊拉克-感動亞洲！感動亞洲！伊拉克伊拉克-感動亞洲！感動亞洲！伊拉克隊：伊拉克隊：一群瘋狂的狼，射門是沙特隊的一群瘋狂的狼，射門是沙特隊的3 3倍多，全場倍多，全場3232次攻入次攻入 對方半場對方半場 0606年國奧隊隊長被綁架，年國奧隊隊長被綁架，0707年兩名球員被炸彈襲擊，一死一年兩名球員被炸彈襲擊，一死一傷傷 動蕩時局，球員可能想帶亞洲杯回國慶祝都難，是什么力量讓動蕩時局，球員可能想帶亞洲杯回國慶祝都難，是什么力量讓他們豁

41、出命拼搏他們豁出命拼搏？奇跡背后的力量：奇跡背后的力量： 我們只想帶給伊拉克人民我們只想帶給伊拉克人民一點快樂！一點快樂！ 沒有豪言壯語，沒有豐厚獎金的誘沒有豪言壯語，沒有豐厚獎金的誘惑，只是心中的一個夢想、一個信惑，只是心中的一個夢想、一個信念，將快樂帶給自己的親人，帶給念，將快樂帶給自己的親人，帶給生活在水深火熱中的伊拉克人生活在水深火熱中的伊拉克人民民 所以在淚水中，一群狼穿著日本的所以在淚水中，一群狼穿著日本的球鞋、英國的球衣、踢著美國人生球鞋、英國的球衣、踢著美國人生產的足球產的足球伊拉克伊拉克-感動亞洲！感動亞洲！哈佛大學商學院在全美最優秀的哈佛大學商學院在全美最優秀的500家公司

42、家公司做過調查：研究人員找了兩千個人簽協議，做過調查：研究人員找了兩千個人簽協議，每人送一個最新款手機，然后每兩小時打每人送一個最新款手機，然后每兩小時打電話給他們，問很簡單的兩個問題：電話給他們，問很簡單的兩個問題：“你現在在做什么，實際上你想做什么？你現在在做什么，實際上你想做什么？” 很不幸的結果顯示：很不幸的結果顯示：有有80%的員工把工作當成是苦差事！的員工把工作當成是苦差事！工作背后的意義：工作背后的意義：波音公司：波音公司： 世界上最大的航空航天公司，美國最大的出口商，為全球世界上最大的航空航天公司，美國最大的出口商，為全球145145個國家提供產品和服務，全球個國家提供產品和服

43、務，全球7070個國家以及美國個國家以及美國4848個州共個州共有雇員近有雇員近1919萬萬 有一段時間好孩子童車的細節部分質量一直得不到提高，經常有一段時間好孩子童車的細節部分質量一直得不到提高，經常出現次品。公司經過調查發現，這些次品都是因為工人在制造出現次品。公司經過調查發現，這些次品都是因為工人在制造時候，責任心不強，不注意細節引起的，為了防止劃傷嬰兒的時候，責任心不強，不注意細節引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚皮膚, ,提高產品的質量，公司想了很多辦法提高產品的質量，公司想了很多辦法好孩子童車的案例好孩子童車的案例從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到中國童車第一品牌，占

44、中國童中國童車第一品牌，占中國童車車70%市場份額；市場份額；全球最大的童車生產商，沃爾全球最大的童車生產商，沃爾瑪全球最大的供應商，美國市瑪全球最大的供應商，美國市場份額占場份額占40%； 領導者要讓員工做的領導者要讓員工做的每件事情都有價值。每件事情都有價值。哪怕是很普通的一件哪怕是很普通的一件工作，都有非常深遠工作，都有非常深遠重要的意義和價值。重要的意義和價值。 工作背后價值和意義工作背后價值和意義才能夠激發動力、潛才能夠激發動力、潛能和責任心！能和責任心！ 如何加強員工責任心？如何加強員工責任心？ 是什么讓士兵在戰場上義無反顧的沖殺？是什么讓士兵在戰場上義無反顧的沖殺？ 在戰場上犧牲

45、背后的意義意味著什么？在戰場上犧牲背后的意義意味著什么？ 西點野獸營訓練中，教官會大聲問拿著刺刀的一年級新西點野獸營訓練中，教官會大聲問拿著刺刀的一年級新生：生： “刺刀的精神是什么？刺刀的精神是什么？” 學員回答：學員回答：“是刺殺，長官！是刺殺，長官！” 教官又問教官又問: :“是什么東西讓草生長？是什么東西讓草生長？” 學員回答學員回答“是血讓草生長，長官！是血讓草生長，長官！”告訴下屬結果背后的意義：告訴下屬結果背后的意義：士兵的價值是什么？士兵的價值是什么？“是死在戰場上是死在戰場上, 讓更多人活著！讓更多人活著！” 兒子，你是獨生子，是父母的心頭肉，天下父母的心是一樣兒子，你是獨生

46、子，是父母的心頭肉，天下父母的心是一樣的。誰不愛不心疼自己的孩子？但當在電視里看到受苦受難的災的。誰不愛不心疼自己的孩子？但當在電視里看到受苦受難的災區人民時，我坦然了。區人民時，我坦然了。 兒子，如果需要，兒子，如果需要，我不得不舍棄，用你去我不得不舍棄，用你去換取不是父母勝似父母、換取不是父母勝似父母、不是兄弟姐妹勝似兄弟不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹的生命。如果這還姐妹的生命。如果這還不夠，那么我和你媽也不夠，那么我和你媽也去，以一個老兵和共產去，以一個老兵和共產黨員的名義，像你那樣黨員的名義，像你那樣為災區人民奉獻，甚至為災區人民奉獻，甚至鮮血和生命！鮮血和生命！ 一位解放軍戰士父親的家書：

47、一位解放軍戰士父親的家書：中國傘兵：中國傘兵：800800封請戰書封請戰書 空降兵是危險最大的兵空降兵是危險最大的兵種之一，演習中，千分之三種之一，演習中，千分之三的死亡率是被允許的，海拔的死亡率是被允許的，海拔49994999米的高空，機艙缺氧，米的高空，機艙缺氧，耳膜鉆心的疼，地面上，高耳膜鉆心的疼，地面上，高壓線縱橫交錯，碎石遍地。壓線縱橫交錯，碎石遍地。從來沒試過這樣，沒有氣象從來沒試過這樣，沒有氣象資料，沒有地面標識，沒有資料，沒有地面標識，沒有地面引導，氣流裹著冰渣割地面引導，氣流裹著冰渣割在臉上，只有不到在臉上，只有不到5 5秒的時秒的時間間-跳！跳！ 與其讓我與其讓我7171歲

48、死在床上，不歲死在床上，不如讓我如讓我3131歲犧牲在搶救傷員的戰歲犧牲在搶救傷員的戰場上！場上！李嘉城：李嘉城：工作的意義是組織成長的動力，工作的意義是組織成長的動力，理由越充分，理由越充分，行動才會行動才會越越積極，積極，理由充分，才能理由充分，才能說說服自己，才能服自己，才能影響影響別人別人！牛根生：牛根生：是企業使命凝聚了員工、凝聚了團隊！才克服是企業使命凝聚了員工、凝聚了團隊！才克服了企業創立之初無法想象的困難！了企業創立之初無法想象的困難！彼得德魯克：彼得德魯克：凡是偉大的組織凡是偉大的組織, ,一定是夢想主義和現實一定是夢想主義和現實主義完美結合的組織主義完美結合的組織, ,這樣

49、的組織是很難戰勝的這樣的組織是很難戰勝的! ! 沒有共同的目標就不會有共同的利益沒有共同的目標就不會有共同的利益! !銀建使命的內涵：銀建使命的內涵：這意味著：銀建公司存在于這個社會，我們的終極目的不是為這意味著：銀建公司存在于這個社會，我們的終極目的不是為了盈利，而是：了盈利，而是：我們為客戶打造有品味的建筑產品，用傳統文化賦予地產靈氣，我們為客戶打造有品味的建筑產品，用傳統文化賦予地產靈氣，讓客戶擁有品味生活；讓客戶擁有品味生活；我們為員工提供無限的事業空間，將傳統文化融入他們的血液，我們為員工提供無限的事業空間，將傳統文化融入他們的血液，讓員工擁有優質生活；讓員工擁有優質生活；我們為社會

50、創造全新的商業理念，使傳統文化成為企業信仰，我們為社會創造全新的商業理念，使傳統文化成為企業信仰，讓社會更加和諧幸福。讓社會更加和諧幸福。管理者如何管理好結果？管理者如何管理好結果？3.3.既關心結果既關心結果, ,又關心提供結果的人又關心提供結果的人! !亮劍：亮劍：有情領導有情領導無情管理無情管理絕情制度絕情制度 我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！ 3.3.既關心結果既關心結果, ,又關心提供結果的人又關心提供結果的人! !西點西點：“善待士兵如同尊敬偉人善待士兵如同尊敬偉人”IBMIBM：把員工照顧好，員工才會把客戶照顧好！把員工照顧好，員工才會把客戶照顧好！李嘉誠：李嘉誠：記住，

51、是員工養活了公司！記住，是員工養活了公司！ “你是否有能力讓下你是否有能力讓下屬跟隨你沖進槍林彈雨，屬跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓取決于你是否有能力讓他們相信你的心中裝著他們相信你的心中裝著他們的利益！他們的利益！”1.1.從公司戰略出發為下屬定義結果，而不是定義工作過程。從公司戰略出發為下屬定義結果，而不是定義工作過程。2.2.幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。3.3.既關心結果，又要關心提供結果的人既關心結果，又要關心提供結果的人! !管理者如何管理好結果？管理者如何管理好結果？做好結果要有三種思維：做好結果

52、要有三種思維： 1 1、底線思維：先做好底線再考慮完美；、底線思維：先做好底線再考慮完美； 2 2、外包思維：只有結果才能換取報酬；、外包思維：只有結果才能換取報酬； 3 3、鏡子思維：結果提前，自我退后；、鏡子思維：結果提前，自我退后；如何做一個持續提供結果的執行者？如何做一個持續提供結果的執行者？ 美國商學院做有這樣一道考題，三個偉美國商學院做有這樣一道考題，三個偉 大的科學家坐在同一個熱氣球上，熱氣球在大的科學家坐在同一個熱氣球上，熱氣球在 中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其 他兩人才可以生存他兩人才可以生存三個科學家：三個科學家：一個是核專家，

53、他的研究可以減少核對人類的傷害；一個是核專家，他的研究可以減少核對人類的傷害；第二個是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的第二個是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的 豐收，讓全世界的人遠離饑餓之苦；豐收，讓全世界的人遠離饑餓之苦；第三個是環保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可第三個是環保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可 以呼吸到新鮮空氣；以呼吸到新鮮空氣； 1、什么是底線思維？、什么是底線思維？釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？釣魚的底線是什么？ 某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助

54、理準備相關用品。助理很認真做了非常充分的準備理準備相關用品。助理很認真做了非常充分的準備 凳子休息用凳子休息用 手套保護手以免受傷手套保護手以免受傷 雨傘可以擋風遮陽雨傘可以擋風遮陽 雨衣以防下雨淋濕雨衣以防下雨淋濕 藥品以防有人受傷藥品以防有人受傷 喇叭領導講話用喇叭領導講話用 攝像機做紀念宣傳攝像機做紀念宣傳 照相機合影留念照相機合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料企業生存的底線是什么？企業生存的底線是什么？結果：是企業的生存底線！結果：是企業的生存底線！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都沒有意義，其他一切都沒有意義，先保

55、證底線結果，再考慮完美！先保證底線結果，再考慮完美！2 2、外包思維：、外包思維：舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫 州州“外包思維外包思維”是職業化的起點！是職業化的起點！1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報 酬？酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結果交、如果不是一家公司的人都知道提供結果交 換價值，那是一家公司的人，應不應該比換價值，那是一家公司的人，應不應該比 別人做的更好？別人做的更好？問自己兩個問題：問自己兩個問題：企業和客戶之間是什么關系？企業和客戶之間是什么關系？企業和員工之間是什么關系？企業和員工之間是什么關系？ ？商業交換的本質是結果交換！商業交換的本質是結果交換！商業商業交換交換企企業業客客戶戶員員工工薪酬薪酬= =結果結果結果結果= =貢獻貢獻 公司用結果在商業社會上獲得利潤公