1、2006年度廣州大區會議年度廣州大區會議 論管理的十大關系論管理的十大關系 20062006年年1212月月2006年年12月月論管理的十大關系目錄論管理的十大關系目錄領導與管理領導與管理結果導向與過程導向結果導向與過程導向明星員工與一般員工明星員工與一般員工激情與專業激情與專業職位權力與模范權力職位權力與模范權力理與情理與情嘴把式與活把式嘴把式與活把式授權與集權授權與集權對老板負責與對崗位負責對老板負責與對崗位負責多樣性與同質性多樣性與同質性2006年年12月月管理追求穩定管理追求穩定, , 領導應對變革領導應對變革一、管理與領導一、管理與領導2006年年12月月一、管理與領導一、管理與領導

2、請思考： 為什么有的油站內部管理很好，員工流失率卻很高？ 為什么有的油站人際關系非常和諧，但業績指標卻很差？ 油站經理說的都對，員工為什么不信服？ 為什么有些人一呼百應？2006年年12月月 專業人士研究的是專業人士研究的是科學科學，只關注，只關注事與物事與物 管理管理既是科學，又是藝術既是科學，又是藝術，要同時關注，要同時關注人和事人和事 包括計劃、組織、領導、控制等職能。包括計劃、組織、領導、控制等職能。 它就是設計和保持一個良好環境，使人在群體里高效它就是設計和保持一個良好環境，使人在群體里高效地完成既定目標。地完成既定目標。 領導是一門領導是一門藝術藝術，她關注，她關注人人 領導的實質

3、就是追隨關系。領導的實質就是追隨關系。 它是一種規劃前景和引領方向的能力，并通過對個人它是一種規劃前景和引領方向的能力，并通過對個人/ /組織的激勵，領導他們和諧地實現共同目標。組織的激勵，領導他們和諧地實現共同目標。 一、管理與領導一、管理與領導2006年年12月月 管理能力是一套與領導能力完全不同的活動，包括合管理能力是一套與領導能力完全不同的活動，包括合理規劃、招聘和控制。理規劃、招聘和控制。 有才華的經理人在職業生涯初期，學的就是這些，并有才華的經理人在職業生涯初期，學的就是這些，并為此得到嘉獎。為此得到嘉獎。 到某階段，管理技能不再是獲取成功的關鍵因素，不到某階段，管理技能不再是獲取

4、成功的關鍵因素，不是衡量領導潛質的指標。是衡量領導潛質的指標。領導能力不同于管理能力領導能力不同于管理能力一、管理與領導一、管理與領導2006年年12月月一、管理與領導一、管理與領導 對于和平穩定的時代，傳統管理可能是適合的。對于和平穩定的時代，傳統管理可能是適合的。 但是，在一個轉型的時代，領導則更為重要。但是，在一個轉型的時代，領導則更為重要。失敗企業往往管理有余而領導不足失敗企業往往管理有余而領導不足追求管理與領導的平衡追求管理與領導的平衡2006年年12月月一、管理與領導一、管理與領導幫助他人，發展真正的友誼，從幫助他人，發展真正的友誼，從而讓他人產生而讓他人產生“義務感義務感”；以讓

5、別人尊敬的方式去行動，讓以讓別人尊敬的方式去行動，讓自己引人注目，讓別人在很多方自己引人注目，讓別人在很多方面把自己理想化，從而讓他們產面把自己理想化，從而讓他們產生生“認同感認同感”；建立自己的專家聲譽和職業聲建立自己的專家聲譽和職業聲譽，讓他人產生譽，讓他人產生“信任感信任感”；通過發現與控制資源，讓別人產通過發現與控制資源，讓別人產生生“依賴感依賴感”；培養領導力四招培養領導力四招: :2006年年12月月管理與領導管理與領導員工的層級：員工的層級：5 5、目標明確，方法得當，主動實施領導和管理，定期向、目標明確，方法得當，主動實施領導和管理，定期向自己的老板匯報；自己的老板匯報；4 4

6、、目標明確，方法正確，主動實施領導和管理，完成任、目標明確，方法正確，主動實施領導和管理，完成任務并立即向自己的老板匯報；務并立即向自己的老板匯報；3 3、提出建議，得到自己老板批準后去做；、提出建議，得到自己老板批準后去做；2 2、向老板請示，我能做什么；、向老板請示，我能做什么；1 1、等待老板安排和吩咐。、等待老板安排和吩咐。2006年年12月月管理與領導（管理與領導（8）有關領導的問題：有關領導的問題：1 1、如何判斷員工的層級？、如何判斷員工的層級？2 2、對不同層級的員工如何實施領導？、對不同層級的員工如何實施領導？3 3、油站那些事需要去管，哪些事需要去理？、油站那些事需要去管，

7、哪些事需要去理？4 4、領導與管理對象搞反了會出現什么結果？、領導與管理對象搞反了會出現什么結果？2006年年12月月 結果導向，關注過程結果導向，關注過程二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向請思考：請思考：為了降低油品損耗，把油機調到-0.004是否正確？為了提高便利店銷量，在油品緊張時，強迫顧客在便利店消費會得到肯定嗎？我按程序做了，結果好壞與我沒關系對嗎？2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向 結果導向？結果導向？ 不問耕耘，只問收獲不問耕耘，只問收獲 勝者為王敗者寇勝者為王敗者寇2006年

8、年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向 過程導向？過程導向？ 水到渠成，瓜熟蒂落，水到渠成，瓜熟蒂落，得道者一任天機！得道者一任天機！2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向 過程具有多樣性，而結果具有唯一性；過程具有多樣性，而結果具有唯一性； 過程具有必然性，而結果具有偶然性；過程具有必然性，而結果具有偶然性； 過程具有隱蔽性，而結果具有直觀性過程具有隱蔽性，而結果具有直觀性 過程具有可控性，而結果具有不可控過程具有可控性，而結果具有不可控性；性； 過程具有可選擇性，而結果具有不可過程具有可選擇性，而結果具有不可選擇性選擇性種瓜得瓜，種瓜得瓜， 種豆得

9、豆種豆得豆2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向優點優點：團隊的行為符團隊的行為符合程序和制度合程序和制度油站經得起檢油站經得起檢查和時間的考查和時間的考驗驗別人無話可說別人無話可說標準化標準化缺點：缺點： 官僚主義官僚主義 缺乏活力缺乏活力 績效可能不理想績效可能不理想 成為推托責任的成為推托責任的借口借口過程導向的優缺點：過程導向的優缺點：2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向優點：優點： 目標明確，以終目標明確，以終為始為始 結果理想結果理想 效率高效率高 一俊遮百丑一俊遮百丑缺點：缺點： 可能為達目的不可能為達目的不擇手段擇手段 過程

10、可能經不起過程可能經不起檢查和考驗檢查和考驗結果導向的優缺點：結果導向的優缺點：2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向兩者關系：兩者關系： 基于以上多方面的矛盾，就導致了現實生活中基于以上多方面的矛盾，就導致了現實生活中的的“選擇正當過程并不一定有正當結果選擇正當過程并不一定有正當結果”現象現象的出現，加上過程與其他方面的矛盾以及人們的出現，加上過程與其他方面的矛盾以及人們對特定結果的急切期待，就最終導致了人們往對特定結果的急切期待，就最終導致了人們往往傾向于追求結果而忽視過程，進而不擇手段往傾向于追求結果而忽視過程，進而不擇手段達成特定的結果也就成了這種傾向的必然涵

11、義。達成特定的結果也就成了這種傾向的必然涵義。 實際上不同的手段除了可以帶來某些共同的結實際上不同的手段除了可以帶來某些共同的結果之外，也必然帶來其他各種不同的結果。果之外，也必然帶來其他各種不同的結果。 2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向 事實上，有時候我們更多地看重結果也是出于一事實上，有時候我們更多地看重結果也是出于一種無奈，畢竟過程實在太復雜而難于管理，而結種無奈，畢竟過程實在太復雜而難于管理，而結果卻很直觀。果卻很直觀。 追求結果不應該成為我們急功近利的理由，畢竟追求結果不應該成為我們急功近利的理由，畢竟追求過程與結果的雙重正當性是合資公司發展的追求過程

12、與結果的雙重正當性是合資公司發展的必然趨勢。必然趨勢。 結果導向，必須關注過程結果導向，必須關注過程 2006年年12月月二、結果導向與過程導向二、結果導向與過程導向 結果導向，關注過程結果導向，關注過程程序至上，自我后退程序至上，自我后退“雷池雷池”理論：理論： 無論是誰，都不能越無論是誰，都不能越“雷池雷池”半步。半步。否則，將會引發雷霆震怒，受到嚴厲否則，將會引發雷霆震怒，受到嚴厲制裁！在制裁！在“雷池雷池”之外，是自由的天之外，是自由的天堂，你可以天馬行空，自由馳騁！堂，你可以天馬行空，自由馳騁！2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工呵護明星員工，讓更多的人成

13、為明星呵護明星員工，讓更多的人成為明星2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工請思考：請思考：榜樣的力量是無窮的嗎？為什么勞動模范會高處不勝寒？你是否會鞭打快牛？在業績評估當中，你是否把“優秀”總是給了幾個別人？在你的團隊中是否有人混日子？2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工 明星員工 工作意愿強烈，工作技能較高，工作業績突出，值得信賴的員工 一般員工 工作意愿、工作技能、工作業績之一不夠突出的員工2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工讓一般員工成為明星員工：讓一般員工成為明星員工： 明確差距 找出原因 制定措施 提

14、供支持 定期回顧“木桶理論木桶理論” 2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工善待明星員工：善待明星員工： 肯定和認可明星員工 信任明星員工，給明星員工更多的授權 給明星員工應該給的物質激勵 給明星員工能更多的培訓和發展機會 為他們創造一個好的團隊環境，團隊成功的價值遠超過個人明星，并且不能讓團隊成員等待他有奇跡般的演出。 導師指導制度。 輪崗制度可以幫助高潛質的明星員工拓展業務知識，從全局角度了解油站的運作。 2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工淘汰不合格員工：淘汰不合格員工： 降職 勸退 辭退 不要把很多時間花在不合格員工身上！不要把很多

15、時間花在不合格員工身上！2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工誤區：誤區： 眼里只有明星員工 鞭打快牛，將明星員工累死 把明星員工當成萬能員工 放任明星員工，明星員工缺乏有效的監督 把主要精力放在不合格員工身上2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工問題：問題：如何避免明星員工高處不勝寒？1. 明星員工居功自傲怎么辦？2006年年12月月小小 結結 強調關注強調關注“非明星非明星”員工，并不是說那些員工，并不是說那些“明星明星”們不重要，們不重要，而是說什么事都不能走向絕對化，或顧此失彼，抑此揚彼，特別而是說什么事都不能走向絕對化，或顧此失彼，

16、抑此揚彼，特別是什么都以物化形態呈現，以效益來衡量成敗的生產經營領域，是什么都以物化形態呈現，以效益來衡量成敗的生產經營領域，任何一環都是不可或缺的，再好的設想設計創新創意，沒有好的任何一環都是不可或缺的，再好的設想設計創新創意，沒有好的操作實施配套，只能是空中樓閣、紙上談兵，對每一個員工都要操作實施配套，只能是空中樓閣、紙上談兵，對每一個員工都要量才而用，各盡其能。量才而用，各盡其能。 在總結用人心得時，李嘉誠曾形象地說：在總結用人心得時，李嘉誠曾形象地說：“大部分的人都會大部分的人都會有部分長處部分短處，好像大象食量以斗計，螞蟻一小勺便足夠。有部分長處部分短處，好像大象食量以斗計，螞蟻一小

17、勺便足夠。各盡所能、各得所需，以量材而用為原則；又像一部機器，假如各盡所能、各得所需，以量材而用為原則；又像一部機器，假如主要的機件需要用五百匹馬力去發動，雖然半匹馬力與五百匹相主要的機件需要用五百匹馬力去發動，雖然半匹馬力與五百匹相比是小得多，但也能發揮其一部分作用。比是小得多，但也能發揮其一部分作用。” 請呵護明星員工，請努力把團隊中的每一個人都變請呵護明星員工，請努力把團隊中的每一個人都變成明星！成明星！2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 加油站加油站/便利店市場消費者細分便利店市場消費者細分 保持火熱的激情，擁有專業的水平保持火熱的激情，擁有專業的水平2006年年12月月

18、四、激情與專業四、激情與專業請思考：請思考： 為什么有的人有豪情萬丈，一生卻一事無成？ 為什么有的人學富五車，一生卻郁郁而終？ 為什么有些經驗不能復制和推廣？ 為什么我們有些油站沒有靜電接地沒有跨接線我們都不知道？2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 什么是激情？什么是激情？ 積極、勇往直前、從不言積極、勇往直前、從不言敗的心態敗的心態2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業激情激情l 個人或團隊高昂的士氣和積極主動的工作態度；個人或團隊高昂的士氣和積極主動的工作態度；l “沒有激情，就沒有任何事業可言沒有激情，就沒有任何事業可言”（愛默生）（愛默生）l 火熱的欲望產生激情

19、，激情造就卓越；火熱的欲望產生激情，激情造就卓越；l 如果有哪一種品質是成功者共有的，那就是他們比如果有哪一種品質是成功者共有的，那就是他們比其他更其他更 在乎。沒有什么細節因細小而不值得去揮在乎。沒有什么細節因細小而不值得去揮汗，也沒有什么大到不可汗，也沒有什么大到不可 能辦到的事；能辦到的事；l 什么東西能夠激發一個人為了完成一件任務可以幾什么東西能夠激發一個人為了完成一件任務可以幾天幾夜不眠不休？可以承受幾年甚至更長的時間去天幾夜不眠不休？可以承受幾年甚至更長的時間去做瑣碎細致的工作而一直追求卓越？可以面對任何做瑣碎細致的工作而一直追求卓越？可以面對任何l 困難毫不退縮？可以面對無數次拒

20、絕仍然不會放棄？困難毫不退縮？可以面對無數次拒絕仍然不會放棄？可以不惜一切代價去做事不達目的決不罷休？是進可以不惜一切代價去做事不達目的決不罷休？是進取的激情取的激情2006年年12月月 四、激情與專業四、激情與專業劣勢：劣勢： 持續性差持續性差 漏洞較多，專業性漏洞較多，專業性差差 業績沒有得到及時業績沒有得到及時肯定，挫折感強肯定，挫折感強 不擇手段不擇手段優勢：優勢： 朝氣蓬勃，士氣高昂朝氣蓬勃，士氣高昂 不畏困難，敢于勝利不畏困難，敢于勝利 業績驅動，結果導向業績驅動，結果導向激情團隊的優勢和劣勢激情團隊的優勢和劣勢2006年年12月月如何才能使團隊有激情：如何才能使團隊有激情：滿足員

21、工的基本要求滿足員工的基本要求公平公平 創造和諧舒心的民主氛圍創造和諧舒心的民主氛圍溝通溝通讓員工享受春天般的溫暖讓員工享受春天般的溫暖關愛關愛 構筑目標一致的利益共同體構筑目標一致的利益共同體共享共享 四、激情與專業四、激情與專業2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業創造和諧舒心的民主氛圍創造和諧舒心的民主氛圍溝通溝通孫子兵法孫子兵法說：上下同欲者勝。溝通可以達到團說：上下同欲者勝。溝通可以達到團隊領導和團隊員工的相互了解，使正確的決策和領隊領導和團隊員工的相互了解，使正確的決策和領導很快被人理解和接受，變成執行決策和服從領導導很快被人理解和接受，變成執行決策和服從領導的實際行動。

22、沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和的實際行動。沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和行動。行動。溝通的內容很多，包括工作溝通、思想溝通、學習溝通的內容很多，包括工作溝通、思想溝通、學習溝通、生活溝通等。這就需要團隊領導注意從日常溝通、生活溝通等。這就需要團隊領導注意從日常工作和生活中加強了解、掌握情況、開展溝通。其工作和生活中加強了解、掌握情況、開展溝通。其實不少溝通并不需要花費很大功夫就能辦到，比如：實不少溝通并不需要花費很大功夫就能辦到，比如：員工有了成績除給予一定的物質獎勵以外，還給予員工有了成績除給予一定的物質獎勵以外，還給予應有的精神獎勵，在慶功會上頒發獎證、領導到其應有的精神獎勵，在慶功會

23、上頒發獎證、領導到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉動，確能起到很大的鼓舞作用。動，確能起到很大的鼓舞作用。2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業滿足員工的基本要求滿足員工的基本要求公平公平 公平是團隊每個誠實員工都希望企業具備的基公平是團隊每個誠實員工都希望企業具備的基本特點之一。公平可以使員工踏實工作，相信付出多本特點之一。公平可以使員工踏實工作，相信付出多少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業能有公少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業能有公正評價；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，正評價；相信所有員工都能站在同

24、一起跑線上。因此，我們必須從三個方面做到公平：我們必須從三個方面做到公平：績效考核公平績效考核公平薪酬待遇的公平薪酬待遇的公平 選拔機會公平選拔機會公平 2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業讓員工享受春天般的溫暖讓員工享受春天般的溫暖關愛關愛關愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工關愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚。在員工作出成績時，要公開及時以夸獎和贊揚。在員工作出成績時，要公開及時地表揚。激勵著先進人物更先進，也使更多的員地表揚。激勵著先進人物更先進，也使更多的員工爭當先進。工爭當先進。關愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工關愛員工要重視員工的身心健康

25、，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。求。 關愛員工要時刻關心他們的疾苦。要認真做好調關愛員工要時刻關心他們的疾苦。要認真做好調查研究和摸底工作，及時掌握本企業員工的思想查研究和摸底工作，及時掌握本企業員工的思想和生活情況，千方百計地為他們排憂解難。和生活情況，千方百計地為他們排憂解難。2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業構筑目標一致的利益共同體構筑目標一致的利益共同體共享共享在企業，能夠使團隊和員工產生積極性的重要因素是他們的個在企業，能夠使團隊和員工產生積極性的重要因素是他們的個人目標與企業目標的一致性。而這種一致

26、性來自對共同目標和人目標與企業目標的一致性。而這種一致性來自對共同目標和共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利益共同體。益共同體。企業與員工目標的一致性首先表現為經濟利益目標的一致性企業與員工目標的一致性首先表現為經濟利益目標的一致性 。團隊領導應努力提高勞動生產率，最大限度地滿足員工的收入團隊領導應努力提高勞動生產率，最大限度地滿足員工的收入 。企業與員工的目標一致性，還體現在企業競爭力的增強與員工企業與員工的目標一致性，還體現在企業競爭力的增強與員工自身素質的提高上自身素質的提高上 。通過每個人的發展來提高生產率，進而促

27、。通過每個人的發展來提高生產率，進而促進企業的發展進步，最終達到企業目標的圓滿實現。進企業的發展進步，最終達到企業目標的圓滿實現。企業與員工目標的一致性，使員工深深地感到，惟有促進企業企業與員工目標的一致性，使員工深深地感到，惟有促進企業成功，才能實現自我價值。特別是在企業發展進入關鍵時刻，成功，才能實現自我價值。特別是在企業發展進入關鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團隊精神大力開發企業潛能，最只有在利益一致的激勵下，用團隊精神大力開發企業潛能，最大限度地調動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對企業大限度地調動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對企業具有非同小可的意義具有非同小可的意義

28、2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業缺乏激情的原因有缺乏激情的原因有: :系統原因系統原因程序程序 指標可行性，程序與指標之間均衡性存在指標可行性，程序與指標之間均衡性存在 某某些沖突。些沖突。 有些反映的問題遲遲沒有得到解決，公司有些部門有些反映的問題遲遲沒有得到解決，公司有些部門對油站的支持減弱。對油站的支持減弱。個人原因個人原因主要是思想上的原因。有些人讓抱怨和無奈的情緒主要是思想上的原因。有些人讓抱怨和無奈的情緒主導了自己。主導了自己。1.1. 有些人私心較重。有些人私心較重。2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 如何把將外力式的填鴨管理，變成內驅式的自如何把將

29、外力式的填鴨管理，變成內驅式的自我管理；要由我管理；要由“要我做要我做”，變成，變成“我要做我要做”？2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業內驅式自我管理的動力內驅式自我管理的動力 內驅的動力內驅的動力精神由內而來信心由內而來方向由內而來所有的動力均源自一處：即你的信念、夢想與意志。從大處講，即將人生賦予自己的價值,從小處講就是將工作等烙上自己的思想體系:信念原則思維標準方法知識等,并從中獲取相應的物質與精神回報,因此而豐富自己的人生做好工作，就象年輕時我們讀書一樣，是我們成年人實現信念與夢想的主要載體如果你僅僅是抱怨，你就沒有希望如果你因老板老師領導的親疏或表揚多與少，而變得迷茫，

30、那你也會過得很累真正的內驅式自我管理者極少抱怨，也不易迷茫2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業內驅式自我管理的好處內驅式自我管理的好處內驅式自我管理的好處內驅式自我管理的好處 有一個平和有一個平和 穩定的心境穩定的心境，就會減少，就會減少“以物喜，以己悲以物喜，以己悲”的情緒干擾，因的情緒干擾，因為動力由內而發為動力由內而發, ,目標自己度身定做目標自己度身定做 會少了依賴和消極的抱怨會少了依賴和消極的抱怨，能自我找到方向感、及精神支持，能自我找到方向感、及精神支持，多了多了工作，工作，以及人生方面的以及人生方面的獨立性和主動性獨立性和主動性， 因為由內而來，所以管理中的所知所感所

31、悟均沉淀在自己內心，更能觸類因為由內而來，所以管理中的所知所感所悟均沉淀在自己內心，更能觸類旁通，更能旁通，更能系統持久地提升自己的競爭力系統持久地提升自己的競爭力自覺做好工作，就是增值自己，就是內驅式自我管理者的一種表現，因為你自覺做好工作，就是增值自己，就是內驅式自我管理者的一種表現，因為你會會 變得更自信，一個成年人自信的主要源泉就是做好工作變得更自信，一個成年人自信的主要源泉就是做好工作, ,做好自己的事業做好自己的事業 得到更多尊重和人氣得到更多尊重和人氣 能力和智慧隨信心而倍增能力和智慧隨信心而倍增 機會亦隨之而來機會亦隨之而來 多了憧憬和希望，就會給生活增添快樂，從而惠及自己和家

32、人的身心健康多了憧憬和希望，就會給生活增添快樂，從而惠及自己和家人的身心健康2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 內驅式自我管理的識別內驅式自我管理的識別有人說有人說: :我自我管理能力很好，但缺乏動力我自我管理能力很好，但缺乏動力, ,這種人通常抱怨什么：這種人通常抱怨什么： 沒有公平客觀的評價與獎懲沒有公平客觀的評價與獎懲 發展機會并不充分且不均等發展機會并不充分且不均等 沒有有效的支持沒有有效的支持: :資源等資源等 從上到下并沒有一致的執行力從上到下并沒有一致的執行力這些抱怨似乎有道理這些抱怨似乎有道理, ,因為客觀世界到處存在，但本質上這還是外力式的填鴨管理因為客觀世界到

33、處存在，但本質上這還是外力式的填鴨管理, ,并并不是真正的內驅式自我管理不是真正的內驅式自我管理, ,因為什么都公平因為什么都公平, ,資源都無限資源都無限, ,那還要強調什么卓越管理那還要強調什么卓越管理; ;那還強調什么那還強調什么“執行、進取、卓越執行、進取、卓越”；給點蘿卜就動一下，正是外力式的填鴨管理表；給點蘿卜就動一下，正是外力式的填鴨管理表現現正因為客觀世界到處存在，抱怨更沒有太多必要，即使有些抱怨，也不要因此影響自正因為客觀世界到處存在，抱怨更沒有太多必要，即使有些抱怨，也不要因此影響自己的工作心境己的工作心境一個真正內驅式的自我管理者，一個真正內驅式的自我管理者， 應該是：拿

34、了工資后，就愉快地工作，否則你就會經常工作生活得很郁悶應該是：拿了工資后，就愉快地工作，否則你就會經常工作生活得很郁悶 應該是：除了拿工資報酬外，還能從工作中主動增值自己，這種增值包括：能力、應該是：除了拿工資報酬外，還能從工作中主動增值自己，這種增值包括：能力、自信、人緣、晉升等，而不是被動等待別人來為自己增值自信、人緣、晉升等，而不是被動等待別人來為自己增值 應該是：能持續地應用自己的理念、方法到工作中，并享受其開花結果的樂趣應該是：能持續地應用自己的理念、方法到工作中，并享受其開花結果的樂趣 更強調唯更強調唯“心心”，而不是更多的唯，而不是更多的唯”物物”，就是要在有限條件下求最優解。，

35、就是要在有限條件下求最優解。2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 首先，要有一個夢，并為之努力首先，要有一個夢，并為之努力 消除抱怨消除抱怨 列出你的抱怨清單列出你的抱怨清單 改進清單改進清單:(:(對公司對公司 對老板對老板 對團隊等對團隊等) ) 心療心療: :高效能人士的七個習慣高效能人士的七個習慣 以終為始以終為始, ,審時度勢審時度勢: :不能因失望太多而少去希望不能因失望太多而少去希望 專注控制圈專注控制圈, ,關注影響圈關注影響圈: :不能讓不可控的事情控制了自己不能讓不可控的事情控制了自己的心境和智慧的心境和智慧 提高效能提高效能: :工作負荷與方法分析工作負荷與方

36、法分析 工作日清單工作日清單 周清單周清單 月清單月清單 每天工作日程分析每天工作日程分析 效能分析效能分析: :事務管理事務管理 時間管理時間管理 尋找機會，而不是等待機會尋找機會，而不是等待機會“誰動了我的奶酪誰動了我的奶酪”內驅式自我管理的建立內驅式自我管理的建立2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 加油站加油站/便利店市場消費者細分便利店市場消費者細分 什么是專業？什么是專業？ 科學、合乎邏輯、符合規律科學、合乎邏輯、符合規律2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 專業專業 一流的專業知識一流的專業知識 一流的專業技能一流的專業技能 一流的專業素養一流的專業素養

37、一流的專業精神一流的專業精神 2006年年12月月加油站加油站/便利店市場消費者細分便利店市場消費者細分 四、激情與專業四、激情與專業優勢：優勢： 按部就班，穩定發按部就班，穩定發展展 可以預期，持續性可以預期，持續性強強 有理有據，可以復有理有據，可以復制制劣勢：劣勢： 可能靈活不足可能靈活不足 團隊比較沉悶團隊比較沉悶 拘泥形式，決策速度拘泥形式，決策速度慢慢專業團隊的優勢和劣勢專業團隊的優勢和劣勢2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業如何使團隊變得專業如何使團隊變得專業 通過培訓和實踐使團隊掌握一流的工作通過培訓和實踐使團隊掌握一流的工作技能、工作技巧和豐富的專業知識技能、工作

38、技巧和豐富的專業知識2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業不專業舉例：不專業舉例： 不知道正確的設施、設備標準不知道正確的設施、設備標準 不知道正確的視覺形象標準不知道正確的視覺形象標準 不知道正確消防器材配置標準不知道正確消防器材配置標準 對便利店銷量的升降不能做出合理的解釋對便利店銷量的升降不能做出合理的解釋 便利店憑個人愛好隨意陳列便利店憑個人愛好隨意陳列 只知其然，不知其所以然只知其然，不知其所以然 自視甚高，不知士別三日該刮目相看自視甚高，不知士別三日該刮目相看 。2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業 一個人也罷，一個公司也罷，之所以能夠成功，是一個人也罷，一個

39、公司也罷，之所以能夠成功，是因為：因為： 選擇了正確的方向選擇了正確的方向 積極主動地去工作和應對挑戰（具有激情）積極主動地去工作和應對挑戰（具有激情） 有把事情做好的能力或技能（專業）有把事情做好的能力或技能（專業） 激情和專業是成功的兩個方面，缺一不可！不論激情和專業是成功的兩個方面，缺一不可！不論是一個成功的個人，還是一個成功的團隊，他們有一是一個成功的個人，還是一個成功的團隊，他們有一個共同的特點就是：高昂的士氣和專業的技能個共同的特點就是：高昂的士氣和專業的技能2006年年12月月四、激情與專業四、激情與專業我們的現狀是：我們的現狀是： 有些團隊激情有余，專業不足 有些團隊專業有余，

40、激情不足 有些團隊激情和專業都不足 我希望每一個團隊要有激情而且要專業！我希望每一個團隊要有激情而且要專業！2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力用好職位權力，發揮模范權力用好職位權力，發揮模范權力2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力請思考：請思考：l為什么有時員工會面服心不服？l為什么有些人沒有職銜影響力卻很大？l為什么有時會“官逼民反”？2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力什么是職位權力什么是職位權力？ 職位本身帶來的權力職位本身帶來的權力什么是模范權力什么是模范權力？ 個人魅力和個人影響力產生的權力個人魅力

41、和個人影響力產生的權力2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力職位權力的特征職位權力的特征 組織架構賦予的權力，大小與組織的組織架組織架構賦予的權力，大小與組織的組織架構相一致構相一致 權力的大小與職位權力的大小與職位/ /層級的高低成正比。層級層級的高低成正比。層級越高越大，反之越小越高越大，反之越小 權力的大小和擔當該職位的人沒有關系權力的大小和擔當該職位的人沒有關系2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力模范權力的特征模范權力的特征 大小與品德、行為、資歷、能力、風格、魅力大小與品德、行為、資歷、能力、風格、魅力有關有關 反映了他人對團隊領

42、導的信任程度反映了他人對團隊領導的信任程度 與職位高低不成比例與職位高低不成比例2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力職位權力與模范權力的關系職位權力與模范權力的關系 職位權力是團隊有效完成使命的保證職位權力是團隊有效完成使命的保證 模范權力是團隊富有凝聚力和士氣的靈魂模范權力是團隊富有凝聚力和士氣的靈魂 二者不可偏廢，是領導完成組織使命不可或缺的兩二者不可偏廢，是領導完成組織使命不可或缺的兩方面。方面。 領導者具體行為因人而異。新領導較多使用職位權領導者具體行為因人而異。新領導較多使用職位權力，成熟領導較多使用模范權力。力，成熟領導較多使用模范權力。2006年年12

43、月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力模范權利模范權利 - - 非官方式的權威非官方式的權威 成熟領導者熟知威信的作用，能夠通過獲得團隊的信任和成熟領導者熟知威信的作用，能夠通過獲得團隊的信任和支持來提高執行力，而非依賴職位對下屬濫用權力。支持來提高執行力，而非依賴職位對下屬濫用權力。 非官方式的權威意味著通過專業能力、學識、人格魅力等非官方式的權威意味著通過專業能力、學識、人格魅力等來獲得人們的信任和尊重。來獲得人們的信任和尊重。 2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力 前者通過建立制度和塑造企業文化形成前者通過建立制度和塑造企業文化形成 后者是非正式情況

44、下對他人的影響后者是非正式情況下對他人的影響 非正式情況越來越多非正式情況越來越多 普通人對他人的影響也越來越多普通人對他人的影響也越來越多 領導成為一種專業才能和個人魅力。領導成為一種專業才能和個人魅力。2006年年12月月五、職位權力和模范權力五、職位權力和模范權力濫用職位權力的危害？濫用職位權力的危害？忽視職位權力帶來的后果？忽視職位權力帶來的后果？如何提高自己的模范權力？如何提高自己的模范權力？2006年年12月月六、理和情六、理和情理在前，情在后。程序至上，自我后退！理在前，情在后。程序至上，自我后退！2006年年12月月六、理和情六、理和情請思考：請思考：你是否曾經面對親朋好友的壓

45、力而左右為難？你是否曾經面對親朋好友的壓力而左右為難？任人唯親喪失原則的團隊會如何？任人唯親喪失原則的團隊會如何？一點情面不給，結果會怎樣？一點情面不給，結果會怎樣？2006年年12月月六、理和情六、理和情什么是理？什么是理？ 道理、原則、規律、邏輯、制度和程序道理、原則、規律、邏輯、制度和程序什么是情？什么是情？ 感情、人情、親情、友情感情、人情、親情、友情2006年年12月月六、理和情六、理和情理和情的關系：理和情的關系： 理在前，情在后理在前，情在后 程序至上，自我退后程序至上，自我退后 現代職業經理人講究的是在原則和制度的現代職業經理人講究的是在原則和制度的框架內講情。框架內講情。20

46、06年年12月月六、理和情六、理和情情在前的后果：情在前的后果： 團隊內喪失公正和公平團隊內喪失公正和公平 團隊內小人得志，邪氣橫行團隊內小人得志，邪氣橫行 相互包庇，山頭林立相互包庇，山頭林立 組織效率低下組織效率低下 組織士氣低落組織士氣低落 。2006年年12月月六、理和情六、理和情忽視情的結果：忽視情的結果： 水至清則無魚，人至察則無后水至清則無魚，人至察則無后 缺乏心靈與心靈之間的溝通缺乏心靈與心靈之間的溝通 團隊缺乏向心力團隊缺乏向心力。2006年年12月月六、理和情六、理和情問題：問題：現實生活當中，那些地方理和情容易產生矛現實生活當中，那些地方理和情容易產生矛盾和沖突？盾和沖突

47、？當理和情發生沖突該怎么辦？當理和情發生沖突該怎么辦？如何拒絕別人？如何拒絕別人？2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式行勝于言，但沉默未必是黃金行勝于言，但沉默未必是黃金2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式請思考：請思考： 你的團隊當中有沒有光說不練的員工？你的團隊當中有沒有光說不練的員工？ 你會如何對待只會干活不會說話的員工？你會如何對待只會干活不會說話的員工？ 光說不練和只干不說者那一類型的員工發展的光說不練和只干不說者那一類型的員工發展的快？快？2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式什么是嘴把式？什么是嘴把式？ 善言、善表現自我者

48、，動口不動手者善言、善表現自我者，動口不動手者什么是活把式？什么是活把式？ 善做、善行動者，崇尚事實勝于雄辯者善做、善行動者，崇尚事實勝于雄辯者2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式嘴把式的特點：嘴把式的特點：優點：優點： 善于表達自己的思想善于表達自己的思想 善于總結工作成果善于總結工作成果 善于感染和影響他人，尤其是交往不多的人善于感染和影響他人，尤其是交往不多的人缺點：缺點： 說話的巨人，行動的矮子？說話的巨人，行動的矮子？ 長此以往，會喪失他人的信任和尊重長此以往，會喪失他人的信任和尊重 高估自己的能力和業績高估自己的能力和業績2006年年12月月七、嘴把式與活把式七

49、、嘴把式與活把式活把式的特點：活把式的特點：優點：優點： 專業、完美專業、完美 行動證明一切行動證明一切 事實勝于雄辯事實勝于雄辯 路遙知馬力，日久見人心路遙知馬力，日久見人心缺點：缺點： 茶壺里的餃子，有貨倒不出來茶壺里的餃子，有貨倒不出來 經驗難以分享和推廣經驗難以分享和推廣 沒有辦法迅速與別人建立信任關系沒有辦法迅速與別人建立信任關系2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式嘴把式和活把式的關系：嘴把式和活把式的關系： 活把式在前，嘴把式在后；活把式是成功的基活把式在前，嘴把式在后；活把式是成功的基礎，嘴把式把成功結果放大礎，嘴把式把成功結果放大 我們需要成千上百個活把式，

50、也需要成千上百我們需要成千上百個活把式，也需要成千上百個嘴把式。在服務行業，嘴把式必不可少。個嘴把式。在服務行業，嘴把式必不可少。 2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式 對于大家，我希望你們既是活把式對于大家，我希望你們既是活把式也是嘴把式！也是嘴把式！2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式問題：問題： 如何成為嘴把式和活把式？如何成為嘴把式和活把式？ 如何使用嘴把式？如何使用嘴把式？ 如何使用活把式？如何使用活把式？2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權授權有度，民主集中授權有度，民主集中2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權淮陰侯列

51、傳淮陰侯列傳一節，上面寫道：一節，上面寫道：l 上問曰：上問曰：“如我能將幾何？如我能將幾何？”l 信信 曰：曰：“陛下不過能將十萬。陛下不過能將十萬。”l 上上 曰：曰：“于君如何？于君如何？”l 信信 曰：曰：“臣多多而益善耳。臣多多而益善耳。”l 上笑曰：上笑曰：“多多益善，何為為我禽？多多益善，何為為我禽？”l 信信 曰：曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下也。陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下也。”2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權請思考：請思考： 你能帶多少人的隊伍？你能帶多少人的隊伍？ 團隊領導如果大權獨攬，唯我獨尊會出現什么結果？團隊領導如果大

52、權獨攬，唯我獨尊會出現什么結果？ 為什么有些人無暇吃魚，而有些人卻閑可釣魚？為什么有些人無暇吃魚，而有些人卻閑可釣魚？ 有些油站經理為什么會被架空，油站失去控制？有些油站經理為什么會被架空，油站失去控制？2006年年12月月什么是授權？什么是授權？ 權力下放，讓別人做事權力下放，讓別人做事什么是集權？什么是集權？ 大權獨攬，事必親躬大權獨攬，事必親躬八、授權與集權八、授權與集權2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權 在現代管理中大企業公司都非常強調一個授權，但在現代管理中大企業公司都非常強調一個授權，但這并不意味著在任何時候，任何情況下更多的授權都這并不意味著在任何時候，任何情況下更

53、多的授權都是件好事。是件好事。 不同的決策要由不同的組織、團隊來制不同的決策要由不同的組織、團隊來制定，而制定某類決策的定，而制定某類決策的 最佳組織或者團隊又會隨著最佳組織或者團隊又會隨著環境的變化而改變。現實中授權并非總是成功的，因環境的變化而改變。現實中授權并非總是成功的，因而人們又不自覺的進行集權。一般人認為，授權是好而人們又不自覺的進行集權。一般人認為，授權是好事，集權是壞事，真是這樣嗎？事，集權是壞事，真是這樣嗎？2006年年12月月授權的優點：授權的優點： 使上級從日常事務中解脫出來使上級從日常事務中解脫出來 調動下級的工作熱情調動下級的工作熱情 培養下級才能培養下級才能 發揮下

54、屬專長，彌補上級才能之不足發揮下屬專長，彌補上級才能之不足集權的優點：集權的優點： 政策的統一政策的統一 行政高效率行政高效率八、授權與集權八、授權與集權2006年年12月月授權的過程授權的過程：u任務的指派、權力的授予、責任的明確任務的指派、權力的授予、責任的明確u下級負工作責任，上級負最終責任、監控權的確認下級負工作責任，上級負最終責任、監控權的確認授權不等于授責！授權不等于授責！如何有效的授權：如何有效的授權： u選好受權者、明確責權利、用好監控權選好受權者、明確責權利、用好監控權u既不能失控，又不能干預。既不能失控，又不能干預。授權不授責！授權不授責！八、授權與集權八、授權與集權200

55、6年年12月月過度授權的缺點：過度授權的缺點： 下級各行其是，產生強大的離心力下級各行其是，產生強大的離心力 下級為了局部的利益，而不顧公司的全局利益下級為了局部的利益，而不顧公司的全局利益 時間過長容易導致團隊合作能力下降時間過長容易導致團隊合作能力下降過分集權的弊端：過分集權的弊端： 降低決策質量降低決策質量 降低組織適應能力降低組織適應能力 降低成員工作熱情降低成員工作熱情 領導工作強度大領導工作強度大八、授權與集權八、授權與集權2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權 不同的決策要由不同的組織級位來制定，而制不同的決策要由不同的組織級位來制定，而制定某類決策的定某類決策的 最佳

56、組織級位又會隨著環境的最佳組織級位又會隨著環境的變化而改變。變化而改變。 授權與集權是管理中的一對矛盾，也是我們管授權與集權是管理中的一對矛盾，也是我們管理的左右手，缺一不可。理的左右手，缺一不可。 一個團隊或者具體某件工作應授權或者集權應一個團隊或者具體某件工作應授權或者集權應由管理環境、團隊的特質、被授權人的職業特由管理環境、團隊的特質、被授權人的職業特點、工作特性四者決定點、工作特性四者決定2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權授權應考慮的因素：授權應考慮的因素： 管理環境管理環境 公司制度、公司理念、領導風格公司制度、公司理念、領導風格 團隊特質團隊特質 團隊磨合時間、團隊以

57、往管理、團隊成員專業化團隊磨合時間、團隊以往管理、團隊成員專業化 領導人自我掌控能力領導人自我掌控能力 被授權人員職業特點被授權人員職業特點 道德評價、專業能力、性格特質道德評價、專業能力、性格特質 工作特性工作特性 風險評估、是否業績為主要工作、完成困難度風險評估、是否業績為主要工作、完成困難度 是否給人事帶來變化是否給人事帶來變化2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權授權準備授權準備下達授權下達授權下達目標選擇授權對象部屬工作督導檢查結果評估2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權溝通與說明：溝通與說明： 說明任務內容、細節、完成期限及所需資源。說明任務內容、細節、完成期

58、限及所需資源。 說明你所期望的成果。說明你所期望的成果。 允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。 確定部屬已了解任務要求。確定部屬已了解任務要求。2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權監督與輔導：監督與輔導：在部屬執行務時，不做任何干涉。在部屬執行務時，不做任何干涉。如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去完成任務。方法去完成任務。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一些輕微的錯誤。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備給部屬提供建

59、議及鼓勵。隨時準備給部屬提供建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。鼓勵非正式的討論。與工作細節保持距離與工作細節保持距離。2006年年12月月八、授權與集權八、授權與集權結果評估結果評估： 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬

60、。你應自行承擔責任。記住，不管你是授權給他人去做，你都必須行承擔責任。記住，不管你是授權給他人去做，你都必須承擔成敗的責任。承擔成敗的責任。 2006年年12月月案例案例1 1：應該適當授權：應該適當授權我們把油站的幾位主管日常工作中分別授予其為安全、服務、培我們把油站的幾位主管日常工作中分別授予其為安全、服務、培訓、維護等權力職能主管。可以減少經理的工作負擔，主抓大方訓、維護等權力職能主管。可以減少經理的工作負擔，主抓大方向的東西，同時也能提高主管的工作能力與培養其良好的工作技向的東西，同時也能提高主管的工作能力與培養其良好的工作技巧，發揮其個人的專長，調動其工作的積極性與主動性。巧，發揮其