1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 201*年懷頭他拉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實(shí)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 我院依據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排和要求，為了強(qiáng)化護(hù)理管 理，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提升護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：一、組織學(xué)習(xí)動(dòng)員 在全院召開了護(hù)士工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長(zhǎng)雷愛春同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。院長(zhǎng)雷愛春同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給

2、病人，使護(hù)理工作真正做到“三貼近即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，以改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意。院長(zhǎng)要求全體護(hù)理人員樹立“四個(gè)意識(shí)即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，加強(qiáng)“四個(gè)能力即學(xué)習(xí)能力、革新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。二、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 通過宣揚(yáng)、動(dòng)員后，我院護(hù)理部積極響應(yīng)，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探究一條新形勢(shì)下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。三、開展實(shí)施工作 1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)

3、習(xí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的實(shí)施方案、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范及住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提升熟悉。2、制度上墻、強(qiáng)化監(jiān)督 將護(hù)理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范公示上墻，依據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范要求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對(duì)工作細(xì)則開展的監(jiān)督，促進(jìn)了護(hù)患和諧。 3、優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加護(hù)理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)間狀況，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，執(zhí)行替換排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。 4、認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范：建立了護(hù)理巡視登記記錄本，要求護(hù)士依據(jù)病人病

4、情及護(hù)理級(jí)別，主動(dòng)巡視，及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段強(qiáng)化巡視、并做好記錄，保證病人安全。 5、全面開展健康教育工作，通過健康教育處方發(fā)放、專題會(huì)議、行為示范等多種形式，有針對(duì)性、目的性的開展健康教育活動(dòng)，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的看法，促使病人養(yǎng)成健康行為。6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，對(duì)患者進(jìn)行了健康知識(shí)講座4次并良性互動(dòng)，盡量做到了有陪無護(hù)，住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評(píng)。 我遠(yuǎn)開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)做得更好。 擴(kuò)大閱讀：201*神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

5、(1) 創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期 郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范 病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡 201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號(hào)召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提出了“有我就有滿意的口號(hào)，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。 神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人；其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，革新服務(wù)理念，深入護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)?？剖易o(hù)理水平得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。 201*年12月，神

6、經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的施行經(jīng)驗(yàn)，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！ 轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)多次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于強(qiáng)化醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知，衛(wèi)生廳關(guān)于201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知以及于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路，確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升滿意服務(wù)的服務(wù)理念。使全科護(hù)士熟悉到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作可以

7、更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。 神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在她們采用“正確評(píng)估患者，依據(jù)需要采納不同的護(hù)理模式來為患者服務(wù)。做到了有陪無護(hù)的工作境界。 關(guān)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，基本做到有陪無護(hù)。落實(shí)完成如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等，部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等并激勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育疾病知識(shí)的指導(dǎo)

8、、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。 她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推動(dòng)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。 在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及時(shí)改換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。 201*年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的

9、護(hù)理人員沒有絲毫埋怨，天天保持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還保持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！邊說還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊！ 改革革新，強(qiáng)化護(hù)理內(nèi)涵建設(shè) 一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式

10、，執(zhí)行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。a班上班時(shí)間為7:3015:30，p班上班時(shí)間為15:0023:00，n班上班時(shí)間為22:308:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。 二、護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人 神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一般區(qū)的病人，執(zhí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為一般病區(qū)組員，執(zhí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理

11、安全隱患。 三、執(zhí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性 神經(jīng)內(nèi)科執(zhí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞作強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班、n班1.7/班。 而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬

12、分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。四、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人 從執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了制定及修改，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。 五、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，強(qiáng)化?？浦R(shí)培訓(xùn)，提升整體素養(yǎng) 神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。關(guān)于特別病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采納提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提升科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平。 科室對(duì)多個(gè)病種執(zhí)行了臨床路徑

13、，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參加其中，提升了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力；并強(qiáng)化年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提升科室護(hù)士的整體素養(yǎng)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。 無逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無縫隙護(hù)理。患者入院時(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同狀況，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天執(zhí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，夜晚執(zhí)

14、行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi) 隨訪并登記患者的康復(fù)狀況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，樹典型，學(xué)先進(jìn)，更好推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提升工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范革新再規(guī)范再革新的提升過程。對(duì)危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開拓綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來，科室護(hù)士的意識(shí)提升了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過?？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升了滿意度滿意度由原來的95%提升到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理