1、企劃類年終總結 企劃類年終總結 年終總結 201*年馬上過去，在將近一年的時間中，我從對行業的陌生到一名制定師，再到一名管理人員，我是從沒管理經驗的，僅憑對工作的熱情，而缺乏行業經驗和知識，為了迅速融入到這個行業中來，經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的改正過來，不斷的進行總結與改善，提升自身素養。 我是去年十二月份來到公司的，到公司之后，在公司領導的指引下和同事的支持和幫助下，我保持不斷地學習行業知識、總結工作經驗，強化對客戶的了解和溝通，努力提升談客戶技巧，完成了自己在工作中的各項職責，在這里將自己的思想、狀況等簡要的個人工作總結如下： 首先，我要

2、說的是：我對我們公司發展是很有信心的，前景應該是美好的。公司給我們提供在工作環境和工作條件都比較不錯。我不能說我能給公司能創造多大多大效益，我只能說我會努力來回報公司的。我來公司也一年多時間了，從開始的不懂到現在的管理，確實經歷了很多，也拿到過以前不敢想的工資，我非常感謝公司給我這個學習、鍛煉的平臺，讓我找到了將來的發展方向。 其次，本人還有一些不成熟的建議看法，希望公司領導能看一下。1、維護老客戶。 2、關于新客戶，一定要完全按照公司的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。 3、保持學習產品知識和提升自身的業務水平。首先是人員配置： 1.要有二名業務去做宣揚，去掃樓，把他們培養成比導

3、購人員更厲害的銷售高手。他們是公司形象的代表，是品牌的名片。 2.店面有二名導購。導購的專業知識要培訓至熟練，再培養其對企業的認同感，對*品牌的認同感。導購是客戶家里的合理購買安裝的心理導師，只需要給客戶一個建議，都可能會增加一項不小的營業額。不擅長溝通的導購要引導培訓其主動與客戶溝通，去了解客戶，以給客戶將來的安全感。只要一個階段客戶對我們認同了，肯定會給我們轉介紹。 3.店長和安裝管理需要一名，整個店面的正常經營和安裝應該是分開的，這樣分管會更加細致的處理好各項事務。店長能指引整個店面的形象和店柜的執行。安裝這塊也是非常重要的，牽扯到各項服務質量問題，對公司的形象也是重中之重，基于這樣的原

4、因，工人的素養一定要提升。 其次是人員工資：1，業務人員：底薪+提成。2，導購人員；底薪+提成。3，店長：底薪+提成。4，安裝監理：底薪+提成。 再次是店面整體營銷：店面業績的好壞無外乎三個因素：進店率、成交率、服務。這三點假設都能做到很好，營業額想少都難。關于如何做好這三點可做以下詮釋： 1，進店率：又分為三大點(1)業務員專攻小區，同時配合著在小區里打的廣告。假設是只有廣告沒有業務員，就像飛機轟炸過沒有步兵配合的清掃，只能略見成效而已。假設只有業務員沒有廣告，就像步兵拿著小步槍攻打別人的堅實碉堡，非常不容易。業務員需要專業知識，需要溝通能力，需要到小區里的所有裝備。這些都是攻占小區必不可少

5、的條件,。小區做好了，進店率自然就相對提升了。2如果想進店率更高那就必須要走渠道了，固定渠道就是讓別人定期介紹客戶。比如讓業務員跑制定師渠道，跑施工隊渠道，建立好合作關系。最后以至于能雙贏。這樣，進店率也能相應的提升。3營銷策劃，活動時常舉行，不間斷的宣揚。戶外廣告的投入。這樣客戶源渠道不再單一，進店率會顯然提升。 2，成交率：1導購人員、業務人員、店長的定期的專業知識培訓，以及跟客戶溝通技巧的培訓。只有把這些練得爐火純青了，簽單會變得很自然。2對意向客戶有步驟性的跟蹤回訪，直到單子的促成或徹底流失。把每一單都當做是第一單去做要做到盡力。有規劃性的努力了，簽單量也會自然而然的提升.。3大型的團

6、購活動關于提升櫥柜店面的成交率是必不可少的。有個體性團購就是我們*一個品牌自身做的團購活動，有團隊性的團購活動就是有很多個相同或不相同行業的品牌同時在一起或不在一起做的大型團購活動。只要在活動前，宣揚有力、宣揚到位、活動方案得當、意向咨詢客戶的備案做好；活動中，分配任務到人、環境布置妥當、活動步驟不亂、細節又能做好的話，一場活動下來簽單量能達到二三十單是很容易的。再加上店面上的、渠道上的成交量，成交率必定會得到相對性大幅度的提升。 3，服務：如果一個品牌的進店率高，成交率也高，可生意一直就平平更不提突飛猛進的勢頭，那一定就是服務沒有跟上。讓自己的顧客寒了心。一個店面的服務又分為：售前、售中、售

7、后服務。1售前服務：我們的員工要做到面帶微笑的具體講解，倒一杯茶水給客戶驅寒或者解暑。特別是那種第一次了解某個事物的客戶，你給其的印象越深，越是你的準客戶。導購，一定要做到：面帶微笑、迎接客戶。送客戶走的時候也要做到：微笑，走到門口三米外。2售中服務：售中跟售前服務是密切相關的，你的售前服務號，售中相應的也會好。售中時，客戶不懂時要給其建議，怎樣更合理怎樣去做，以后客戶一定會感激你。會給你介紹很多很多的客戶也說不定。當所有售中該做的東西都做完的時候錢也交完了。要適當的送給客戶一個小禮品，他會覺著自己的與眾不同，因為你說只有他自己有這個禮物，是本人特意申請送給您的。他也會對你印象加深，介紹客戶給

8、你更不在話下。 3售后服務：賣給客戶家的東西，出現什么問題了盡可能的解決。就是處理不好也要具體說明。客戶才不會在背后說我們什么。同一個客戶出的問題最好不過二次，否則肯定很麻煩。所以第二次的時候想盡辦法盡全力盡可能的給其修好。最重要的是：要建立一個完善的新老客戶檔案表?？梢越o老客戶發轉介紹卡，分為主卡、副卡副卡上有序列號。介紹成功有積分，積分到一定高度有豪華大禮冰箱、全自動洗衣機、空調、液晶電視等。假如一個新的店面，只有100個老客戶，假設我們能成功維持好其中的10%客戶。那我們就相對來講又增加了一個渠道，進店率成交率都會相應的提升很多。以后客戶多了，渠道會更寬闊。做好服務是每個品牌所必須的。

9、最后是說下經營品牌的一點見解：*的定位是中高端，所以我們賣的是一種理念，賣的是一種服務，賣的是一種感覺。營銷做的好，貴的產品也容易銷售。所有的業績我們只能靠自己努力，我更會全力以赴。說一百件事不如做一件事，還是施行最重要；成功始于足下，生活同樣也是。 公司這個崗位好似是專為我而設立的，我能勝任。我的理想就在于此。 * 201*年12月28日 擴大閱讀：房地產 策劃部年終總結 策劃部個人工作總結 一年的尾聲轉眼到來，一年工作也已經結束，在此首先我需要感謝公司各位領導對我的信任和包容，是你們的支持使我能夠快速的融入公司這個集體，并且我也要感謝策劃部的所有同仁，是你們的支持、努力、汗水和團結協作換來

10、了我們策劃部的每一次進步和每一次的成功。 以下是策劃部一年工作總結： 1.與各媒體確認了合作意向，簽訂了推廣協議，打造了東方城的對外宣揚平臺，并且了解了所有廣告通路的重要性，也從各個不同的廣告通路對東方城項目進行有序的宣揚 2.201*年7月，東方城營銷中心正式對外開放，從7月14日開始對外的第一篇宣揚報廣開始了為期5個月的前期推廣及媒體宣揚工作。 3.借助前期選擇的各種媒體渠道，配合銷售部的同事，在大家的不懈努力下在客戶蓄水期取得了不錯的成果，為本案一期開盤成功做出了策劃部的一份貢獻。 4.201*年8月1日，東方城第一場大型活動“東方城首屆少兒書畫大賽成功舉辦，通過本次活動，獲得了1000

11、余份客戶資料，并且讓“東方城這個名字傳遍詩城，為馬鞍山人所知。5.201*年9月東方城冠名“第四屆市職機關運動會，我們在比賽場地設置了東方城服務站以及各種形象宣揚，在全市市職機關人員中取得了不俗的凡響。 6.201*年10月7日上午，東方城奠基儀式在地塊項目現場隆重舉行，上千市民見證了我們的地王奠基。至此，朝輝東方城項目正式進入主體建設階段。為此策劃部的同仁們放棄了休假，完善方案、監督執行，給策劃部的成績單上再添上了光彩的一筆。 7.201*年11月，朝輝東方城優客會正式啟動 8.201*年11月18日，初步確定開盤日期，策劃部50天開盤備戰正式開始，安排媒體推廣計劃、開盤場地規劃以及前期準備

12、工作。 9.201*年11月28日，在策劃部的同仁的努力下，朝輝東方城官方網站正式上線。 10.201*年1月8日，在長達50天的準備期后，策劃部完成了開盤前期的所有工作，迎來了朝輝東方城的首次開盤，在銷售部同事的努力下，我們取得了輝煌的戰果，一切的辛勞，一切的汗水換來了甘甜的果實，在此也要謝謝銷售部的同事帶給了我們這樣的榮譽。在過去的201*年我從大家身上學到了很多，也要謝謝大家給我的幫助，雖然我們策劃部的工作在一些方面做的還不是很完美，但是公司的各位領導還是毫不吝惜的給于激勵、表揚以及贊美，我覺得作為我個人來說我受之有愧，因為我們的工作沒有做到盡善盡美，但是我們策劃部的同仁們是當之無愧的，正是他們付出了努力、付出了汗水、放棄了假期為公司做出了貢獻