1、    對企業(yè)推進工作流程建設(shè)的幾點探索與思考    戴金鋒摘 要： 實踐證明，開展工作流程建設(shè)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)運轉(zhuǎn)，進一步規(guī)范員工正確高效地工作1。工作流程建設(shè)的重要性毋容置疑，本文從工作流程建設(shè)的重要意義、參照標準、存在問題、落地執(zhí)行四個方面，結(jié)合業(yè)務(wù)實踐，就如何更好地推進工作流程建設(shè)作了一些前瞻性的探索與思考。關(guān)鍵詞：工作流程建設(shè) 探索 思考：f279.2 ：a ：1003-9082（2016）09-0089-01工作流程建設(shè)，顧名思義，就是對原有的工作進行提煉總結(jié)，固化為工作流程，或者對現(xiàn)有的工作流程進行細致梳理和有效整合，使之更符合工作發(fā)

2、展和業(yè)務(wù)需要。開展工作流程建設(shè)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)運轉(zhuǎn)。工作流程建設(shè)它的意義，最終目的是幫助企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)運轉(zhuǎn)，以此進一步規(guī)范員工正確高效地工作。企業(yè)一方面是科學(xué)的運轉(zhuǎn)，再一方面就是員工能夠正確高效地工作，有了這兩方面的保證，就能實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。但工作流程建設(shè)是一個不斷探索、不斷實踐、不斷完善的過程，需要充分認識工作流程建設(shè)的重要意義，科學(xué)審視存在的問題，明確好流程的參照標準，并就如何更好地落地執(zhí)行多做前瞻性的探索與思考，以此提升企業(yè)核心競爭力。一、企業(yè)推進工作流程建設(shè)的重要意義1.推進工作流程建設(shè)，是企業(yè)實現(xiàn)降本增效的內(nèi)在要求企業(yè)發(fā)展，需要以效益貢獻度為中心。面對新形勢、新任務(wù)，企業(yè)通

3、過開源增加效益的渠道日趨狹窄，節(jié)流成為企業(yè)不得不采取的應(yīng)對措施。抓節(jié)流挖潛，抓降本增效，需要借助一個合適的載體方可進行。而工作流程建設(shè)就能承載這樣的任務(wù)，因為工作流程能涵蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)，反映著業(yè)務(wù)的真實狀態(tài)。推進工作流程建設(shè)的過程，既是消除不增值環(huán)節(jié)的過程，又是使增值環(huán)節(jié)強化閉環(huán)反饋、增強落地執(zhí)行的過程，有助于降本增效目標的實現(xiàn)2。2.推進工作流程建設(shè)，是領(lǐng)導(dǎo)提高人力資源配置效率和管理質(zhì)量的重要依據(jù)好的工作流程，能清晰地反映企業(yè)的運行脈絡(luò)和員工的工作狀態(tài)。對領(lǐng)導(dǎo)層而言，工作流程建設(shè)的過程，就是提高人力資源配置效率和管理質(zhì)量的過程。因為，組織機構(gòu)的調(diào)整，各個部門、崗位人員的設(shè)置，都需要以現(xiàn)有的

4、工作流程為依據(jù)，更多地考慮工作的專業(yè)性、任務(wù)的匹配性等因素，在優(yōu)化人力資源配置效率上做文章，從而達到用最少的人員、最少的時間、最少的投入獲得最大化產(chǎn)出的目的，進而提高管理質(zhì)量和運行效率。3.推進工作流程建設(shè)，是員工增強崗位勝任能力的堅實基礎(chǔ)任何工作都需要具有一定崗位技能的員工來完成。增強員工崗位勝任能力，需要借助培訓(xùn)等方式來進行。而建設(shè)后的工作流程涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的所有工作要求、關(guān)鍵績效指標等內(nèi)容，成為培訓(xùn)員工最好的教材。同時，工作流程建設(shè)和增強員工崗位勝任能力是相輔相成的。工作流程建設(shè)的過程，本身就反映著員工崗位勝任能力的增強。只有員工崗位勝任能力增強了，工作流程建設(shè)才會有更可靠的工作基礎(chǔ)和更有

5、效的人才支撐。二、好流程的參照標準1.目標明確具體到每一項流程，在制作流程之前，首先要明確這個流程的目的是什么，是為了規(guī)范員工的行為，還是為了產(chǎn)生的效益更多一些，或者效率更高一些。目標導(dǎo)向非常重要，目的不同，流程不同，這是搞好工作流程建設(shè)的基本遵循。2.合乎實際就是要接地氣，它是以往工作經(jīng)驗的總結(jié)，而不是另起爐灶，另搞一套，搞那些高大上的東西。如果是“兩張皮”的工作流程，與實際相脫節(jié)，就背離了工作流程建設(shè)的意義。3.標準明確就是執(zhí)行者在執(zhí)行這項流程的時候，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該先做什么，應(yīng)該后做什么，應(yīng)該按照什么標準去做，應(yīng)該非常明確。做不好這項工作，對員工來講，意味著什么？只有內(nèi)容標準明確了之后，

6、員工才能比較容易執(zhí)行。4.簡繁得當就是對流程的環(huán)節(jié)要甄別，哪些環(huán)節(jié)是必要的，哪些環(huán)節(jié)是不必要的，一定要把那些不必要的環(huán)節(jié)、不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)刪了去，能省的則省，能放棄的則放棄。5.美觀清晰因為工作流程反映工作的內(nèi)在聯(lián)系，要美觀清晰，一目了然，這樣用起來才好用。如果流程華麗，員工都看不清楚，肯定不是一個好流程。表達流程的形式，應(yīng)該是美觀的、清晰的。三、推進工作流程建設(shè)容易出現(xiàn)的問題1.“兩張皮”的問題制定是一套，落實是一套；說的是一套，做的是一套。“兩張皮”的問題對企業(yè)的危害性很大，不但工作流程沒有得到有效貫徹，還會造成投入的人力、物力、財力等資源得不到有效發(fā)揮，更會形成“憑經(jīng)驗做事、靠感覺考核”

7、的不利后果，一定程度上影響著企業(yè)管理效率的提升以及對管理風(fēng)險的把控。2.工作流程不完善的問題主要有三點：一是工作流程對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)沒有實現(xiàn)全覆蓋；二是反映業(yè)務(wù)的工作流程、子流程不能得到有效的貫通；三是保障工作流程落實的關(guān)鍵績效考核指標沒有及時提取，或者雖然已經(jīng)提取，但尚未真正應(yīng)用到考核中去。3.員工參與性不強的問題工作流程建設(shè)沒有自始至終讓員工參與其中，且沒有換位思考，致使工作流程操作性不強，甚至被束之高閣。四、堅持“五個結(jié)合”，保障工作流程落地執(zhí)行1.堅持領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)重視，是工作流程得以優(yōu)化和優(yōu)化后得以執(zhí)行的重要組織保障。尤其是“一把手”，如果“一把手”高度重視、親自參與，

8、工作流程建設(shè)就會取得實實在在的效果。反之，如果工作流程建設(shè)缺乏企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的依據(jù)和支撐，就會在高度上上不去、在深度上難落實。當然，領(lǐng)導(dǎo)重視僅是其中的一個重要方面。對于流程建設(shè)，還必須全員參與。流程建設(shè)所要求的全員參與，需要貫穿于流程建設(shè)始終，包括流程的優(yōu)化提煉和審核審定，只有這樣，所建設(shè)的工作流程才能更具針對性、實效性，便于簡單操作。 2.堅持提煉總結(jié)與勇于否定相結(jié)合工作流程建設(shè)是一個不斷提升自我、否定自我，實現(xiàn)持續(xù)改進的過程。堅持提煉總結(jié)，主要指工作流程建設(shè)是基于過去工作經(jīng)驗的總結(jié)，“另起爐灶”和全盤否定都是不可取的。堅持勇于否定，需要以更高的境界看待流程建設(shè)，于否定中取消不能增值的環(huán)節(jié)

9、，于優(yōu)化中提取增強閉環(huán)能力的關(guān)鍵績效考核指標，力求簡潔、規(guī)范、高效3。提煉總結(jié)與勇于否定總是相輔相成的，提煉總結(jié)是勇于否定的基礎(chǔ)，而勇于否定是提煉總結(jié)的升華，處理好兩者的關(guān)系，也就抓住了流程建設(shè)的“牛鼻子”。3.堅持完善制度與強化執(zhí)行相結(jié)合制定執(zhí)行流程的規(guī)章制度和考核辦法，明確誰負責(zé)執(zhí)行這個流程，誰負責(zé)監(jiān)督檢查這個流程，監(jiān)督檢查的內(nèi)容有哪些，監(jiān)督檢查的頻次怎么樣，不執(zhí)行流程、流程執(zhí)行不到位怎么辦，都要拿出具體的界定和要求。制度完善之后，企業(yè)要落實責(zé)任部門，牽頭抓好考核，各科室、各基層單位也要在本科室、本單位用流程來加以約束、嚴格考核，在企業(yè)內(nèi)部全面營造全員執(zhí)行流程的企業(yè)文化，形成思想自覺和行動

10、自覺。4.堅持考核反饋與持續(xù)提升相結(jié)合建設(shè)的工作流程能否有效落實，關(guān)鍵看是否科學(xué)提取考核指標，是否進行公平考核，是否做到有效反饋。只有將考核反饋落實到位，流程建設(shè)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時，工作都有一個持續(xù)提升的過程，流程建設(shè)也是如此，也需要持續(xù)提升。隨著形勢的發(fā)展和工作的需要，原先一些不合時宜的工作需要調(diào)整，原來一些不切實際的事項需要優(yōu)化，以此將實際工作通過流程建設(shè)來反映，達到考核反饋與持續(xù)提升相統(tǒng)一。5.堅持目標導(dǎo)向與做好過程相結(jié)合推進流程建設(shè)，需要確立預(yù)定的目標，是選擇為了提升工作效率還是為優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。目標不同，導(dǎo)向不同，結(jié)果也大相徑庭。有什么樣的目標導(dǎo)向，就會出現(xiàn)帶有什么目標特質(zhì)的具體流程。堅持目標導(dǎo)向，需要落實到流程建設(shè)的方方面面，以此達到綱舉目張的效果。另外，工作流程在保證達到預(yù)期目標的同時，要注重過程的可追溯性，對可能出現(xiàn)