1、201*年工作總結(定稿) 201*年工作總結(定稿) 黔南州人民醫院心內科201*年護理工作總結 在護理部的領導下，保持以病人為中心，以病人的需求作為科室一切工作的出發點，向病人提供滿意的護理服務，進行健康教育。向患者提供合格的護理及心理、預防、保健等綜合服務。使病人除享受高質量的護理服務外，享受到健康保健服務，建立高品質的生活方式，為醫院創造了優良的社會效益和經濟效益。在全科護理人員的共同努力下，圓滿的完成本年度的護理工作計劃，現總結如下：一、保持以病人為中心，努力提供一流服務 1、心內科在201*年度始終保持以病人為中心，以病人的需求作為科室一切工作的出發點，持續開展護理服務承諾，進一步

2、落實護理服務承諾內容，以持續提升患者對護理工作的滿意度。 2、向病人提供滿意的醫療服務，進行健康教育、疑難及重危病例討論、危機值報告、入臨床路徑等活動。開展各種愛心活動，滿足病人的基本需求。 3、向患者提供合格的醫療及心理、預防、保健等綜合服務。進行健康知識宣教。使病人除享受高質量的醫療服務外，享受到健康保健服務，建立高品質的生活方式。尊重病人的權利。爭取為醫院創造優良的社會效益和優良的經濟效益。 4、以“優質護理服務的要求服務患者，努力做到陪無護，落實生活護理、責任包干制護理，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。二、進一步提升護理水平及服務質量 1、廣泛開展人文關懷活動，隨著科學技術的

3、不斷發展，病人對護理的要求日益提升。201*年度，我科把最大限度滿足病人對護理技術和服務質量的需求做為我們各項工作的出發點。 2、努力提升全科醫療技術的整體水平。通過科內自己不按時的疑難病探討，院內外專家會診，病例討論等形式，不斷提升對各種常見病、疑難病的護理水平。 3、訂閱相關書籍、雜志學習本科新進展等方面的知識。不斷提升自身業務水平及素養，掌握國際國內的先進理論及技術，使全科整體護理水平得以提升。給與病人更多的人文關懷。 4、在設備添置上，計劃申請床旁多功能監護儀，微量輸液泵。 三、進一步強化服務意識及經營意識，樹立科學管理意識 1、每名護士都必須要有經營的意識。拓展服務范圍，向服務要效益

4、，向新技術要效益，開源節流，拼搏進取，克服困難，爭取創造更大的效益。 2、強化對護理意外的防范及處理，實施“預防為主的原則，針對危險因素評分為高危的患者，強化告知、簽字，交接班制度的落實，一旦發現錯誤可能性及時調整，提出整改措施，積極落實安全防范措施。 3、每月護士會傳達，借鑒他科不良事件的經驗教訓，及科內常見的護理風險問題進行自我分析，及時整改，防微杜漸，提升護理人員的風險意識，強化責任心，避免護理風險事件發生。 4、發揮質控員及責任護士的作用。將一些日常質控工作交給她們，提升大家參加意識，動員全科人員參加管理，有效提升自我管理意識，提升科室管理的效率。 5、在查房中，科室重視從收集到資料分

5、析，確定病人心理、生理方面存在的護理問題。共同切磋護理計劃，并對實施提出想法和建議。并把健康教育的內容逐步滲入各項護理工作中，為護理工作的進一步提升和發展打下堅實的基礎。四、持續強化風險評估及質量管理 1、持續強化風險評估及質量管理，保證醫療安全可靠醫護質量是醫院可繼續發展的命脈，201*年度，我科進一步強化風險評估，強化質量管理，保證醫療安全。 2、討論制度、請會診制度、準確規范技術操作，抓好醫療文書書寫，保持合理用藥。此外，醫療護理文書書寫以及其它醫療規章制度的學習，從思想上提升熟悉，把風險防范意識落實到每項工作中，平常要多向病人及家屬征求看法，詢問要求。消除隱患，杜絕糾紛和事故。 2、對

6、護士進行分層級管理，執行責任組長負責的分組管理模式，為每名護士安排具體分管床位，按護士職稱、工作能力進行分工搭配。將分層級管理與績效考核掛鉤，強化激勵機制；依據患者病情需要進行apn排班，設立p卡班-晚夜雙班制，在上午、晚間繁忙時段及夜間臨時急救安排幫班，保證了風險高、工作量大的時段的護理安全和護理工作的完成，及護理工作的連續和落實。讓每個患者得到安全的護理服務。 3、實施責任制分工護理模式，包干到個人，責任明確，各項護理、治療項目落實及時到位。我們在這一基礎上，開展了“扁平化的護理模式，即除責任護士分管 病人外，所有夜班、輪轉護士也分管病人，以責任為主、雙重管理，及時補漏，有效保證病人安全。

7、 4、強化細節管理，從小事做起，將工作貫穿于每日工作中，形成規范；在細節管理中逐漸形成優良的工作習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發點。 5、科室護理文件完整、客觀、真實、準確，人人了解護理文件書寫的意義，對護理文書書寫不明確的地方，向其他科室請教；結合我院書寫護理文書的實際狀況，進行總結和分析，提出相應對策，達到了標準要求；四、落實護理人才培養計劃，提升護理人員業務素養。 1、針對我科護士隊伍年輕化，新護士技術不熟練，解釋問題不到位，專科知識不夠，缺乏自我意識等，開展護理風險教育，學習法律法規，組織大家學習并催促執行核心制度，應急預案。 2、按年初制定的“三基培訓計劃

8、組織實施，全年組織全科業務講座12次，護理查房12次，疑難危重病例討論12次，科內基礎操作訓練考核24項，專科操作訓練考核12項。 3、注重專科人才的培養，制定培訓計劃。依據計劃對新輪轉護士及低年資護士進行專科理論和操作的培訓考核。保持護理三級查房及教學查房，提升了專科護理水平。 4、對新分配、輪轉護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。 5、在參加醫院的學習同時，我科護士還積極進取，利用工作以外的時間進行自我水平的提升，積極開展了新技術，新業務的學習好和革新。 6、要求護理人員不斷的學習和接受新理論，新知識，新技術，新方

9、法，每月對全科人員進行專科技能培訓，并要求考核合格。每月按時按照護理部的計劃組織人員進行基礎技能操作訓練并在科內考核合格。五、強化護理質量過程控制，提升護理質量。 1、執行三級護理質量管理。采用定期與不定期檢查護理質量，有反饋有追蹤，每月質控小組定期召開會議，商討質量存在問題及改善辦法。 2、抓護理環節質量管理，重點查新入、轉入、危重和生活不能自理、有發生醫 療糾紛潛在危險的病人，催促檢查護理工作的落實，強化環節質量控制，減少了護理缺陷的發生，今年無醫療事故發生。 3、強化對護士工作質量的追溯評價，護士長保持定期與不定期的查房催促檢查護理人員在崗及崗位職責履行狀況，及時發現護理工作中存在的偏差

10、，及時給予改正處理，保持每月召開護士會，對工作中的不夠作出針對性、實效性改善措施，以保證護理質量及護理安全。 4、按教學及實習大綱要求，把好帶教老師資質關，做一對一帶教，放手不放眼，強化護生崗前培訓教育，認真抓好帶教老師及實習生的業務素養教育，培養護生愛崗敬業精神，規范護理行為，恪守職業道德； 5、對帶教老師和實習護生進行防護知識培訓，減少護生的職業損傷，促進護生的身心健康；認真落實教學管理制度，定期組織教學查房，病例討論，業務學習及護理技術操作培訓等，使教學質量不斷提升，圓滿地完成教學任務。 6、對各級護理人員三基三嚴培訓。每月進行一次技術操作訓練并進行考核，做到基本技能及技術操作人人熟練掌

11、握，人人過關。 7、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，強化安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，在安全的基礎上提升護理質量。六、工作中存在的不夠 1、基礎護理落實不到位，各別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提升，病人自帶用品較多。 2、各別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。 3、學習風尚不夠深厚；護理文書有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷；健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。 4、規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡泊，核心制度執行不嚴；技術操作方面，有操作不符合規范、流程不熟知的現象。 總之，心內科在201*年度保持以病人為中心，向患者提供合格的

12、醫療及心理、預防、保健等綜合服務，圓滿的完成本年度的護理工作計劃。 擴大閱讀：201*年終總結和201*年計劃定稿 浙江申通快件服務有限公司 報告名稱：201*總結與201*計劃 報告部門：人力資源部 部門負責人：蔣教芳 起草人：劉鵬波 報告日期：201*年12月26日 浙江申通快件有限公司文件 1 浙江申通快件服務有限公司 概述 人力資源是保證企業正常運行的核心，人力資源管理是保證企業發展的根本。經過一年來的努力，人力資源管理工作基本上順利完成年度目標，就本年度的工作狀況分八大模塊進行匯總。 第一塊人力資源規劃的基礎工作 人力資源管理是一項系統的戰略工程，它以企業發展戰略為指導，以全面核查現

13、有人力資源、分析企業內外部條件為基礎，以猜測組織對人員的將來供需為切入點，內容包括晉升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、人員調配規劃、工資規劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產生繼續和重要的影響，具體含蓋如下事宜：一、人力資源定崗定編，招聘計劃審核執行。 二、人力資源員工培訓開發，挖掘員工潛在能力，建設培訓企業文化。三、薪酬與績效制度開發，執行過程中的審核。四、福利制度制訂及執行的審核。 五、員工關系、保險理賠、勞資糾紛、合同檔案管理。六、人力資源規章制度的建立與執行。七、部門關系的協調與維護。 八、員工的調、離、升、遷流程的規范及審核。 九

14、、崗位職責的制訂與審核，修訂完善及監督各部門的執行狀況。十、依據公司年度經營指標，分析現有人力資源配置，提出并整合相關人力資源，合理安排年度人力資源戰略規劃目標并下發執行。十一、人才儲備及人才梯隊建設。 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 第二塊人力資源財務管理工作 人力資源財務管理費用主要包括員工工資、福利發放費用、社保繳納費用、招聘費、培訓費等，201*年人力資源人工費用明細如下：表一： 201*年公司員工人工費用分析單位：元 月份后勤業務部操作部航空部工資合計營業額人工工資約占比率1111343912347673740094134013135616861134036.41

15、%21205849132371340566352275934579841128906730.63%31293794176882248615160794041567071497720827.75%41341912165772957416464859642224011490617928.33%51338859189010160995067569645146061675789526.94%61437971170968464105869277044814831312358134.15%71437307161184463909770900143972491291204434.06%81426652154

16、878263325681591844246081194067437.05%91479290186235663403690680248824841501960032.51%101646533171940465658393646549589851617764830.65%1116568401942235651359101841252688461968865626.76%12注：12月數據還未出來，統計數據截止201*年11月30日 表二： 201*年度福利發放明細匯總表單位：元序號名稱發放對象總金額1端午節粽子全體員工495202中秋節月餅全體員工659623夏季高溫福利全體員工1190004高峰

17、期餅干發放操作部、航空部員工77605生活用品以一線員工為主1201*0總計362242 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 表三： 201*年杭州社保繳納基數及比例1-4月 養老14%8%醫療11.50%2%+4元失業2%1%(城)/0農繳納比例工傷0.50%-生育0.8%注-殘保金1.5%注-工會費0.80%-公積金8%/12%8%/12%單位個人201*年杭州市社保繳納標準1月-4月單位：元險種繳費基數城鎮戶口單位繳納214.62個人繳納122.6415.330034.66172.63鄉村戶口單位繳納214.6230.6612.2647.665176.295441.504

18、598.804元個人繳納122.6400034.66157.3 養老保險失業保險生育保險工傷保險醫療保險社保小計合計1533注30.6612.2647.665176.295441.504614.134元表四： 201*年杭州社保繳納基數及比例5-12月 繳納比例單位個人養老14%8%醫療11.50%2%+4元失業2%1%(城)/0農工傷0.50%-生育0.8%注-殘保金1.5%注-工會費0.80%-公積金8%/12%8%/12%201*年杭州市社保繳納標準5月-12月單位：元險種養老保險失業保險生育保險工傷保險1786.55元繳費基數單位繳納250.11735.73114.29248.9327

19、5個人繳納142.92417.865500單位繳納250.11735.73114.29248.93275205.45325醫療保險205.4532539.73139.731個人繳納142.924000城鎮戶口鄉村戶口社保小計514.5264200.5205514.5264182.655合計715.0468元697.1914元 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 表五： 201*年度社保繳納明細 金額人數月份社保繳納人數貨運快件合計公司承當部分元/人總金額元12345678910112292024312302024322582034612762034792832114942832

20、13496283214497284218502291244535291257548294256550總計：441.5441.5441.5441.5514.5514.5514.5514.5514.5514.5514.5190288.2190729.7203533.3211480.4254176.0255205.1255719.6258292.3275271.6281960.5282989.52659646.3注：統計數據截止201*年11月30號。 第三塊公司組織架構梳理 一、為進一步完善公司的崗位職責說明書，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據，確定和區分

21、每個職能部門的權責，爭取做到新組織架構的科學適用，保證公司的運營在新的組織架構中有效運行詳見下列圖。 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 二、公司人員結構化分析 一公司人員來源分析 甘肅安徽河北5西部戶籍人數四川89江西164黑龍江5陜西19山西3廣東4云南河南浙江貴州湖南山東內蒙古5湖北省166福建17寧夏1遼寧3重慶8江蘇104廣西16大概占比21.1%41.8%10158119中部戶籍人數238163108東部戶籍人數37.0%58918二公司人員文化程度分析 學歷狀況 學歷人數碩士2本科34大專135注：公司大專及以上人數占總人數的大概比例為10.9% 三公司管理層人員

22、分析 截止201*年12月底，公司主管級及以上人員共計61人，大概占比3.9%。 明細如下： 職位人數比例總監級90.6%經理級251.6%主管級271.7%主管級以下150596.1%四公司員工男女結構比例分析 截止201*年12月底，男員工約為1107人，約占總人數的70.7%；女員工約為459人，約占總人數的29.3%。 第四塊人事制度匯編 依據公司體系建設的計劃及要求，人事制度匯編工作完成狀況如下：一、請假管理制度 已實施，有利于合理規范員工請假程序和標準，重點特別員工病假、喪假、婚假、工傷、法定假日等相關規定，體現企業人性化管理。 二、操作部、航空部、業務部、后勤管理部門的操作管理規

23、范和管理手冊操作部、航空部操作管理規范初稿已完成，等待審批；其他部門需進一步完善。 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 第五塊招聘管理 一、招聘人數及離職率統計 截止201*年11月末，本年度人員變動較大的部門見下表實有人數1566人注：不含中轉部及無人員變化部門，較年初1451人增加115人，管理類崗位共招聘4名，技術類崗位軟件工程師招聘1名。至12月底，人力資源部共計招聘選用697人，本期離職達562人，其中航空部、操作部、業務部、汽運部及結算中心等操作運營類招聘650人，離職550人，綜合離職率達33%多，而行政管理后勤類招進27人，離職12人，綜合離職率為10%。 表一

24、： 201*年度各部門招聘人數及離職率明細 部門操作部航空部業務部客服部車隊管理結算中心財務部綜合管理部人力資源部信息部監察部企劃部工程物業部營運車輛管理部加班車隊年初人數21521543678109461189752421223選用人數2351351348262212411338216離職人數2051129970512212201*215年末人數245注：含七號樓操作員在內238471注：含客服和結賬員在內901204512108注：含員工活動室2人87448注：含食堂人員1334年度部門離職率45.5%32%17%44%29%33%7%17%20%0%12.5%20%17%7%13% 浙江

25、申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 表二： 201*年每月人員異動明細表月份201*.01201*.02201*.03201*.04201*.05201*.06201*.07201*.08201*.09201*.10201*.113、4月份份為招聘旺季。 錄職人數2381988048784648886641離職人數3054622331563848787765月末人數14241451148715441561158315911591160115901566注：統計數據截止201*年11月30號從上圖可以看出1、7、8月份為年度招聘淡季，2、二、招聘費用匯總 項目前程無憂杭州人才網蕭山人

26、才網外出招聘費用招聘接待合計招聘費用2200元/年2200元/年1500元/年6500元1877元14277元 三、招聘渠道 招聘主要分為內部招聘和社會招聘一內部招聘1、內部競聘 職能性崗位專員、主管等職位201*年實施了競聘，如監察部專員和工程物 8 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 業部主管。2、內部晉升和調動 適用于各部門，有利于推動公司合理人才梯隊建設，產生競爭意識，不斷補充新鮮血液。3、內部介紹 側重于操作部、航空部、汽運部等，老鄉帶老鄉，但要控制，防止小團體主義產生。二社會招聘 采用的招聘方式為：網絡招聘、職介所、校園招聘、員工轉介紹、現場招聘、獵頭招聘、報刊等。

27、 四、優化招聘流程，提升招聘質量。 一人力資源部經過初步的簡歷篩選后的三天內通知應聘者參加第一個環節的面試。 二經人力資源部面試合格的會推舉給用人部門負責人進行第二輪的專業面 試。 三用人部門面試合格后由人力資源部負責與應聘者溝通確定試用期及相關薪資待遇，重要崗位由副總以上人員面試最后確定選用在員工選用前將相 應個人資料遞交公安機關查看過往有無犯罪記錄，另對中高層管理者在選用前會做相應的背景調查。 四對一些特定崗位的面試由公司成立的面試小組統一面試。 五、繼續完善人才管理與評價體系，實現立體化的考核與評價。 一中高層管理和關鍵崗位進行素養評估，確認崗位素養權重。在公司經理級人員和公司主辦會計面

28、試中初步嘗試這樣的綜合評估篩選面試方法，初步得到印證，今后還要不斷完善，持續跟蹤，擴展實施范圍，提升招聘成功率。 二將人才測評、績效考核和360度評估方式相結合，實現人員評價立體化。 1、績效考核以客觀數據為主，考核管理人員在目前崗位上的工作績效狀況；2、360度評估以行為層面為主，評價管理人員的管理能力； 3、人才測評以考察潛在特質為主，包括人的能力傾向、性格特征、價值觀、管理素養、領導風格等。 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 第六塊培訓管理 一、培訓目的 規范公司各部員工的各個階段的培訓項目，提升員工知識與技能，開發其潛能，營造學習型組織，以提升公司的運營效率和管理水準

29、及服務水平。 二、培訓范圍 適用于浙江申通貨運服務有限公司人員的職前、試用、轉崗、晉升儲備、技能提升等類別的培訓。 三、培訓組織與實施 完善培訓管理制度、流程，形成真正基于組織發展需要的培訓體系培訓是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個工作公司一直繼續再做，經過對公司各部門體系的培訓需求的調研和分析，201*年度公司的培訓課程體系，大體如下： 培訓體系框架崗前培訓管理類培訓專業技能類培訓公司文化介紹公司管理制度優質服務理念部領門導團優力隊化執建管行設理力培浙江申通快件有限公司文件培培訓訓訓快遞業務知識培訓操作技能培10訓 浙江申通快件服務有限公司 四、培訓費用及效果評估 組織培訓也要遵循效

30、益性原則，應注意培訓的成本，201*年度培訓費用及效果具體如下： 201*年度培訓費用及效果評估 項目費用估算培訓對象管理類主管級以上及專業技能類人員公司所有員工管理類人員主管級以上儲備干部及實習生參加人數效果評估對專業性崗位知識進一步加深，更系統全面改善原有知識結構便于提升業務員知識能力和水平及服務意識為公司人才培養打下優良基礎對公司有一定了解，為以后人才培養起積極作用時代光華業務員職業技能考試初級、中級申通干部培訓班崗前培訓10萬全部16275元16800元無73人8人全部 第七塊薪酬績效管理 一、完善組織架構，明確崗位職責，細化考核指標。 組織架構和崗位職責201*年不斷調整，對新進員工

31、和晉升員工的崗位職責進行明確的梳理，通過崗位說明書，使大家進一步明確了自己的職責，從而提取關鍵業績指標建立考核依據打下基礎，保證考核工作順利推行。 二、不斷跟蹤，強化績效溝通，注重激勵的同時更加關注內部平衡。 201*年薪酬績效的主要工作是針對201*年考核方案實施基礎上進一步跟蹤和細化，不斷完善考核方案，收集相關考核數據，尤其針對客服部，結算中心等部門進一步關注考核實施過程中的平衡控制，達到激勵的同時達到部門內 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 部相對公平；針對業務部業務員特別區域進行了實地了解和學習，收集相關數據，為下一步調整做準備。 201*年薪酬績效考核工作總結 序號

32、方案名稱實施日期考核總結201*年實施狀況總結1、執行考核評分的小組如投訴、航空組、大客戶組等1、量化考核的數據值設置基本合理，在高考核進一步細化；2、下單組、處理組處理量的有效值等數據還要進一步論證后修訂；3、員工工資級別的調整要在合理的調薪周期內執行統一考試，合格者準予調整；4、針對以上看法于201*年8月1日起，對客服部考核進行調整，進一步實現激勵的同時兼顧內部平衡。1客服部考核方案峰期也得到了檢驗，考核整體在控制范圍201*.7.1內；2、激勵產生的同時內部公平也很重要，從而產生團隊激勵1、201*年5月1日起，營業廳話務員更名為內勤，營業廳話2務員考核方案201*.7.11、考核執行

33、須進一步提升2、處罰力度要進一步加大合計崗位的實際狀況，并實施了現付補貼考核和提升了辛勞補助。2、201*年8月1日起，為進一步加大內勤考核力度，考核方法由扣分制改成直接扣款。1、對員工的激勵達到了預期效果，積極性和團隊合作這塊有所強化；2、晚班組、高掃組、現付組的數據須3結算中心考核方案201*.8.1進一步跟蹤，并及時調整；3、考核激勵的同時，總成本的控制和內部的平衡至關重要，管理者要高度重視；4、主管級以上的考核須進一步改善1、對員工對穩定起到了一定的作用；2、目標值的設定有利于幫助樹立奮斗目標，提升自己業績的同時也有利提4業務員考核方案201*.9.1升營業廳的整體業績；3、派件量和業

34、務量的平衡問題要不斷4、業務量區域劃分問題的數據須進一步跟蹤；1、派件難度系數問題引起重視，進一步收集相關數據，從而更好地處理派件量和業務量的平衡，保證激勵的有效性。2、特別區域的進一步了解和學習，分清影響業務準備。1、結算組、晚班組、高掃組等額外獎勵部分的數據跟蹤和修訂，201*年2月份出來；2、部門人才梯隊建設和晉升機制同薪酬績效機制結合起來，產生合力，推動部門建設；201*年結算中心內部提拔組長、主管各一名。3、員工扣分明細要進一步細化，特別和工作密切相關事件的數據量化和分值量化；4、201*年9月1起，為保證考核內部激勵的相對公平，結算組、晚班組按新考核標準執行關注，派件量上限值的設定

35、很有必要；增長的主要原因，積存數據，為下一步調整做好浙江申通快件有限公司文件浙江申通快件服務有限公司1、考核標準進一步細化，取消以前的按事故次數考核，調整為發生一次直接扣款，進一步控制事故發生。2、細化組長、主管考核，進行連帶責任處罰。3、強化簽收率、執行力、服務投訴等綜合考評，提升管理的執行效率。4、新調整調整于201*年3月1日正式推行。6車隊考核201*.12.1工資標準已確立，考核指標須進一步修訂7售后服務中心201*.7.11、關鍵崗位執行提成制2、部門負責人考評起主導作用持續跟蹤考核數據，加大過程跟蹤，進一步保證考核數據的準確和考核結果的公平。 三、多渠道推行績效管理制度，保證kp

36、i的有效實施。 客服、結算、業務部等部門已相應實施kpi考核，我們以后重點要將營運部門如操作、航空等部門也推行起來，為順利完成公司下達的營運指標，實現整體考核打下基礎。 四、不斷強化對已實施考核方案的績效培訓，進行考核數據的跟蹤 與分析，加大績效面談的力度，進一步完善績效考核方案。五、不斷強化對同行業和市場上相關薪酬數據的調研，強化自身自 主學習，積極參加各種培訓，收集各種有效信息和數據，為薪酬體系建立提供強有力的數據支撐。 六、結合薪酬標準和績效考核具體實施狀況，為員工年終考評和年 終獎勵提供參照。 第八塊員工關系管理 一、人事檔案管理 一電子檔案管理 1、電子信息錄入：在員工辦完入職手續當

37、天及時對其所有相關個人信息進行初始錄入，部分暫未收集到位的資料信息需在員工入職后一個星期之內全部錄入人事系統。 2、電子信息更新：員工個人信息發生變動時，需及時對其電子信息進行更新。二紙質資料管理 1、收集：在收集人事檔案資料時，要仔細核對資料信息，保證資料完整、真 實、有效、資料收集齊全后須及時整理歸檔。 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 2、整理：人事檔案分類，人事檔案紙質資料有：基本員工入職資料、離職資料、培訓資料、考勤績效資料、各類員工獎懲、異動資料等。三承包區檔案管理 1、電子檔資料：承包區每月員工異動狀況由承包區負責檔案管理員上交電子表，再更新承包區人事系統。 2

38、、紙質版資料：承包區每月新進員工資料上交并整理歸檔。 二、勞作合同管理 一簽訂勞作合同：員工辦完入職手續后，公司于員工簽訂勞作合同，明確雙方權利和義務。 二續簽勞作合同：追蹤員工勞作合同到期的狀況，再與員工進行續簽合同。三勞作合同的存放：簽訂后與員工資料存放一起并歸檔。 三、暫住證管理 一宿舍安排：員工辦完入職手續后，由工程物業部安排宿舍。二發放憑證：員工到人事部領取辦理暫住證專用憑證到派出所辦理。三過期續辦：及時通知暫住證過期的員工到派出所續辦暫住證。 四、處理各類工傷意外險報案及理賠等相關事宜 一投保保單信息： 保單號peac201*33010000000407peac201*330100

39、00000738保單投保有效期201*年6月18日-201*年6月17日201*年10月20日-201*年10月19日參保費用備注47925元中轉部、下沙249345元杭州、承包區二201*年員工工傷出險狀況： 201*年員工出險事件登記報案的有114起注：不含201*年未結案11起，其中一起為意外死亡，三起較嚴重，目前尚在恢復中，其余受傷狀況較輕。 59起中轉部26起航空部17起操作部8起車隊管理7起承包區4起客服部2起中南部1起工程物業部1起西部三處理狀況：已結案：18起通過保險公司；公司處理：17起，因費用過低由保險公司退回，公司報銷； 正在處理中：33起，其中21起保險賠付已下來，12

40、起保險公司處理中； 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 尚未處理：61起受傷員工仍在治療中 注4起需持續跟蹤：其中2起屬于已造成的工傷姓名陳雷、舒富珍，后期賠款正在商討中，具體結果依據工傷鑒定報告進行妥善解決；其中1起中轉部魏愛民手指受傷，仍在治療；其中1起航空部駕駛員車輛事故導致李芳小腿嚴重受傷，公司已墊付13萬，仍在治療。 一次性賠償：2起陶才芬4萬，邱文發3萬，共計7萬 附表：201*年員工意外傷害險賠付狀況 序號1234567891011121314151617181920212223242526272829303132出險人徐貴龍汪學梅程梅巧楊玉華徐的花徐早建金彩剛符

41、書毫葛政鳳魏小丹李文應別彥平周艷崗呂慶剛吳亮軍孫新建丁增毫陳強嚴世貴杜超向吉軍王水芹郭召地趙曉華左昆趙二新王嘉隆汪雪妹任耘丁增收李德榮奚雪羊部門操作部航空部操作部中轉部中轉部中轉部中轉部車隊管理操作部客服部中轉部車隊管理中轉部操作部中南部中轉部車隊管理下沙申通航空部航空部航空部航空部航空部客服部航空部航空部義烏航空義烏航空汽運部汽運部航空部中轉部總費用2385462251891454308299223288335506251272347318022588401400226.8150243280555.34276.910092276.5240245216保險賠付953401401065.5247

42、201*77.8140113132300.8127.61690241.4917.8153.44851400000000000000公司報5207108121.283175203205.2123.41033231.6884.2104.63550226.8150243280555.34276.910092276.5240245216處理結果已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案已結案意外死亡，結案浙江申通快件有限公司文件浙江申通快件

43、服務有限公司7995.2421313776公司報銷12812673101871901474312082572902121832522256800000080708.244000030000150708.24333435363738序號3940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970韓二偉李志洪孫新華曹衛明朱紅俠周桂霞出險人劉詩全周正美滕召禮朱啟忠李向民蘭修明胡三容張琳蔣顯林汪炎宋馬新倉孫新建劉云林長才楊亞超章洪謝應平趙云峰谷志兵陶才芬楊玉華汪小明儲德昌徐中華楊俊賴衛君楊成龍梁國順梁景花天兵邱文發陶才芬總計航空部航空

44、部中轉部中轉部航空部操作部部門操作部航空部操作部操作部汽運部中轉部中轉部中轉部中轉部操作部中轉部中轉部中轉部中轉部車隊管理下沙申通下沙申通康橋申通操作部中轉部中轉部中轉部中轉部中轉部中轉部中轉部中轉部中轉部中南部下沙申通航空部中轉部15961.54473908.16349.23總費用851.614244.12566.64372.12415.62302.151151.68442.6423.17642.73566.7342.86613.54500.34680001312.6453.4210515.3350.711560814375611366327338492391532373.2333.2135

45、568.247966.3260771.16273.23保險賠付723.612977.12256.64185.12225.62155.15720.68234.6166.17352.73354.7159.86361.54275.340515.64252.043767.6620954.910020954.91已結案已結案已結案保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中處理結果保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費

46、用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險費用已下來，處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中保險公司處理中公司對員工工傷一次性賠償公司對員工工傷一次性賠償合計已賠付小計已賠付+未賠付135568.2416 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 五、各類勞資糾紛事宜。 六、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建

47、立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。 201*年度工作計劃 依據本年度人力資源部部的工作狀況與存在不夠，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，從以下幾個方面開展201*年度的工作： 1、進一步完善公司的崗位職責說明書，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。2、完成201*年度人力資源部招聘與配置工作。 3、充分合計員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，建立優良的員工關系，做好員工職業生涯規劃，培養員工的主人翁精神和獻身精神，加強團隊精神和企業凝集力。 4、持續優化供公司的績效考核制度，采納科學的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常

48、運行，并保證與薪資掛鉤。從而提升績效考核的權威性、有效性。 5、推行新的薪酬管理，完善員工薪資結構，執行科學公平的薪酬制度。6、大力強化員工崗位知識、技能和素養培訓，加大內部人才開發力度。并通過完整的培訓體系及員工關懷，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，以優秀的申通文化感染人。 7、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保證員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。 第一塊、崗位職責說明書的不斷完善 職位說明書是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位說明書既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公

49、司 使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程制定更加準確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供優良的基礎。具體的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。 第二塊、人員招聘與配置 201*年人資部需要完成的人資招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，基于公司在新組織架構和完善各部門職責、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定狀況下的工作內容。人資部將嚴格按公司需要和各部門要

50、求完成此項工作。人資部的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。人資部要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，人資部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。合計到公司目前正處在飛速發展階段和變革時期，人資部對人資招聘與配置工作會做到三點：滿足崗位需求、保證人才儲備、實現梯隊建設。 一、招聘目標與費用預算 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 表一：201*年招聘目標 崗位晚班操作員快遞員需求人數/人80501511204工作地點蕭山杭

51、州蕭山蕭山蕭山蕭山蕭山儲備干部管理層儲備 人資經理培訓主管客服專員企劃專員表二： 201*年招聘費用預算 招聘方式員工介紹網絡招聘勞務市場招聘預算按實際狀況實施元4900元/年按實際狀況實施前程無憂：2500元/年杭州人才網：2400/年目前已有6家職介所與公司建立了合作關系杭州人才市場攤位費標準為500元/場，每年在人才市場4000元/年和平會展中心有2次大型招聘會費用是1000元/場前程無憂一期1/8頭版的費用是3500元/期報紙等傳媒201*0元/年注：報紙招聘目前效果比較理想特別針對急需崗位目前跟安徽新華學院已經建立了校企合作關校園招聘攤位費201*元系，主要針對客服這塊注：201*年

52、從新華學院總招聘了50名大專生招聘道具部門公關費用初步預算合計：41900元 明細現在公司政策：帶工滿3個月獎勵帶工者1001000元/年10000元/年易拉寶、海報、宣揚頁的制作等招聘接待、綜合工時制審批、勞作監察審核等浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 二、招聘方式和招聘渠道 一、依據招聘的崗位需求來確定招聘方式。 以人才市場現場招聘會為主，兼顧網絡招聘、報刊、獵頭招聘、內部提拔內部調崗、熟人推舉、學校現場校企合作招聘等。其中人才市場現場招聘會主要合計的要點：堅持與杭州各大小人才市場聯系，可以在春節后人才流動的高峰期，在2、3月份參加各別大型人才招聘會，專場招聘會等，這同時

53、也是公司品牌宣揚的一種形式；6、7月份合計各院校舉辦的應屆畢業生見面會等，展開校園招聘活動，關于運營部門操作工、客服部話務員等基層崗位員工執行學校招聘，其他崗位慎用；報刊招聘主要以專業媒體和有針對性媒體如招聘求職類報紙；網絡招聘，和杭州人才網、蕭山人才網、智聯招聘網等招聘網站合作，至少同時簽約兩家以上網站半年或一年；熟人薦才視具體需求和狀況確定，針對特別崗位或難點崗位執行獎勵熟人推舉的形式；內部提拔，通過績效考核等方式提拔和任用內部員工；獵頭招聘，是針對高層管理崗位的招聘方式。 二、長期堅持與杭州人才網，卓博人才網，智聯招聘網的網上招聘，以儲備可能需要的人才。 三、內部招聘：這種招聘的費用極少

54、，能提升員工士氣，申請者對公司相當了解，適應公司的企業文化和管理操作流程，能較快進入工作狀態；而且可以在內部培養出一人多能的核心人才。也能提升員工對公司的忠誠度。同時內部招聘也能用于內部人才的晉升、調動、輪崗。 四、員工推舉：員工推舉在一般公司應用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應聘人員與現有員工之間存在一定的關聯性，基本素養較為可靠，但存在裙帶關系有時不利于管理。因此視具體需求和狀況確定，針對特別崗位或難點崗位執行獎勵熟人推舉的形式，在介紹入職的員工工作滿半年后，給予介紹人一定的經濟獎勵，建立激勵薦才的機制。 五、招聘渠道拓展：行業論壇招聘廣告公布、定期招聘日等。 三、招聘實施 一、成立招聘小組1、小組成員組成 招聘小組組長：人資部經理招聘小組副組長：用人部門經理招聘后臺支持：人力資源部員工 浙江申通快件有限公司文件 浙江申通快件服務有限公司 2、成員職責1、組長職責：制定現場招聘計劃。現場招聘廣告內容的撰寫。 與職介所、各大人力市場、學校的招聘聯系。與其他用人部門主管經理一起主持招聘面試工作。網絡招聘工作的聯系及對后臺支