1、xx年9月實習店長工作總結 【 - 酒店店長工作總結】 自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間 雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的缺乏能夠得以早日改正： 一：觀念的轉變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。 二：做好自己的本質工作 一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。 1 了解工作流程 初次面對這項工

2、作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好似在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。 2 注重細節 經過一段時間的工作后，根本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比方說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難區分出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況

3、了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續發了幾天的通知.(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要到達的目的.后來又考慮到不是所有的經銷商都上網,于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題. 任何東西的改良都是在原有根底上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發現有很多不便之處,我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩. 每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由

4、于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節,找出原因,進行改正. 在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變. 三:溝通技巧 溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我無視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的缺乏,既然發現了自己缺乏,就要找到方法進行糾正。 語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光. 四:善于傾聽 學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往無視了這個環節.但后來經過提醒與反思,我注意到了