1、201*年度物業部工作總結(定稿) 201*年度物業部工作總結(定稿) 201*年度工作總結金屬所家屬區物業部 201*年4月30日公司開始對金屬所家屬區實施物業管理。8個月以來，在公司的正確領導下，在兄弟部門的支持和幫助下，物業部全體員工精誠協作，秉承公司合格傳統，發揚愛崗敬業和吃苦耐勞精神，認真貫徹和落實公司交辦的各項工作任務，取得了一定成績但也存在不夠，現就本年度工作總結匯報如下： 一、按時完成項目部組建，合理整合人力資源人力資源是我們工作能否順利開展的重要保證。由于小區地處繁華地區，四周盡是高檔住宅小區和商業大廈，保安、保潔人員的招聘成為了擺在我們工作面前的首要難題。依據實際狀況，我們

2、在雙向選擇的基礎上，盡量留用原接管的人員，充分發揮他們的工作優勢，并常常的做思想溝通工作，樹立老員工的模范帶頭作用。每周召開至少一次的主管以上的工作會議，及時溝通、協調、解決碰到問題。努力提升凝集力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期實現了平穩過渡。我們通過多種渠道進行人員招聘，在小區周邊不間斷的張貼招聘信息，充分利用網絡優勢，在百度網，58同城網、百姓網登招聘信息，進行人力 資源儲備 二、建立業主檔案資料，制作園區平面圖紙通過發放業主調查表和多方收集信息，客服部對業主檔案資料進行認真整理、歸檔，建立健全符合物業標準的業主檔案資料。同時為規范管理，我們還與社區和金屬所溝通，重新復印標注在

3、管區域的小區平面圖紙。通過這些材料的建立，為本園區的物業管理服務工作提供了很大方便。 三、機動車憑證出入管理，園區安全巡視，消防安全管理 為提升保安員的工作責任心和專業化程度，我們對新招聘的保安員進行崗前培訓教育，執行每周一次班后例會制度，邊上崗邊學習，例會由班長主持，既鍛煉了班長工作能力，又提升了班長威望，加強班長的責任心，密切了班長與保安員的關系，通過例會會及時發現問題，及時提出具體的整改措施。 1、機動車憑證出入管理。 按照金屬所和業主委的要求，我們首先對機動車通行證進行了重新登記核發，共辦理通行證503個，對家屬區在管區域內的機動車車位進行了重新規劃，共劃分車位169個。對金屬所西大門

4、強化了保安管理力度，每班不少于3人，所有機動車輛需憑新的通行 證出入，外來車輛扣押有效證件并具體登記后方可放行，通過嚴格管理，基本上消除了外來車輛隨意出入的現象，有效緩解了外來車輛占用車位的問題。 2、園區安全巡視工作。 為了強化保安的巡視工作，公司為物業部配備了保安巡更打點系統，對保安的巡更狀況可以進行有效的監督，同時建立主管以上管理人員夜間值班制度，對在崗保安人員進行巡查和抽檢，促進在崗保安人員恪盡職守。我們保持巡查工作常常化、制度化。對巡查人員工作做定期不定期的考核評定，做到發現問題不過時，解決問題不過夜。執行日常巡查與抽檢相結合。強化對交接班工作的管理，填寫交接班記錄要具體實際，有具體

5、的工作內容，杜絕走過場，當班領導要對交接班記錄及時審閱并提出具體的指導性看法。 3、消防安全管理工作。 我們接管小區后，首先完成了消防系統和監控系統的驗收，對缺失的消火栓和滅火器進行了檢查和補充，并張貼封條和使用說明。對各樓的消防通道特別是高層住宅有針對性的進行了3次的雜物清理工作。定期召開消防工作會議，進行消防知識培訓和消防施行演練。把保安指揮中心、電梯報警 、消防監控室進行整合，充分發揮現有資源優勢，利用監控 系統對園區安全秩序的監控和對保安工作的監管，實現人防物防的有效結合，體現了一體化管理。這樣做即節省了人員，又強化了管理，達到了管理部門對小區安防消防工作的要求標準。為落實省政府關于消

6、防檢查的文件精神，我們召開兩次專題工作會議，對重點關鍵環節、部位、設備全部做了自檢、自查，提出具體的整改措施。 四、衛生環境、綠化養護1、樓內保潔工作。 我們負責6棟樓共21個單元的樓內衛生清潔工作。保潔員執行責任分工制，嚴格按照公司的工作標準和流程工作，保潔主管及品質監督員定期對保潔工作進行檢查，優秀的常常在會上表揚，有問題的及時整改。 2、外部環境保潔。 外保保潔員每日對園區垃圾及時清掃，不留任何垃圾死角，同時公司為園區配備了80個新垃圾桶，對垃圾日產日清。通過園區環境的改觀，物業工作得到了業主的認可和好評。 3、綠化養護工作。 年度累計修剪樹木3次，冬季來臨之前對樹木進行了一次防凍保護。

7、 五、修理報修和公共設施設備巡視工作。為保證修理工作的時效性，我們執行了修理部24小時的值班制度。私修及時到現場，公共部位定期巡檢，碰到問題及時報修。對業主報修的問題熱情接待并對修復狀況認真回訪。我們共接待并完成私修報修220余次，公共報修193余次，完修率百分之百。其中比較大的修理有：改換了2#樓四單元門禁主板，改換3#樓一單元電梯變頻器，改換4#樓四單元電梯風扇，改換7#樓一單元電梯限速器繩等。 六、冬季除雪工作。 為了保證全面完成今年的除雪任務，我們召開了兩次專題會議，針對我們園區面積大，可機動除雪人員少的狀況，物業部群策群力，共同研究辦法，最后確定把從前分片地毯式除雪方法改變為集中所有

8、可動人員除雪，先清除單元門前及主要通道，然后再借助推土機進行全面徹底清理。這樣即有效保證業主安全出行，又克服了我們人員少面積大的客觀問題。由于除雪量大，每次降雪徹底清除都需要將近一周的時間。雪停就是命令，通過物業部全體員工的共同努力，除雪工作贏得了業主的贊揚。 七、其他物業服務工作 1、堅持常常與業主委和所領導的溝通，建立融 洽通暢的工作關系。先后召開業主溝通會議6次，有效的處理了突發事件和重大問題。 2、自行車棚的接收和管理工作。我們集中對車棚內長期不使用的車輛進行了清理，重新登記并核發新的自行車牌，調整收費標準，共辦理自行車證107臺，電動車證44臺，截止12月共收取存車費11688.5元

9、。 3、為了便于物業管理，制作了衛生所及6號樓、7號樓四周的圍擋方案并報金屬所領導，待年后批準施工。 回憶201*的工作，金屬所家屬區物業部從籌建到磨合，現已逐步走向成熟。新的一年馬上到來，我們物業部全體員工將持續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目部的發展做出更大的貢獻！ 感謝公司領導對我們工作上的指導，感謝兄弟部門對我們工作的支援和幫助。在這里代表物業部全體員工向大家提前送上新年的祝福，祝工作順利，闔家團圓，幸福安康。 金屬所家屬區物業部201*年12月20日 擴大閱讀：物業201*年工作總結和201*年工作計劃 201*年度物業部工作總結 時光過的好快，轉眼間201*年以離我們遠去

10、，新的一年馬上開始，回憶201*年的工作，首先感謝公司各位領導和兄弟部門對物業部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿的完成了公司下達的各項工作任務。 在此我代表物業部對201*年的各項工作進行以下總結：一、建章立制 六月份我部開始對建章立制的初步整理工作，按照我們項目的實際狀況結合蘇南的服務理念和淮安物業的現狀經過三個月的準備整理，在董事長的要求和孫總的指導下初稿完成；采用顧問公司“深圳福田的先進模式結合我們的實際狀況而定；經顧問公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對制度的配套部分“崗位制度、“行為規范、“應急預案、“員工手冊、“各類表格、“logo等一系列加以完善

11、。二、配合銷售的物業服務工作 在建章立制的同時我部就我項目的概況對營銷人員進行了多次培訓，培訓內容：物業公司的架構、日常修理、投訴建議、環境衛生、物業日常工作流程、以及空調開啟、關閉的時間以及在銷售中業主感到疑惑的一些問題，并用書面方式讓營銷人員銘記。三、前期介入的主要工作 1、前期物業早期介入的工作是對進場設備、設施進行登記安裝跟進提出物業日后在正常使用中可能會產生的假設干問題提出合理化建議。 2、室內裝飾、裝修進行跟蹤對進場裝飾材料進行監管，對不合格產品及時上報工程部。3、對以及安裝好的設備、設施進行保護、巡查 4、對易碎物品的保護工作；如“玻璃、“潔具、“陶瓷等。5、做好“防火、“防盜、

12、“防污染、“防破壞。四、存在的問題 通過物業全體人員的努力，雖然取得了些許成績，但是在整個工作的環節中還存在著許多的不夠： 1、員工的自身綜合素養和技術水平有待于進一步提升；2、設備設施的保養、遺留問題及的跟蹤處理力度有待于進一步強化，從而提升工作效率； 3、為杜絕浪費，對部分公共部位、設備房的照明進行了整改。4、巡查區域責任到人，分工明確；嚴禁出現完全問題。五、改善措施： 針對以上問題，我部將從四個方面進行整改： 1、在工作責任心、崗位技能、專業知識、日常管理等方面加大培訓力度。依據實際狀況，制定一系列有針對性的培訓計劃并組織實施； 2、建立和健全人人工作督導機制，執行人人負責，強化員工的工

13、作責任心，使問題能夠預控在發生之前或是問題出現了能夠及時得到處理； 3、強化人員的思想教育工作，加強員工的團隊合作意識，讓他們了解個人在團隊的重要性，只有團結和集體才具有戰斗力，從而提升他們的責任心、工作的積極性和主動性；4、強化內部管理和溝通，定期召開內部溝通協調會，進行溝通技巧、經驗等方面的加以完善互相交流學習，以提升員工的綜合素養。 物業部 201*年12月 述職報告物業部陳龍 尊敬的祝董事長、孫總你們好！ 首先非常感謝你們給我在豐惠集團就業的機會，進公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導下，同事的關懷下，學習到很多特別的集團的企業文化，下面我就物業部的工作和存在不夠的地方向公司做匯報

14、：201*.6.1我正式到豐惠集團上班，在前半月中由一個陌生人到一個對整個豐惠廣場的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領導。 物業部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長的主題思路下，在孫總的要求下物業部做好初步服務方案，后經多次修改，由顧問公司三次改稿最終定稿。采用“福田公司的先去模式并結合淮安的現狀作出一套完整的服務方案，為豐惠廣場物業服務奠定了完美的基礎。 7月份依據工作需要招聘了工程部主管。主要是對進場設備設施以及裝飾工作在以后物業服務當中會產生的隱患做排除工作，在設備安裝進程中所存在的問題都及時的向工程部提出做整改避免給公司帶來經濟上、名譽的損壞，期中有冷水機組、風

15、機盤管等在安裝中就出現質量問題的分包方做出跟換的事情 建章立制首先要明確公司服務的定位以及我們服務的項目等級來制定，淮安目前還沒有純寫字樓在蘇北地區也沒有超過我們豐惠廣場的樓盤，如果按照江南的標準和要求，我們制定的物業費標準過低了，怎么樣做好服務方案，一直都是孫總和我在合計的事情，經多次修改并由顧問公司安裝標書原稿做了3次修改確定的物業的最終方案。首先做公司的logo以及公司的服務理念還有員工手冊在集團公司原有的手冊中做修改。在確定的服務方案之后及時的做好各類配套文件例如各部門的相關表格、制度、各類應急預案等前期進入的主要工作是配合工程部做好“防火、“防盜“防破壞、“防污染；在設備進場之前工程

16、部招聘了2名保安由物業部進行學習、培訓、管理。物業部依據工程部的要求和施工現場的實際狀況進行了系統的培訓，禮儀、著裝、進場設備的保護流程，如進場前的整箱包裝、安裝前的開箱記錄、已安裝的設備巡查。玻璃進樓層以后的保護及地磚陶瓷類的保護措施等。經過培訓綜合考試以后上崗。上崗以后依據施工方施工的區域不斷的替換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類隱患。 在設備進場過程中安裝一塊是物業部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質量和服務效率，為此工程主管對進場設備進行進場登記、編號、拍照、每個型號安裝的位置都做好記錄，進場的產品存在問題的都及時做好記錄報工程部，在安裝過程中及時跟蹤以保萬無一失。像裝飾過程中的檢修

17、口、衛生間防水等都及時的向工程部領導匯報，以便物業在日后工作中減少負面影響。 物業部按照房管局的要求每季度都做工作匯報、就淮安的物業行情結合本服務區域可能會產生的問題提交綜合論文，協助物管中心做好淮安的物業質量。 在工作中物業部也存在許多問題還有待于日后改善，前期的人員素養要求和工作責任心將影響今后的整體，為此物業部還要強化對員工的培訓和制度的落實，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問題，作為領導我又很大的責任。 在下一年度的工作中物業部要對隊伍整體建設特別是的部門主管的要求和細節的強化。 述職人：陳龍 201*.12.6 201*年度工作計劃 新的一年馬上開始我們物業部也將步入正

18、常運行軌道，我將物業部的物業部的年度工作計劃做匯報；一、人員配置； 1、新年上班以后就部門主管通過各種渠道公布信息招聘人員，4月份上崗試用。 2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位依據現場 需要人員待定。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗開荒保潔。 二、人員招聘及要求： 管理層人員要求：大專以上學歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經驗以上，無紋身、無不良記錄，要有一定的組織協調能力、語言表達能力強，了解物業法律法規，能靈活運用電腦。一線員工： 保安初中以上學歷，無紋身、無不良記錄，有工作責任心。退伍軍人優先。客服中專以上學歷，男；身高175以

19、上，女：165以上；五官端正，形象較佳。 語言表達能力強，善于溝通的人員優先。 修理50周歲以下，要求必須有相關崗位技術證書方可選用。保潔45周歲以下，能吃虧耐勞的，說話語音不大的優先選用。三、崗位培訓制度、催促、落實： 崗位培訓：依據入職的時間段分批培訓，各部門按照規定的時間組織人員參加福田公司專業培訓師講課。先上崗的員工對公司制度的執行狀況由部門負責人進行督查，其他部門互相催促，客服主管及經理進行檢查。 四、組織骨干異地學習： 每年組織2批骨干到異地進行學習，時間35天，組織對象為每部門工作表現特別人員，同時也是公司儲備人才。五、交房工作統籌： 1、辦公用品的采購。 2、印刷品的定制。 3、交房通知書的發放“報紙公告、“掛號信發放、“ 通知。4、每戶業主交房時應付物業公司費用明細表。5、交房前最后一次統一驗房。 6、交房現場布置也可以由銷售部布置。7、交房人員接待流程表。8、禮品購置及發放規定。六、對外交流： 1、積極配合相關部門做好物業檢查、指導工作； 2、請消防支隊來項目培訓消防技能；3、組織消防演練請相關部門參加；4、請專家同行講課； 5、組織業主參加社區活動象棋、臺球、乒乓球； 七、企業文化開展； 每年組織2次員工活動