ICS0310001

CCSA.02.

團體標準

T/CCPITCSC073—2021

零售到家運營師職業能力要求

Requirementsforoccupationalcompetenceofretailhomeoperator

2021-03-25發布2021-04-25實施

中國國際貿易促進委員會商業行業委員會發布

T/CCPITCSC073—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

等級劃分與依據

4…………………………2

基本要求

5…………………2

學歷及工作經驗要求

6……………………3

職業能力要求

7……………3

T/CCPITCSC073—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會提出并歸口

。

本文件起草單位北京三快在線科技有限公司中國國際貿易促進委員會商業行業委員會良品鋪

:、、

子股份有限公司北京麗家麗嬰嬰童用品股份有限公司滬花拾者上海鮮花園藝服務有限公司安徽

、、()、

綠蘿科技有限公司江蘇美好超市有限公司北京喵喵兔科貿有限公司中國標準化協會服務貿易分會

、、、。

本文件主要起草人孫延棟馬曉雪姚歆韋莉馨孫寵王曦方強喬珍珍崔寧莊然剛徐嘉誼

:、、、、、、、、、、、

蔣尚偉朱建建劉茗希朱鴻武

、、、。

本文件響應了聯合國可持續發展目標中的第項優質教育和第項體面工作和經濟

20304“”8“

增長

”。

Ⅰ

T/CCPITCSC073—2021

零售到家運營師職業能力要求

1范圍

本文件規定了零售到家運營師的等級劃分與依據基本要求學歷和工作經驗要求以及職業能力

、、

要求

。

本文件適用于零售到家運營從業人員電子商務運營相關領域的從業人員可參照使用

,。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務基本術語

GB/T18811—2012

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18811—2012。

31

.

零售retail

商品或服務直接出售給最終消費者的交易活動

。

注最終消費者指個人消費者或社會團體消費者

:。

32

.

零售到家運營retailhomeoperation

具備零售到家線上和線下店鋪運營管理能力用戶運營管理能力履約管理能力等能夠借助線上

、、,

優勢整合資源提高店鋪曝光量提升店鋪訪購率和復購率

,,。

注零售到家運營能夠打造線上線下相結合的優質購物體驗促進店鋪利潤增長

:,。

33

.

零售到家運營師retailhomeoperator

通過數字化線上運營提供即時到家零售服務的工作人員

,。

注1零售到家運營師包括但不限于連鎖門店運營店長零售連鎖企業運營負責人單店經營者門店運營人員線

:、、、、

上店鋪運營人員等

。

注2即時到家是依托同城配送業務為用戶提供極速準時優質服務的同時保障商品安全送達用戶手中

:,、,。

34

.

用戶畫像userprofile

由某一特定對象或群體的多項特征構成輸出結果通常是對特征的具體描述

,。

35

.

用戶標簽體系usertaggingsystem

對零售需求用戶線上和線下購物行為進行深度洞察構建全面精準多維的用戶畫像體系