1、對商場提岀合理化的建議書對商場提出合理化的建議書優質效勞是服裝企業的永恒主題。一峰企業積極推出新舉措，把 “微 笑是最好的語言，優質效勞從我做起活動落到實處，為一峰 購物中心 增添一道靚麗風景。為表達“顧客就是上帝的效勞理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式效勞表達尊重客戶和平等待人的深刻效勞內涵，表達了 效勞 觀念的轉變。解決效勞觀念問題，效勞人員在效勞上會真正以 顧客為中 心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優 質的效勞，實 現“優質效勞從我做起的效勞要求。微笑是最美好的語言微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具， 是給對方留下 親切、 友善的好卬象的頭號策略。當一個人微笑時

2、，說明她是友好 的、熱情的 和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無 窮無盡。世界上 最偉大的推銷員喬 - 吉拉德曾說，“當你微笑時，整 個世界都在笑。真 誠的微笑效勞會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉 , “微笑是最美好的語言。 開展活動后，利用上班前的準備時間， 在衣帽鏡前進行微笑練習，為達 到最正確效果，讓自己的微笑停留在 最美的“三米微笑，讓客戶感受到“ J、T“真誠。積極主動，以誠相待效勞行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質效勞是從微 笑服 務開始的、微笑效勞是效勞員的根本功 .一、目的為更好地標準公司管理制度， 加強售前、售后效勞的管理和執行 效果， 提高客戶滿意度，提升公

3、司形象，特制定本制度。二、部門職責工作描述：在售后主管的領導下，開展產品配送、安裝、維修、 保養 等顧客效勞工作。崗位職責：I. 熱愛木職工作，遵守公司的規章制度，履行崗位職責。3. 負責公司所售產品的配送、安裝、維修、保養工作。4. 負責展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝效勞。5. 負責客戶余款的收回工作。6. 負責展廳展品的維修及保養。7. 負責退貨產品的包裝、發貨工作。8. 協助商場經理調整場內的展品展示工作。9. 協助售后主管按標準擺好商品及調整倉位，做到合理擺放 ; 按 規定 進行商品盤點工作。10. 服從上級領導管理，并按時按質完成工作任務。II. 公司安排的其它臨時性工作。三、

4、工作紀律1. 團結互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規。2. 按時上、下班，不遲到、不早退 ; 請假必須親自履行請假手續。3. 上班時間不得擅自離崗，不得在商場內坐休。4. 對待上級領導及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項規章制度。四、裝卸、搬運、安裝產品標準1、裝卸標準：1. 裝貨前應根據所裝物品的數量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、 結 構、體積等作出預算后進行裝儲。2. 多種物品混裝時， 易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠 壓、 碰撞的位置。3. 裝儲時應依照“緊密裝儲的原那么，物品之間、物品與車廂之 間 應放置緊密，不允許有足以造成物品大移位 5

5、 厘米以上的空隙。4. 分層裝儲時，形狀規那么、重量大的物品應放置在下層，形狀不 規 那么、重量小的物品放置在上層。5. 簡易包裝物品分層裝儲或與其物品混裝時，物品與物品及車廂 壁 之間須用軟性耐磨材料如毛毯等來間隔，以免互相摩擦。7. 卸貨時應逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。8. 禁止在潮濕、高溫、傾斜度過大的平面或有潛在危險之外放置 物2. 搬運標準2. 搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產品。3. 搬運長度超過 1.6M 的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二 人分 持兩端搬運，以防止與墻壁、樓梯扶手等發生碰撞造成損傷。4. 搬運物品經過門口、樓梯等通道時，應對門口與樓梯間的高度

6、、 寬 度進行目測，當目測結果顯示通道尺寸過小時，應對所搬運的物 品與通 道的尺寸作精確測量，禁止未經測量而肓目操作。5. 搬運軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線 口 結合部位，以免造成開裂 ; 上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前 提下進 行，以免造成損傷及污染。6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無全封閉有效包裝的情況 下 裝車運輸，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。3. 安裝標準1. 拆包裝前應將物品平穩放在無鋒利突起、無雜物、平整穩固的 平 面上。2. 拆牛皮紙或紙箱包裝時，應用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃 開 封口紙 ; 拆開氣珠膜等軟性包裝材料時，刀具刃口的運動方向應取

7、遠離包裝內物品的方向，嚴禁將刀具插入包裝材料內割開包裝，以 防止在劃開 的過程中損傷包裝內物品。3. 拆開包裝后，先檢查包裝內有沒有玻璃類或容易滑動的部件， 然 后須謹慎地逐一拿出部件，以備安裝。4. 安裝作業前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現場以保護客戶現 場 物品免受損傷。5. 安裝前，根據安裝說明圖確認產品各部件安裝順序、對照檢查 產 品部件、配件等是否齊全及有否明顯質量缺陷。6. 安裝時，配載配件必須完備，禁止省略 ;多余的配件應收集、 整理 好帶回商場保管好，禁止留在安裝現場或隨意丟棄。7. 配件中備有乳膠時，木樺孔必須填滿乳膠。8. 撤除己安裝的部件，如有螺紋類配件，應謹慎旋出，嚴禁

8、強力 拉 出。9?一般來說，應該先安裝框架，后安裝抽屜等活動組合件 ; 安裝 框架 那么應根據先下后上、先內后外、先前再后的原那么。10. 連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應在整個框架完全組 裝起 來以前預留適當的活動余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊 , 待整個框 架完全組裝起來，并經過調整偏差后再徹底擰緊，加固。11. 安裝玻璃門的門較，禁止用電鉆緊固螺絲 ; 改用人手收緊螺絲 , 以 防玻璃在過大的壓力下而開裂 ; 螺絲的緊固程度應以玻璃門不松動 為度， 也不適宜過緊。12. 安裝過程中，如果需要踩踏在部件上進行安裝時，應赤腳踩踏;嚴禁將鋒利工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上 ;

9、嚴禁 以鋒利硬質物體擊打家具部件13. 釘背板時，釘子應稍偏向要釘入的板件的內側 ; 假設家具部件需 要 鉆孔，在鉆孔前必須用標尺精確測量鉆孔的位置，以防孔位偏差 , 而且在 鉆孔時，要在鉆頭鉆出的一側用平整的木板襯墊，以防造成 外表爆裂。14. 產品安裝完畢后，應對縫隙、對稱性等進行最后的調整，以 求最 高安裝質量。15. 抬動己安裝好的家具時，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板 或層 板抬動。五、送貨安裝現場效勞標準：1. 準時到達安裝現場，儀容儀表整潔，精神飽滿。2. 貨物按顧客指定的地點有序堆放，安裝作業時地面應墊上紙皮 等 墊襯物，以防止刮花地板。3. 輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未

10、經顧客同意不得擅自挪 動 現場物品或設施。4. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物 ; 不得在顧客家中上廁 , 實 在不得己時應禮貌地獲得顧客同意前方可使用， 但一定要講究清 潔衛生。5. 如因木次送貨出現問題或疑問需要與商場聯系時，必須征得顧 客 同意前方可使用顧客的 。6. 文明作業，認真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。7. 安裝效勞過程中，任何情況下不得與顧客發生爭執。8. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費或禮品。9. 安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關的問題時，應做出適當回應，但不要影響安裝質量及進度；當顧客對產品的質量狀況提出 意見 或不滿時，我方人員應做出適當解釋或協助

11、顧客聯系商場有關 人員商討 解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態度對待顧客。10. 安裝完畢后，清理現場，并經自檢合格后，才能交付顧客驗收;離開顧客家時一定要與顧客禮貌道別商場行業的競爭日益加劇，大多數企業都而臨著利潤下降的處境。 然 而控制本錢節能降耗是提升利潤的 ' 有效手段之一，相對于其他手 段節能 降耗也更易實現， 但作為商業企業， 節能工作覆蓋面廣， 既 要降低能耗， 又要保證經營活動的正常運行，給廣闊顧客提供舒適 的購物環境，因此 難度很大。根據我司連鎖店的現狀在各項本錢中 電費占了很大一局部一 家營業而積 6000 平方米左右的商場一年的電 費近百萬之多，商場照明占 整個

12、電費的百分之五十以上，空調用電 占了百分之三十左右，電梯和其 他用電設備占了百分之二十。在科 技開展的今天商場節能的技術方法很 多，對商場照明進行 LED 改造 , 空調改為變頻式空調，對電扶梯進行變 頻式改造， 對整個商場安裝 節能柜，這些方法都能起到不錯的節能效果， 但改造初期需要投入 大量的資金。結合我們連鎖店現實情況對節能的幾 點小建議。一. 減少一些多余的設備由于大多數電氣設備自身存在功耗， 門店內有些電氣設備己經用 不上 了，有些設備安裝了沒有實際意義，這些設備長期在通電狀態 下產生了 一些不必要的自損耗。例如，一些不用的時間控制器、接 觸器、己淘汰 老式打卡機、品牌廠家展廳安裝的

13、電表等等。就拿品 牌廠家的電表來舉 個例子：由于我們并不像品牌廠家收取電費，一 個電子式電能表的自身 功耗在 1W 左右，看上去很不起眼，一家傳統 店大約算 50 個品牌展廳， 全國就算有 1000 家傳統店。我們算一下 一年消耗了多少電費1W*24 小時 *365 天*50*1000 二 438000度，電費按一元一度算的話 我 們就損耗了大約 43 萬元，我們完全可以在廠家裝修時要求廠家不 要安裝 電表既節省了廠家的費用又降低了自己能耗。二. 對門店倉庫的防爆燈進行 LED 改造普通的白熾燈和普通節能燈安裝在密閉的燈罩內使溫度快速升高 大 大超過了設備正常使用的環境溫度會增加用電設備的損耗

14、， 降低 其效率， 大大縮短了燈泡的使用壽命。比方飛利浦和三雄極光的節 能燈在正常條 件可以使用 2年，在燈罩內其壽命只有 3 冷個月。如 果在防爆燈里安裝 LED 節能燈，因 LED 是冷光源木身產生的熱量很 小，根本不會增加燈泡的損耗和使用壽命最少可以到達 2 年以上。在 2年為一個周期內不會增加本錢投入但電費可以減少2/3以上. 例 如:一個 7? 9W 的 LED 節能燈要 6090 元可以用 2年以上己在倉庫試 點， 燈泡壽命己達兩年以上，三雄極光 24W在2年里要用6個以上 其費用 為 14. 5*6 二 87元，飛利浦的為 18*6=108 元。由此可見對倉庫 防爆燈進 行 LED 改造既可以減少成木投入，降低維修工作量更可以 大大節省了電 費的開支拿一個門店倉庫安裝 15 個防爆燈計算：三雄：24w*15 個*12 小時*365*1800 二 2838240 度LED:9w*15*12*365*1800 二 1064340 度一年大約可節省電費 177 萬 元。三 . 制定具體的節能工作標準，明確節