1、新產品開發的知識主體分析從知識管理角度來看，新產品開發的過程就是一個知識創造的過程。這個過程包括多個知識主體:研發企 業、供應商、竟爭者、用戶、科研/咨詢機構等。首先基于知識創造理論分析了新產品開發屮的知識流，并在 這個基礎上探討了各個知識主體在新產品開發過程中的知識作用，進而運用改進的基于企業學習能力的企業 研發合作契約穩定性模型，對企業一供應商和企業一科研/咨詢機構進行了初步探討。0前言隨著全球化競爭的口益激烈，新產品開發成為企業參與市場競爭的重要手段。從知識管理角度來看，新 產品開發過程就是知識共享、知識轉化、知識創造的過程，因此，促進知識創造有助于提高新產品開發效率。 為了促進知識創造

2、，有必要從知識角度分析新產品開發中知識主體的地位、作用以及他們之間的關系。的相 關組織進行知識交流。新產品開發系統包括企業內部各部門、供應商、競爭者、用戶、科研和咨詢機構等。 它們的共同作用彫響著新產品開發的效果。根據這些特點，我們總結出新產品開發的知識流模型.1新產品開發流程從整體上來看，新產品開發過程可以劃分為:新產品戰略規劃*新產品構思*新產品開發測試與改進。商業 化.georg von krogh等把新產品開發歸結為在已有業務基礎上進行新知識的開發。按照這一理解，新產品開 發的過程實質上是知識創造的過程（如圖1）.|共車您性撫識|_a誓邀_t盤迂佩念h建立樂型|h轉"知漢|，

3、i斯產品戰略規環t簸t話產品開發話燈対改進"護匕.圖1.知識創造過理在激烈競爭的市場條件下，新產甜開發已經不再是一項閉門造車的獨立活動，而是一個與社會交換的過 程，僅僅依靠研發部門去完成是不切實際的。在新產品開發過程屮，研發部門需要來白組織內外多方曲的信 息與知識閻，因此它需要與組織內部各部門以及組織外部環境中的相關組織進行知識交流。新產品開發系統 包括企業內部各部門、供應商、競爭者、用戶、科研和咨詢機構等。它們的共同作用彩響著新產品開發的效 果。根據這些特點，我們總結出新產品開發的知識流模型，如圖2.研發小紐科研機構咨詢機構用 戶供js商竟爭若s務nh【帚門圖2新產品開發的知識潦模

4、型.wor s2新產品開發中的知識山于新產品開發是知識創造的過程，因此新產品開發中的知識必定含有隱性知識研發團隊非正式和 難以明確的技能或手藝，以及認知層面上的信念、價值觀和心鋼模型等；同時也必定含有顯形知識己有知 識庫中的知識以及一些以專利、發明創造、文件、規章制度、設計圖、報告等形式存在的知識。依照聯合國經濟合作與發展組織(oecd)的知識分類，新產品開發的知識述分為知事(know-what),即有 關事實方面的知識，是關于產品對消費者的價值是什么及應該朝什么方向發展的知識.知因(know-why),即 口然原理和規律方面的科學知識，此類知識在多種行業中支撐著技術的進步和工藝的改進與創新，

5、它的產生 和再生產由專門的研究機構和大學等來完成。技能(knowhow),即做某些事情的技巧和能力，在產品開發中 體現為產品開發的技能和產品本身該是什么的知識。知人(know-who),它涉及到準知道和誰知道如何做某 事的信息，主要體現為開發團隊的組織能力以及項冃愿景建設方面的知識。根據知識創造理論，新知識是隱性知識和顯性知識交互的產物，是各種類型知識(know-what, know-why , know-how, know-who)整合的結果。同樣地，新產品也是隱性知識和顯性知識交互的產 物，也是各種類型知識整合的結果。3新產品開發中的知識主體知識源于人，知識創造需要一個有效的“場”(日本學

6、者稱為陷)。“場”是分亨、創造和運用知識的動 態的共有情景。產品開發團隊就是各種“場”的有機配迸。在“場”里，人們基于所具備的知識彼此互動， 同時與環境發牛作用。我們在探討知識主體之前必須明確新產品開發知識主體存在的環境“場”。這些 “場”還必須是一個具備白市意圖、旨趣或使命的自紐織場所。在新產品開發屮，知識彼此互動和與環境發 牛作用的知識交換場所有:物質的空間(physical space),如辦公室、分散的交流場地;虛擬的空間 (virtual space),如電子郵件、電傳會議(teleconference);心智的空間(mental space),如大家共同分 亨的經驗、想法與理想;上

7、述3種空間的任何一種組合(ony combination of them) o在探討知識主體關系z前，我們首先分析知識主體在新產品開發過程中擁冇的主要知識、地位以及作用 等，以此作為探討它們z間關系的基礎。(1) 用戶。新產品開發成功的基本前提是企業所開發的新產品能夠滿足市場用八的需要，因此在新產品開 發屮將用戶擺在第一位是基本要求。用戶作為新產品開發know-what知識的來源，其作用是雙重的。一方面 川戶是刺激新產品開發的力量，為金業提供know-what知識，使開發出的新產品能實現商業和經濟的成功； 另一方面用戶引導和幫助企業進行新產品開發，確認產品提供的是匸確的know-what知識。

8、用戶的這種作用 體現在川戶幫助企業確認需求和明確新產品的功能概念，或參與新產品的改進等。這樣看來，用戶是新產品 開發的動力。(2) 供應商。根據供應商早期參與理論(early supplier involvement, est),供應商和制造商就所開發 的產品進行不斷的交流。這些交流是全方位的，涉及產品的各方面，特別是技術性能的要求。這樣，制造商 就可以獲取用于其它領域的知識與技能。運用供應商的知識與專長不僅口j以彌補企業內部能力的不足，而h. 可以縮短產品開發時間、降低成本、解決質量問題及改善總體設計效果。由此，供應商主要為新產品開發提 供know how知識。(3) 競爭者。在新產品開發中

9、，雖然競爭者參與到開發中來的可能性較小，但競爭者在他提供的產品或者 他將耍研發的產品上提供了豐富的知識，包know-what, know how等。如果能從競爭者那里獲取知識，就能 夠幫助金業在同類產品上縮短與競爭對手的差距，從而大大加速新產品開發的進程。研究競爭対手的產品不 僅能夠直接獲取關鍵知識來縮短白身的研發時間，而且能夠找岀竟爭產品的不足之處，做到知己知彼。(4) 科研機構和咨詢機構。即便具備事實知識、技能知識，開發小組還是不能很好地開發產品，或許它 們缺乏原理知識(know-why) 0在這種悄況卜，科研機構和咨詢機構就成了這種知識的主要載體?？萍己妥稍?部門通常擁冇一些資深的專家，

10、常常作為“外腦”為企業出謀劃策，幫助解決新產品開發過程中所遇到的技 術、管理方而的問題。know-why是創新的一個來源，它是通過控制不同的影響因素進行重復實驗及模擬、在"研中學” (learning-by-studying)中形成的。(5) 研發小組。研發小組在整個新產品開發系統中處于中心地位，它們在知識創造的“場”中是知識行 動者(knowledge activists) o從知識創造角度來看，產品是知識的結晶，聚合了隱性和顯性知識，聚合了 know-why, know how, know-what, know-whoo研發小組必須共享其隱性知識，結合內部知識庫的顯性知識以及 外

11、部的顯性和隱性知識，使得整個研發小紐具備成功開發新產品的know-all知識。4知識主體之間的關系新產品開發的過程實際上是通過知識的流動和轉化最終實現知識創造的過程。隨著新產品開發的不斷深 人，各種知識在個體、團隊、組織和組織之間進行持續的交流。根據georg von krogh, kazuo ichi jo, ikujiro nonaka等的促進知識創造理論，紐織的有效知識創造必須具備5個知識促進耍索:灌輸知識愿景、管理交談、 調動知識行動者、創造適當的情呆和將本地知識全球化。只有明確了整個知識創造過程屮知識角色的關系， 我們才能有效地灌輸知識愿景，進行管理交談，調動知識行動者，創造適當的情

12、景，最終實現知識全球化。 無論是組織內部關系還是外部關系都必須以相互信任為基礎，以深度溝通為手段，以“共贏”為口標。4.1個體z間的關系用發展心理學家皮杰亞的話來說，人類是通過同化和調適過程，以雙管齊f的方式來處理感官刺激的。 同化是個體將數據與他們當前的經驗進行結合的過程，也就是說個體是通過同化過程來體會并了解這個世界 的。調適是人們對新的輸入信號賦予含意，將它們作為人們當前知識以外的東酋來區別的過程。在新產品開 發過程中，員工習慣、知識類型、個人信仰等影響了同化過程，新知識對個體形象、個體地位、個體尊嚴等 造成的威脅使得調適的挑戰性很大，從而出現個人壁壘。根據知識創造理論，必須以友愛(ca

13、re)為基礎打破 這些壁壘。必須在團隊中主動創造信任(creating trust),增加主動神人(increasing active empathy),培 養樂于助人行為(fostering helping behavior),提倡善意批評與白我批評，維持良師關系(lenience, courage,mentorship) 0同時紐織的壁壘也影響著個體之間的關系。團隊必須從以下4個方面消除紐織壁壘:創造一個共同接受 的共通言語，同時要敢于發出不同的言語和容納不同的言語;在加強組織故事的同時敢于善意創造組織故 事;既遵守程序也敢于突破程序慣例;積極辯證地對待金業范式?？偟膩碚f，團隊或者企業必須

14、是辯證的。4.2企業內部之間的關系在整個企業知識愿景的指導f,企業各個部門必須明確新產品開發的意圖，使得在共同理解的情況f能 互和協調工作，同時也要打破組織壁金。高層管理者全程支持產品的研發;生產部門為產品研發小組提供 knowhow, know-what等知識;人力資源部門充分考慮人員的支配，以達成完備的知識團隊;財務部門必須給予 足夠的財力支持;市場和營銷部門必須為研發小紐.提供足夠的know-what, know-who等知識，使得研發小組具 有完備的知識結構。所有這些都說明金業內部關系是在高層領導下以金業的知識愿景為統一基礎的合作關系。4.3企業z間的關系從新產品開發知識流模型可知，要

15、有效地創造新知識就必須明確企業之間的關系。從知識傳遞角度來看, 金業之間的關系主耍體現為知識合作關系。金業通過學習供應商、科研/咨詢機構的知識，改善白己的知識結 構，提高自身的技術水平，從而成功地研發滿足用八需求的新產品。対供應商來說，不僅僅是自己的核心能 力和技術得到了提高，而且由于與客戶之間的密切合作關系，也訃雙方在信息和技術方面有更多的交流。這 些項目管理與技術合作的經驗和知識，為金業以后的合作成功奠定了基礎同。咨詢機構在研發過程中主要進 行白我學習和實踐性學習，與金業的合作以商業利益驅動為主。科研機構合作的口的主要是實踐理論，從而 更好地進行研究，同時利益關系也是它們合作的原因之一。棊于企業學習能力的企業研發合作契約穩定性模型網主要從企業合作過程中的單位總成木來分析合作研 發中的企業合作。其模型為：、耳 if fi 1-0c(t)=c(o)-a*x y +/*% -(1)其中c(t)是企業在合作t時間后的單位總成本;x和y為合作研發過程中，企業與其合作者的技術努力(知 識)投