1、    社區管理與物業管理融合創新發展模式探討    王芳摘 要：摘要：城市化進程的加深，帶來的是眾多的城市住宅小區，城市住宅小區越來越多，也導致了小區管理的困難，尤其體現在小區住戶與物業部門之間的矛盾升級。而且隨著時代的發展，社區管理提供的一些服務，已經難以滿足小區居民的日常生活所需，這也在一定程度上制約了城市化發展的進程。如何使小區住戶住的滿意，住的舒心，就必須認真思考，創新管理模式，充分分析社區管理與物業管理之間的優劣點，取其精華，棄其糟粕，將社區管理與物業管理有機融合，創造出新的管理模式，使社區管理更加有效，以此來提高小區居民的生活滿意度，創造健

2、康和諧的社會環境。關鍵詞：物業部門；小區管理；社區管理；社會環境；融合創新經濟的發展帶動了社會的進步，而社會的進步，又使得人們的生活水平得到極大的提高。在2000年之后，的城市化進程日益加深，相較于傳統的住宅，更多的社區住宅出現在了人們的視野當中。社區住宅有著眾多的優勢，是城市化進程加深的體現。但與此同時，社區住宅也給管理工作帶來了一定的難度。在傳統的社區管理中，由于管理方式較為落后，而且對社區管理的概括，較為籠統，導致了傳統的社區管理方法沒有起到良好的管理效果。在這種不利條件的影響下，要想充分提高管理效率，實現社區居民的和諧共處，創造良好的社會環境，就可以通過將社區管理與物業管理充分融合的方

3、法，以此來提高管理效率。本文就將研究分析社區管理與物業管理之間緊密相連的關系，再加之分析社區管理與物業管理現狀，通過以上的分析結果，以此來提出社區管理與物業管理融合創新的新模式，提高人民生活水平，構建良好的社會環境。一、社區管理與物業管理關系分析（一）社區管理與物業管理的對象傳統的社區管理中，其主要的服務對象就是社區中的居民，去管理的目的也是為了能夠使得社區居民得到良好的生活條件，保證社區居民間的和諧共處。而物業管理，雖然從字面意思上，其管理對象為物業。但從深層次來分析，社區的物業也是居民的物業，居民為了物業管理，而繳費，而實際情況來看，物業公司與社區居民的接觸也較為廣泛。（二）社區管理與物業

4、管理所用方法基本相同社區管理的目的是為了保證社區內的正常運轉，保證居民間的和諧相處，消除安全隱患，最大限度地滿足居民的日常所需，使居民安居樂業。而物業管理，也會為了達到續簽合同的目的，而采取一系列的方法，使社區內的居民感到滿意，利用多種服務手段，使居民的生活環境變得更好。但二者之間也是有一定的區別，我們要認清社區管理與物業管理之間的不同，不能將其混為一談。社區管理與物業管理的目的不同，社區管理并不注重經濟效益，而將重點放在了社會效益上，是為了維護社區內居民安居樂業，安定和諧而存在的。而物業管理則是為了經濟效益，通過多種手段維護小區內的和諧安定，創造良好的居住環境。第二就是二者的管理范圍不同，一

5、個社區可能包含多個小區，因此，社區管理，必須對多個小區內的居民進行負責。而物業管理的范圍，相較于社區管理較小，往往只是經營管理某一小區，只對該小區內的居民物業進行管理。第三就是，二者的管理內容不相同。社區管理的內容較為廣泛，只要是涉及到居民的問題都是社區管理所負責。而物業管理則偏重于對于小區內，生活環境及物業的維護以及小區范圍內的安保情況。二、目前社區管理與物業管理的現狀及問題（一）社區管理與物業管理難以配合上面已經說到，社區管理的范圍較大，而物業管理的范圍較小，再加上社區工作人員人數較少，而社區中的居民人數眾多，因此在管理工作的開展過程中，社區管理往往會遇到許多的阻力，對于居民的信息，社區管

6、理往往很難得到有效的掌握，導致了信息的滯后。而物業管理所管理的范圍較小，僅限于小區之中，也就是說，物業管理與居民間的聯系比社區管理更加親密，溝通機會較多。但是，社區管理和物業管理并不屬于一個部門管轄，因此二者的配合就難以實現。最終就會導致，社區管理無法掌握有效的居民信息，而物業管理能夠得到居民 的有效信息，卻無法解決問題的現象發生。也就是說，社區管理不夠精細化， 物業管理，解決問題的力度又不夠。（二）社區管理以及物業管理缺乏有效的原動力社區管理應該是一種互動式的管理模式，也就是居民與社區工作人員的良性互動，只有二者有機結合，才能夠實現政府與居民雙贏的局面，也就是說，良性的互動，是推動社區管理的

7、內在源動力，只有這樣，才能夠取得良好的 管理效果，但就目前來說，社區管理并未達到預期的要求。而作為物業管理來說，由于其發展時間較為短暫，現階段還無法得到政府以及社會的大力支持，也就是說，物業管理現階段缺乏外在的動力，處于一種獨立的狀態。（三）社區管理與物業管理之間責 任不明確社區管理與物業管理之間的對象基本相同，管理手段也基本相同，而且二者都著重于改善居民居住環境，解決居民的安全問題。二者理應是相互結合，互相作用的。但由于社區管理與物業管理屬于不同的部門，因此在問題解決過程中，更多的二者是相互推卸責任，而不是共同群求解決方法。二者之間的配合，也往往是流于表面和形式。三、社區管理與物業管理融合創

8、新模式（一）將物業管理納入社區管理，統一向居民提供有效供給社區管理與物業管理所面向的對象都是居民，其目的也是為居民提供便 利，創造良好的居住環境。物業管理公司在業務上接受房管部門領導的同時，如果將其納入社區管理，接受社區的統一指揮和管理，能夠取得更好的服務效果。第一點就是要將物業管理公司的招 標權給予社區。但是當業主委員會沒有選舉出來時，可以先委托社區代為招標，選取合適的物業公司進行物業管理。而當業主委員會選舉結果產生之后，社區再將物業招標權給予小區業主委員會。對于物業公司來說，社區對其享有調解權，監督權，以及糾紛裁決權，物業公司必須服從社區的管理。社區和物業公司可以共同組織居民活動，以此來創

9、造更好的居住環境。（二）物業管理是社區管理的窗口和平臺，是細化居民服務的一線管理將社區管理與物業管理相結合，中午要管理作為社區管理的窗口和平臺。在社區中的每一個小區中，都設有物業管理辦公室，而這個物業管理辦公室就可以作為社區管理的窗口和平臺。是了解和解決居民問題的前線。而社區作為管理的后方，進行的是宏觀層面的管理與服務。物業管理具有著能夠及時了解居民動態，掌握居民生活情況的優點，也就是說，通過物業管理對社區管理的反饋，能夠使得社區變得更加和諧，居民的問題能夠得到有效解決。通過二者的融合，社區管理模式也要發生一定的轉變，從以往較為粗放的管理模式，轉變為精細化的管理，居民通過在物業辦公室進行問題的

10、提出，再通過物業辦公室反饋到社區。是融合后的管理模式更加的精細化，做到與每一位居民進行良好溝通，互動，切實解決每一位居民的生活問題。社區管理，一定要將物業管理作為自己管理體系中的重要一環。二者的融合就決定了物業管理所扮演的角色，就像是生產流水線一樣，是社區管理的一線管理平臺。只有這樣，才能相互配合，相互作用，共同打造良好的居住環境，實現社會的和諧。（三）物業管理保持盈利目的，屬于社會管理范疇中的盈利部分社區管理與物業管理融合，并不是要放棄原有的性質。物業管理的盈利性質可以繼續保持，雖然社區管理是為了社會效益，但并不是無償服務，只是根據居民的實際情況，收取較低的費用。物業管理是為了營利目的，也就是說，知道能夠滿足居民的日常需求，創建良好的社區環境，