1、實驗編號： 1 四川師大 實驗報告 年 月 日_院_級_班 實驗名稱： 電子商務概論 姓 名：_ 成 績：_同 組 人： 指導教師： l 實驗題目：實驗五 網上服務業實驗l 目的要求：l 1、熟悉網上服務業的主要特征和運營模式；l 2、分析網上服務業的業務內容及運作模式；l 實驗內容：l 1、分別選擇一個網上證券、網上保險、網上旅游、網上招聘網站，了解l 背景“關于我們” l 主要業務內容、業務流程l 運作模式l 贏利模式l 2.在此基礎上，和網上商店相比較，分析總結網上服務業的特點。A 網上證券背景“關于我們” 注冊資本：70億所在地區：廣東省公司地址：中國深圳市紅嶺中路國信證券大廈郵政編碼

2、：518001公司電話：075582130833公司傳真：075582130570公司網站：一.公司概況 國信證券股份有限公司是全國性大型綜合類證券公司，注冊資本70億元，在全國32個城市擁有49家營業網點，法定代表人為何如，現有員工6393人，其中公司本部員工1054人，本科以上學歷人員占90%以上。截止2008年12月31日，公司總資產452.6億元，凈資產106.7億元，凈資本73.1億元。公司的企業精神是“務實、專業、和諧、自律”，核心理念是“創造價值，成就你我”。2004年12月1日，國信證券獲得創新試點券商資格。2007年公司實現凈利潤68.8億元，排名行業第三，納稅25.3億元；

3、2008年，國信證券在市場劇變中經受住了考驗，實現凈利潤20.1億元，凈資產收益率17%，經紀業務股票基金交易額排名行業第三，投資銀行業務發行家數排名第一；2009年第一季度，公司實現凈利潤6.93億元。 二.股東情況 國信證券共有5家股東，股東單位名稱和股權結構如下： 深圳市投資控股有限公司持股40%； 華潤深國投信托有限公司持股30%； 云南紅塔集團有限公司持股20%； 中國第一汽車集團公司持股5.1%；北京城建投資發展股份有限公司持股4.9%。 主要業務內容、業務流程公司的經營范圍為：證券(含境內上市公司外資股)的代理買賣、代理證券的還本付息和分紅派息、證券保管和鑒證、代理登記開戶、證券

4、自營買賣、證券(含境內上市外資股)的承銷(含主承銷)、證券投資咨詢(含財務顧問)、客戶資產管理、直接投資以及中國證監會批準的其他業務。國信證券融資融券業務辦理流程運作模式證券公司與財經網站合作贏利模式投資者在辦理開放式基金認購，申請，贖回等業務時需繳納一定的費用。資訊，增值服務收費。B 網上保險背景“關于我們” 平安保險中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代

5、碼分別為2318和601318。中國平安的企業使命是：對股東負責，資產增值，穩定回報；對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安居樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業務為支柱，謀求企業的長期、穩定、健康發展，為企業各相關利益主體創造持續增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。中國平安通過

6、旗下各專業子公司及事業部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司（平安人壽）、中國平安財產保險股份有限公司（平安產險）、平安養老保險股份有限公司（平安養老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險）；銀行系列的深圳發展股份有限公司（深發展）、平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產險信用保證保險事業部（平安小額消費信貸）；投資系列的平安信托有限責任公司（平安信托）、平安證券有限責任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港）、平安資產管理有限責任公司（平安資產管理）及中國平安資產管理（香港）有限公司（平安資產管理（香港）、平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限

7、公司（平安大華）等，通過多渠道分銷網絡，以統一的品牌向超過6,000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服務。中國平安擁有約48.9萬名壽險銷售人員及15萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門超過4400個。截至2011年9月30日，集團總資產達21,894.06億元，歸屬母公司股東的權益為人民幣1,211.32億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第二大產險公司。中國平安在2011年福布斯“全球上市公司2000強”排名中名列第147名，同時榮登金融時報“全球500強”第107位，名列財富雜志“全球領先企業500強”第328名，并成為入選

8、該榜單的中國內地非國有企業第一。中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的管理模式，在一致的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確保集團整體朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業系統，并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業界首創的客戶服務節及萬里通、一賬通等創新的服務模式，為客戶提供增值服務。作為“中國

9、企業社會責任同盟”的發起人之一，中國平安致力于承擔社會責任。在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤；在社會中盡到道德責任與慈善責任，將企業的核心價值觀貫徹在教育、環境、紅十字、社群、災難救助等公益事業中。教育公益方面，截至2010年12月31日，中國平安完成了100所希望小學的援建布點；集團還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學設立了“中國平安希望獎學金”，截至2010年12月31日，已有3120名同學共獲得168.25萬元的獎勵；連續七年開展中國平安勵志計劃，已獎勵學生3080人，獎金總額達到人民幣1069萬元，2009年，中國平安啟動了勵志創業大賽，鼓勵大學生自主創業，最高創業基金

10、達10萬元；環境方面，中國平安于2010年全面啟動“綠色承諾 平安中國”低碳100行動，將100條具體的低碳舉措貫穿到日常運營、業務開發及社會公益三大方面中。其中在公司運營方面， 2010年全年自有物業人均單位水、電使用同比減排達10%，在業務服務方面，推出了電子保單、電子帳單，2010年節約紙張用量約89.2噸，物流運力也相應減少；在公益合作方面，為60萬車險VIP客戶捐贈沙棘樹苗，用于改善西部氣候惡劣地區的環境，捐贈款項達300萬元；紅十字公益方面，連續九年組織無償獻血活動，員工無償獻血量近3600萬CC；我們已為近2000名造血干細胞捐獻者無償提供了一年期重大疾病、意外傷害及住院安心保險

11、保障計劃，捐贈保額累計近7億元；社群方面，2010年，中國平安成立了由50萬內、外勤員工隊伍組成的“員工志愿者協會”，廣泛開展志愿者活動；災難救助方面，2010年，青海省玉樹藏族自治州發生7.1級地震，中國平安捐贈1000萬支持青海省玉樹藏族自治州地震災區重建；8月，甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣發生特大山洪泥石流災害，中國平安向甘南藏族自治州舟曲縣捐贈110萬元，用于災區學校或衛生醫療系統重建項目。中國平安因此獲得廣泛社會褒獎：公司連續十年獲評“中國最受尊敬企業”、連續六年獲評“中國最佳企業公民”、連續五年獲評“最具責任感企業”、 兩年獲評“第一財經中國企業社會責任榜杰出企業獎-社會貢獻獎”。主

12、要業務內容、業務流程保險業務，銀行業務，投資業務以車險為例，其他保險流程類似：運作模式保險公司網站模式，保險產品網站模式贏利模式銷售保險卡，各種資訊費，“網上商城信用卡商城”出售商品的收入，“網上商城萬里通積分”獲利C.網上旅游芒果網l 背景“關于我們” 芒果網有限公司是中國港中旅集團的附屬子公司、香港中旅國際投資有限公司的全資子公司，是香港中旅集團順應現代旅游發展趨勢建立的、以獨立品牌專門從事在線旅游業務的電子商務平臺，旨在充分發揮港中旅集團豐富的旅游資源、訂房、訂票資源和客戶資源的協同效應。公司于2006年3月31日正式開業，管理、運營及研發中心設在深圳，目前已在北京、廣州、上海、深圳、南

13、京、武漢、成都、香港設立分公司。 芒果網采用“網站+電話客服中心”的服務模式，依托先進的電子商務旅行網站()和全國7×24小時旅行服務熱線(40066-40066)，基于統一的后臺數據庫為客戶提供一站式旅行預訂服務，并通過先進的客戶關系管理系統跟蹤客戶消費模式，為目標客戶提供個性化產品定制和增值服務。芒果網還為簽約的商旅客戶設立了40066-20088服務專線，為港澳客戶設立了360-40066服務熱線，為客戶提供傳統旅行社無法比擬的便捷服務。 芒果網以“成為大中華區最受歡迎的互動式旅游電子商務平臺”為愿景，致力于為客戶提供最為便捷的旅行產品預定服務，最為愉悅的客戶體驗，最為豐富及最

14、具吸引力的旅行產品。作為中國在線旅游行業新興的綜合性旅行預訂服務提供商，芒果網竭誠為大中華區（中國內地、港香港、澳門、臺灣）的廣大客戶提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。 經過四年多的發展，公司業務拓展迅速，發展了相當的客戶群，芒果網的品牌 知名度快速提升，初步形成了與主要同行三足鼎立的中國在線旅游市場格局，獲得了 市場、業界及政府的高度關注和肯定。公司成功通過了“深圳市軟件開發雙軟企 業”認證，獲得了“2006年度深圳市高新技術企業”、“2006互聯網年度十大創新商業模 式大獎”、“中國互聯網最具創意網站”、“品牌中國金譜獎-中國信息技術行業

15、年度10 佳品牌”、香港客戶中心協會“年度最佳離岸呼叫中心獎”、 “2009年度中國最佳呼叫中 心”、“歌詩達郵輪中國區銷售冠軍”等諸多榮譽 今后，芒果網將邁出與集團旅游資源“天地聯網”、“線上線下相結合”的步伐，繼續加強與行業內外合作伙伴的互補共贏關系，不斷強化公司的服務能力和提高在行業內的地位。關于芒果網品牌芒果網是中國港中旅集團旗下專業從事在線旅游服務的子品牌。芒果網的品牌主色調為清新明快、充滿活力的橙黃色，代表芒果網的熱情與成熟。mangocity，字面上看起來為man+go+city，“man”意指我們的客戶旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”則代表在城市間自由來往，芒果

16、網本身的英文構成即是人在城市間行走，芒果網將成為旅行者獲得旅行服務和資訊交流的完美社區。同時，mangocity也代表了旅游和芒果網業務的一種生態，音譯和意譯合起來是芒果城，潛意表達了芒果網的發展之路和客戶集群。 芒果網底部那顆創新形態的星星正是港中旅在線的動感北斗星，這也是芒果的一個“臍”，象征著芒果網與中國港中旅血脈相連的關系。 l 主要業務內容、業務流程芒果網竭誠為大中華區（中國內地、港香港、澳門、臺灣）的廣大客戶提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。公司產品旅游度假：國內旅游 國外旅游 港澳旅游 周邊短途旅游 景點門票旅游簽證郵輪旅游機票

17、預訂：國內機票預訂 國際機票預訂酒店預訂：國內酒店預訂 港澳臺酒店預訂 海外酒店預訂租 車：自駕租車 代駕租車旅游指南：旅游常識 旅游保險 酒店常識 航旅常識 港澳自由行攻略 旅游常備 電話自駕游注意事項 世界主要城市時差旅游攻略大全芒果社區：相約同游 港澳專區 活動專題 芒果畫報 行游八方 娛樂天下美食 廣場時尚購物 同行互動社區 百寶箱站務與投訴芒果團購：旅游團購 酒店團購 機票團購 門票團購網站信息：集團背景 關于芒果網 企業文化 芒果招聘 芒果網動態 芒果網網絡商務合作廣告 業務法律申明 網站導航 聯系我們其 他：合作卡 客戶服務積分 商城商旅管理 芒果知道流程：查詢選擇預訂完成l 運

18、作模式B2C，B2El 贏利模式充分利用香港中旅集團龐大的地面資源和強大的采購、配送系統，訂房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產品的旅游在線服務，從中獲得利潤。D.網上招聘l 背景“關于我們” “前程無憂”(Nasdaq: JOBS) 是國內第一個集多種媒介資源優勢的專業人力資源服務機構。它集合了傳統媒體、網絡媒體及先進的信息技術，加上一支經驗豐富的專業顧問隊伍，提供包括招聘獵頭、培訓測評和人事外包在內的全方位專業人力資源服務，現在全國25個城市設有服務機構。2004年9月，前程無憂成為首個、也是目前唯一在美國納斯達克上市的中國人力資源服務企業，是中國最具影響力的人力資源服務供應商。無憂

19、產品招聘獵頭“前程無憂”招聘獵頭服務在國內首創了報紙+網站+獵頭+校園招聘+管理軟件的全方位招聘方案。每年為數十萬家企業成功招募所需人才，幫助企業高效準確地鎖定目標，用最短的時間、最經濟的成本找到最合適的人才。同時，“前程無憂”擁有數千萬個人用戶，每年成功為全國數百萬求職者提供適合的工作機會和職業發展機會。培訓測評“前程無憂”的專業培訓測評顧問為企業量身定制各種公開課程、內部培訓、實戰模擬及專業測評方案，幫助企業員工迅速提高職業水平和綜合素質，輕松面對工作挑戰。人事外包和咨詢“前程無憂”的人事外包服務提供人事事務代理、人才派遣從員工招聘到退工的一站式服務與咨詢，幫助企業更好地管理人力資源，節約成本，讓員工輕裝上陣，全力以赴！“前程無憂”組織薪酬調查、調研咨詢和典范企業評選等一系列人力資源咨詢和評選活動，提供企業人力資源的前沿理論和最佳實踐，為企業人才管理提供分析報告和決策參考。l 主要業務內容、業務流程前程無憂的業務領域主要是三大塊：（1）