1、畢業(yè)論文福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略學(xué)生姓名：吳文年 級：2010級指導(dǎo)教師：學(xué)生學(xué)號：專 業(yè)：工商管理職 稱：2012年3月內(nèi)容摘要在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，中小企業(yè)必將廣泛的應(yīng)用電子商務(wù) 及其相關(guān)技術(shù)，以提高企業(yè)的管理、生產(chǎn)效率，提高企業(yè)對市場的應(yīng)變能 力和競爭能力。電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)也必將成為中小企業(yè)參與國內(nèi)、國 際市場競爭的利器。本文在分析了我省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在 的問題，就福建中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時必須清楚和把握的幾個重點問 題進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞福建 中小企業(yè) 電子商務(wù) 存在問題 對策建議福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策暁一、我省中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀（-）政策

2、扶持下中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁全球金融危機(jī)的大背景下，全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)萎縮，福建省中小企業(yè)積極尋找出路。中 小企業(yè)占福建企業(yè)總量的99%以上，但其中僅有10%不到的企業(yè)有能力自主推進(jìn)電子商 務(wù)，比如石獅的中小紡織服裝企業(yè)正是通過電子商務(wù)，度過了金融危機(jī)下的困難期， 逆勢上揚(yáng)。這些這些企業(yè)不囿于做強(qiáng)勢商務(wù)網(wǎng)站的渠道代理商，而通過自主建站的方 式開展全方位的電子商務(wù)運作。目前石獅這些企業(yè)每年通過電子商務(wù)達(dá)成的交易在10 億元以上。但對為數(shù)眾多的福建這些企業(yè)而言，雖有電子商務(wù)的意識，卻苦于資金、 人才和技術(shù)資源方面的限制，無從入手。2008年12月福建省啟動工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)千 萬工程，通過政府對這些

3、企業(yè)予以資金支持與政策扶持，引導(dǎo)和提高這些企業(yè)應(yīng)用電 子商務(wù)的水平。重要舉措有：建立阿里巴巴“福建電子商務(wù)專區(qū)”，打造福建省綜合 性b2b電子商務(wù)平臺；設(shè)立1000萬元的“福建省支持工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開拓市場 專項資金”，用于扶持福建省中小企業(yè)使用阿里巴巴“誠信通”和“中國供應(yīng)商出口 通”服務(wù)，購買阿里巴巴平臺上的增值推廣資源；在全省范圍免費開展“百場萬企” 電子商務(wù)培訓(xùn)活動。截至2009年底，福建省已有1萬家中小企業(yè)接受免費電子商務(wù)培 訓(xùn)，并積極探索和開展在第三方平臺上運作的電子商務(wù)。（-）產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)和行業(yè)電子商務(wù)齊頭并進(jìn)福建省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)集群里的龍頭企業(yè)是不可

4、或缺的中堅 力量，他們帶動上下游企業(yè)提高電子商務(wù)應(yīng)用水平，構(gòu)成業(yè)務(wù)協(xié)同的全程供應(yīng)鏈，實 現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，合力打造產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺，凸顯成效 的有服裝、鞋業(yè)、陶瓷水暖、電機(jī)、電子、鐘表、食品、水產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)。與產(chǎn)業(yè)集群 電子商務(wù)齊頭并進(jìn)的還有培育中的福建各行業(yè)電子商務(wù)平臺，政府鼓勵研究制定行業(yè) 電子商務(wù)規(guī)范，探索行業(yè)垂直電子商務(wù)的發(fā)展模式，建立行業(yè)信息資源共享和交換機(jī) 制。福建省目前重點推進(jìn)中小企業(yè)的有商貿(mào)、物流、食用菌、茶葉、筍竹等行業(yè)的電 子商務(wù)平臺建設(shè)（三）電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀圖表410114 11b人奇鶯珠= 網(wǎng)上銷售 財務(wù)音理a 發(fā)布信建立網(wǎng)站r 兩上詩詢亡供應(yīng)班與成

5、尉17 ； 分銷巣退卜門25 網(wǎng)上支付* 芬竹卜m二|六 儲上采購鼻一4»050109150200250300350400450應(yīng)用企業(yè)數(shù)st二、我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題(-)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)知不夠許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)時代搶占信息市場的 對企業(yè)的重要性，對開展電子商務(wù)理解比較片面，認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡單地 建一個網(wǎng)站，企業(yè)電子商務(wù)僅停留在網(wǎng)站建設(shè)上。(-)資源投入不足投入結(jié)構(gòu)不近合理中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中 小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。有些企業(yè)雖然 建立了網(wǎng)站，但

6、過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴(yán)重，網(wǎng)站利 用率極低，甚至成為一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導(dǎo)致電子商務(wù)名存實亡。再 加上福建企業(yè)以中小企業(yè)為主，在貸款和融資上缺少國家政策的基本保障，企業(yè)資金 相對緊張，投入用于企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的資金也就很少。除了一些福建省重點支持的 企業(yè)外，大多企業(yè)均存在“信息化及電子商務(wù)資金缺乏”的問題。（三）專業(yè)人才不足開展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才在信息化及電子商務(wù)人才方面，福建省的企業(yè)普遍缺乏信息化及電子商務(wù)的復(fù)合 型高級項目負(fù)責(zé)人和缺乏一支高素質(zhì)的實施隊伍。復(fù)合型高級項目負(fù)責(zé)人不僅要懂技 術(shù)，而且要基本掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點，熟悉工藝流程

7、和供應(yīng)、儲運、銷售和財務(wù)的狀 況，知道企業(yè)的歷史狀況和發(fā)展規(guī)劃。而在企業(yè)中，這樣的人才比較缺乏。（四）社會配套服務(wù)體系不健全由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于初級階段開展電子商務(wù)缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務(wù)方面的法律 法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸尚無力解決，導(dǎo)致進(jìn)行 網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險，使中小企業(yè)對電子商務(wù)不敢涉足。三、提升我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的對策建議在當(dāng)今工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市 場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，這些缺陷 將在很大程度上得以彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)使得中小企業(yè)得

8、以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上 競技。加上福建多山，地理相對閉塞，電子商務(wù)應(yīng)該比別人更好更快地發(fā)展，才能彌 補(bǔ)自身的不足，發(fā)展面向海內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)交流。在企業(yè)信息化和電子商務(wù)化方面，針對 中小企業(yè)提出以下策略。（-）充分認(rèn)識開展電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的重要意義1、加強(qiáng)教育，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的意識企業(yè)的決策主要在管理者。強(qiáng)化企業(yè)管理者的電子商務(wù)意識可以從以下幾方面入 手：加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳力度，以提高社會各界對電子商務(wù)的認(rèn)識；加大“福建省網(wǎng)上 投資貿(mào)易洽談會”的規(guī)模和影響，這樣可以“逼迫”企業(yè)管理者強(qiáng)化電子商務(wù)意識； 校企合作，進(jìn)一步使企業(yè)管理者客觀地認(rèn)識電子商務(wù)。2、降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資

9、金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián) 網(wǎng)，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一降低營銷成本和采購成本，二可減 少庫存，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。3、推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)電子商務(wù)的實施是企業(yè)信息化過程的外部延伸與拓展，也是企業(yè)信息化的最終方 向和最高水平。因此只有進(jìn)一步推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，才能最大限度的發(fā)揮電子 商務(wù)的優(yōu)點。電子商務(wù)是把信息工具應(yīng)用于企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及整個 供應(yīng)鏈的全過程。發(fā)達(dá)的電子商務(wù)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化，只有企業(yè)內(nèi)部信息化與 外部網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展，電子商務(wù)的低成本、高效率才能充分體現(xiàn)出來。4、中小企業(yè)行業(yè)性協(xié)作一般電子商務(wù)是以

10、企業(yè)獨立進(jìn)行或者在公共平臺上進(jìn)行的。對于有足夠經(jīng)濟(jì)實力 的企業(yè)，在其實現(xiàn)信息化后應(yīng)該獨立實施電子商務(wù)。但是對絕大多數(shù)的中小企業(yè)，獨 立實施電子商務(wù)資金是一個很大的問題，因此同行業(yè)中小企業(yè)相互合作是中小企業(yè)實 現(xiàn)電子商務(wù)的有效途徑。5、加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)人才隊伍建設(shè)在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參加與介 入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè) 落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理 工作，就顯得至關(guān)重要。如福建煉油化工有限公司為適應(yīng)信息化的發(fā)，適時建立了 “信息中心”組織了專門的人才隊伍參加計算機(jī)

11、集成制造系統(tǒng)(cims)的建設(shè)，廈門 翔鷺化纖股份有限公司、省煙草公司每年均要規(guī)劃一定時間對不同階層電腦使用者進(jìn) 行it基礎(chǔ)知識及信息管理應(yīng)用培訓(xùn)，提高使用者的電腦操作能力，同事實施it基礎(chǔ) 及erp系統(tǒng)使用者“持證上崗”制度，這些成功措施都值得借鑒和推廣。6、重在應(yīng)用企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強(qiáng)信息加工處理能力的 基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化、實 現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對提高企業(yè)競爭力的功能。7、擴(kuò)大市場，獲得新的商業(yè)機(jī)會互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺 脫原有狹小的生存空間

12、限制，憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi) 潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時地答復(fù)客戶的咨詢，從而 獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機(jī)會。8、共享信息，實現(xiàn)公平競爭正是由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)才能為中小企業(yè)贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通 過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共事，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收 集的市場信息。這樣，中小企業(yè)便能夠及時了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進(jìn)行正確的 企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國 公司相對平等的競爭機(jī)會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。9、政府應(yīng)對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的提供必要支持政府應(yīng)

13、運用先進(jìn)技術(shù)，加快對現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的升級改造，加快信息傳輸平臺、多 媒體寬帶網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善，擴(kuò)大規(guī)模容量，提升層次和服務(wù)水平，提高信息 資源、數(shù)據(jù)庫的上網(wǎng)率和微機(jī)聯(lián)網(wǎng)率，盡快形成迅捷暢達(dá)、寬帶化、智能化、個人化 的信息傳輸平臺和傳輸網(wǎng)絡(luò)。積極創(chuàng)造條件，盡早規(guī)劃建設(shè)專門為中小企業(yè)服務(wù)的全 國性、地區(qū)性中小企業(yè)信息網(wǎng)。鼓勵有條件的中小企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)信息化。政府應(yīng)采取 措施，幫助中小企業(yè)之間以及中小企業(yè)與大企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓勵大中小企 業(yè)之間合作。(-)正確掌握電子商務(wù)的基本特征許多企業(yè)原本雄心勃勃，以圖通過電子商務(wù)，創(chuàng)造新的市場渠道。但由于沒有搞 清楚電子商務(wù)的含義，沒有能夠正確的選擇

14、合適的方式開展電子商務(wù)，因而導(dǎo)致了投 資的失敗，嚴(yán)重挫傷了中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動的積極一生。1、充分認(rèn)識電子商務(wù)的基本內(nèi)涵電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介的 多學(xué)科交叉的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新技術(shù)。在開展電子商務(wù)活動中，不但涉及到了廣告策劃、市 場營銷、美工設(shè)計、外語翻譯、對外經(jīng)貿(mào)等諸多學(xué)科，而且與企業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品 設(shè)計、質(zhì)量管理等諸多部門都有著非常密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)開展電子商務(wù)是一項 復(fù)雜的系統(tǒng)工程。2、必須對各種經(jīng)典的電子商務(wù)運作模式有所了解諸如：b2b模式一一是企業(yè)與企業(yè)問的商務(wù)活動；b2c模式一一商家與消費者間的 商務(wù)活動；c2c消費者之間的買賣活動；

15、b2g企業(yè)與政府問的商務(wù)活動等)，并 搞清楚各種模式的特性和差異。同時盡可能多的借鑒其他企業(yè)成功運作電子商務(wù)活動 的經(jīng)驗，制定科學(xué)周密的電子商務(wù)工作規(guī)劃和實施計劃。3、電子商務(wù)不是一個孤立存在的事物而是一項與企業(yè)原有牛產(chǎn)和營銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系工程。在開展電子商務(wù)的 過程中，企業(yè)需要對原有的生產(chǎn)體系、產(chǎn)品銷售、市場營銷體系有一個完整的、客觀 的認(rèn)識，構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。需要構(gòu)建或依托 一個具有電子商務(wù)運營技能的團(tuán)隊來統(tǒng)籌運作企業(yè)的電子商務(wù)活動，包括策劃、網(wǎng) 絡(luò)、軟件、文字、產(chǎn)品、美工、貿(mào)易營銷、外語等多方面的人才。4、電子商務(wù)不等同于網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站僅僅是

16、開展電子商務(wù)活動中一個環(huán)節(jié)，但僅僅依靠構(gòu)建一個網(wǎng)站，是不可能 達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果的。對于訪問網(wǎng)站的客戶來講，他們關(guān)心的是企業(yè)的產(chǎn)品、價 格、品質(zhì)內(nèi)容，精美的照片、詳實的介紹、具有競爭力的價格、完善的售前售后服務(wù) 體系才是來訪者最感興趣的。5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報系統(tǒng)是開展電子商務(wù)活動能否成功的關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報系統(tǒng)包括兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部信息，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、服 務(wù)等。另一部分是與市場營銷密切相關(guān)的信息資料，包括客戶、競爭對手、同類產(chǎn)品 或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。企業(yè)不但需要建立一套內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)體系，而且要確 保數(shù)據(jù)資料的即時更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要力爭 能夠；

17、隹確的了解競爭對手的發(fā)展情況，準(zhǔn)確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對自身產(chǎn)品的 競爭壓力，以便制定更加具有競爭力的營銷計劃或策略。（三）開展電子商務(wù)應(yīng)把握好的關(guān)鍵問題1、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息及時調(diào)整和決策企業(yè)經(jīng)營方略，提高企業(yè)競爭力。中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適 應(yīng)性強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但由于信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而 在互聯(lián)網(wǎng)上，中小企業(yè)得以與大企業(yè)共享市場資源，可獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信 息，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化和調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市 場。另外，互聯(lián)網(wǎng)還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲 得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。2、建立個性化的商務(wù)

18、平臺以吸引客戶商務(wù)營銷"-7-臺是電子商務(wù)的核心部分，用戶訪問一個網(wǎng)站，常常只是查詢信 息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業(yè)的著眼 點，應(yīng)該是為他們提供“價值”。3、選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺至關(guān)重要預(yù)計未來電子商務(wù)發(fā)展有兩個方向：是門戶化或者是專業(yè)化，行業(yè)化。企業(yè)既要 知道縱向選擇適合自己企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站：又要知道橫向選擇適合自 己企業(yè)快速發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站。有些企業(yè)也開展了電子商務(wù)，但 始終在網(wǎng)站上沒有做成生意或沒有找到業(yè)務(wù)突破口。究其原因，主要是沒有選擇好適 合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站。4、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購，選擇面更寬，同時還可降低采購成本通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大供應(yīng)商的范圍，在采購的時候可以有更大的選擇空間，減少了中 間環(huán)節(jié)，直接和供應(yīng)商接觸，以獲取最直接最優(yōu)惠的價格。5、企業(yè)在開展電子商務(wù)時，還應(yīng)注意利用法律和法規(guī)來保護(hù)自己目前我國尚無一部“電子商務(wù)法”可遵循，因此在簽訂電子商務(wù)合同