1、知識管理與敏捷供應鏈管理的有效融合陳揚1,王嬪1.武漢科技人學管理學院，湖北省武漢市，430081sandy youth 摘要：本文首先從企業運作管理創新的技術 動因出發，描述了敏捷供應鏈管理的特點， 并指出口前供應鏈管理實踐中的問題。針對 上述問題，通過對知識管理過程模型的分 析，提出建立一個完善的知識管理系統將該 其少敏捷供應鏈管理思想有效融合，利用知 識管理技術解決敏捷供應鏈中信息系統的 快速重構問題、敏捷供應鏈決策和機制問題 以及風險管理問題。關鍵字：敏捷供應鏈管理知識管理知識管 理系統知識管理技術1引言當今，信息技術、制造技術和運輸技術 的飛速發展極大地促進了供應鏈管理的發 展。敏捷

2、制造、便宜對靠的運輸、寬頻全球 通信和功能強大的信息處理使得供應鏈各 職能對市場商業環境和產品設計作出更頻 更快的反應?；诿艚葜圃斓拿艚莨溚?過對資金流、物流、信息流的控制，將供應 商、制造商、分銷商、零售商及最終消費者 用戶整合到一個統-的、無縫化程度較髙的 功能網絡鏈條，以形成一個極具競爭力的戰 略聯盟，以最快的速度通過供應鏈響應處制 客戶的需耍。而在我們所處的知識經濟時 代，價值創造的模式止從過去以有形資本轉 向以無形的知識資木為主。知識管理通過掌 握、捕捉、共享和使用知識資產，對知識進 行評估和利用，以此強化組織力量。通過對 知識的“共亨使用擴大再生產”，可以不 斷創造組織的附加

3、價值。知識管理為我們進 入“新世界”搭起了一座橋梁。雖然創新技術的引進及企業由于供應 鏈管理所帶來的效益能夠使得少數企業在 不斷探索發展中獲得更多的競爭優勢，但 國內的大多數企業仍然沒能從先進的技術 和知識中獲益。換句話說，企業僅靠碾件提 升，沒有軟件升級的支持，再先進的技術也 不能得到長遠的發展，企業“將蛋糕做大” 的目標將難以實現。本文正是基于對此現狀 的認識，將知識管理與敏捷供應鏈管理相結 合，提出一種企業運作管理創新思路。2實施敏捷供應鏈管理的實踐問題盡管有許多公司投入大量時間與資金 以期提高供應鏈能力，但只有少部分公司認 為其供應鏈業績好于行業平均水平。這是因 為許多公司沒有正式的供

4、應鏈開發戰略；缺 乏支持供應鏈一體化的管理環境；缺乏信 任，功能導向而不是過程導向；缺乏有效管 理供應鏈中物流、信息流和資金流的工具。目前，供應鏈管理熱點敏捷供應鏈 管理，雖然能夠實現對各企業z間的物流、 信息流進行計劃、協調和控制，對整個供應 鏈進行全血的優化管理，及時響應外界條件 的變化，增加企業對外界環境的響應速度， 但在敏捷供應鏈實施過程中，仍然存在著下 列三大問題：(1) 信息系統敏捷化重組過程問題敏捷供應鏈是在供應鏈管理的基礎上 融入動態聯盟的思想，其研究內容包括了工 作流管理、企業關系管理、合作伙伴選擇問 題、敏捷供應鏈信息交互等問題。在敏捷供 應鏈管理中，隨著動態聯盟的組成和解

5、散， 如何快速地完成現冇企業信息系統(mrp、 mrpil erp)的集成和重構，保證它們和聯 盟企業的其它信息系統之間的信息暢通，是 敏捷供應鏈管理必須解決的關鍵問題。(2) 合作關系決策、企業i'可的協調機制、 利益分配機制問題敏捷供應鏈中企業間的合作關系往往 具有主導企業構建、合作金業分布廣、介作 企業的角色多樣性等特點，都將彩響合作關 系的建立。金業在加盟敏捷供應鏈時，往往 會從自身利益出發，展開介作對策，而且由 于各成員關系的不對稱，進行協調之灰的結 果也是不對稱的，難以實現全局最優的日 標。敏捷供應鏈管理強調企業間的合作與協 同，合作伙伴間合理的利益分配機制有助于 敏捷供應

6、鏈運營過程的穩定，唯有采取公平 合理的利益分配方案才能確保合作過程的 順利進行和對市場機遇的快速響應。(3) 敏捷供應鏈風險管理問題風險管理是供應鏈管理中不可避免的 問題，特別是在敏捷供應鏈管理中，山于動 態的市場競爭與變化的顧客需求使敏捷供 應鏈屮的不確泄因索不斷增多，潛在的風險 對其止常穩處運營構成更大的威脅。3建立知識管理系統以有效解決敏捷 供應鏈管理實踐問題基于對上述問題的分析知，要使敏捷供 應鏈運行順暢，知識管理必不可少。建立一 個完善的知識管理系統，不僅能為敏捷供應 璉制定出合適的戰略計劃，并為敏捷供應鏈 體化提供了良好的管理環境，是有效管理 供應鏈中物流、信息流和資金流的最佳工

7、具。知識管理不僅僅是技術，不僅僅是it 應用產品，不僅僅是erp、crm等的簡單 補充，而是一種對傳統企業應用系統的知識 提升。具體到知識管理和其他企業應用系統 如erp、crm、scm以及pdm等么間的 關系，符合這樣一個原則erp、crm、 scm以及pdm能夠使常規任務口動化，知 識管理一方而能夠基于個人及組織的知識 能力來處理意外，另一方而為企業提供了而 對多變市場環境的白適應能力。下圖1表明 了知識管理與企業應用系統的關系。f21rh圖1可以看出，知識管理系統應是對 企業其他應用系統的提煉與融合，從技術上 提供對知識生產、分享、應用以及創新過程 的系統支持。rh此，建立知識管理系統的

8、過 程模型，如下圖2所示，它包括3個層次： 知識應用層、知識牛產層以及知識資源層。知識應用層主要是通過知識工作者間 的交流、協作實現知識分享、應用以及創新。 提供的功能主要是為了協助知識工作者進 行知識分亨、應用以及創新等活動，包扌舌知 識門八服務、搜索引擎服務、協作系統服務、 學習系統服務以及商業職能服務等。、圖1知識管理強化企業應用系統的“知識”含量知識生產層主要從“對象”（知識庫存） 和“過程”（獲取、提煉、存儲、分發、呈 現）兩個角度描述了知識生產的過程。該層 在知識生產方面主要提供以下服務：知識獲 取服務、知識分類服務、知識編輯服務、工 作流服務以及知識生命周期服務等。知識資源層表示

9、了知識的來源，它包括 內部知識資源和外部知識資源。持技術包括：協作工具、群組過程、虛擬團 隊工具、知識地圖、個性化工具、項h經驗 總結和社會網絡分析等。在敏捷供應鏈運 行中，i辦作工具和群組過程幫助動態聯盟中 各成員企業之間高效率地交流與融合；虛擬 團隊工具讓各企業成員在彼此的工作當中 形成統一的思想與目標，并在工作中努力發 揮個人的知識潛能，為敏捷化重組奠定基知識應用層知識工作者知識工作者交流、協作分享、應用、創新知識資源層o o 二oocz外s険源wfebw emil資源圖2知識管理系統的過程模型由于知識管理系統功能模型屮的各種 功能及服務最終都還得依靠知識管理技術 來實現，所以，知識管理

10、技術是構建知識管 理系統的基礎，也是實現知識管理的強大推 動力。3.1利用戰術性知識管理加速信息系統敏 捷化重組過程敏捷供應鏈管理的研究與實現，是一個 復雜的系統工程，它牽涉到很多思想和技術 的應用。由于供應鏈管理的信息集成和系統 的快速可重構,是其中的2個關鍵,因此， 統一的動態聯盟企業建模技術、分布計算技 術、系統的封裝技術、軟件系統的對重構技 術和internet/extranet環境卜動態聯盟企業 信息的安全保證，是兒個關鍵的信息技術。戰術性知識管理基于各信息技術在實 踐應用中更好地使用知識價值，其相關的支 礎；知識地圖和個性化工具為實施信息系統 敏捷化重組過程的工作人員提供淸晰、準

11、確、獨特地知識參考，各企業z間知識的共 享程度越高，則重組實施過程越短，反之， 則越長；項目經驗總結和社會網絡分析這種 知識的總結與創新過程也為信息系統敏捷 化重組提供了完整的實踐依據。因此，信息 技術與戰術性知識管理技術的雙重作用卞， 將加快實現敏捷供應鏈信息系統敏捷化重 組過程。3.2利用戰略性知識管理制定正確的敏捷 供應鏈決策及合理機制畋捷供應鏈從擴大的生產概念岀發，將 企業的生產活動進行前仲和后延，把上游的 供應商和下游的客戶納入企業的戰略規劃 z'p,實現對企業內外資源的最佳配置。戰略性知識管理在應用上主耍強調對企業無形資產以及核心能力的認知、業務過 程建模及優化等方面。相關

12、的支撐技術有業 務建模、系統規劃、知識規劃、策略規劃、 場景設定、企業軟件、b2b軟件和対話等。 各供應鏈成員企業擁有各口的業務建模、 系統、知識、策略等規劃以及場景設定，在 動態聯盟屮通過企業軟件或b2b軟件共亭 各自的企業實力、計劃和策略，并可邀請第 三方專家進行評價和建議，為合作關系決策 提供準確地依據。同樣，在知識管理系統這 個知識共享平臺上，企業員工可通過 e-mail,bbs對話等交流與學習，增進彼此 間的合作；各企業均還可以提出自己的利益 分配方案，并其他金業就方案的合理與否 進行討論、對比與選擇。在溝通與協調中， 各企業不再只是孤立地存在于供應鏈中，而 能夠在企業文化、技術及思

13、想上逐漸地融 合，冇效地解決了企業間的協調機制問題以 及利益分配機制問題，更有利于止確決策及 合理機制的實現。3.3建立風險管理知識支持系統提高風險 管理水平敏捷供應鏈管理中，rti于動態的市場競爭與 變化的顧客需求使幀捷供應鏈中的不確定 因素不斷增多，潛在的風險對其正常穩定運 營構成更人的威脅。風險的管理過程是貫穿 于項h全過程z小的，是一個連續的、 動態的管理與反饋過程，它應該是一個連續 的環狀結構。它要求根據供應鏈的特點選用 風險管理方法，需要人量的信息與知識，具 有綜合性的特點。知識管理是一個大的框 架，在這一框架之下，企業把其所有過程視 為知識過程，因而供應鏈風險管理的過程也 必然包

14、含著知識的創造、傳播、更新和應用 等，知識管理可以充分的利用集體的智慧， 為風險管理構建一個強有力的知識支持子 系統，來增強組織的應變和創新能力，而管 理過程中所伴隨產生的新的知識乂可以不 斷完善這一系統，風險管理過程示意圖如下 圖3所示。在風險管理四個過程中強調知識和經 驗的及時總結，并通過信息的傳遞推動知識 的共亭和轉移，這也正體現了風險管理知識 支持系統的動態運行過程。在風險識別階段，可通過各種形式從企 業外部和企業內部搜集有關供應鏈運行風 險的信息，形成系統的知識資源層；在風險 知識生產層對已分類的風險知識資源進行 分析、評估、提煉，并將風險知識存儲入風 險知識悴，對風險管理者提供知識共享：在 風險知識應用層，風險管理者通過交流與協 作，充分應用風險管理知識有效控制與防范 敏捷供應鏈上的風險因素，并在風險處理與 臨護過程屮，不斷進行風險知識創新。圖3風險管理過程示意圖4小結知識管理不僅是為解決問題而提供一 個良好的解決工具，它更能從全局的角度， 從戰略的高度把握企業運作（包括供應鏈 等）與決策。將知識管理與敏捷供應鏈管理 有效融介，使得企業可以對企業的一般業務 信息和企業知識進行集成共享，在完善