1、前臺收銀崗位職責(zé)參考前臺收銀崗位職責(zé)(一)1、熟悉本崗位的工作流程，做到標準運作。2、純熟掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、精確、無誤。3、到崗后做好營業(yè)前各項預(yù)備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進展。4、管好備用金，確保備用金的金額精確、存放平安。5、管好本人的上機密碼，不得與別人共用，不得對外人泄露。7、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。8、每日9：00與財務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信譽卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)覺征詢題及時查找，防止損失。做

2、到日清日結(jié)。9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店緣故調(diào)查表、取件后件袋、客介單。10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。11、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。13、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始一樣。前臺日常支出工程：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。前臺收銀崗位職責(zé)(二)1、恪守各項財務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂

3、副理;4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;5、負責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品存放保險箱;6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目的準;7、調(diào)查任何可能出如今夜間審核根底上的帳戶差異;前臺收銀崗位職責(zé)(三)1、正確掌握當日酒店客房的需求及供給情況，理解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格恪守保密制度，維護顧客利益，特別情況及時請示上級。3、與相關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)，及時處理各種信息，努力提高效勞質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。4、對客人的詢征詢要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)對，為客人提供留言、叫醒、征詢等效勞。5、熟悉工作

4、中常用及重要的各類號碼，按工作程序迅速、精確地轉(zhuǎn)接每一個，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。6、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信譽卡等支付方式的住宿等費用。7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。8、保護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。前臺收銀崗位職責(zé)(四)1、負責(zé)前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。2、負責(zé)監(jiān)視治理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。3、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)處理客戶征詢題。4、理解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)工程及購置產(chǎn)品。5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與佳譽度。6、建立客戶登記表，做好客戶檔案治理。7、及時研究客戶材料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)絡(luò)。8、定期進展售后回訪，提供個性化差異化的客戶效勞。9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。前臺收銀崗位職責(zé)(五)1、恪守各項財務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;5、負責(zé)為客人兌換外幣，提