1、    新常態(tài)視閾下的物業(yè)管理服務(wù)推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展影響因素分析    王繼貞摘 要：國企改革已經(jīng)進入了“深水區(qū)”，公共事業(yè)管理服務(wù)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，但是國有企業(yè)的改革反過來又能給公共事業(yè)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展提供強大的動力。因此，物業(yè)服務(wù)部在今后的發(fā)展中務(wù)必要持續(xù)對內(nèi)部管理體制進行優(yōu)化、完善和改革用人制度、實行集團化運作與多元化發(fā)展并驅(qū)，在提高服務(wù)高質(zhì)量的基石上為公共事業(yè)管理與經(jīng)營帶來發(fā)展利潤的生存巨大空間。本文結(jié)合當前物業(yè)面臨的二元化格局，對如何進行管理模式的創(chuàng)新進行了思考和探索，在經(jīng)濟新常態(tài)下物業(yè)服務(wù)部創(chuàng)新物業(yè)管理方式，對于公共事業(yè)中心建設(shè)和諧美麗的新油

2、城具有一定的實踐意義。關(guān)鍵詞：新常態(tài)；物業(yè)管理；高質(zhì)量發(fā)展；集團化運作目前來看，雖然物業(yè)服務(wù)改革面臨著一些工農(nóng)關(guān)系、人員眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、成本運營困難等亟待解決的問題，但在以往的基礎(chǔ)上已經(jīng)積累了一些成功的經(jīng)驗。在經(jīng)濟下行的新常態(tài)背景下，物業(yè)服務(wù)部要借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗，樹立長遠發(fā)展的理念，才能確保公共事業(yè)服務(wù)經(jīng)營和發(fā)展實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。一、經(jīng)濟新常態(tài)下物業(yè)改革必須遵循的原則1、改革方向要具有明確性盡管物業(yè)改革十分復(fù)雜，但是其中最重要的一點就是必須要把握住改革的導(dǎo)向，結(jié)合油田公共事業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的新情況和油田改革發(fā)展的實際狀態(tài)，借鑒其他國有企業(yè)改革的模式和方法，通過改革物業(yè)經(jīng)營管理策略提高公共服務(wù)經(jīng)濟收益

3、。2、物業(yè)改革要追求務(wù)實性要對自身物業(yè)服務(wù)部產(chǎn)業(yè)形態(tài)管理工作情況進行分析，不斷提高工作質(zhì)量。如在物業(yè)服務(wù)工作中，對于同類、同處的安全問題卻反復(fù)出現(xiàn)，甚至產(chǎn)生“事故高發(fā)區(qū)”，一方面，最主要的原因是監(jiān)督與治理缺乏同向、同力，對崗位安全職責(zé)標準認知程度低，缺少以客戶的安全需求為安全服務(wù)的正確導(dǎo)向方向，不注重安全的長期實效性，同時對安全問題的全過程也缺乏研究和調(diào)查，中途出現(xiàn)偏差避不可避免。另一方面，信息的有效性、協(xié)調(diào)性差。每個部門遇到各種各樣的問題時都會產(chǎn)生很多信息，由于部門眾多，在信息傳達的過程中難免會遇到傳達信息不暢通或者傳達不到位的情況。有時還會因為各種原因在各個部門之間的傳達效果也不同，導(dǎo)致信

4、息的協(xié)調(diào)性不好，這樣會嚴重影響物業(yè)企業(yè)的工作效率，甚至還會造成更大的安全誤判失誤，應(yīng)急處置不當，從而給物業(yè)企業(yè)造成更大的經(jīng)濟損失。3、物業(yè)改革要體現(xiàn)科學(xué)性物業(yè)改革工作的內(nèi)容必須要不斷朝著更加科學(xué)更加完善的方向發(fā)展，同時要放眼全局以立體化多元化的視域制定，管理與服務(wù)標準化體系，以多個角度為出發(fā)點同時規(guī)劃物業(yè)未來的發(fā)展之路，只有這樣“物業(yè)“才能成為“企業(yè)”，“管理”才能更加“管效”。同時，要以物業(yè)企業(yè)移交地方時間節(jié)點的經(jīng)營的實際情況為突破點，增強物業(yè)技術(shù)服務(wù)的智能開發(fā)力度，不斷提高物業(yè)企業(yè)內(nèi)部競爭力，吸引更多的業(yè)主進駐到服務(wù)部，將來長期流動的不是物業(yè)服務(wù)部門，而是物業(yè)的業(yè)主們，沒有了業(yè)主的大量進駐

5、，物業(yè)服務(wù)自然不會存在。另外，物業(yè)在確定改革方針的過程中務(wù)必要始終保持科學(xué)化的思路，從而確保物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源的充分利用以及人力資源的高效調(diào)配，保證服務(wù)信息的透明和管理的水準，只有做到這一點，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營才能長遠進行。二、物業(yè)企業(yè)集團化運作與多元化發(fā)展并驅(qū)是油田物業(yè)服務(wù)部的唯一抉擇1、物業(yè)企業(yè)集團化運作對于物業(yè)企業(yè)來說，集團化運作就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以物業(yè)服務(wù)為主導(dǎo)，發(fā)展與物業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，如將高檔公寓、寫字樓等不同類型的相關(guān)產(chǎn)品以企業(yè)集團聯(lián)系起來進行發(fā)展。集團化運作可以為物業(yè)企業(yè)節(jié)省成本，比如通過集團化運作，物業(yè)企業(yè)可以雇傭自己的保潔、保安等一系列專業(yè)人員，省去了雇傭其他公司的高額費用

6、。同時物業(yè)企業(yè)集團化運作可以使企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個職位之間更好的溝通，找到最有效的解決問題的辦法，這樣也為提高物業(yè)服務(wù)的效益提供了很好的條件。就目前油田總體的發(fā)展狀況來看，物業(yè)管理行業(yè)實行集團化運作的企業(yè)公司并不多。但是在外省市已經(jīng)走在前頭，以遼寧頂杰物業(yè)服務(wù)有限公司為例。頂杰集團公司成立于一九九七年，集團公司下設(shè)遼寧頂杰物業(yè)管理有限公司、遼寧頂捷保安服務(wù)有限公司、沈陽市頂潔餐飲管理有限公司、沈陽市頂潔清潔工程有限公司四家全資子公司，形成了以物業(yè)服務(wù)為核心經(jīng)營領(lǐng)域，同時跨越多元服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈條的綜合性服務(wù)機構(gòu)。遼寧頂杰物業(yè)管理有限公司是集綜合性物業(yè)管理、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、會議服務(wù)、工程運維、

7、食堂管理、停車場運營管理、高空清潔維修、服務(wù)支持等為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司現(xiàn)擁有員工5000余人，強大的人力資源成為了集團公司的經(jīng)濟增長極，光省內(nèi)外服務(wù)項目300余個。通過行之有效的集團化運作戰(zhàn)略，頂杰物業(yè)服務(wù)有限公司成為遼寧物業(yè)管理企業(yè)20 強、遼寧公眾信任的物業(yè)公司。2、樹立“不把雞蛋放在一個籃子里”的經(jīng)營理念，推進服務(wù)部多元化發(fā)展經(jīng)濟下行的形勢下服務(wù)部要實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，首要的優(yōu)勢就是能夠?qū)⑹袌鰯U大，可以到更多的領(lǐng)域進行發(fā)展。其次，還能夠為企業(yè)降低風(fēng)險，即“不把雞蛋放在一個籃子里”。多元化發(fā)展可以充分整合內(nèi)部優(yōu)勢，運用管理、資金和技術(shù)的優(yōu)勢互補，實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展。物業(yè)企業(yè)多

8、元化發(fā)展的例子較多。以萬科物業(yè)管理有限公司為例。萬科根據(jù)自身實際和發(fā)展階段確定企業(yè)多元化戰(zhàn)略。在萬科物業(yè)企業(yè)中，做好物業(yè)服務(wù)的同時，多元化包括很多方面，如全天候餐飲配送、生活用品配送、會所創(chuàng)新、空置房代管、維修項目一站式服務(wù)、房屋租賃經(jīng)營、郵件代收發(fā)等。積極發(fā)展這些相關(guān)的多元化業(yè)務(wù)，不論對于物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，還是對于業(yè)主的方便來說都是有益的。物業(yè)服務(wù)部通過在許多地方發(fā)展項目擴大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)的知名度，也為服務(wù)部創(chuàng)造更大的利潤、獲得更多的經(jīng)驗。三、結(jié) 語為了管好“物”所以必須介入“人”的管理，而且逐步將社會管理的職能納入，這就導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)部各種管理方法和管理內(nèi)容的相互交融、相互共生。并且將物業(yè)

9、管理的觸角延伸到小區(qū)文明建設(shè)、文化發(fā)展等方方面面。因此，在經(jīng)濟新常態(tài)下探索創(chuàng)新服務(wù)部物業(yè)管理集團化模式，對于建設(shè)和諧美麗油城具有一定的實踐意義。參考文獻：1陳浩智.光明物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究d.貴州大學(xué)，20072樊靜靜.從傳統(tǒng)建筑到智慧建筑，時代推動行業(yè)發(fā)展j.中國建設(shè)信息化，2019， 043王偉.國企改革對經(jīng)濟增速的提振效應(yīng)研究j.現(xiàn)代商業(yè)，2018，114黃淑麗.論述國企改革對經(jīng)濟增速的提振效應(yīng)j.財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2016，245 王玉潔.集團化運作，多元化發(fā)展j.城市開發(fā)（物業(yè)管理），2010，056陳福茜.利益多元化下的社區(qū)物業(yè)管理研究-以平陽縣鰲江鎮(zhèn)為例d. 福建農(nóng)林大學(xué)，20147 何穎.蘭州市社區(qū)物業(yè)管理的問題與對策研究d.蘭州大學(xué)，