1、關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會 3 篇篇一：關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會 現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、效勞差 異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要， 而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及 新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來 了新的效勞理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市 場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的 要求。首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認識效勞的重要性。以前我們 的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而 如今我們要從更高的層面來理解效勞，效勞不僅要以積極主 動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱 情、真

2、誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不管我們有 多么好的書，如果效勞不完善，顧客便無法真正的滿足，甚 至?xí)适甑男抛u。所以我們要真正的為顧客著想。以前我們認為，只要我們對效勞態(tài)度加以注重，就會很 容易了解如何滿足顧客需求， 就能做好銷售工作， 但事實上， 并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客 的期望是很難的。這就要求我們有完美效勞的意識，和敏銳 的感知力。那我們要從哪些方面去做呢 ?一、微笑是對顧客最好的歡迎微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我 們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧 客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。二、樹立顧客永遠是對的理

3、念，打造優(yōu)質(zhì)效勞不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰 的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要 積極聽取顧客的反響意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受 到重視和尊重。三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客讓顧客滿意，重要一點表達在真正為顧客著想。處處站 在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的 過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你 說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣 說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以 心引導(dǎo)人。四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜 好，所以需要仔細對顧

4、客進行了解，認真分析顧客是哪類的 人，比方：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解 顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客， 培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品 知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信 任感。五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講 究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我 們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們 就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所 值，比方：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退 換貨效勞等。在工作中，我們要熟練使用效勞敬語，做到

5、主 動熱情周到。在我們的工作中開展完美效勞，真心實意地為顧客著 想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更 好的效益，企業(yè)才能更加強盛。篇二：關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會 今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因為這次是 老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享，針對我們現(xiàn)在的狀 況，針對現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。一、當老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術(shù)，反 應(yīng)的問題。說我們的態(tài)度有問題，我很認同，因為我自己也 覺察的到自己的態(tài)度不是很好， 是在應(yīng)付， 是在為公司做事。 老師直接點出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以 無法真正去做好自己的工作。心信念，態(tài)態(tài)度：既然選擇了 xx ，

6、選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那 自己就應(yīng)該對自己負責， 對公司負責， 也對自己的未來負責。 想好自己當初為什么選擇來這家公司，為什么選擇這份工 作。我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行 業(yè)，而選擇 xx 是因為 xx 的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗 力的一個團隊，是一個朝氣的團隊，是一個可以 讓我自己 有所成就， 有所成長的一個公司。 而現(xiàn)在自己所做的事情呢 ? 懶懶散散去做，打 沒成果就說是名單問題，是對方老板 問題，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，只有自己的問題解決了那才有突破那 才有成長

7、。打 受到挫折拒絕不敢去打，打 跟客戶去要求不 敢去說，為什么 ?因為你對自己沒信心，對自己的產(chǎn)品沒信 心，對自己的公司沒信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢 ? 失敗的結(jié)果。堅信一句話你相信什么才能得到什么 !方原那么，法路徑： 現(xiàn)在的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認為銷 售就是騙子 ?因為我們失去了原那么，失去了本性。原那么：真 誠，實在。為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個產(chǎn)品，我們 是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人， 幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只 是金錢，還有人脈，還有朋友 。只有真心幫助別人才能得 到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單

8、。并且在跟客 戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收 獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。目目的，標標準：目標一定要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個可以量 化的目標，只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離，才 能去突破自己，去完成目標。并且，目標不是用來制訂的而 是用來超越的， 只有不斷超越目標， 那才是真正成功的表現(xiàn) !二、老師又講到要做個文質(zhì)彬彬的人，一個表里一致的 人。這是對我們的要求也是對我們的期望。 言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要立即去 做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結(jié) 果，才能有收獲。為人圓融：真誠、內(nèi)求、包容 ; 處事方正：正道，原

9、那么， 口碑。為人圓融，處事方正 !這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛 煉時機。我們就是要靠著這個目標去努力。在工作中，要去 看別人的優(yōu)點，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點去改正。最可怕的 不是錯誤，而是不敢去成認自己的錯誤，去改變錯誤 !三、老師也讓我認識到很多前輩，很多老師，也讓我對 自己的產(chǎn)品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。我們 的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題，提供解決 問題的方案，來跟各個企業(yè)進行合作共贏。只有我們的方案 真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結(jié)果，因為 我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國，推動中華名族持續(xù)興盛 ! 為 企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn) !

10、四、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)開展中所 遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題。篇三：關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會七月八號 - 七月十號深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己 的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次我是銷售冠 軍深圳之行的培訓(xùn)，使我樹立了正確的從業(yè)觀念，具備了我 成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。這次我是銷售冠軍學(xué)習(xí)是由深圳 xx 公司舉辦的一次難 得的學(xué)習(xí)時機，學(xué)習(xí)由主教練 xx 老師主講，總教練是 xx 公 司老總 xx 先生。學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求籌劃好野人銷 售的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起籌劃 這次活動 因為沒買

11、到硬座火車票，我和同事是站在火車車 廂 17 小時由安慶到深圳的 ，籌劃、排練到凌晨五點才回房 休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化裝師， 把小組八名成員化裝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝， 頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán)，用橡樹葉綁在身上， 越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚 人，很炫 ! 五個小組的每個人都這樣盛裝待發(fā)了，這樣不帶 分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和 銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的 邀請函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對于我從沒穿 過泳裝有點內(nèi)向的人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、 跨越了自己的心

12、理底線。第二天是各小組準備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題 是吸引人氣，營造氣氛，各小組為單元，全員參與表演，我 們二組表演的是美女與野獸一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚， 突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒 適性和彈力，整個節(jié)目貫穿了激情的音樂，這個節(jié)目也是在 晚間利用休息時間去準備的，盡管只休息了兩三小時，但成 績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節(jié)取得 294 分， 總分值為三百分， 僅氣氛分就拿了個總分值 100. 這中間離不開小 組團隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準備 籌劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學(xué)習(xí)最后 一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公

13、司生產(chǎn)床墊的整個 流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們 學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會上， 我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與 我們的畢業(yè)典禮， 晚會上有授獎、 有現(xiàn)場簽單、 有相互學(xué)習(xí)、 有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時 有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。通過回憶學(xué)習(xí)的每個細節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點心得 與同事們共同學(xué)習(xí)：1. 熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的工 作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧 客。2. 迅速熟悉工作方法，在日益劇烈，市場不好的競爭中 獲勝， 我們必須盡快投入工作并勝任工作， 做好售前、 售中、 售后的每一個細節(jié)工作，提高工作效率。3. 積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有進一步加強學(xué)習(xí)，強化 自身素質(zhì)，才能立足于市場。4. 要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為 你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場、每一 次的小區(qū)推廣，只有翻開市場，我們才能成功銷售。5. 要有自信心，相信我能。自信是最重要的東西，相信