1、精選優質文檔-傾情為你奉上 某物業管理公司人員培訓計劃書 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓 物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時

2、樹立正確的服務意識。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 （1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工

3、程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。 （1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標

4、準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓 物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉X

5、X廣場，同時樹立正確的服務意識。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 （1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶

6、管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。 （1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1）

7、清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓 物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的

8、時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 （1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴

9、（5） 客戶管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。 （1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方

10、法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓 物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，

11、以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 （1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4）

12、 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。 （1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化

13、標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓 物業入伙前，管理處組織擬派員工并安

14、排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 （1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待

15、禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。 （1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：

16、掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓 物業入伙前，管理處組織

17、擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 （1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3

18、） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。 （1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清

19、潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓 物業入伙前

20、，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。 四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商 1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 （1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮

21、貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。 （1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規 （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培