1、第()a編號：hru00海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊依據(jù) 19010015: 1999標準發(fā)布日期發(fā) 送副本控制編 號haier i主題：總則一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令為規(guī)范海爾集團培訓(xùn)管理活動，強化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn) 真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，木集w按照gb / t19025 2001 idt is010015： 1999標準，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實施。培訓(xùn)管理手冊是本集團培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴肅性 和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓(xùn)教學(xué)管理 和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認真學(xué)習(xí)與理解，

2、并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體 系有效運行。本手冊一經(jīng)海爾集團公司總裁批準，即成為海爾集團公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本 集團原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同吋廢止。本手冊及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負責(zé)，管理方法按照本集團is09001: 2000質(zhì) 量管理體系文件屮的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集閉a部網(wǎng)- 海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員丄均可在內(nèi)部m上看到，但不能進 行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌上替換。手冊現(xiàn)行版本：a現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月手冊批準：編制：鄒習(xí)文門期：20

3、02.02.10審核：王穎民門期：2002.02.10批準：楊綿綿期：2002.02.10主題：總則二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)景方針充分體現(xiàn)了木集閉的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質(zhì)暈管理體系 有效性的承諾，是進行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團對顧客在產(chǎn)品 質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達。質(zhì)量方針為了達到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須:進行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成木生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是: is09001標準 市場需求 最新技術(shù)和先進標準

4、 tqm 不斷的質(zhì)量改進 職工參與 精細化，零缺陷 用戶期望和耍求因集團整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標以各單位各自的質(zhì)量目標為準，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團 質(zhì)量方針的承諾，是本集i才i建立、實施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進 的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量標。本集團各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標為追求，根據(jù)質(zhì)量管 理體系文件的耍求認真執(zhí)行，在保證本集團產(chǎn)品質(zhì)量的前提卜，以培訓(xùn)管理體系為保障， 規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成 為崗位的sbu。使集閉的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認可。主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標發(fā)布令為確

5、保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有 明確的行動方向，木集團特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。培訓(xùn)原則瞄準母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)，oec基木上崗資格為屮心，以提高員工實際崗位技能為重點，以 市場終極效果為目標，建立國際化人xi培養(yǎng)的機制，使每個人均成為sbu。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本 集團制定廣如下培訓(xùn)目標：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、屮級、初級及新入員工，保證所

6、有人員全部合格上崗；3、重點推進一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進行崗位資格認定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認定一遍。2002年培訓(xùn)目標1、中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名；2、崗位資格認定20個專業(yè)；3、外聘專家20名；4、技能培訓(xùn)有效性100%；5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；6、建立培訓(xùn)案例768個;7、管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標，是本集閉培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理 者和實施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)口標得以實現(xiàn)。集團總裁：楊綿綿2002年4月12日haier i主題：總則!1!、培訓(xùn)管理者任命書為進行本集團培

7、訓(xùn)管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任 王穎民同志為培訓(xùn)管理者,履行g(shù)b/t19025-2001 idt iso 10015： 1999培訓(xùn)管理體系 的建立、實施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理m報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負責(zé)監(jiān)督下列階段：a）確定培訓(xùn)需求；b）設(shè)計和策劃培訓(xùn)；c）提供培訓(xùn)；d）評價培訓(xùn)結(jié)果。3、負責(zé)培訓(xùn)工作及認證工作中對外接口工作。木集團海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。海爾集團總裁：楊綿綿2002 年 4 月 1

8、2 0海爾集團公司第0章共25章第6頁，共11頁培訓(xùn)管理手冊第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書:海爾大學(xué)有權(quán)對集團內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其耍求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習(xí)文審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集總裁：楊綿綿2002 年 2 月 10 hhaier第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則六、海爾集團培訓(xùn)情況簡介本集團的培訓(xùn)管理模式為總裁

9、授權(quán)負責(zé)制。本集團的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的自標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密 結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng) 新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵； 進一步與激勵掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團隊的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運轉(zhuǎn)，海爾 集團搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機 構(gòu)和場所一海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負 責(zé)集團整體培訓(xùn)工作的推進以及集團中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人 才的培養(yǎng)；集團各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負責(zé)本

10、單位人員的培訓(xùn)工作。本集團員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課吋不得低于下列時限：管理人員100小 時（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時不得低于40小時），工人20小時。培 訓(xùn)的最大特點是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時培訓(xùn)，另有海爾特色的加 壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提 高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團進軍世界500強提供國際化人才。haier第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則七、海爾集團培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)職能中心包拈：人力資源開發(fā)屮心推進本部包拈：物流推進本部企業(yè)文化中心商流推進木部規(guī)劃發(fā)展中心海外推進木部法悚事務(wù)中心資金流推進木部安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進木部產(chǎn)品本

11、部包括：直屬事業(yè)部包括：冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部海爾開利冷凍設(shè)各公司冷柜產(chǎn)品本部：冷枳事業(yè)部海梅洗衣機事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部三棊甫下沲爾住宅設(shè)施事業(yè)部商用空調(diào)木部：商用空調(diào)事業(yè)部海爾cct通訊冇限公司洗衣機本部：洗衣機事業(yè)部生物事業(yè)部信息產(chǎn)品木部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部技術(shù)裝備木部：屮試事業(yè)部資產(chǎn)運營事業(yè)部特種鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測事、ik部能源事業(yè)部海爾建沒監(jiān)理公司設(shè)備事業(yè)部備注：海v大學(xué)隸屈于人力中心haier第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則八、培訓(xùn)機構(gòu)職能分配表序號求要十yj脂培500111ois訓(xùn)理培管者5/

12、15 單r 各部責(zé)單培主各位訓(xùn)管量測業(yè)質(zhì)檢事部段分階區(qū)號編求要稱名件文/¥程12 34.1培訓(xùn)：四階段過程hu貝總114對冊述手描理款管條訓(xùn)應(yīng)培產(chǎn)術(shù)購培采月1.2和4.品與參員人344 5 6 7 84.2確定培訓(xùn)需求hu貝總12.4對冊述手描理款管條訓(xùn)應(yīng)培需組定確.24.2.求能析分和定確求3 s力能析和程定制確控力能簾u4.2.4.序£審評力能rs差力匕匕厶口定確52.番4紋序沾程 決爾利gj 定卽法辦決sh別s識ho、不.6彌4.2叫確求需訓(xùn)培為明 2.7說4.2定91011123 7；! n劃識4沒$策培則總3.14控二條約制序定程確制f«a條約制定確23

13、.4選和式方訓(xùn)培則 3隹 4.3.郷擇5撕mv w 培準劃f訓(xùn)培43.4序樹定制劃訓(xùn)培k提訓(xùn)培擇選53.vi4者評擇猶序教耀選控培價314趨則總1144條s冊述手描理款管訓(xùn)培持支供提2眷4眷4程制控持序支訓(xùn)培持vnn訓(xùn)培2.144持支訓(xùn)培22.44持支后培32.4 454.5評價培訓(xùn)結(jié)果則總5.4控價結(jié)制訓(xùn)培準s&彳價 .2vt 4.5斟165.培訓(xùn) 過程的 監(jiān)視和 改進5.1改替序虼程1: > ftel過控訓(xùn)進培u確的程過訓(xùn)培25.注備合配為，頭牽主為主題：總則九、文件格式及編號辦法：集團培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程 序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件

14、建立各自的三級支持性文件。一)文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件內(nèi)容包括：1、目的：2、適用范圍:3、職責(zé)：4、工作程序:5、相關(guān)文件:6、培訓(xùn)記錄:1.3第一頁內(nèi)容包括：制訂人：簾核人：批準人：二)編號辦法：2.1手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：hru002.2程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為9位數(shù)，前三位為hru，中i'uj四 位為要素號，后兩位為文件序號。整袞文件換版，在編號前加a、b、c;某 一文件換版時，在編號后加注a、b、c;文件附表的編號為文件號后加上f01、 f02,其中01、02-為附表的順序號，更改時在最后加a、b、c。2.3各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件

15、編號為11位，前九位為程序文件編 號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上f01、f02-,換版或修 訂吋編號修改同2.2。haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第0章共25章第11頁，共11頁第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則i、目錄章次要素號稱名s錄fi-更23s碼容g期頁碼容內(nèi)g期頁碼容內(nèi)t111貝5.9% x4 30見明zil2<1412.1勺鬥2111ra范用適31111義定利語術(shù)4<1114則總1s-過段階四攀切培524的務(wù)服刺口111rni培關(guān)購有采1ia634與參員人72.14則需訓(xùn)培定確822.4求需的組定確11932-4求耍力能析分和定確10

16、4.2.4.匕匕厶h審評ix1152.4si2差力能定確11262-4距差力匕匕 厶c2補彌以法辦決解別u411372.4明/lb定確求訓(xùn)培為43.14111訓(xùn)培劃策和設(shè)n523.4tlii條約制定確633.4則準擇選和式培74.3.4-劃計訓(xùn)培11853.4者供提訓(xùn)培擇選944則總111訓(xùn)培k、提1120244持支供提215.14則結(jié)訓(xùn)培價評2225.4報價評備準并料資集收告325.1進改和視監(jiān)的程過則 訓(xùn)總 培一1a2425.認確的程過訓(xùn)培12511錄二:予籾111集:錄附110haier 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第1章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：目

17、的海爾集團培訓(xùn)管理手冊：1. 是芥單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照iso 10015： 1999標準及海爾集團培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。2. 為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效 果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。haier 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第2章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10總則：適用范圍1. 總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標和培訓(xùn)管理體系的建立、實施、保持和改進。木管理手冊適用于集團各級負有培訓(xùn)管理職能的機構(gòu)和人員。本管理手

18、冊對is09001： 2000質(zhì)量管理體系要求中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團的培訓(xùn)管理與實施機構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標準文件，該管理手冊己被本集閉等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2. 應(yīng)用本集團對選用的gb/t190252001 idt iso 10015： 1999標準的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團內(nèi)所冇被體系覆蓋的機構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下 一級文件的

19、一致性。haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第3章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期:2002.02.10主題：術(shù)語和定義本管理手冊采用gb / t6853-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。3.1培訓(xùn)一提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了 gb / t19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3.2能力一經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。海爾集團公司第4章共25章第1頁，共1頁 1培訓(xùn)管理手冊第0次修改生效期:2002.02.10主題：培訓(xùn)：四階段過程總則木集團對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理 體系所需的各個過程及其在組織

20、中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并 確定y為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保可以獲得必要的資源和信 息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措 施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿 足質(zhì)量管理fi標方而做出貢獻。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補所耍求的能力與現(xiàn)宥的能力之間的 差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評 價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。流程圖如下：4.培訓(xùn)的績效評價（與人 力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效 果）

21、回報社會（與供應(yīng)鏈丼同提 髙）創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）1.培訓(xùn)需求 （闈繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及 目標）5.培訓(xùn)監(jiān)晉體系（培 訓(xùn)與激勵結(jié)合回報社會（對洎貲者的忠誠及 共同提髙）haier 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第5章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照is09001質(zhì)量管理體系屮的采購控制程序執(zhí)行。haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第6章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期:2002.02.10主題：人員參與本

22、集w進行培訓(xùn)活動時，提倡丼采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第7章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期:2002.02.10主題：確定培訓(xùn)需求-總則本集w1已就gb/t190252001標準引言中的耍求，所有使用本管理手冊實施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。本集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。木集w的培訓(xùn)需求的確

23、定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進行的。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現(xiàn)有的和耍求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第8章共25章第1頁，共1頁第1次修改生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求木集團在開始進行培訓(xùn)之前，已考慮將木組織建立gb / t19001質(zhì)量管理體系時制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立gb / t19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管理、過程設(shè)計作為進行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此木集團所有各級培訓(xùn)機構(gòu)

24、每次實施培訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實施決定書，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集閉的培訓(xùn)需求而開展。1、組織的需求.根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計劃。2.2對于集團高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團8號會作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3每w下旬，集閉n各單位培訓(xùn)主管負責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其屮處長以上職務(wù)調(diào)查率達80%

25、以上，一般管理人員及班組忪、車問主任級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)或輸入。2.5對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/部門負責(zé)人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及吋間。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第9章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期:2002.02.10主題：確定和分析能力要求木集w1對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)

26、，此種規(guī)定和要求通過崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的ixj位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團制定了確定和分析能力控制程序。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第10章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：評審能力為滿足崗位要求的能力，本集團通過對芥崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結(jié)合，管理人員以h清表、月度考核排序等資料

27、作為評價的記錄，一線員工以oec考核臺帳作為評價的記錄。為保證這一過程的冇效實施，我們編制了能力評審控制程序。相關(guān)文件：能力評審控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第11章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定能力差距本集團已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的口清表、oec考核臺帳與崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進行了比較，確定了現(xiàn)冇能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決能力差距控制程序加以管理控制。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第12章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：識別解決辦法以彌補能力差距

28、在已確定了現(xiàn)宥員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第13章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期:2002.02.10主題：為培訓(xùn)需求確定說明本集團在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進行了冇效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說明。haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第

29、14章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則培訓(xùn)的設(shè)計和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差跑而采取的措施，進行設(shè)計和策劃；設(shè)計和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實施的全過程、培訓(xùn)效采的評價準則等，以便f培訓(xùn)的順利、宥效幵展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第15章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期:2002.02.10主題：確定制約條件本集團存在各種制約培訓(xùn)開展和目標的不利條件，這®條件在培訓(xùn)之前已被木集團進行了識別，它包含如下內(nèi)容：a）依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法

30、規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件）；b）組織確定的方針耍求，包括那些與人力資源有關(guān)的耍求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。c）財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或0標所形成的影響或制約）。d）吋間和日程要求（培訓(xùn)吋間短暫、選擇的吋間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。e）接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準備接受培訓(xùn)的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具冇不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。f）接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學(xué)，所宥在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均冇被要求或強制參加培訓(xùn)的可能，被強制參加培訓(xùn)的員工的培

31、訓(xùn)效果冇達不到預(yù)期培訓(xùn)標的風(fēng)險。考慮到木集團采用市場鏈機制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。g）接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實現(xiàn)。h）由于培訓(xùn)成本控制的需耍，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第16章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)方式和選擇準則木集團已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時，可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確

32、定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準則確定的過程，我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準則控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準則控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第17章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)計劃本集團在培訓(xùn)前已制定了培訓(xùn)課程計劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商再體培訓(xùn)事宜，并通過培訓(xùn)課程計劃的冇效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛閨，以實現(xiàn)培訓(xùn)目標。為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計劃制定控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)計劃制定控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第18章共2

33、5章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：選擇培訓(xùn)提供者對為本集團各級培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)的pj外部提供者，均進行了冇效的選擇和評價控制，不能達到確定標準的培訓(xùn)提供茗，不得選擇其實施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我們編制了培訓(xùn)教師選擇評價控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評價控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第19章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：提供培訓(xùn)總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集閉培訓(xùn)機構(gòu)制定的培訓(xùn)課程計劃為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動。木集團亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以

34、保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。海爾集團公司第20章共25章haier第1頁，共1頁 1培訓(xùn)管理手冊第0次修改生效期：2002.02.10主題：提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持木集團在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：a）句培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān) 本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。b）向受訓(xùn)學(xué)員簡耍介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培 訓(xùn)來彌補學(xué)員能力上的差距。c）采取了哪些措施來促進培訓(xùn)雙方展開交流與接觸

35、。4.4.2.2培訓(xùn)支持本集團的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)屮，均按卞列a容予以保障：a）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。b）教學(xué)方式大部分采用即吋性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為 學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機會。c）安排適當(dāng)?shù)臅r問以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進 行交流與反饋。4.4.23培訓(xùn)后支持本集團培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：a）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。b）向各級培訓(xùn)機構(gòu)或組織者收集反饋信息。c）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。本集團為保證落實標準的第“4.4.2提供支持”要求的pj容，特編制了培訓(xùn)支持控制 程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實施及記錄控制程序haiei 1海爾集團公司培訓(xùn)管理手冊第21章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：評價培訓(xùn)結(jié)果-總則本集團采取必要的措施評價培訓(xùn)結(jié)糶，以確認組織目標和培訓(xùn)目標是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓(xùn)是否冇效。培訓(xùn)結(jié)果的評價原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負責(zé)進行評估。各申位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負責(zé)評價