1、精品文檔t?杭州市富陽區婦幼保健院Hangzhou Fuyang Women and Children Hospital志愿者活動須知服務內容1、宣傳富陽區智慧醫療服務內容，如預約掛號、先看病后付費等。及時解 答前來就醫者對各項服務項目的疑惑，避免投訴事件的發生。出現醫療糾紛影響 正常醫療秩序時，充當社會人做好解釋說服工作，進行正面的輿論引導。2、為弱勢群體提供便利的就醫環境，如：為不會使用自助掛號機的老年人 提供自助掛號服務；為無人陪護的孕產婦領取化驗單；為前來咨詢健康問題的患 者提供相關健康知識（自己無法回答的應致命具體科室的診室與就醫方式）。3、對醫院不熟悉的患者應該講解并指引具體路線。

2、4、由志愿者引導病人或家屬協助辦理相關出入院手續，陪送入院病人至相 關病區。5、為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、閱 讀報刊雜志及預約診療等服務。6、由志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約治療、排隊、咨詢、 解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育等服 務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料、協助醫護人員為無家屬陪同的輸液 病人做簡易的生活護理。7、配合醫院各項重點工作，服務群眾（發現醫托、小偷等及時匯報相關部 門處理；發現破壞醫院公物、環境、在公眾場合吸煙等不良行為的應該及時制止）8、對病情危重、特需等患者應及時提供幫助，必要時全程陪

3、伴就醫。遇突 發公共衛生事件或重大事故時，參與現場救治，暢通急救綠色通道。9、對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改 進服務質量。10、美化醫院，表達醫院善意，樹立醫院形象。不定期與院內黨員一起集中 清潔院內環境，如煙蒂、小廣告等，清理院內衛生死角。門診診室分布1 樓：掛號室、急診室、觀察室、輸液室、注射室、兒科門診、兒科專家門診、兒科矮小門診、肥胖病、性早熟、糖尿病專家門診、中藥房、西藥房；2 樓：婦科門診（生殖保健、中醫婦科、婦科腫瘤、內分泌、不孕不育、計劃生育科、門診小手術室、理療室） 、婦科專家門診、檢驗科；3 樓：產前檢查門診（產前篩查、優生咨詢、高危篩查、胎

4、心監護、吸氧）孕婦學校、育兒學校、內科門診、心電圖室、門診辦公室、兒童口腔保健門診、掛號收費處、超聲影像科（B超室）、病理科；4 樓：保健部、婦女保健科、集居兒童保健科、孕婦營養門診、女職工保健門診、體檢中心、體檢B 超室、愛心門診、乳透室、中醫科、中醫皮膚科、性病門診、乳腺科、顧客接待服務中心、病案室、信息科、水電辦公室；5 樓：兒童保健科（兒童營養、心理、眼保健、智力測驗、視力篩查、體弱兒門診、兒童生長發育、高危兒門診、兒童聽力保健門診） 、新生兒疾病篩查科、婚（孕）前保健中心、示教室、醫務科、科教科、質控科、護理部、健康教育科、產前篩查實驗室、PC雙驗室、HIV篩查實驗室、免疫實驗室、微生物實驗室。住院部樓層分布1 樓：放射科、供應中心、住院部大廳、信息中心、消控中心；2 樓：分娩室、病區藥庫、凈配中心、病區檢驗（血庫） 、病區 B 超室；3 樓：手術室、MICU；4 樓：凈化設備層；5樓：新生兒科、NICU母嬰天地、聽力篩查中心、胎心監護室、嬰幼兒游樂 中心、出生證辦理中心；6 樓：兒科病區；7 樓：產科一區；8 樓：產科二區；9 樓：產科三區；10 樓：VIP一區；11 樓： VIP 二區；12 樓：婦科一區、病區B超室；13 樓：婦科二區、病區B超室；14 樓：綜合病區；15樓：多功能會議室廳、會議室。地下室：停車場、人防區