1、成長性企業管理的煩惱成長性企業除成長快、變化頻繁、 領導特別重視信息化等特點外，還有一個更核心的思想，就是企業要通過尋求管理變革來謀求一種新的發展機會記者苗郁發自上海如果企業的信息化程度大大提高，就能使企業達到擬人化的境界，這樣企業對市場反應的自動化程度也越來越強。可見，對于急于突破發展瓶頸的成長性企 業來說，管理信息化已經成為必然趨勢ibm 公司的創始人托馬斯·沃森喜歡這樣一句格言“如果你想在未來建成一個大企業，你必須從現在開始就像一個大企業那樣行事。”在中國， erp、crm這樣的管理系統最初為大型的跨國公司所采用，然而，不斷成長起來的中小型企業逐漸地加入到管理信息化的行列。金蝶

2、軟件( 中國)有限公司的創始人徐少春先生最初就是瞄準了這一市場。在他看來， 中國加入 wto之后， 很多企業都在轉型， 中國市場已變成了國際市場的一部分，競爭進一步加劇，過去講客戶關系，現在更多地講客戶經驗。成長性企業除成長快、變化頻繁、 領導特別重視信息化等特點外，還有一個更核心的思想，就是企業要通過尋求管理變革來謀求一種新的發展機會。1 月 12 日，金蝶集團剛剛和張江高科簽訂土地轉讓合同，將他們的研發基地落戶浦東。 徐少春坦言， 很長時間以來， 公司一直在尋找中國管理軟件的主流市場或刺激市場的興奮點， 并為此走訪了很多企業。 這些企業有很多共同的特點： 第一是都處在高速成長的過程中，每年

3、的增長率非常高，經營策略和組織架構的調整很頻繁； 第二， 企業的一把手和高層管理者特別重視信息化建設；第三是強調合作關系， 強調上下游供應商和客戶的關系管理，供應鏈管理的思想已經在這些企業中起到了很大作用。因此， 中國管理軟件的需求，最大的市場是在成長性企業。成長性企業6現階段， 成長性企業大量存在于各種各樣的行業中，它們發展的風險也是非常大的， 這些風險很多是由于外部環境誘發所致，因此需要企業內部持續變革來 應對。當今社會， 信息化能給成長性企業帶來一個很大的變革機會，這是一種很重要的動力， 不僅可以通過它使企業成長得更好，甚至可以挽救一個企業。這已經成為很多業內人士的共識。一位民營企業家講

4、到公司的發展時認為，一個成長性企業能不能活得很好，主要看三方面的優勢：一是成本優勢， 目前更多體現在資金成本優勢上；第二看你有沒有一個獨特的產品；第三是市場細分和你的市場定位問題。成長性企業的競爭力主要體現在這三個方面，但不用信息化， 你的優勢就體現不出來或體現得不充分。沒有信息化， 第一的成本優勢你實現不了，獨特產品所需的資料你沒法得到。在市場細分時，越細分對信息化的依賴性就越強。而且， 企業要做好利益分配的透明化，最重要的一點就是質量和成本的可量化。上 erp后，系統能很準確地統計質量和成本，誰在企業質量上做得最好、成本降得最低， 他的收益就最多， 這樣各級管理人員的主動性都加強了，企業慢

5、慢就沒有領導， 變成訂單就是領導， 例如客戶下一筆訂單后，系統自動分解的各種信息同時在各車間和各部門反應，客戶的要求寫得清清楚楚，各車間和各部門都要按要求來做， 企業的領導主要提供生產的質量標準，其余都要按客戶的意思去辦，這實際上就是市場成為領導。同時， 如果企業的信息化程度大大提高，就能使企業達到擬人化的境界，這樣企業對市場反應的自動化程度也越來越強。可見， 對于急于突破發展瓶頸的成長性企業來說，管理信息化已經成為必然趨勢。徐少春將成長性企業的發展分為五個階段： 創業階段的重點是強調研發， 重視市場，第一重要是怎么把新產品迅速銷售出去， 因此不需要太復雜的管理， 透過創業者本人就可以控制整個

6、團隊； 第二個階段是集體化階段， 企業透過很多專業化的經理人去管理若干部門，建立一個管理團隊去指導員工工作 , 引導員工執行決策層的決定； 第三個階段是規范化階段，重點就是授權， 通過授權使企業跨越了第二個發展鴻溝，這時大多數企業高速成長，產品由過去的利基市場，轉向更為廣泛的主流市場；跨越第三個鴻溝后，馬上進入企業發展的第四個階段，即精細化階段， 企業需要通過更規范、更全面的管理體系和管理流程，或者說是更多、更先進的管理信息系統來支撐；從而最后進入合作階段，這一階段，企業的規模迅速壯大，也許已經進入國際市場，成為一個全球性的公司了。而在他看來， 中國的大部分成長性企業處于第二或者第三階段，因此

7、給中國的本土軟件開發商留下了很大的發展空間。成長的煩惱著名的管理學家larrye.greiner講過這樣一句話：在某一階段有效的管理慣例，也許會導致下一階段危機的出現。成長性企業在發展的初期，規模小， 管理決策靠老板一個人說了算。但是市場環境發生了變化， 組織規模不斷擴大， 還是用過去這套管理慣例和辦法來處理現在的問題，當然就會遇到挑戰，甚至可能失敗。所以，一個成長性企業必須根據企業組織規模的不斷擴大和管理所處的嶄新環境，提早在鴻溝形成前引導一場新的管理變革，并目標明確地來跨越這個鴻溝。很多私營企業主甚至在期待自己退居二線的那一天，“只有實現管理信息化，我的公司才算步入發展的正軌，那時我就可以

8、休息了。”那么， 信息技術到底能夠創造變革的什么優勢呢？徐少春認為，信息技術除了能使企業反應更為快速、創造時間的優勢外， 還能幫助企業創造低成本優先的優勢， 以及產品或者說是業務差異化的優勢。通過低成本優勢， 可以提高企業的經營效率，促進部門間協調，通過協調產生協同，實現協同效應，達到快速供貨的目的。業務差異化的優勢可以確保業務定位準確，鎖定目標顧客， 為顧客提供更好的服務， 同時有助于企業開發出新產品，并在全新業務的拓展上創造出更大的優勢，產品或者說業務差異化優勢是一種更具競爭力的優勢。而且， 信息系統隨著復雜程度越來越高，它為企業管理的層次，特別是為高層管理提供的服務就更有價值。在信息系統復雜程度較低的時候，它一般處理一些事務性交易， 目的是提高企業的工作效率，這是成長性企業在第一、第二階段特別需要解決的問題。企業發展到第三、 第四階段， 需要把信息系統當作一種商業資源，尤其需要管理信息系統方面的東西，如erp、crm、eis 等，因為企業跨越第二個發展鴻溝后，客戶會越來越多， 面對一個更為龐大的主流市場，需要運用客戶關系管理的手段，并創造業務差異化的最大優勢。當企業發展到第四或者更高階段之后， 就需要一套戰略管理系統，這時的信息系統應該變成一種戰略武 器。所以信息系統隨著復雜性地不斷衍進，能夠幫助成長性企業不斷創造出變革 的優勢。但是，作為信息技術的應用者， 成長