1、    “互聯網+”時代的高校后勤服務管理初探    周志剛【摘 要】作為高校教育質量體系中的關鍵性內容，高校后勤服務管理在高等教育事業快速發展的背景下面臨著一系列的機遇與挑戰。以往的高校后勤服務管理在基礎設施建設、工作人員和管理理念等方面有著諸多問題，與“互聯網+”服務存在明顯的差距，這就需要高校恰當利用“互聯網+”環境改革和創新后勤服務管理工作，發揮出后勤服務管理的服務及育人作用，切實提高服務水平與管理質量。論文針對“互聯網+”時代的高校后勤服務管理展開分析。【abstract】as a key content in the quality syst

2、em of college education， college logistics service management faces a series of opportunities and challenges in the context of the rapid development of higher education. in the past， the management of university logistics services had many problems in infrastructure construction， staff and managemen

3、t concepts， and there was a clear gap between the "internet +" service. this requires colleges and universities to make proper use of the "internet +" environmental reform and innovative logistics service management work， play the service and education role of logistics service m

4、anagement， and effectively improve the service level and management quality. this paper analyzes the management of university logistics services in the era of "internet +".【關鍵詞】“互聯網+”時代;高校;后勤服務管理【keywords】"internet +" era; colleges and universities; logistics service managementg6

5、42                                       【文獻標志碼】a                                1673-1069（2019）11-0014-021 引言“互聯網+”在很大程度上代表了

6、先進的社會生產力，強調借助互聯網平臺和信息技術來深度融合傳統行業與互聯網，這也是互聯網思維的實踐成果，對經濟形態的演變有重要推動作用1。在互聯網不斷發展和普及的趨勢下，高校師生開始利用現代化的服務標準對后勤服務管理進行評判，而傳統落后的后勤管理方式已經無法適應時代發展，難以滿足師生的多樣化需求，所以利用“互聯網+”思維創新高校后勤服務管理勢在必行。2 “互聯網+”時代對高校后勤服務管理帶來的積極影響“互聯網+”時代對高校后勤服務管理帶來的積極影響主要表現為：更新管理理念。當前互聯網技術被廣泛運用于高校師生的生活和學習等方面，師生越來越適應互聯網時代的發展模式。將“互聯網+”思維應用于高校的后勤

7、服務管理工作中，能從方法和理念的層面指導工作，使后勤服務管理部門變為多中心的服務場所和開放性的系統，達到管理完善、服務精細、效率提高的目標。加強民主監督。在“互聯網+”時代下，高校實施后勤服務管理工作時，能通過服務質量的提升來構建符合師生要求的評價體系，讓師生能從不同渠道獲得各種信息，隨時隨地利用互聯網查詢產品的相關信息及用戶的評價情況。因此，高校可以將互聯網發展特色與后勤服務管理相結合，為師生提供良好的平臺和優質的服務，如全天候、全空間的服務，讓師生感受到周到且貼心的服務。滿足服務主體需求。隨著經濟的發展和科技的進步，網絡事業獲得了良好的發展契機，我國互聯網的普及率高達55.8%，網民規模呈

8、持續增長的態勢2。為此，高校開展后勤服務管理工作時，應該根據時代發展要求，對服務主體的多樣化需求加以滿足，即：滿足學生在網絡服務方面的要求，提高后勤管理質量與服務水平，確保后勤服務管理工作能適應時代的發展。3 “互聯網+”時代下高校后勤服務管理的現狀和優化路徑3.1 現狀一方面，服務理念落后。高校教育的終極目標就是培養社會所需的高素質人才，使其能為社會發展貢獻自己的力量。當然高校也有傳承文化、科學研究、后勤管理、社會服務等其他工作職能，其中后勤管理工作中的服務對象會隨時代的發展而發生變化。當前有些高校開展后勤服務管理工作時，其服務方式和理念并沒有與時俱進，依舊沿襲傳統的管理模式及服務方式，即便

9、在后勤事務管理環節利用互聯網技術，也只是將該技術作為相關文件發布的平臺，影響后勤服務管理水平的提高。另一方面，專業人才短缺。高校后勤服務管理部門在軟件開發、網絡系統更新和建設等方面存在專業性人才缺乏的問題，后續力量不足，導致許多機械設備閑置，造成資源的不必要浪費。由于專業性技術人才的短缺，高校不能充分利用信息系統平臺和計算機設備，后勤管理人員失去拓展應用互聯網技術的信心，嚴重影響互聯網技術與后勤服務管理的融合，不利于各項工作的有序開展。3.2 優化路徑第一，轉變服務理念。在“互聯網+”時代背景下，高校后勤服務管理人員應該積極轉變理念，樹立正確的服務意識，盡可能為師生提供更多優質的服務，使師生在

10、潛移默化中受到感染、接受教育，形成良好的行為習慣和思想觀念3。同時，后勤服務管理人員在實際工作中要對自身的義務和責任有明確認識，遵循服務為主、師生至上的服務理念，在日常工作中落實相關管理制度，保證服務的優質和管理的高效。此外，后勤服務管理人員應該加強后勤宣傳工作，對各種宣傳資源進行優化整合與科學利用，如迎新宣傳冊、校園網、后勤門戶網站等，打造良好的后勤形象和全方位的宣傳平臺。第二，強化投資力度。對于傳統的高校后勤服務管理工作而言，其管理模式滯后且老套、信息資源整合能力不強、信息傳播速度慢、共享應用程度不高，嚴重制約著管理質量和服務水平的提高。而通過“互聯網+”思維模式的應用，利用微平臺構建后勤

11、服務管理的“微后勤”，借助微信公眾號、二維碼等手段向師生推送帶有視頻、圖片、文字的后勤服務內容，進而實現現代化和智能化的后勤服務管理4。當然這些工作的開展與高校領導的大力支持分不開，要求領導充分意識到“互聯網+”應用于后勤服務管理工作的重要性和必要性，強化資金投入力度，加快“互聯網+”與后勤服務管理的深度融合。第三，構建網絡平臺。隨著“互聯網+”時代的到來，要想保證后勤服務管理工作的高效開展，高校必須要立足于時代發展特點，科學構建網絡后勤服務管理的平臺，有機結合信息的展示、宣傳與服務工作，促進管理效率的切實提高。具體而言，高校應該借助網絡技術，對微信后勤服務管理平臺進行合理構建，注重功能建設的

12、豐富多樣，既能向師生推廣學校發布的相關通知，又能具備快遞收發、教務應用、建議投訴、在線投票、失物招領等功能，從而加強師生與后勤部門的互動交流，達到精細化管理的目標。值得注意的是，在這個過程中需要定期維護網絡平臺，使其能正常運轉。第四，注重專業人才的培養。高校后勤服務管理工作對人才的專業性要求較高，所以高校需要注重專業人才的培養，加強后勤人員的培訓教育，使其能準確掌握和熟練運用最新的互聯網技術，善于利用新技術創新后勤服務管理模式，進而加快后勤服務管理的現代化轉型。同時高校可以構建不同層次和專業的后勤人員分類培訓體系，確保培訓有據可依、有據可查，如針對技術崗位人員，強化資格認證和安全培訓;針對骨干

13、人員，強化公文寫作培訓和電腦培訓5。另外，在人才招聘過程中，高校應該要求人員掌握一定的互聯網技術，重點聘用軟件管理方面的人才，打造高素質、高技術的后勤服務管理隊伍，為后勤管理事業的發展提供人才支持。4 結語綜上所述，后勤服務管理工作是高校管理工作中的重要內容之一，具有獨特性和公益性等特點，其管理質量和服務水平的高低對日常教學工作開展的效果有直接影響。在“互聯網+”時代背景下，高校后勤服務管理工作還存在一些問題，其中服務理念落后、專業人才短缺的問題最為突出，導致管理工作效果不佳，制約高校教學事業的發展。鑒于此，高校必須要立足實際，結合“互聯網+”時代的發展要求，積極轉變服務理念，強化投資力度，構建網絡平臺，注重專業人才的培養，從而為師生提供周到、貼心、便捷的服務，增強師生體驗，進一步提高后勤服務管理的水平。【參考文獻】【1】王強，魯萍，王祖瑞，等."互聯網+"時代的高校后勤服務管理探究j.高校后勤研究，2015（5）：18-19.【2】張百軍.互聯網+環境下高校后勤服