1、    智慧城市框架下智慧旅游的運營研究    薛開征+么穎+高暢摘要：智慧旅游是互聯網+傳統旅游產業發展的產物，是適應旅游產業轉型升級和滿足旅游者個性化體驗需求的必然要求。當前，許多城市已經開展了智慧旅游的建設，但在智慧旅游運營問題上的探討還存在不足，迫切需要加強運營模式的理論研究。據此，對智慧旅游的相關概念和特征、關鍵支撐技術進行了闡述；分析了智慧旅游運營的服務主體和價值；探討了智慧旅游運營原則和保障體系；同時，對運營模式進行了研究，以便為我國智慧旅游建設和運營的提供借鑒。關鍵詞：智慧城市；智慧旅游；運營：f2：adoi：10.19311/ki.16

2、723198.2017.17.015在我國，旅游信息化始于20世紀80年代，發展到今天，已由提供單一功能服務的信息網絡轉變為多種功能集成服務為一體的智能終端，在線預訂和服務、網絡營銷和支付等業務得到巨大發展。作為旅游信息化發展的高級階段，智慧旅游將是未來旅游產業發展的大勢趨。1智慧旅游的概念、特征和支撐技術1.1智慧旅游的概念智慧旅游是指利用新一代通信與信息技術，借助便攜的智能終端等電子設備，實現旅游資源的一體化、系統化整合，為旅游者、旅游企業和旅游政府提供實時互動的全鏈條服務。1.2智慧旅游的特征區別于傳統的旅游模式，智慧旅游主要具有四個典型特征：一是以游客互動體驗為中心。注重滿足游客旅游體

3、驗需求，通過移動終端設備實現訂票、導游、投訴等服務，形成集信息采集、服務交互、效果反饋于一體，以“游客為中心”的智能化、全程化服務模式。二是以新一代信息技術為支撐。根據旅游產業的特點和需求，以物聯網、云計算、移動互聯網、大數據技術等技術為支撐，對旅游資源進行優化整合，實現旅游現實資源和虛擬信息的互通互聯，提供更加廣泛、便利的信息服務。三是以產業創新促進產業轉型。智慧旅游將政府部門、旅游者、旅游企業、旅游目的地四個要素的服務和需求實現了融合，激勵旅游企業和政府管理部門為旅游者提供更加優質的服務，在一定程度上為旅游產業發展凝聚新動力。四是以應用對象和諧相處為目的。較之傳統旅游，智慧旅游增加了旅游目

4、的地這個對象，能夠實現四方位的融合發展，促使旅游者和目的地居民之間和諧相處。1.3智慧旅游的支撐技術智慧旅游的關鍵支撐技術主要有物聯網、云計算、移動互聯網、大數據技術。具體包括：一是物聯網。該技術借助信息傳感設備，實現信息的交換和通信，為旅游者提供“全程”的旅游信息服務，通過虛擬數據庫實現對旅游信息資源的共享、企業自身管理和游客行為分析，達到精準網絡營銷，幫助旅游行業管理部門實時監管和管理，維持良好的旅游秩序。二是云計算。該技術是一種虛擬化的資源，具有彈性大、可擴展性和成本低等特點。三是移動互聯網。該技術通過智能移動終端，運用移動無線通信方式獲得相關交易和旅游信息。四是大數據技術。該技術通過對

5、海量數據進行分析與整合，提取有意義的信息，為應用對象決策提供幫助。2智慧旅游的服務主體和價值2.1智慧旅游的服務主體智慧旅游的建設和運營需要政府、旅游企業、服務商家和其他服務類企業的多方參與和協調。一是政府。通常來說，政府是最大的資源。主要因為智慧旅游包含的經濟活動繁雜眾多，投資金額較大，需要調動各方的力量才能實現，只能由具有公信力和權威性的政府主導。二是旅游企業。旅游相關企業是第二位的服務主體，主要包括：景區、餐飲住宿酒店、旅行社、購物商店、交通服務、在線旅游服務商等。智慧旅游要求這些企業全面參與，否則將被市場淘汰。三是服務商家。智慧旅游建設和運營的軟硬件系統，需要相應的服務商家提供，通常這

6、些商家能夠將旅游資源與新一代信息技術有效融合，為智慧旅游建設提供技術保障。四是其他服務類企業。在政府的引導下，通信運營商、傳媒宣傳平臺為了能夠在智慧旅游中獲取一定的效益，積極參與到智慧旅游項目中，進一步促進了旅游市場的發展。2.2智慧旅游的價值智慧旅游產業價值鏈非常廣泛。一是社會公共價值。由于智慧旅游的建設和運營由政府引導，決定了其社會公共價值的存在和重要作用，一方面智慧旅游的建設涉及交通、城建等各個部門，另一方面智慧旅游的運營涉及旅游管理部門、旅游企業、游客及當地居民。每一個體系的實施都和公共服務關系密不可分，完備的基礎設施、可視化的數據資源等都極大地方便了游客和當地，促使政府和企業改善服務

7、方式，提升服務能力。二是經濟貢獻價值。隨著智慧旅游建設和運營的不斷擴大，智慧旅游將成為顯現巨大的發展潛力和廣闊的市場聯動效應，其中，在線旅游服務代理商顯示出超強能力，2016年在線旅游行業pc端月度覆蓋人數整體穩定在1.2億人，中國在線旅游市場交易規模達5903.6億元，增長率為33.3%。三是產業帶動價值。智慧旅游將拉動信息技術、基礎設施及旅游產品的綜合提升，形成“智慧制造產業鏈”，延長傳統產業鏈的廣度和深度。如對線上酒店預訂的拉動作用，攜程有國內外近30000家酒店可供預訂，業務遍布全球138個國家和地區的5900余個城市。3智慧旅游的運營原則和保障體系3.1智慧旅游的運營原則如何發揮智慧

8、旅游的建設和運營的最大效益，需要把握好以下幾個原則。一是政府主導原則。因地制宜的建設旅游項目和實施智慧旅游建設，需要發揮政府在政策指導、建設規劃等方面的引導和規范作用。二是市場主體參與原則。智慧旅游的建設和運營主體具有多樣性和復雜性，除政府以外，還可以有更多的包括大量旅游相關企業等在內的參與主體。三是合作共贏原則。智慧旅游具有涉及面廣、主體眾多等特點，既涉及政府，又涉及參與運營的眾多市場主體。既涉及旅游項目所在地區，又涉及各城市、各相關項目之間的影響，這就必須遵循合作共贏的原則。3.2智慧旅游的保障體系 智慧旅游具有跨部門、跨行業的特點，智慧旅游要快速發展需要建設一個系統、科學、全面、高效的體

9、系。一是組織管理體系。組織管理體系的建立，既要著眼于“頂層設計”理念，使項目運營得以貫徹和實施；又要立足于“基層需求”，能夠從微觀層面對各參與部門間進行指導和溝通協調，提高項目的推進和運作效率。二是技術支撐體系。智慧旅游建設需要完善的網絡硬件設備、大數據處理平臺、區域互聯網無線接入等基礎設施的服務和支撐，需要加大互聯網+技術研發投入，加快互聯網+技術在旅游產業智慧應用，增強創新和推廣能力。三是合作運營體系。智慧旅游的各參與主體要依據各自的職責和優勢，做到優勢互補、互相促進、共同繁榮，共同推進智慧旅游的科學發展和可持續發展。4智慧旅游的運營模式研究智慧旅游項目的建設運營可以分為政府運營模式、企業

10、運營模式、聯合運營模式和其它運營模式四大類。一是政府運營模式。政府擁有項目的所有權和經營權，項目建設全部由財政資金投入，項目運營及維護則由政府旅游等相關部門負責，這種模式適用于資金需求量大、項目規模大、社會公益性強，特別是對政府強制執行力要求較高的公共服務型項目的建設和運營。二是企業運營模式。是依據市場規律進行項目建設和運營，為游客提供相應的旅游產品和服務。這種模式適用于資金投入回報率高、商業風險較小的項目。三是聯合運營模式，即兩個或兩個以上的主體共同參與項目的建設和運營，按照約定和各自承擔的責任，分擔項目的運轉管理。四是其它運營模式，隨著智慧旅游的不斷深入發展，還可以有智社區運營模式和旅游業協會紐帶模式。當前，我國在智慧旅游建設和運營方面還存在一些問題，如項目建設的長期規劃不到位；投資主體錯位、重復建設；運營方式不正確，運營混亂等問題。總之，發展我國的智慧旅游經濟不是一蹴而就的，而是一項長久工程，需要探索科學高效的智慧旅游建設和運營方式，構建科學可持續的智慧旅游體系。參考文獻1廖維俊.基于物聯網架構下的“智慧旅游”探究j.生態經濟，2013，（