1、本科生畢業論文基于互聯網下的物業管理服務提升研究以名門物業為例 學 院 經 濟 與 管 理 學 院 專 業 電 子 商 務 2015年 5 月獨 創 性 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業論文（設計）是本人在指導老師指導下取得的研究成果。除了文中特別加以注釋和致謝的地方外，論文（設計）中不包含其他人已經發表的研究成果。與本研究成果相關的所有人所做出的任何貢獻均已在論文（設計）中作了明確的說明并表示了謝意。簽名：_ _年_月_日授權聲明本人完全了解許昌學院有關保留、使用本科生畢業論文（設計）的規定，即：有權保留并向國家有關部門或機構送交畢業論文（設計）的復印件和磁盤，允許畢業論文（設計）被查閱和借

2、閱。本人授權許昌學院可以將畢業論文（設計）的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編論文（設計）。本人論文（設計）中有原創性數據需要保密的部分為（如沒有，請填寫“無”）： 學生簽名： 年月日指導教師簽名： 年月日基于互聯網下的物業管理服務提升研究以名門物業為例 摘要現如今，互聯網技術的發展越來越迅速，并且逐步滲透了人們生活的各個方面，在滿足基本生活的同時，人們對生活質量也有了更高的要求，這就使得互聯網技術在我們這個社會中有了更近一步的發展，社區服務會是其發展的主要目標，而這些正是可以從社區服務中的物業管理服中體現出來，從物業管理實現計算機化，到小區實現

3、智能化，人們越來越能體驗到互聯網給社會帶來的方便與好處，接下來，以互聯網應用為標志的數字化社區已經成為物業管理服務發展的必然目標，相信這個目標會很快實現。關鍵詞：社區；物業管理服務；互聯網 Based on the property management services under the Internet researchto house property, for exampleABSTRACTNowadays, the development of the Internet technology is more and more rapidly, and gradually infil

4、trated all aspects of people's life, at the same time, meet the basic life quality of people's life has a higher request, this makes the Internet technology in our society there is a one step closer to the development of community service will be the main goal of its development, which can s

5、how from the community service of property management service, from property management to realize computerized, to realize intelligence community, people can experience more and more Internet brings convenience and benefits to the society, next, digital community has become a symbol of an Internet

6、application, the community development is the inevitable goal, believe that this goal will soon realize.Key words: the community; Property management services; Internet目 錄引 言1一、 傳統物業管理服務與互聯網下的物業管理服務的比較2（一） 傳統條件下的物業管理服務2（二）互聯網下的物業管理服務3（三）互聯網條件下物業管理服務與傳統物業管理服務的異同點4（四）互聯網下的物業管理服務的優越性4（五）互聯網下的物業管理服務存在的問

7、題及解決方式5二、物業管理服務依附互聯網發展的案例5（一）以名門物業管理服務有限公司為例5（二）名門物業管理服務傳統發展與現階段發展狀況5（三）名門物業管理服務發展方式的轉變6（四）名門物業管理服務依附互聯網所進行的服務調整和完善7（五）名門物業管理服務依附互聯網取得的成效8三、 結合案例，針對互聯網下的物業管理服務出現的問題提出以下建議8（一）互聯網下的物業管理服務系統的安全8（二）互聯網下的物業管理服務的人員管理9（三）互聯網下的物業管理服務系統的升級與更新9（四）積極得到業主的理解9（五）物業管理工作人員的報酬10參考文獻11致 謝12基于互聯網下的物業管理服務提升研究以名門物業為例引

8、言 計算機互聯網(Internet)是開放的并且是全世界最大的、由眾多電腦網絡群所連接而成的電腦網絡。目前,Internet已經進入了物業管理服務的的大門,并且對物業管理服務這一行業有了直接影響。Internet讓物業公司的競爭有了更多的形式。讓物業公司排除了由互聯網以外的競爭帶來的局限,開始進入互聯網上激烈的競爭時代是網絡市場的建立。物業公司既可以利用傳統的四大媒體(報紙、雜志、廣播、電視)進行廣告宣傳,還可以通過第五大媒體Internet來發布網上廣告,進行網上廣告的競爭。現階段的互聯網正在處于飛速發展的階段，同時也在逐漸的改變著人們的生活方式與習慣，各個行業都想抓住這個難得的時機進行突破

9、性的發展。而如今的每一個社區就像一個完整的終端，并且每個終端都蘊藏著巨大的文化與物質需求，再加上如今社區中的物質和文化等部分都已經可以實現在線的銷售狀態。即使因為主流人群、社區的規模以及社區的類型不同，加上業主個性化需求也都不盡相同，但是從總體上來說，大多數的社區居民對一般的常規性物業服務已經不滿足于現在，而是進一步的去開始關注并且渴望能夠享受到與社區活動有關的吃住用行、生活起居、休閑旅游、文化娛樂、電子商務、物流配送等等更多的附加的服務。也正是因為這些社區剛性需求，為互聯網下的物業管理服務的發展打下了堅實的發展基礎，這也正是近年越來越多的電子商務企業，以及物業管理服務服務企業看好社區市場的真

10、正原因。全面互聯網化的社區管理，可以實現任何一個社區業主的家庭電腦和自己的手機進行連接從而實現遠程操作。為每天值班上崗和業主直接接觸的的水電工、清潔工、保安、保姆等工作人員匹配個人專屬的二維碼，以及未來帶標識的智能硬件以便接受業主的實時監督，并且把業主們的好評與差評記錄到每個物業人員的月度考核數據中作為考核參考。這樣一來，物業管理服務的工作人員將會以自己最好的狀態接觸每一位業主，并且達到業主的滿意與贊賞，同時也是提升自己物業品牌的一個重要途徑。目前來說，越來越多的人加入到互聯網中，使得信息更加迅速便捷的傳播到每家每戶，也利于大家的信息資源溝通與共享。社區是大家生活的地方，也是人們最重視的一方面

11、，物業管理服務更是不可或缺的部分，涵蓋了人們生活的方方面面，所以，物業管理服務依附于電子商務的發展是不可阻擋的方向。1、 傳統物業管理服務與互聯網下的物業管理服務的比較物業管理（property management）指的是受小區業主的委托，依據物業管理服務委托書，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、交通、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。物業管理的

12、發展目標是服務與社區居民，同時還要追求社會效益、環境效益和經濟效益的有效統一，隨著行業的發展，其功能也由關注建筑實體轉變為更為關注人、文化和價值等精神內涵。物業管理一方面以物為媒， 以人為本，為業主解決各種困難，協助公安機關做好防范工作、防偷防火、維護公共秩序等方面起到了重要作用;另一方面，物業管理會和社區居民共同積極地組織開展業主比較喜歡并且認同的各種娛樂活動，搞好居民之間的相處關系，使大家能夠互相幫助、團結友愛、用心用情的和睦氛圍，增進居民之間的交流溝通。還可以引導社區居民保護環境、愛護公共物資、倡導業主積極參與綠色出行計劃，使得社區成為一個大家共同的“家園”。（1） 傳統條件下的物業管理

13、服務隨著人們生活水平的提高，對待居住環境的要求也日漸提升，所以對居住標準要求越來越高的人們迫切需要一些專門的物業管理人員來保障自己的居住環境，這就促使了物業管理服務這個行業也逐漸的發展起來，物業管理服務公司也在一步一步摸索著進行發展。傳統形式下，物業公司會聘請眾多的物業管理服務人員，對小區內的方方面面進行監督、維護和管理，并且出現問題后進行解決的程序復雜漫長，文檔資料需要專門的人員與空間進行保存和管理。并且傳統的物業管理服務行業被定位于勞動密集型行業，所以物業管理人員的流動性較大，高素質的人才比較稀缺，但是行業的發展離不開人才的培養和引進，而員工的收入一般，甚至低于社會的平均工資水平，這就更加

14、使得行業的人員流失嚴重。物業管理行業內的投入產出比例失調，因為物業公司不僅要維護小區內的設施綠化等部分，最為重要的是，物業負責代收業主的水電費。不僅要嚴格按照國家的規定收費標準進行收費，還要專門派人負責，耗費人力物力。這些成本都需要物業公司自己承擔，有時候還需要彌補小區內的水電損耗，甚至在水電費問題上會跟業主發生沖突與矛盾，這樣就會影響企業的形象和工作效率。種種方面業主的不理解促使業主委員會的成立，物業管理區域內一般情況下都有多個業主，很多時候廣大業主需要投票選出一部分具有權威的業主來召開業主大會、或者成立業主委員會來協調和監督物業管理企業，以便能夠更好更方便的維護廣大業主的權益。并且在這樣的

15、情況下，絕大可能是業主委員會與物業管理公司的規章制度會背道而馳，會激化業主與物業管理公司的矛盾，會使物業管理工作更加難做，各種矛盾會不斷出現。（二）互聯網下的物業管理服務基于互聯網條件下的物業管理服務，已經被賦予了更多的可能性，越來越多的企業都想借此機會進行發展，現如今的物管理服務企業，都在趨于網絡化的管理模式，具體的方式方法有：1、 由專業的工作人員運用物業管理系統，從而提升小區整體的管理水平，使小區的日常管理更加方便。將現代的管理思想和計算機的強大功能相結合，建立現代的更加完善的智能化小區。2、 構建企業網站，針對企業的服務內容與標準，制定相應的網站布局與設置。由專門的工作人員對公司的管理

16、范圍、管理職責以及管理方法等進行整合發布，讓居民更明確的了解本企業的職能，也能夠使其他訪客了解到企業的實力，為企業起到廣告效應。3、 構建社區論壇，可以讓社區居民在論壇中提出自己的意見或者建議，不設門檻和要求，只要是小區的業主，指定專門的賬號。業主可以在線與工作人員交流溝通，也可以進行留言或者發電子郵件。企業安排專門人員對業主提出的問題進行搜集、分類、整理，統一分配專門的人員來解決問題，這樣就提高了居民的滿意度，也給企業帶來了聲譽。4、 企業還可以構建微信公眾平臺，制定相應的二維碼，方便居民掃描并關注，并且定時在微信公眾號上發布當天或者最近的通知通告和小區動態以及溫馨提示，方便社區居民的日常生

17、活。（三）互聯網條件下物業管理服務與傳統物業管理服務的異同點 互聯網條件下的物業管理服務與傳統物業管理服務的相同點：目的相同：都屬于物業管理服務，目的都是為社區居民服務，都是為了給居民營造良好的生活居住環境，保障居民的人身和財產安全；所管理范圍相同：比如綠化、社區娛樂場所管理、停車位管理等；物業費：都是按照企業的要求及核算成本收取物業管理服務費。互聯網條件下的物業管理服務與傳統物業管理服務的不同點：最根本的在于借助的方式條件不同，一個是純粹的人工，一個是借助于互聯網。人工的的物業管理服務依靠的是物業管理服務的工作人員認真細致的工作，而互聯網下的物業管理服務是依靠計算機互聯網，通過設置好的軟件系

18、統，規模性的進行管理工作，準確率更高。（四）互聯網下的物業管理服務的優越性 水電費、車位費、物業管理費等費用居民可以直接網上繳納，不需要專門工作人員上門收取，節約人工成本。節約出來的成本可以分配到物業公司的員工工資里邊，這樣可以提高員工的工資水平，也能夠會本行業帶來一定的人員增加量。 互聯網下的物業管理服務方便快捷、省時省力，居于互聯網的物業管理服務，各種管理方式方法均在網上顯現出來，居民只需要登錄網站就可以清楚了解到，并且可以自助查閱，有問題可以進行反饋，工作人員能夠在線進行問題的匯總、整理從而解決。而傳統的物業管理服務文件都需要一級一級下發，時間長效率低，業主遇到問題向上反饋的過程比較慢。

19、 物業內部資料管理方便，全網連通狀態，可以了解到每一戶居民。工作人員信息、居民檔案、居民信息等重要材料可以直接在網上備案，放入物業管理的檔案庫，用到時只需要搜索出來就可以查看，不需要翻動大量的文件資料，而且交與專門的人管理，這樣更安全。（五）互聯網下的物業管理服務存在的問題及解決方式 物業管理系統的安全問題：會存在惡意的黑客攻擊，來盜取本社區的居民檔案，這就需要安全的防護系統，使用正規的物業管理系統。 費用收取的混亂問題：針對這個問題可以把需要收取的費用進行詳細的分類，讓居民針對自己要繳納的費用進行核對上繳。居民問題的反饋及解決：專門構建一個留言板或者信箱來收集居民的投訴或者疑點，并且及時解決

20、。二、物業管理服務依附互聯網發展的案例（一）以名門物業管理服務有限公司為例名門物業根據項目設計、建設特點和最高端智慧社區物業服務定位，通過市場調研和各類服務合作供應商的選擇，立足于可行性并充分考慮未來社區居民對資產和個性化的服務需求而量身定制的各類服務，努力拓展服務鏈，力求將高標準的物業服務與社區居民的資產運營和個性化服務需求進行完美結合。 為提升服務品質，減少管理、服務盲區，名門物業推行全員管理、全員360度全方位服務的模式。即各部門分工不分家，所有員工都是物業服務的窗口，代表著物業公司的形象。有義務受理業主的任何訴求，熱心為業主排憂解難，有義務配合、協助、督查其他部門工作。員工除做好本職工

21、作外，還需兼顧其他部門的工作。 （二）名門物業管理服務傳統發展與現階段發展狀況名門物業自2004年在鄭州成立，旨在提升為業主服務的內涵、打造河南品牌物業管理公司。名門物業在秉承深圳先進物業管理模式的基礎上，融會國內先進物業管理經驗，結合中國內地的實際國情、社情，大膽實踐、科學總結、不斷創新，探索出極具特色和魅力的名門物業管理模式。 傳統的名門物業，與其他開始起步的物業公司一樣，在物業服務的質量上狠下功夫，一味的追求業主的服務質量，而忽略了形式與方式的轉變。盡管工作人員嚴格按照自己的工作職責進行，但還是會出現諸多的小紕漏。因此造成一部分業主的不滿，從而導致出現矛盾。另一方面，也對公司的人員造成了

22、嚴重流失，在人員流失的同時，工作人員的管理也是一大部分，需要提供專門的人員與空間存放大量的資料，既不安全又不方便。給公司的名譽與成效帶來了很大的困擾，所以，公司一直尋求解決辦法。而今，互聯網下的物業管理新模式出現，給名門物業帶來了轉機。圖1 由“名門物業”為居民提供專業的物業管理全程服務。為確保服務的高品質，名門物業聘請了具有國際服務經驗的“全球第一管家世邦魏理仕（CB RICHARD ELLIS）”做前期物業服務顧問，并加入了全球唯一擁有85年歷史的網絡化、個性化、專業化、國際化的品牌服務組織“世界金鑰匙聯盟”（如圖1）。 服務模式在這里，社區居民將享受“世界金鑰匙聯盟”的“一站式一對一的英

23、式管家”，及“智慧社區”的平臺服務（如圖2）， 通過服務中心前臺和專屬管家的精心服務及執行“服務零距離” 、“服務無間隙、” 服務零干擾”和“全員管理”措施 ，為業主提供最尊崇服務。 服務零距離，在銷售階段，準業主簽訂購房合同成為準業主時，名門物業即有專屬管家為您=業主提供物業服務咨詢、置業銷售活動跟蹤服務。客服中心為總樞紐一站式的前臺服務，受理業主各項訴求，從接單、派單、跟單、回訪服務過程全稱跟蹤。“英式”管家服務三位一體服務體系世界金鑰匙聯盟云服務智能平臺圖2 名門物業的物業管理服務體系（三）名門物業管理服務發展方式的轉變名門物業由于供需間的巨大差距就促使傳統物業服務必須向現代物業服務轉型

24、，傳統的物業服務只做物業管理，負責水、電、氣、公共設施和場所的維護。可以是本公司的物業管理員工，也可以是外部聘請的員工來完成這一系列的工作，也就是最重要的組成部分還是人員配備。而現代物業服務在此基礎上新增了科學現代的管理體系、精良團隊建設和信息化管理系統等內容，使物業服務趨向于互聯網化，其本質就是實現傳統物業服務的現代化，讓物業服務能夠輕松方便的在互聯網上實現。名門物業在自身的發展方式上，并沒有局限于單單的人工管理，而是率先實行“智慧社區”這個想法 。名門物業以項目為依托平臺，利用互聯網和云技術將網絡通信、智能樓宇、智能家居、安防監控、智能社區醫院、社區管理服務、電子商業等諸領域融匯在該系統之

25、中， 可通過業主的手機、電腦、智能終端（戶內可視對講機）來實現業主的各類需求。利用這個系統，業主可以根據自己的需要，在網上訂購專項的服務，然后進行付款交易，整個過程由本社區的物業管理企業來監督維護，并且要保證交易過程的安全快捷。在這里。業主將享受最前沿的科技“智慧社區”（如圖3），讓業主足不出戶便能愉快生活，盡享高品質的生活質量，達到“智生活、 慧享受”的目的。圖3 智慧社區的體系構成圖傳統條件下，社區的來訪出入只依靠門口保安來進行登記并控制，很容易造成控制不嚴格的情況，很可能會給社區居民帶來不同程度的利益侵害。而現在社區實行封閉式保安管理，有最前沿高端的智能安防系統（周界電子違欄、小區出入口

26、人機閘、可視對講、電子巡更、單元門禁、單元門可視對講、保安監控、電梯門禁、戶內可視對講、智能家居等系統），將技防、人防、物防有機結合，設置四重防護，完美的為社區提供最安全的保障，讓社區業主可以盡管放心的居住或出行。（四）名門物業管理服務依附互聯網所進行的服務調整和完善在名門物業的范圍內，業主將擁有專屬的物業管家，物業管家會幫助業主處理所有的居家事務服務，使業主的生活將更加輕松方便。物業服務的群體有老人、小孩、婦女、社會精英等，服務內容從小到一個針線包、一袋食用鹽，大到大型名貴物品的團購，家居養老、健康保健、家政服務、家居裝修、代辦酒會等。業主可通過小區的“智慧社區”、“金鑰匙”之一站式體系，根

27、據自己的需求對物業、周邊社區及云端服務商提供的完善、周到的延伸服務進行選擇。利用手機、電話或通過APP軟件、可視對講、電腦終端就輕松搞定，生活從此顯得更為簡單。真正體驗尊貴、舒適、便捷、足不出戶全方位的物業服務。名門紫園平均為每30戶業主配備一名專屬管家，為專屬管家配備服務手機、印制專屬服務名片，將服務承諾傳達給業主。無論業主在何時有任何物業服務方面的需求，業主只需告訴自己的專屬管家，由專屬管家提供專屬服務，直至達到業主的滿意。高層樓宇，在首層大堂設大堂管家，設管家工作臺，工作臺配置安防監控屏、可視對講、門禁開啟系統，能實現管家與您和單元門外人員對講、監控負1、負2層單元門外人員、開啟單元門。

28、通過以上措施，讓業主體驗“溝通無極限、服務零距離”的貼心服務。（五）名門物業管理服務依附互聯網取得的成效以名門紫園為例，名門【紫園】項目的設計、建設特點和最高端智慧社區物業服務定位，是通過市場調研和各類服務合作供應商的選擇，立足于可行性并充分考慮未來對資產和個性化的服務需求而量身定制的各類服務，努力拓展服務鏈，力求將高標準的物業服務與資產運營和個性化服務需求進行完美結合。 再加上名門紫園主打高端社區，產品主要由別墅和大平層，容積率僅3%，物業管理費較于鄭州市處于最高標準，別墅為7元/平方米/月，平層為3.9元/平方米/月，也就使準業主有很大疑慮，造成物業管理協議遲遲不肯簽約。但是經過客服管家的

29、耐心解釋，以及客服專員的跟蹤服務，給準業主留下了好印象，加之展示“智慧社區”以及云端服務的方便、安全與快捷，能夠讓業主清楚明了的知道自己將來享受到的高端服務，促進了合約的簽署，并且為也給之后業主起到了做廣告的廣告響應。三、 結合案例，針對互聯網下的物業管理服務出現的問題提出以下建議（一）互聯網下的物業管理服務系統的安全物業管理服務利用互聯網的發展最重要的還是安全問題，首先是需要使用專門的安全可靠的物業管理系統，來保障業主利益以及工作人員信息的安全，甚至是整個物業的安全。安全可靠的物業管理系統最重要的是聘請專業的系統編程人員為本公司調用，根據企業特點及要求，由自己的本企業員工構建一個適合本企業的

30、系統，這樣既防止公司機密泄露，又方便進行管理，還可以給以后的系統維護及升級提供最根本的技術和文件基礎支持。互聯網下會存在競爭對手利用黑客等其他破壞性系統來對本企業的網站進行惡意攻擊破壞，或者盜取本企業的機密文件，專業的技術人員可以盡快解決這種問題，來保護本企業的網站和信息免受損失。（二）互聯網下的物業管理服務的人員管理建議物業企業聘用專業的物業管理服務人員，尤其是針對類似“智慧社區”等這些發展前沿的平臺，更加需要由專業的物業人員進行管理操控。專業的物業管理人員是經過一定的學習與培訓以及掌握必要的心理學知識才能上崗的，具有一定的專業技能和職業素養，不僅能夠保護企業機密，還能更加完善的解決問題。專

31、業的物業管理人員在遇到一些突發情況（例如與業主發生了沖突）時，不是首先看到自己的利益受損，而是會考慮的更加深入，從公司的利益出發，用專業知識及術語與業主溝通，爭取用積極的方式解決問題。可以適當的選擇一些優秀的員工送出去學習培訓，以便掌握更加專業化的知識，為后期更好的物業管理服務儲備人才。還可以為公司內部人員定期做培訓，使得員工能夠即使的掌握當下物業管理服務的狀況與趨勢，鼓勵有思想有頭腦的員工積極表現，為公司出謀劃策，共同為公司的發展貢獻自己的力量。（三）互聯網下的物業管理服務系統的升級與更新在互聯網的條件下，物業管理服務企業擁有企業自己的編程團隊，能夠對系統進行研究開發，并且能夠及時的對現有系

32、統進行檢測以及適時更新，研發出來更加適合本企業以及更加省時省力節約成本的系統，這樣在保證服務業主的為最實用安全的管理系統的同時，也讓企業收獲了更加優秀的成果。另一方面，系統的及時更新不僅給業主提供了方便，也向社會展示了企業自身的實力與能力。系統的升級更能夠保障系統的安全，有效的抵制外來黑客的入侵，保護了企業內部及社區業主網上信息的安全。（四）積極得到業主的理解針對業主對物業管理的商品消費觀念淡薄，導致收費難的問題，更加專業的依附互聯網發展的物業管理，有時候可能會使一些業主產生錯誤的觀念。建議企業正確的疏導業主的思想觀念，從而使業主建立正確的商品消費觀念，同時把物業費用的各個收費標準進行張貼公示

33、，或者在企業網站進行公示，使業主充分了解到自己交的費用包含了哪些服務，從而促使業主能夠積極與物業管理企業進行合作。可以利用企業網站或者微信公眾號，來舉辦一些娛樂活動，比如發起給自己喜歡的物業管理工作人員的“點贊”活動，“優秀員工”的評選活動等，調動業主的積極性，并且熱情積極的邀請小區業主參與進來，活動結束后可以給參與的業主發放一些小的紀念冊，這樣既提高了評比的公平公正性，讓社區的業主參與進來也拉近了物業管理服務工作人員與業主之間的距離。（五）物業管理工作人員的報酬從事物業管理服務人員的薪資問題也是一個大問題，人們普遍認為，工資是自身身份的象征，而從事物業管理服務的工作人員的工資水平偏低，使得地

34、位低下，甚至拉低了整個物業行業。由于得不到社會的普遍尊重，也拿不到與自己勞動匹配的工資，因此，各高校培養出來的物業管理專業的人才就很少進入到物業管理行業中去，大部分都會選擇轉行，而僅留下額少部分可能也在考慮轉行。這種情況把高素質高技能的人才拒之這個行業之外，導致人才缺失，市場發展不穩定。建議高標準的物業管理服務公司，提高人員的工資水平，給予工作人員該有的回報，也就會得到相應的地位與尊重，才能夠更好的為業主為公司服務，提高業主的滿意度。另外，物業管理服務屬于服務行業，所有的工作人員并不是可以完全按照正常的行政班來進行工作，而是雙休日或者節假日仍然需要堅守自己的崗位，所以，企業的員工關懷也成為企業需要踐行的重要部分。企業可以制定相應的獎勵措施，對于法定節假日不能正常休假的員工，公司根據規定適當給員工一些福利或者多倍工資。在平常的工作中，企業可以根據員工的工作態度、工作狀態、工作能力以及工作取得的效果來依靠獎勵