1、酒店管理個人年終工作總結范本個人工作總結范文大全 酒店管理個人年終工作總結范本 篇一： 時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、效勞”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，屢次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下： 一、加強業務培訓，提高效勞水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和效勞質量能真實反映出一個酒店的效勞水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽 語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和效勞水平都有

2、了明顯的提高。 二、加強員工的銷售意識和銷售技巧 管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。 三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境 一個酒店的形象除了優質的效勞，更表達在細微之處。我們只有把酒店的各個地方清掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不

3、留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。 四、工作中的缺乏和今后的打算 雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的缺乏之處，具體表現在：一是在效勞方面還缺乏一定的靈活性和主動性； 二是個別新員工工作還不夠熟練； 三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。 今后，我管理部會團結一致，在xx酒店的正確帶著下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的效勞。具體措施有以下幾點： 1、繼續加強員工培訓，從效勞禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。 2、繼續落實責任制，抓好衛生配套效勞，以客戶滿意為宗旨，

4、加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的效勞方式方法，提升效勞水準。 20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，躲避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有根底上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、效勞第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。 篇二： 工夫過的真快，轉眼間，進入×××公司已近兩年，雖然說以前有獨立的經營管理一個單體酒店的歷程，但工夫不長； 雖然說以前有酒店管理的經歷，但都沒有像現在這樣能有時機獨立的去思考、去決定一些日常經營管理方面的

5、事情。因此，參加×××，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。 在×××的這段工夫里，我不僅增加了知識，提高了對社會、對行業、對人生的認識，而且也提高了實踐管理的能力，提高了對行業、市場的感知度，提高了對事物的判斷力，提高了處理復雜問題的能力。 個人工作總結與組織的工作總結是不同的，個人的總結主要針對個人的個體總結，是圍繞“個人”張開的。下面分幾個方面對20xx年度的學習、工作、進步與缺乏較為客觀、較為系統地進行總結，從中汲取有利的可以再復制再操作的方面和需要改良的、提升的方面。 持續的學習 “學習”作為人類主要行為之一已經被各公司廣泛運用

6、于實踐或被作為重點強調。學習一直與創新是分不開的，只有不斷創新，人類才有不斷的開展和進步。因此學習是社會不斷進步的力量源泉。學習是提高一個人的綜合素質和實踐能力的重要方法，只有不斷地持續地學習、實踐、總結，個人的能力才能得以提升，個人的消費率才會不斷提高，開展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會奉獻和企業奉獻才可以逐漸得以完成。 結合酒店行業本質特性、行業的市場動態特征和現代行業管理需求，利用一切可能和時機進行學習是我的日常生活的重要局部。客人對經濟型酒店提供的效勞的根本訴求； 經濟型酒店客源市場變化的特征； 市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化； 從事酒店行業人員變化了的管理特點等

7、等。所有這些都需要去通過細心的觀察和學習才能去進行深化了解和把握。只有純熟把握這些知識，才能在日常的經營管理，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改良，把效勞工作做到更順應市場、貼合顧客需求。 因此，作為一名相對獨立組織的“管理者”和“”必須要不斷地學習才可以維系和提高該組織的運轉效率。而這一點是組織良好運轉的必要條件，而不是充分必要條件，因為影響組織生命和運轉效率的因素很多。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。 我的工作 給我留下印象最深的是20xx年上海xx會。從前期的準備工作到183天的繁忙接待，期間經歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業各級管理機構一次次會議，不斷施

8、加的管理要求和世博接待標準，反反復復的蒞臨檢查。壓力外部客源數量和內部床位等設備的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會期間所付出的高強度的體力。熱情當然是較為圓滿的完成世博會的接待任務。 早在春節剛過，世博管理局、旅行局、公安、消防、衛生部門等就陸陸續續抵達店內對接待標準、平安、衛生、客人登記、消防等各方面、各角落進行檢查，提出整改明細。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個月里，我們進行屢次的效勞知識、技能培訓，強化接待效勞意識，增強接待效勞本領，完善接待效勞標準，加強衛生質量管理，標準平安操作，加強消防檢查，標準登記手續。在此根底上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會150

9、00多人次的接待工作。在世博會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰，如何控制房價和出租率是確保收益化的關鍵，而如何安排接受每日的客人預訂又是確保收益化關鍵的關鍵。同時，對市場的預測和如何合理配比客源結構比例也時辰考驗著我。這些時辰變化的行業特性是日常經營管理對我提出的新的挑戰。面對這些動態的挑戰，那些細微的變化都需要加以密切關注，加以縝密的分析和謹慎的決定。 在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流淌以及人力本錢成為現實管理工作中的焦點。這不僅發生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際情況。這是個普遍存在的現象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，以至疑心在這方面的

10、管理工作是不是存在疏漏。以至有很多業內人士提出穩定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實踐告訴我們，局限于80%以上的離職員工關注的福利待遇和企業利潤再分配之間的矛盾的現實，作為管理人員所要做的就是如何面對現實，如何做好現實發生前的準備工作迎接這樣現實的挑戰，接下來就是怎樣讓穩定的效勞質量得以持續來滿意不斷變化了的顧客需求。 目標、愿景與責任 作為我一直如一的站在酒店行業的效勞人員。我的目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業的“效勞人”。為此，我不斷地學習，持續地實踐，不斷地去領悟“效勞”的內涵，追求“效勞”之道。 責任 責任，每個人都要有責任。人沒有了責任就失去存在的意義。責

11、任是人生的動力，人要想活的精彩，責任是關鍵。對他人、對公司負責就是對自己負責。如何完成責任，就是準確地去做準確的事，就是堅守崗位，切實履行崗位應盡的職責。 自我管理相對于責任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能完成準確的去做準確的事。 作為店負責人，就要對全店的正常運轉負責，對公司負責，對老板負責。 記得在xx年初來上海店時，員工數量比目前多3個人，但人浮于事，人均工作效率極其低下。后來根據客房出租率和工作量對崗位、人員重新定位。實踐證明，這一舉措不僅提高了工作效率，而且大大降低了人力本錢，只是作為管理人員要承當更多的角色轉換。但為了“責任”，我想這是我們的選擇。 進步與缺乏 其實每個人每天都會通過學習、與人溝通、處理問題、解決矛盾等途徑增強能力，獲得進步。作為一名酒店管理人員，進步的主要表現是能夠更加有效地組織、帶著這個團隊利用有限的資源為客人提供他們所期望的效勞，從而完成社會、公司、顧客和個人的“四維”價值。 當然，個人的進步離不開團隊的緊密合作，離不開上級的準確指導，離不開企業的這片土壤。 在現實市場競爭如此劇烈的環境下，企業生活和開展的空間逐漸被擠壓得兩級分化。能夠準確地前瞻性地分析市場并給出準確地市場定位，然后通過持續有效地為市場提供優質的效勞和產品來確保企業的生活和開展。 作為一名合