1、建材銷售技巧話術1、我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。  1、建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】  1）好，沒關系，您隨便看看吧。  2）好的，那您隨便，看吧。 3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】  1）建材銷售技巧與話術之導購說：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？  2）建材銷

2、售技巧與話術之導購說：沒關系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。 不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款*系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請  3）建材銷售技巧與話術之導購說：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的（衛(wèi)浴、陶瓷、家具、馬桶、地板！）請問，您家的裝修是什么風格？  2、招數(shù)解讀     主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成

3、說服顧客的理由！  建材銷售技巧與話術2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬， 說到：我覺得一般，到別處再看看吧。  建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】  1）不會啊，我覺得挺好。                 2）這個是我們今年主推的設計款式啊。  3）這個很有特色啊，怎么會不好看呢？    

4、 4）甭管別人怎么說，您自己決定好就行。  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】  1）建材銷售技巧與話術之導購說：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？  2）建材銷售技巧與話術之導購說：（對顧客）您的朋友對買*挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，

5、幫助他找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？  3、招數(shù)解讀 不要讓自己與關聯(lián)人成為敵人，關聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人  建材銷售技巧與話術3、顧客隨讓接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。  建材銷售技巧與話術之【錯誤應對】  1）這個真的很適合您，還商量什么呢？   2）真的很適合，您就不用再考慮了。  3）（無言以對，開始收拾東西）       4）那好吧

6、，歡迎你們商量好了再來。  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】  1）建材銷售技巧與話術之導購說：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的產(chǎn)品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些  2）建材銷售技巧與話術之導購說：先生，這要衛(wèi)浴材質非常好，無論款式設計還是環(huán)保性等都與您的家裝風格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您

7、請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是？（微笑目視顧客并停頓以引導客戶說出自己的顧慮）先生，除了以外，還有其他的原因導致您不能現(xiàn)在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并有選擇的加以處理后，應該立即引導顧客成交），先生，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（主要顧客說明白、點頭、沉默就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是？（如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則導入下一步）  3）建材銷售技巧與話術之導購說：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式，它的材質，還有的做工，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在

8、您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預訂下來，真的希望您不要錯過這套衛(wèi)浴，因為這套產(chǎn)品非常適合您家的布置！招數(shù)解讀適度的施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績，70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為。 建材銷售技巧與話術4、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。  建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】   1）喜歡的話，可以感受一下。 2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是  3）這個也不錯，你可以看一下。  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】   1）導

9、購；小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認為以您的眼光和對您房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構想。小姐，光我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過來看一下，還可以感受一下  2）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，您真有眼光，這套產(chǎn)品是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造，實的很好！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用材質與工藝，導入技術與功能，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來，您白己感受一下這套產(chǎn)品（*產(chǎn)品名稱）吧（直接引導顧客體驗如觸摸、感受、聞味道等）招數(shù)解讀&

10、#160; 不論顧客是否購買，盡量爭取讓顧客感受并體驗產(chǎn)品。  建材銷售技巧與話術5、建材銷售技巧與話術之顧客說：你們賣東西的時候都說的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。  建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】   1）如果您這樣說，我就沒辦法了。 2）算了吧，反正我說了你又不信。 3)（沉默不語繼續(xù)做自己事情）  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】   1）建材銷售技巧與話術之導購說：小姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解

11、。不過請您放心，我們店在這個地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質、款式方面的優(yōu)勢）  2）建材銷售技巧與話術之導購說：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我己經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還巧不行，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請

12、，您可以了解一下！  4、招數(shù)解讀 當顧客對我們不信任時，首先要做的就是恢復顧客對我們的信任。  建材銷售技巧與話術6、顧客進店后看了看說：東西有點少，沒啥好買的。  建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】  1）新貨過兩天就到了。 2）己經(jīng)賣得差不多了。 3）怎么會少昵，夠多的了。 4）這么多東西您買得完嗎？  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】   1）建材銷售技巧與話術之導購說：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨確實不

13、多，不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧，請問您比較喜歡這種時尚歐式風格的和還是傳統(tǒng)風格的  2）建材銷售技巧與話術之導購說：您說得有道理，我們這兒的款式確實不多，因為我們老板希望樣品呈現(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看還是  5、招數(shù)解讀 天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。  建材銷售技巧與話術7、顧客對某產(chǎn)品有點興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象？  建材銷售技巧與話術之

14、【錯誤說法】   1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。 2）這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。 3）這套也不錯，看一下吧。  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】  1）建材銷售技巧與話術之導購說：先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格，應該和您的品味相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細看看效果怎么樣（不等回答就帶領顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客）  2）建材銷售技巧與話術之導購說：先生，您真是非常有眼光，這套款

15、式是我們設計師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式采用*設計工藝和材質，導入*風格，像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會非常適合。您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力  招數(shù)解讀   給個桿就能爬，給點陽光就燦爛，這是銷售人員應該練就的本領。建材銷售技巧與話術8、營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。  建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】  l）您等一會兒再過來好嗎？ 2）您等一下，我先忙完這兒的顧客。 3) （任憑顧客詢問，無暇顧及）&

16、#160; 建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】   1）建材銷售技巧與話術之導購說：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問  2）建材銷售技巧與話術之導購說：（來店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊  3）建材銷售技巧與話術之導購說：（來店閑聊的老顧

17、客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？  招數(shù)解讀   門店無大事，做的都是細節(jié)；門店無小事，細節(jié)做不好就是大事。  建材銷售技巧與話術9、顧客進店快速轉一圈，什么都不說轉身就走。  建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】   1）難道就沒有一套是您喜歡的嗎？ 2）您剛剛看的這套不錯啊。  3）您到底想找什么樣的風格？     4）怎么搞的，什么話都不說。  建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】   1）建材銷售技巧與話術之導購說：這位先生，請您先別急著走，請問是不是這幾個款式的產(chǎn)品您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服務好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎？  2）建材銷售技巧與話術之導購說：這位女士，不好