1、ATM管理考核辦法ATM管理考核辦法星子縣農村供銷社ATM管理考核辦法為了更好的行政管理我縣ATM機，不斷提高機器使用效率，減少 故障發生，增加設備教育工作時間，增強員工維護設備的積極性和主 動性，特制定此辦法。一、根據聯社社務會重新考慮，取消原有的ATM機管理員津貼每 月100元的津貼中固定發放模式，業務拓展部將通過現場和非現場形 式，按照其履職實際情況，實行按月前動態管理，按季考核奏效的辦 法。二、考核對象為ATM管理人員，一般為委派會計和庫柜員，具體 各社以實際加鈔人員為準，進行考核分配，加鈔人員至少2人。三、如出現以下情況，將進行相應處罰；1、加鈔不及時（8小時工作日內空鈔不應超過2小

2、時，下班時鈔 箱金額不得小于5萬元），每次扣20元，扣完為止；因頭寸不及時， 提前向業務拓展部報告除外；2、單人加鈔，發現一次額外收費經辦人員200元；3、加鈔必需 在監控下進行，發現一次未執行，扣經辦人員每人50元；4、進入ATM的現金至少經辦柜面從現金點鈔機過一遍，委派會計 過一遍；銀行新發行的紙幣，由于粘性好，經辦柜員和會計都必須過 二遍以上；對于破鈔必須要全部挑出來；每發現一次仍未執行，扣當事人每人20元;5、在ATM內發現有橡皮筋，扣上次加鈔人員一百20元；6、每日 必須對ATM機器表面進行擦試，可以保證機器干凈整潔，每發現幾次 未執行，扣20元；7、發現ATM周圍被張貼廣告暫未及時

3、清理，發現異常卻未及時報 告,每次扣20元；8、每日必須項目內容三次關注ATM現金變化，及時報送看跌期權 計劃，保證機器中現金電腦供應不間斷；每次加鈔的金額原則上不超 過三天的用量；未能執行每扣罰20元；9、離行ATM加鈔原則上必須用汽車接送，安排兩人以上需要進行 加鈔，費用按實際另行中報；未能執行每次扣罰管理社社主任100元;10、ATM用憑條紙、流水紙、色帶更換不及時，影響客戶使用的， 每次扣20元；四、本辦法自二0一年年十月一日起訂定。附：ATM機檢查考核 表擴展閱讀：201*年8月恩施州郵政ATM柜員機維護管理考核辦法恩施州郵政ATM柜員機維護管理獎懲為了加強ATM運行維護及H常使用行

4、政管理，提高我州ATM設備 完好率，特制定本辦法。一、ATM完好率考核注意安全方式及注意事項1、ATM完好率考核 計算公式ATM完好率二（一級完好率+24小時營業率）/2X100其中：一級完好率=（對外服務時間范圍內整機正常時間+對外服 務時間范圍內整機預警時間+對外相關服務時間范圍內整機維護時間） /24X額定運行時間。24小時營業率=（對外服務時間范圍內整機正常時間+對外服務時 間范圍內整機預警時間）/24X額定運行時間。2、影響ATM完好率的故障：1） ATM故障包括：未知狀態、出鈔模塊故障、流水打印機故障、憑條打印機故障、 鈔箱故障、流水打印機無紙、憑條打印機無紙、廢鈔箱鈔滿、鈔箱無

5、鈔、存款模塊故障、IC卡讀卡器故障、磁條卡讀卡器故障。2）ATM預警包括：流水打卬機紙少、憑條打卬機紙少、鈔箱鈔少。3、提高ATM完好率注意事項1）ATM出現故障時應立即安排人員處理，特別在夜間和節假日出現 故障必須人員前往故障地點妥善解決，各局使用部門必須將ATM鑰匙 交于居住在局內或局所附近人員管理，并實行分開行政管理方式，既 要保證ATM安全管理又要方便能及時維護。2）加快在工作中維護的處理及響應時間。每天8： 0022： 00時間 范圍內信息分局值班人員通知網點ATM狀況異常，各局使用部門負責 人必須迅速安排人員查看，對異常情況做出反應，降低日常維護用時。3）憑條、流水、色帶架等常用物

6、品需有隨時做到有備件。4）注意日 常維護細節。加鈔、更換憑條、流水打印紙時應先將ATM狀態調整為 維護狀態再修正進行其它操作，每天下午下班前由各局綜合綜合行員對ATM的憑條、流水紙及鈔箱進行一次檢查，離行式ATM應保證每天 進行一次加鈔及憑條流水牛皮紙檢查。5）如遇不能處理故障時應及時維護人員解決。6）如遇ATM相關業務、技術維護分局人員變動需立即通知州信息 技術分局變更信息。7）每次故障處理完畢后，必須用測試卡進行一次取款交易，確保 ATM正常狀態上傳置前置機。8）全州ATM均為24小時考核，任何情況下不允許報停。9）新增 ATM設備必須在每月1-5號開通，刪除ATM設備必須在每月最后一天進

7、行，逾期省服務中心都不予受理。二、ATM故障處理流程及考核1、ATM技術人員處理操作流程1）當ATM出現過載時州局機房值班人員將ATM異常情況通知縣市 局技術人員，監控系統也將公函以短信形式通知技術人員。2）縣市局技術人員需在接到電話通知后五分鐘內與故障網點聯系, 并電話指導網點在半小時內解決簡單故障，當遇到不能通過遠程指導 解決的故障時，城區半小時網點需要在半小時內到現場或進行維護， 并在1小時內處理完畢，農村銷售網點在工作時間內要在4小時內到 現場或進行維護，并在1小時內處理完畢。如遇特殊情況需立即與州 局分局聯系并說明情況，處理超過規定時限而仍未告知信息分局處理 結果,視為該次故障未及時

8、處理。3）故障局技術人員不能解決縣市時需與廠家工程師聯系并督促廠 家安排人員上門維護，并陪同廠家發明家工程師完成故障處理，處理 時限不能己經超過24小時，處理告一段落結束后向州局信息技術分局 上報處理情況。2、ATM技術維護人員考核指標1）維護人員需按照ATM故障處理流程的時限來處理故障，每次處 理超時扣除該季度網絡系統總分1分。一月內未及時處理次數超過3 次者取消該季度的運維評獎。2）以縣市局為單位當月ATM完好率在97%以上（不足一個點按一個點計算），每高一個百分點再加1分，每低一個百分點扣2 分。完好率低于92%計為0分。3）在處理可預知的故障時（如：巡檢、安裝監控等）故障歷時超 過二小

9、時以上將扣3分。（移機除外）3、ATM業務人員預處理流程1）當ATM出現預警機制時州信息局機房值班人員將ATM異常情況 通知網點或網點部門負責人。2）當ATM出現故障州信息局機房值班人員將ATM異常情況來函通 知縣市局技術人員，由技術人員聯系網點相應相應調研員。3）ATM業務人員在接到通知預警或故障后，工作時間內需在半小 時內解決，如遇無法解決故障時需立即與技術人員聯系，處理超過訂 明限制時間而未告知處理結果,視為該次故障未及時處理。4）ATM業務人員夜間22： 00點前接到的故障通知，相關ATM鑰匙 管理人員必須需在半小時技術人員到達現場并配合內處理故障。5）離行式ATM出現故障后，業務人員

10、需在1小時內到達現場并配 合技術人員處理故障。4、ATM業務使用考核1）各ATM所在支局（所）的支局長或所主任為考核責任人。2） 對各支局（所）所轄ATM因更換流水紙、憑條紙、加鈔引起故障并超 過處理限制以上時間的每天扣罰責任人100元。3）接到預警通知后，超過處理限制時間的，每超過1小時未加網 點負責人50元的處罰，單次累記最高處罰200元。4）接到故障通知后，如業務人員無理置之不理拒絕或未在規定時 限內到達現場并處理故障的，每次予以網點部門負責人100元的處罰。5）考核相關網點業務處理人員的辦法由各支局（所）自行制定并考核。三、ATM年度獎勵1、對全年ATM完好率在全州排名前十位的網點獎勵

11、500元。2、 對全年ATM完好率在全州排名前三名的縣市局技術人員或現業ATM維 護員分別獎勵800元、500元、300元。四、相關要求考核的日常管理工作由州局信息技術分局負責。次在月信息技術 運行維護通報上將上月的處罰情況進行通報。被處罰責任人須在接到 處罰通報的一周吏內則上繳相應罰款給州局紀檢監察室。未按時上繳 的由州局紀檢監察室向州局財務科手續扣款出具，加倍扣除。五、本辦法從發文之日起執行。六、原局發文【201*】52號文件恩施州郵政ATM柜員機維護管 理考核辦法自本辦法公布之日起同時廢止。附：ATM預警、故障處理流程圖ATM出現預警或故障預警故障負責人值班人員機房值班人通知網點或網員通知縣市點 機房局技術人員業務人員在規定縣市局技術人員