1、工程部100問1. 業主打電話給物業，為什么反映問題，回復時間太慢？答：有些問題我們要和施工方聯系后才能給您答復。2. 小區水電費收費標準是什么？為什么每次水電費要工程部人員充，能否業主自己有管道井鑰匙？答：我們小區的水電收費是衡陽市物價局的收費標準來收費的，考慮到小區的規范管理和業主的安全方便所以每次讓工程人員幫助充，因此業主不能有管道井鑰匙。3. 停車卡讀卡時距離可不可以設置遠一點，我們技術不好，可能會撞桿？答：目前不可以，您可以把卡交秩序部隊員幫您刷卡。4. 空調為什么要安裝在空調窗里面，這樣會不會影響散熱？答：一般的放一臺的沒有問題，如果空間太小可以隔一塊拆一塊百葉窗。5. 可視對講機

2、上面有一排數字鍵，為什么無法使用？答：那些功能沒有用。6. 可是對講機為什么很難掛上墻去，而且掛的不平影響美觀，可有解決方法？答：工程巡查人員在裝修巡查期間可以提醒業主在對講機的位置安裝一個底線盒就可以了。7. 管道井為什么會經常漏水？答：因為我們是二次供水，壓力特別大，管道井里的閥門又特別多，因此有個別的閥門漏水，但我們會及時的解決。8. 下水道為什么經常堵？答：我們目前是在裝修期間，有些裝修工將裝修垃圾往廁所下水道里丟，造成下水道堵塞，以后裝修期過后會好一些。9. 小區內能否設個小餐館？答：不可以。10. 監控有很多地方都監控不到，如果丟了東西怎么辦？答：我們會積極配合業主責任劃分，嚴重的

3、由法院裁定。11. 小區內突然停電沒有通知，如果有人卡在電梯里面沒有出來怎么辦？答：有時候是供電局線路故障停電，我們有停電緊急預案，如果停電我們會馬上發電供電梯和公共用電，電梯也有應急照明，所以您不要害怕，電梯馬上就可以正常使用，另外我們的工程人員也會到每臺電梯去查看。12. 小區附近發貨非常不方便，附近可否引進物流公司或快遞公司？答：我們現在已經在聯系了。13. 為什么可視對講機經常沒有圖像，沒有說明書不會使用，雖然工程部會教，但是裝修完后在掛上就忘記怎么使用了答：產品來的時候就一個單元一個說明書，如果業主業主需要我們可以為他們準備說明書。14. 電梯關門時速度太快，小孩可能會被夾道，可否調

4、試？答：我們已經在調試了。15. 電梯為什么不裝紅外線？答：紅外線也有他的缺點，所以開發商在簽合同的時候就沒有定紅外線16. 小區外圍墻什么時候能搞好防盜系統？答：現在正在定位17. 電梯太小，人一旦多了就無法運行？答：超載電梯當然不運行了！18. 消防通道有些安全指示燈不亮？物業應該及時處理？答：我們會馬上修好。19. 入戶門為什么不安裝貓眼和門鈴？答：我們是高層電梯房，入戶門就是消防門，在消防驗收時規定不能安裝貓眼和門鈴，但是以后您們可以自己安裝。20. 衛生間為什么要做二次防水，要做的話要做哪些地方?答：考慮在裝修時會破壞一次防水層，所以為了安全起見建議做二次防水，主要是做該排水周圍和有

5、水的地方。21. 地下車庫在保潔部剛拖地后很滑，為什么沒有安全提示，很容易滑到？答：我們有安全提示牌，您們騎車時要小心慢騎。22. 空調孔是由物業公司指定的人員打，如果在實際安裝過程中所帶來的不便或造成的材料浪費由誰來負責承擔？答：我們的空調位考慮到外墻美觀和安全是經過與開發公司一起多次勘察定位的，所以有一些空調位置比較難裝，這個請你理解。23. 為什么在交房前建筑商已經做好一次防水，業主在不破壞原有防水層的情況下可否不用做二次防水？答：我們還是建議您做二次防水，因為你在裝修過程中有可能破壞防水層但是眼睛看不見，安裝水管也會破壞防水卷邊，以后裝修好了再漏水就比較麻煩，損失的更大，因此建議做二次

6、防水。24. 紅磚是在拆墻過程中所產生馬上原建筑上面的，為什么業主不能用他來砌墻？答：少量的紅磚我們可以默許，但是在外面購買大量的紅磚就不允許了，這樣會增加樓面的負荷，所以我們要在源頭上就控制。25. 衛生間排水管的檢修口是在直通的排水管上，異物是不可能堵塞它的，為什么業主不能封住，檢修口留出來不好看。答：高層建筑業有可能堵塞，如果堵塞沒有辦法檢修，所以不能封，如果考慮美觀可以在檢修孔的位置貼一塊活動的瓷磚。26. 移門上方只有三四層磚的厚度，為什么規定還要做過橋梁？答：我們要考慮以后基礎下沉引起結構變動，造成門的上方磚頭往下壓門變形，所以要求安裝過橋梁保護門套。27. 業主裝集成灶為什么要物

7、業指定的牌子，業主選擇其他牌子的不行嗎？還是需要辦理什么手續？答：集成灶是下排煙的，我們的煙道現在都是上排式的，煙道里又分主煙道和副煙道，集成灶排煙是排到樓下的副煙道里再到主煙道里的，這樣就會把油煙排到樓下業主廚房里，造成以后鄰里不和，所以我們有幾家在煙道問題處理的比較好的品牌，讓業主放心，如果業主要選擇其他的品牌（客服答）28. 業主在裝集成灶前物業公司沒有提示要裝哪種，如果業主已付定金，如不可以裝物業是否負責？答：（客服答）29. 四樓以上的業主為什么不能裝有框窗戶，業主覺得無框折疊式的不方便不結實?答：您也可以選擇鳳鋁的無框陽臺窗，即結實又方便。30. 物業公司要求或提醒業主空調窗要做好

8、斜坡，但是開發商淡出設計時為什么不做好斜坡？答：毛坯房不會考慮這么多。31. 可視對講機為什么沒有底盒？答：合同沒有要求。32. 管道井業主是沒有鑰匙的，要是物業下班后離家里沒有水電了改怎么處理？答：我們客服中心上班是早上8點到晚上8點隨時可以充水電費，工程部24小時有人值班，您不需要考慮怎么辦，只要撥打3169500就可以了 。33. 水電施工過程中會經常遇到剪力墻上有鋼筋，如果不剪斷無法裝線盒，該怎么出理？答：您可以把線盒移位或改變線盒的形狀。34. 生活、休閑陽臺是與公共通道相通的，物業又不允許裝防盜網，如發生被盜由誰負責?答：您可以安裝在窗戶玻璃窗以內或安裝隱形防盜網。35. 如果業主

9、安裝中央空調，空調外機安放在哪里？答：請您提前告訴我們，我們會為你安排好位置的。36. 上下電梯時業主希望有語音提示？答：我們是住宅小區，如果有語音提示就可能會影響其他業主休息，所以我們的電梯是沒有語音提示的。37. 小區內門牌號什么時候能做好，業主上下電梯時不方便？答：已經安裝好了。38. 消防通道沒有安放干粉滅火器，如果發生煤氣或電器火災該怎么處理？答：消防通道是逃生通道，沒有要求安放滅火器的，如果發生火災我們有消防水帶滅火。39. 業主繳納了一定的衛生費，停車服務費，為什么小區內地下車庫蚊子那么多？答：我們是新投入使用的小區，又靠江邊，所以蚊子特別多，但是我們定期在殺蚊，以后會越來越少的

10、。40. 停電時發電可不可以通到家里？答：不可以,我們只是對公共設施發電，如果對業主家業供電，我們的發動機的功率帶不了。41. 生活用水有時候水壓不大？答：請您告訴我們，我們會為您解決。42. 電梯困人最遲多久能救出人？答：20分鐘。43. 可不可以安裝空氣源熱水器？答：建議不要安裝。44. 可視對講機什么時候能正式使用？答：1、2、3號樓已經開始使用了，4號樓在年前一定會正式使用的。45. 別墅可不可不安裝陽光房？答：需按公司要求統一顏色和樣式安裝。46. 入戶門為什么不可以換，如果換成顏色統一的為什么不可以？答：不可以。47. 可不可以安裝太陽能熱水器?答：不可以安裝，影響外觀又不經濟。4

11、8. 臥室空調排水沒有地方排，墻外為什么不統一做排水管？答：物業會安裝。49. 可視對講機可以和鄰居對話嗎？答：不可以。50. 地下出口出車不方便？答：設計就是這樣的。51. 煤氣管道要移位怎么處理？答：向客戶中心申請，向燃氣公司交100元移位費，由燃氣公司移位，52. 電梯為什么老是在檢修，是不是電梯質量不好所導致的？答：您所看見的有可能是電梯公司每一個月兩次的電梯保養。我們的電梯是日立品牌，質量很好。53. 我們的門禁卡和車卡出現不能使用的問題怎么辦?答：系統安裝好穩定運行還有個過程，如果出現問題請您馬上通知我們物業公司來處理。54. 空調開孔為什么要物業指定的，價格相對要貴？答：為了小區

12、的建筑安全和美觀我們聯系了比較熟悉湘水明珠小區建筑結構的師傅，價格我們是做過市場調查的，不存在價格貴的問題。55. 1.2號樓一樓下水管為什么不單獨走一根下水管，這樣很容易堵塞？答：經過設計院設計的。56. 空調排水設施不全面，為什么？答：經過設計院設計的，我們只有在裝修的時候彌補部分缺陷，57. 手機在小區內信號不好，通訊不方便，什么時候能處理好？答：我們一直在聯系移動公司。聯通已經開通了。58. 室內墻有開裂現象，修補了幾次都沒有修好怎么辦？答：電梯房墻體開裂的問題在其他地方是普遍正常現象的，只有裝修自行處理，墻體裂縫處加鋼絲網可以解決這個問題。59. 隱形紗窗為什么要做滿，導致業主浪費錢

13、？答：那是為了您家的外墻美觀和使用方便所以要做滿。60. 為什么要安裝物業指定的無框陽臺？答：無框陽臺安裝要求很高，業主是不會了解的，所以我們考慮到業主的利益所以推薦幾家有資質信譽比較高的公司但是不是指定，您也可以按物業公司的安裝要求購買其他公司的無框陽臺。61. 無框陽臺外為什么只能安裝隱形紗窗，隱形紗窗質量不太好？答：在其他的樓盤隱形紗窗使用的很好，不存在質量問題。62. 陽臺為什么不能裝防盜網，出了安全事故，物業是否負責？答：我們要求防盜網不可以安裝在陽臺玻璃以外，并且可以安裝隱形防盜網，如果出現安全事故，我們物業公司會積極配合有關部門，事故責任可以通過司法程序由法院定。63. 中午為什

14、么還有裝修隊在施工，嚴重影響休息？答：請您告訴我們，我們馬上去處理。64. 業主交了物業管理費，為什么裝修期間裝修垃圾還要再次繳納垃圾清運費？答：（請客服回答）65. 四號樓業主房產證什么時候能辦理好？答：現在已經在辦理了。66. 二次供電，供水收費是否有物價局批準的文件供業主查看？答：可以。67. 4號樓1.2號戶型業主詢問沒有安裝空氣能熱水器的位置，物業怎么解決？答：我們不建議你安裝空氣能熱水器，但是一定要安裝我們可以指導您安裝的位置，但是您需要在裝修時提前通知我們。68. 4號樓在外面的空調入口是否可以開大一點？答：可以擴大，但是要用切割機先把瓷磚切直再擴大入口，以免破壞外墻美觀。69.

15、 物業公司為什么說陽臺封閉只能做無框陽臺，可否有法律依據？答：我們是考慮到小區外墻統一美觀，您住在這樣的小區也舒服，一切都是為你著想，請你了解！70. 為什么物業在考慮陽臺封閉的問題時只考慮外觀問題而不考慮安全問題呢？答：我們一直在重視安全這個問題，所以我們對無框陽臺安裝要求的很高，我們推薦的這幾家公司都是有資質，信譽高的，有問題可以追查到的。71. 4B-406的業主詢問入戶花園能否用整塊鋼化玻璃封閉？答：不能和其他的窗戶樣式統一，影響外墻美觀，不可以。72. 3B-703業主反映衣服沒有地方晾。物業可否解決這一問題？答：可以曬在自己的休閑陽臺和生活陽臺。73. 一樓的業主沒有使用電梯為什么

16、物業管理費還是一樣的算？答：可以按照新的收費標準給予適當的優惠。74. 別墅的水沒有經過二次加壓，為什么不每戶裝私表？答：別墅的水是經過物業的總表，所以自來水公司不會為您安裝私表的。75. 小區內能不能增加健身器材？答：我們向開發公司反映。76. 地下室下雨天就會很滑，如果有業主滑到造成的損失誰負責？答：由法院裁定。77. 電梯內廣告很亂，影響小區形象，什么時候能處理好？答：我們會逐步的整改。78. 小區內已有部分業主入住，買東西一點也不方便，什么時候超市能入駐？答：我們現在的入住業主不多，到明年應該會有超市入駐。79. 物業公司能提供的服務內容有哪些？答：一、物業公共部位，公共設施設備的使用

17、管理、養護、維修和跟新二、物業公用部位和物業管理區域內道理的保潔服務三、公共綠地、花草、樹木的養護和管理四、協助公安部門維護物業管理區域內的公共秩序，進行安全防范五、物業裝飾、裝修的管理服務六、物業維修更新費用的賬目管理，檔案的保管80.我們交的物業管理費由那幾個部分組成？答：一、物業管理人員工資和醫療保險、養老保險、福利費等費用二、公共設施設備正常運行的維護費及保養費三、綠化管理養護費四、清潔衛生服務費五、安全防范服務費六、物業企業辦公和社區活動費用七、物業管理企業固定資產拆舊費八、利潤九、稅收、稅費81.小區內宣傳欄什么時候能裝好？答：已經做好了。82.為什么家里維修還要付錢，入住不就應該

18、還沒有過保修期？答：有些問題是在裝修過程中人為損壞的，所以需要付費。83.業主反映裝修巡查如果有裝修違規或牽涉到要罰款的一定要通知業主？答：我們是這樣做的。84.小區單元路燈不準時開，物業能不能安裝時控開關？即省力又省電。答：我們準備安裝。85.、小區燃氣管很容易爬上來，怎么辦？答：我們已經做了特殊處理，現在爬不上了。86、小區充電不方便，怎么辦？答：我們水電表是智能型的，在電費還剩20度的時候就停一次電報警，業主這個時候可以聯系物業公司為您刷卡激活繼續使用，物業客服上班時間是8點到20點，工程部24小時隨叫隨到。很方便！87、我們小區能否安裝衛星閉路電視系統？答：有關規定市區不可以安裝。88

19、、2B203業主反映門口垃圾桶放在門口不方便，有異味、請另外安排位置。答：我們現在已經放在消防通道。89、業主晚上回家門打不開怎么辦？答：我們可以為您聯系開鎖公司為您開門。90停電發電期間，發電機突然壞了怎么辦？答：我們平時定期對發電機進行了保養和維護，發電機的運行過程中出現故障的幾率很少，如果出現了故障，我們會馬上組織人員進行搶修。91、業主辦喪事，物業有沒有要求？答：靈堂和燃放鞭炮處須在小區外指定地點，不得在小區內進行。92、我家一個車庫現在沒有用，想出租，物業是否可以聯系？價格是多少呢？答：（請客服回答）93、1506業主裝修期間，要求裝修工的電動車停到自己的車庫里充電，可以嗎？答：（請秩序回答）94、我的車位被別人占了，物業會管嗎