抖音商戶數據分析師直播數據看板制度

一、總則1.目的：本制度旨在規范抖音商戶數據分析師對直播數據看板的管理與運用，確保數據的準確性、及時性和有效性，為直播運營提供有力的數據支持，提升直播效果和運營效益，更好地實現公司的經營目標，踐行公司的企業文化和經營理念。2.適用范圍：本制度適用于抖音商戶全體數據分析師以及與直播數據看板使用相關的各層級員工，同時部分數據看板信息將以合適的方式向顧客呈現，以便提升顧客體驗。3.原則：遵循數據真實、客觀、全面的原則，注重數據的安全性與保密性。同時，以扁平化管理理念為指導，確保數據能夠快速、準確地傳遞到需要的部門和人員手中，提高決策效率。二、組織架構與職責劃分1.數據分析師團隊-負責人：統籌直播數據看板的整體規劃與管理，協調與其他部門的溝通合作，確保數據看板能夠滿足公司各層級對直播數據的需求。負責制定數據分析師團隊的工作計劃和目標，并監督執行情況。對數據的準確性和及時性負責。-數據采集專員：負責從抖音平臺及其他相關渠道采集直播數據，確保數據的完整性和準確性。對采集到的數據進行初步整理和清洗，為后續的分析工作做好準備。-數據分析專員：運用專業的數據分析工具和方法，對采集到的直播數據進行深入分析，挖掘數據背后的潛在信息和規律。根據分析結果制作數據看板，確保看板內容清晰、直觀，能夠為決策提供有力支持。-數據維護專員：負責數據看板的日常維護和更新，確保數據的實時性。對數據看板的技術系統進行監控和維護，及時處理系統故障和數據異常情況。2.其他部門-直播運營部門：提出對直播數據看板的功能需求和數據指標要求，與數據分析師團隊密切合作，根據數據看板反饋的信息優化直播策略和運營方案。負責將數據看板中的信息傳遞給主播及相關工作人員，指導直播工作的開展。-市場營銷部門：參考直播數據看板中的數據，制定更精準的市場營銷策略，如推廣活動策劃、產品定位等。與數據分析師團隊合作，分析直播對市場推廣的影響，評估營銷效果。-客戶服務部門：通過數據看板了解顧客在直播過程中的反饋和需求，及時解決顧客問題，提升顧客滿意度。將顧客的意見和建議反饋給數據分析師團隊，以便對數據看板進行優化。三、管理流程1.數據采集流程-數據采集專員每天定時從抖音平臺的后臺數據接口、直播工具自帶的數據統計功能以及第三方數據監測平臺采集直播數據，包括但不限于觀看人數、點贊數、評論數、商品點擊量、訂單量等基礎數據。-對采集到的數據進行初步的格式轉換和邏輯校驗，檢查數據的完整性和準確性。對于缺失或異常的數據，及時進行標注和記錄，并嘗試從其他渠道獲取補充數據或進行數據修復。-將整理好的數據存儲到公司的數據倉庫中，建立數據備份機制，確保數據的安全性和可追溯性。2.數據分析流程-數據分析專員根據數據看板的指標體系和分析需求，從數據倉庫中提取相關數據進行深入分析。運用數據分析方法，如描述性統計分析、相關性分析、趨勢分析等，挖掘數據中的潛在信息和規律。-針對不同的分析主題和需求，制作相應的數據分析報表和可視化圖表，如柱狀圖、折線圖、餅圖等，以便更直觀地展示數據結果。-定期對直播數據進行綜合分析，撰寫數據分析報告，總結直播活動的成效和問題，提出針對性的建議和改進措施。3.數據看板制作流程-根據數據分析結果和各部門的需求，數據維護專員將關鍵數據指標和可視化圖表整合到數據看板中。數據看板應包括實時數據展示區、歷史數據對比區、關鍵指標預警區等功能模塊，確保信息呈現清晰、簡潔、易用。-對數據看板的界面進行設計和優化，確保界面風格符合公司的企業文化和品牌形象。設置數據更新頻率，根據數據的實時性要求，確保數據看板能夠及時反映最新的直播數據。-在數據看板制作完成后，進行內部測試和審核，確保數據的準確性和看板的穩定性。經過相關部門負責人審核通過后，正式上線發布。4.數據看板使用流程-各部門相關人員通過公司內部的辦公系統或專門的數據看板平臺訪問直播數據看板。數據分析師團隊為首次使用數據看板的人員提供培訓和指導，確保其能夠正確理解和使用數據看板中的信息。-用戶根據自身的工作需求，在數據看板中查詢和分析相關數據。對于數據看板中發現的問題或疑問，及時與數據分析師團隊進行溝通和反饋。-數據分析師團隊定期收集用戶對數據看板的使用反饋和優化建議，對數據看板進行持續改進和優化，以滿足不斷變化的業務需求。四、權利與義務1.數據分析師團隊的權利與義務-權利：有權獲取與直播數據相關的所有信息和資源，包括但不限于抖音平臺的原始數據、直播運營記錄等。有權要求其他部門配合數據采集和分析工作，提供必要的支持和協助。在數據安全和保密的前提下，有權根據數據分析結果提出獨立的建議和意見，參與公司的決策過程。-義務：嚴格遵守數據安全和保密制度，確保公司的直播數據不被泄露。對數據的準確性和可靠性負責，及時發現和糾正數據中的錯誤和偏差。定期向公司管理層和相關部門匯報數據看板的工作進展和數據分析結果，為公司的決策提供有力支持。2.其他部門的權利與義務-權利：有權根據工作需要訪問和使用直播數據看板中的信息，獲取數據分析師團隊的技術支持和數據分析服務。有權對數據看板的功能和內容提出改進建議和需求。-義務：在使用數據看板過程中，嚴格遵守公司的數據使用規定，不得將數據泄露給外部人員。積極配合數據分析師團隊的工作，及時提供數據采集和分析所需的信息和資料。根據數據看板反饋的信息，及時調整工作策略和方法，提高工作效率和質量。3.顧客的權利與義務（涉及部分數據看板信息向顧客呈現）-權利：有權在合理范圍內獲取直播相關的數據信息，如直播熱度、商品銷售情況等，以便做出更明智的購買決策。對直播數據的真實性和準確性有監督和反饋的權利。-義務：在獲取和使用直播數據信息時，遵守相關法律法規和平臺規定，不得惡意傳播或濫用數據信息。尊重公司的知識產權和數據權益，不得進行非法的數據采集和分析行為。五、監督與獎懲機制1.監督機制-建立內部監督小組，由公司管理層、數據安全專家和相關部門代表組成。監督小組負責定期對數據分析師團隊的工作進行檢查和評估，包括數據采集的準確性、數據分析的合理性、數據看板的維護情況等。-設立數據安全監督崗位，負責監控數據的訪問和使用情況，防止數據泄露和濫用。對違反數據安全和保密制度的行為進行及時制止和處理。-鼓勵員工和顧客對數據看板的使用和數據處理過程進行監督和反饋，對于發現重大問題或提出有效改進建議的人員給予獎勵。2.獎勵機制-數據準確性獎勵：對于在數據采集和分析過程中，確保數據準確性達到一定標準且連續保持無重大數據錯誤的團隊或個人，給予績效加分和一定的物質獎勵。-數據分析貢獻獎：對通過數據分析為公司的直播運營、市場營銷等方面提出創新性建議，并取得顯著成效的數據分析專員，給予晉升機會或高額獎金。-數據看板優化獎：數據維護專員若能對數據看板進行有效優化，提高數據看板的易用性和實用性，得到各部門的高度認可，將獲得榮譽證書和相應的經濟獎勵。-團隊協作獎：對于在數據分析師團隊與其他部門之間的協作過程中，表現突出，促進了數據的高效利用和業務的協同發展的團隊或個人，給予團隊建設經費獎勵或其他形式的表彰。3.懲罰機制-數據錯誤懲罰：對于因工作失誤導致數據采集錯誤、數據分析偏差或數據看板更新不及時，給公司造成一定損失的團隊或個人，視情節輕重給予績效扣分、警告、罰款等處罰。-數據安全違規懲罰：對違反數據安全和保密制度，泄露公司直播數據的人員，將予以嚴肅處理，包括解除勞動合同、追究法律責任等。-工作態度懲罰：對于在數據工作中消極怠工、不配合其他部門工作的人員，給予批評教育、降職降薪等處罰，以維護良好的工作秩序和團隊氛圍。六、附則1.制度更新：本制度將根據公司業務發展、抖音平臺政策變化以及實際執行過程中發現的問題進行適時更新和完善。更新后的制度將及時通知到相關人員，并組織培訓學習。2.解釋權：本制度的解釋權歸公司行政主管部門所有。在制度執行過程中，如遇有爭議或不明事項，由行政主管部門進行解釋和裁決。3.生效日期：本制度自發布之日起正式生效，全體