1、物業公司下半年的工作方案 物業公司下半年的工作方案 時間一晃而過，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候抽出時間寫寫工作方案了。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，以下是幫大家的物業公司下半年的工作方案，歡送大家分享。 時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的效勞窗口，保持渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。 在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人

2、員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接 ，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。 每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或 回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。 二、檔案管理方面 檔

3、案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。 三、各項費用的.收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業。要確保工作持續正常進行， 必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業效勞費用79212元; 私家花園養護費50386元;光纖使用費x

4、x元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。 四、經驗與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。 五、下半年工作方案 1、加強業務知識的學習提高，創新工作方

5、法，提高工作效益。 2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。 3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。 物業公司下半年工作方案 親愛的朋友，很快樂能在此相遇！歡送您閱讀文檔物業公司下半年工作方案，這篇文檔是由我們精心收集的新文檔。相信您通過閱讀這篇文檔，通過我們各位思想的碰撞，一定會激發出您寫作的動力。還有，閣下能將此文檔參加收藏或者轉發出去，是我們莫大的榮幸，更是我們繼續前行的動力。 新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，物業管理如何制定半年工作方案呢?接下來是收集的物業下半年工作方案，歡送閱讀。 物業下半年工作方

6、案篇1 根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理效勞水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作方案如下： 一、嚴格例行季度檢查制度; 根據我司效勞宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的工程提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求 1 及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處分。 二、認真貫徹執行我

7、司的isox00x：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料; 各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。 三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備; 隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報局部工程參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司效勞工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比工程做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。 四、提高管理費和停車收費率; 管理費是支持物業管理工作運轉的根本，效勞再好，再高，如管理費收費率低下，

8、一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是效勞工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的方案有：x、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;x、協助管理處 2 上門催繳管理費;x、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;x、通過法律途徑追討。 五、跟進工程維修和外包合同的實施; 及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。 六、簽訂業務合同; 標準存檔各類合同資料，掌握合同資料的內

9、容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。 七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺; 各管理處制定出員工培訓的方案并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工開展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。 八、落實獎罰制度，以提高各管理處的效勞水平; 要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出奉獻的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處分制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的效勞水平。 九、監

10、督各管理處工作方案的落實; 3 各管理處須按時做好年度總結和方案，管理部對管理處的年度總結和方案提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部催促和協助其按時完成。 十、開展多種經營; 根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民效勞。 十一、加強企業文化的建設; 企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業標準的重要表達，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成局部。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。 十二、完成領導臨時安排

11、的任務，同時協助各部門完成其他工作。 20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的開展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。 物業下半年工作方案篇2 尊敬的業主、物業使用人： 我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。 4 一、環境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區域內的樹木進行整形修剪。 二、環境保潔 做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門收垃圾時間為中午x2：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區

12、規定的住戶，公布房號且上報有關部門。 三、平安 原門崗2x小時效勞 ：“2x2xx0x”從20xx年x月x日起變更為“2xxxxxx”;住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業平安秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期比照x房增加200x00元到達xx00元左右，2房增加2x0x00元到達x000元左右，x房增加200元以上到達xx0元左右，請各位出租務必找物業，必將令你滿意! ：x0xxxx0(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一五(x：00xx：00)，星期六日(x：00xx：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間

13、不應搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車平安創造條件;燃放煙花管理：加大宣傳 5 力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。防止鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、xx0舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民 查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行

14、通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望各位能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 防止電動車、摩托喪失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫2x小時發牌，停放缺乏x小時，望住戶配合。 夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。 五、維修 我們在組織管理處人員進行上門維修效勞業務培訓，20xx 6 年將更好、更快的為住戶效勞。 六、文化宣傳 我們以后將在物業費通知單反面上,將小區住戶一些出租信息平安提示小區通告登出;開放百合園qq群開通物業blog(qq群內有地址)，發放物業聯

15、系卡給住戶，增設效勞質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通;與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票;建立業主健康檔案，為老年業主提供量血壓、稱體重;發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖會聚;對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活效勞相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務;增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據;調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明，與時俱進，創造文明環境;為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗分享的快樂,通過物

16、品交換讓你結織更多朋友;節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。 七、其它 管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求; 代交住戶水電、有線電視效勞費，讓住戶免受舟車勞頓; 7 方案開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發 、復印等業務。 我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-x00元、維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修效勞費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有效勞(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、

17、代租房屋)根底上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。 再次感謝各位業主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區建設和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業主和物業使用人排憂解難! 物業下半年工作方案篇3 年度是*物業中心管理探索、穩步開展的一年，物業管理中心年度工作方案。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業開展必須遵循“轉變觀念，樹立效勞意識”的指導思想，以“我為業主效勞好，我為企業添光榮”為效勞精神，以培養造就一批骨干， 8 樹立*企業形象為宗旨，將物業管理標準化效勞深入每個細節當

18、中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進那么退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對*物業管理中心的實際情況及開展前景，制定如下工作方案： 一、年度的指導思想 以效勞群眾為重點，標準物業效勞行為，推動物業管理行業建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創立具有*物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合效勞能力和管理標準。堅持對客效勞、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。 二、年度主要經營指標 x、全面完成四方景園五區住宅局部收入xxxxx平米，xx0戶物業費收費率到達xx

19、%以上。 2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。 x、底商物業費要到達全額收取(包括x號樓的物業費供暖費)。 x、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。 x、開源節流、控制內耗、降低本錢、節約能源、提高工程經營效益。 9 x、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確開展方向和目標，把企業的開展和員工的需求相結合，給有開展潛質的員工提供機遇。 下一頁更多精彩“物業下半年工作方案” 共2頁:上一頁x2下一頁 x、e區指標另行修訂。 三、年度管理指標方案 緊密圍繞*物業管理中心的開展方向，貫徹執行為社會效勞、為業主效勞、為用戶效勞、為企業效勞的企業宗旨，通過效勞實現社

20、會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下方案： x、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立效勞意識。 2、鍛煉隊伍、打好根底、標準效勞、構建和諧、贏得業主滿意。 x、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為企業支柱，樹立*企業形象。 (x)村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉 10 變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。 (2)堅持良好的工作作風，逐步完善效勞體系，理順關系，明確責任，

21、健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (x)堅持原那么，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。 (x)管理標準，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。 (x)定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立*物業形象。 (x)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終到達有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。 四、年度的根底準備工作： x、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業主對我們的信任，通過我們的言

22、行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇*。 2、做好專業化物業管理流程的準備。使*管理的工程，都能夠通過標準的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、本錢目標和時間目標。 x、做好新工程接管的準備工作。 11 x、做好業績考核與鼓勵機制的準備。依據職責和方案客觀評估工作業績，并以此為根底公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差異與業績差異成比例，保證團隊持續的工作熱情。 x、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。 x、要做好核心管理和團隊建設的準備。 五、年度主要工作方案 x、標準效勞、構建和諧 以“標準效勞、構建和諧”為主題，進行深入標準化活動，以效勞業主為為重

23、點，標準物業管理的效勞行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動*物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣”標準效勞、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下： (x)知情：繼續按照住宅物業效勞根本標準，在管理工程的適當位置向廣闊業主公開物業效勞標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送物業管理條例、業主大會規程、業主(臨時)公約等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到效勞透明，居民知情。 12 (2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式了解居

24、民對物業效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定切實有效的措施，進行認真的改良。 (x)親情：在“元旦”、“春節”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互了解，融洽彼此關系，表達親情，凝聚人心。從業戶最關心的問題入手，切實為業戶辦實事，如檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業戶回訪、征求業戶意見等; (x)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展平安防范

25、、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。 2、奠定根底搞好培訓、讓業主滿意 *物業管理中心人員基層，接觸物業行業不久。所以我們要從根底培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓方案。并結合成人教育特點，工程部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而到達對工作 13 程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解到達上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，到達預期效果。 x、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設工程的態度去工

26、作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客戶效勞不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對工程部開展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好工程為*在豐臺區樹立良好的品牌 x、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的完成，并不斷更新，保持數據的完整性。同時催促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上

27、集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支 x、大力加強工程平安保衛工作及平安生產工作 工程保衛及平安生產工作一直是工程部工作的重點，我們要 14 做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除平安死角，確保工程不發生任何平安問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性 x、加強社區文化活動，促進精神文明建設 發揮*物業中心本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區

28、的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。 x、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平 通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高效勞層次，改良效勞質量，使員工專業培訓率到達x00%。初步到達具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細那么，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業主服好務，贏得對*物業管理中心的信任。 x、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流： (x)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開 15 始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和夢想的房間雛形被很少接觸的毛坯房

29、給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳; (2)在物業管理這個事物或管理效勞形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟根底方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些根本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的

30、根本日常工作和根底工作，使我們企業的管理效勞理念深入人心，主動創造條件、時機，營造適合的氣氛;主動引導輿論，去控制輿論導向; (x)物業要充分利用宣傳欄，開展物業根本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。 16 六、各部門工作方案： x、行政部： 一、年度將接管世紀風景e區，行政部將提前做好以下準備工作： 配合工程、物業、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業主入住等相關資料、表格、并聯系印刷工作; 準備和購置辦公用品; 注意了解員工情

31、況;把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的時機， 配合各部門進行e區的接管、驗收、入住工作。 二、完成e區入住后的工作重點： 培訓工作：制定培訓方案包括行為標準，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的缺乏，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。 質檢工作：和領導協商，爭取下半年出臺質檢細那么，各部門按標準執行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。 在做好本職工作的根底上，支持配合領導，協調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。 17 檔案

32、管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的、歸檔，做到資料完整、標準，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。 后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好工程部的后勤保障工作。 2、物業部： 實現物業專業化管理，迎接小區業主順利入住，為住戶營造優美、舒適的居住環境，是年度物業部的工作目標和努力方向。 業戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。 對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業戶、客戶效勞。 加強與業主的溝通，物業部人人要建立自己的客戶群體。為業主辦好事、辦

33、實事。業主滿意度要到達xx%。 積極開展業主需求的調查，提升物業效勞價值。 根據與保潔公司簽訂效勞合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住戶營造優美、清潔、舒適的居住環境。 積極開展社區文化活動，營造溫馨、健康的社區生活環境。 對入住業戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達x00%。 18 開展豐富多彩的社區文化活動為業主增添生活樂趣。 利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便于業主的認知和監督。 做好園區內的衛生清潔、消殺防疫、環境保護、綠化管理等根底性效勞工作。 x、工程部： (x)設備設施的方案保養工作： 嚴格執行定期

34、巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于x次。 根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保平安。 消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。 庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。 業戶裝飾裝修已根本接近尾聲，年度將全面進行樓道、電梯廳等公共區域墻面的粉刷工作。 根據實際情況對各類設備(水泵、風機、電梯等)進行維護 19 保養。 (2)完善配套設施： 催促開發建設單位完善園區道路照明設施。 催促施工單位完善設備設施的維修工作。

35、 催促開發將樓四周沉降局部進行修復。 (x)節能降耗： 進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。 將樓道、電梯廳的燈改為節能型。 將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。 (x)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對四方景園五區的地下停車場、電梯等，安裝監控設備，以降低*物業管理中心人力本錢。 (x)提高效勞質量：樹立為業主竭誠效勞的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主著想。對業主委托的事情要認真做好，對業主的后顧之憂要積極想方法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。 (x)解決房屋遺留問題：配合開發單位催促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。 (

36、x)做好平安生產管理工作，逐級落實平安生產責任制，簽 20 訂平安管理責任書。 (x)環境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境秩序。 (x)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容無視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施。 (x0)e區工作方案： 前期介入： 時間：20xx年x0月年度x月; 目的：介入e區的施工管理，從物業管理的角度出發，參與e區的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。 要求：熟悉和掌握e區所有設備設施的詳細情況，

37、學習設備的使用操作程序，對發現的問題進行詳細記錄，提出相關的合理化建議催促施工單位進行整改，確保施工質量，減少接管后的返修工作量。 接管驗收： 時間：年度x月年度x月 內容：制定物業接管驗收的相關文件、資料、表格及交接 21 驗收程序，確保e區的接管驗收工作順利進行。 針對驗收結果催促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業主順利入住。 返修管理工作： 針對業主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規定期限內整改完畢，防止不必要的推諉扯皮現象。 裝修管理： 健全裝修施工管理效勞內容，做好裝修手續的辦理工作，確保裝修手續辦理率x00%。 做好日常裝修管理工作，隨時關注業主裝修情況，發現違章行為，及時予以糾正。 與各部門通力合作，防止破壞房屋結構或侵犯其他住戶利益的行為發生。 正常期管理： 完善配套設施：根據e區實際情況另行制定相關方案。 節能管理：根據e區公共區域、地下停車場以及其他現有設備，采取措施，挖掘節能措施。 其他管理工作：根據實際情況另行制定工作方案。 x、安保部： 治安管理：治安管理包括防盜、防破