1、治療室工作流程早晨7: 50前準時到崗：按規定著裝，辦公室臺、柜衛生整理、全面進入工作狀態。要求：崗位無生活和娛樂等與工作無關的物品。一、注意事項：1、開門、窗通風，通電試機、點驗相關工作用品。要求：燈光明亮、空氣無異味、工 作用品齊全，設備處于良好的狀態。設備故障時，及時通知臨床科室和總務。2、房間衛生和秩序整理，要求無過夜垃圾、設備無污染、桌椅推車等物品擺放有序。3、做各種治療前要洗手，戴口罩、帽子。4、用過的器械、針頭、頭皮針，分別按規定處理。5、每天紫外線按時照射。6物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規定用消毒液擦拭，地面濕式清掃，每日用消毒液擦地兩次，開窗通風，保持室內清潔衛生。

2、每月做細菌培養一次。7、室內禁止其它人員或家屬隨便出入，個人物品不準在室內放置，出入帶門。8、嚴格區分清潔區、污染區，物品放置要清楚。無菌物品包裝要嚴密，無菌包內取 出物品要注意開包時間。9、污物與垃圾分開，即棉球、棉簽、使用過的一次性醫療器具應消毒、毀形、統一 回收給定點單位。10、污物用消毒液消毒后棄之。11、有專用拖把和抹布，用后按常規消毒。二、護士長巡視：1, 人員是否按要求進入工作狀態，并視情況召開晨會。2, 院感管理要求是否執行到位（器械浸泡、試劑配置等）。三、接治患者流程：1, 接單流程：接科室治療單，合理排序，并做好登記工作。文明用語，安排病人進 入治療室，您是XXX，您需做X

3、XX治療，請稍等。鋪床一體位一治療，并向病人解釋 治療步驟。要求：動作輕，語言親，態度好，主動與病人溝通、交談，嚴格執行無菌操作。具體要求：1）、接單時，核對患者姓名及收費單，登記臺帳詳細、及時（姓名、時間、項目、次數等）、且保存好原始治療單2）、詳細告知：是否需要候診時間？引導候診或到其他相關診療科室。3）,治療前主動溝通：必須告知病人治療相關情況，病人不問也得說明。要求：A :詳細詢問該治療項目的相關禁忌癥，有問題及時請經治醫師來治療室反映情況，再做操作定論。B:患者情緒緊張時耐心安撫，緩解患者的緊張情緒（要說的話： 一般情況下不會有痛苦，開始時稍有不適感覺），請你配合！。C:詢問大小便情

4、況。D:如 有液體時，可向輸液大廳聯系。4），治療前被動溝通：指患者提問時的回答，不問不解釋！辦公室無人接單時，掛“請稍侯！ ”告知牌。2, 治療操作流程：要求：1）、關門、掛牌提示！ 2）、按規定著裝，按要求備齊物品。3）、先看：局部生理及病理情況，做好操作準備。必要時，作進一步心理疏導。明確患者的 體位。4）、按程序操作：開機-消毒-介入-安頓。此過程中，強調體態配合的要求。 強調治療期間有不適感覺時及時實事求實的反映，告知患者我隨時都在你的周圍巡視，謝 謝配合！。如有輸液需不定時巡視，并詢問病人有無不適，不允許出現讓病人整個流程有脫 節現象。如沒有其他患者治療，則陪護在患者身邊，與其聊天

5、使其放松并保證治療安全，3、特殊情況處理：1）、患者未如實交待的禁忌癥，及時停止操作，切忌情緒沖動，要有委婉的指出！及時請經治醫師來治療室查看情況，再做進一步處理！2）、自己沒有預料的臨時性的個人技術或設備障礙， 不要急躁，要從容請人幫助解決，并向患者表示歉意。4, 操作完畢：要求1）、關機斷電。2）、收拾操作器材。3）、幫助患者下床，保證患 者和儀器設備安全。4）、主動溝通：交代治療后注意事項（如性生活、個人衛生、飲食要 求等）。并耐心交代一一治療后相關生理反應； 帶好隨身物品，詢問是否還有其他治療，并 提醒離院前請到XX醫師診室去，問問醫師有什么交待內容。5）、病人離開后，自己再離開 治療

6、室，以免丟失東西。6）、床鋪衛生及時整理，保持整個室內完好如初。四，交接班工作內容：1、機器運轉狀態。2、病人情緒與身體反映情況。3、下班前，將自己獲得的“病人不 滿信息”及時反饋到經治醫師。4、晚班下班須做工作內容：1）、所有設備歸零。2）、關窗 防雨，斷電防雷。3）、垃圾歸類，整理衛生。五、安全快捷工作流程服務要求：方便病人，簡化工作流程、合理安排治療時間，所有員工均應知道每天的工作 內容及工作職責，從送單、登記、開始治療到結束，送走病人等全部流程，要求快捷、安 全、有序。1、溝通技巧性服務初次來治療的病人，對于治療的療效可能存在懷疑或不確定，要求服務的層次也不同, 這就要求我們護士在為其

7、治療和服務中多溝通，見什么人說什么話，不但要交待治療過程 中應該注意的事項，還要對治療的必要進行科學的解釋，要告訴病人物理治療能起到的療 效作用，和藥物治療同時進行，可起到 1+1>2的道理，讓病人了解物理治療具有療效好、 安全、無副作用等特點。解釋的時候不要有刻意性，要自然流露，加深病人對物理治療的 信心，多觀察病人的一舉一動、一言一行，做好主動服務，了解病人的需求，為病人做力 所能及的事，讓病人對治療的人員產生依賴性，為醫院創立一群依賴我院的就醫人群。同 時要求我們每位護士對各種設備的作用和副作用、各治療項目的收費等都要了如指掌，做 到病人有問必答，并可舉例說明。2、補臺服務治療室護

8、士必須完全掌握醫生在為病人治療時所使用的手法和方法，與病人溝通時， 多多幫忙醫生解釋病情，多多贊揚醫生的長處和優點，多多指引病人遵醫囑的必要性。發 現有些病人對醫生出現看法應及時幫助化解矛盾，把病人的意見及時反饋給醫生，讓醫生 知道如何應對，讓病人充分信任醫生。如醫生發生錯誤絕對不能當病人面說，要求全院觀 念。顧大局、識大體。護士與護士之間也要做到相互補臺，不要在病人面前產生爭執，如發現有操作不規范 的可單獨與其提出或告知護士長，個別糾正。3、細節服務1）、設備應每日定時檢查其運轉情況、安全情況，防止因設備的問題造成不良后果。2）、做好宣教工作，告知病人治療中及治療后的各種注意事項。3）、提醒病人貴重物品的保管。4）、保護好病人的隱私。5）、主動幫助病人穿衣拿物，倒水、送報紙。6）、病人出門時，提醒病人衣帽的整潔度，對輸液的病人要協助病人穿衣。7）、有行動不便的病人，幫助引導走出醫院。8）、微笑迎送，主動打招呼。4、延伸服務服務要上一層次，就必須做好延伸服務。患者在康復階段及后期，我們能主動告訴注 意事項，對于患者家屬和朋友的醫療求助，我們能主動聯絡或提示就診的方向，把病人當 朋友當親人。可以對有些單身患者在生病期間投入