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1、某服務中心文員崗位職責描述 直接上級:客房部內勤 工作區域:服務中心 素養要求: 1、高中以上文化程度,稍懂財會和文秘學問;會電腦基本操作;文字輸入60字/分鐘以上,能運用word、excel處理文件圖表。或通過自學達到以上水平。 2、有氣質、有涵養,性情溫柔,聲線柔順,酒店服務意識強。 3、能快速精確記錄各類信息和填寫各類表格單據;懂得運用語言技巧,清楚完整地表述某個問題或事件。 4、有較強的溝通、協調、內部公關能力,與內外各部門崗位能友善溝通,合睦相處,搞好協作關系。 5、具有良好的心理素養和工作習慣,能承受工作壓力,懂得掌握自己的心情和平衡排解內心不滿。 6、具備管家心態、勤儉節省、不貪

2、不占,嚴守公司和部門隱秘。 7、有劇烈的學習欲望和進修心,擅長改正和完善自己。 8、嫻熟使用英語對話30句,把握常用英語詞匯100個。 崗位職責: 1、自覺遵守上下班制度及部門的規章制度。 2、熱忱接待,酒店和部門的來訪人員,作好相應解釋,但不得與其閑聊,更不得隨便透露公司和部門信息。 3、負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發放工作。 4、接聽電話按標準要求回答各類提問和供應精確有效的信息。 5、快速精確地填寫、處理文件、表格工作,并講究干凈美觀。 6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格,向部門和其它部門傳達、傳遞工作信息。 7、把握房態資料,對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等狀況要充分了解;便于快速精確地供應情報給樓層及管理人員。 8、跟蹤vip接待、重要客人接待、會議接待等工作,通知領班、主任及相關人員做好支配預備工作,并把狀況向主任、經理匯報。 9、負責整理服務中心和經理室的設備物品,定期清潔維護電腦、電器、辦公設備;使之干凈美觀,并保持環境秩序。 10、 負責保管遺留、暫存物品,并按程序處理此項工作。 11、 負責租借、零售商品的管理掌握和服務工作。 12、 負責客衣送洗、收回的時間掌握。 13、 負責對c/o查房態、酒水的時間掌握和客需服務的時間掌握及跟蹤。 14、 建立良好的人際關系和

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