1、惠州德信誠培訓中心惠州德信誠培訓中心 tel: tel: 惠州培訓網惠州培訓網 http:/ http:/ e-mail e-mail：德信誠德信誠qcqc實戰實戰課堂要求 歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機、手機 請將您的手機開為振動或關閉。請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內請不要吸煙。在課堂內請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問；

2、 不要隨意走動。不要隨意走動。 qcqc小組活動的基本特征是：為了解決本企業或本單位小組活動的基本特征是：為了解決本企業或本單位存在的問題，不斷地進行質量改進。要解決所存在的問題，存在的問題，不斷地進行質量改進。要解決所存在的問題，就需要技術，這里涉及的技術有兩個方面：一個是專業技就需要技術，這里涉及的技術有兩個方面：一個是專業技術，就是要解決的這個問題屬于什么范圍，就需要這個專術，就是要解決的這個問題屬于什么范圍，就需要這個專業的技術；另一個方面是管理技術，這就是程序、證據、業的技術；另一個方面是管理技術，這就是程序、證據、方法、技巧等，專業技術和管理技術并用，就能使解決問方法、技巧等，專業

3、技術和管理技術并用，就能使解決問題做到多快好省。每個題做到多快好省。每個qcqc小組要解決的課題是不同的，因小組要解決的課題是不同的，因此涉及的專業技術也各不相同，而管理技術則是共性的，此涉及的專業技術也各不相同，而管理技術則是共性的，這正是每個這正是每個qcqc小組都需了解、掌握和應用的。小組都需了解、掌握和應用的。 qc小組活動程序小組活動程序qcqc小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面： （1 1）遵循遵循pdcapdca循環。循環。p p（plan)plan)表示計劃，表示計劃，d d（dodo）表示）表示執行，執行，c c（check

4、check）表示檢查，）表示檢查，a a（actionaction）表示處理。我們）表示處理。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照思路，它都是按照pdcapdca的活動規律（程序）進行的。的活動規律（程序）進行的。 p p階段通常包含著四個步驟，即：階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題，找出所存在的問題，分析產生問題的原因；找出主要原因；制訂對策分析產生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。d d階段包階段包含著一個步驟，即含著一個步驟，即按照制訂的對策實施按照制訂的對策實施。 d d階段包含著一個階

5、段包含著一個步驟，即步驟，即檢查所取得的效果檢查所取得的效果。a a階段包含著二個步驟，即：階段包含著二個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發生制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下一步打提出遺留問題及下一步打算算。這就是人們通常所說的。這就是人們通常所說的“四個階段、八個步驟四個階段、八個步驟”的內容。的內容。qcqc小組活動所涉及的管理技術小組活動所涉及的管理技術 pdca循環有兩個特點：一是循環前進，階梯上升。循環有兩個特點：一是循環前進，階梯上升。如圖：也就是按如圖：也就是按pdca順序前進，就能達到一個新水平，順序前進，就能達到一個新水平，在新的水平上再進行在新的水平上再進行

6、pdca循環就又可達到一個更高的水循環就又可達到一個更高的水平。平。apdcapdcqcqc小組活動所涉及的管理技術小組活動所涉及的管理技術二是大環套小環，如下圖，即二是大環套小環，如下圖，即pdcapdca四個階段都可有它本身四個階段都可有它本身的小的小pdcapdca循環。循環。a pdcapdcapdcapdcqcqc小組活動所涉及的管理技術小組活動所涉及的管理技術（2）以事實為依據，用數據說話。為什么選這個課題？為）以事實為依據，用數據說話。為什么選這個課題？為什么制訂這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條什么制訂這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一

7、條對策是否完成，有沒有達到預定主要原因？所制訂的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據來說明。而這些證據應是客觀的的效果，等等，都要有證據來說明。而這些證據應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據，用數據說話。而不是主觀的。為此要以事實為依據，用數據說話。（3）應用統計方法。為了取得證據，我們收集了大量的數）應用統計方法。為了取得證據，我們收集了大量的數據，其中有的是有效數據，有的則是無效數據。要對數據進據，其中有的是有效數據，有的則是無效數據。要對數據進行整理、分析，就需要應用統計方法；我們要判斷總體質量，行整理、分析，就需要應用統計方法；我們要判斷總體質量，不能做到全

8、數檢測時，可以隨機抽取一定數量作為樣本，從不能做到全數檢測時，可以隨機抽取一定數量作為樣本，從樣本的質量狀況，就可以判斷總體的質量水平，這也需應用樣本的質量狀況，就可以判斷總體的質量水平，這也需應用統計方法；我們要優選一些參數進行試驗驗證時，怎樣才能統計方法；我們要優選一些參數進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數最少而得到參數的最佳搭配，這也需要應用統做到試驗次數最少而得到參數的最佳搭配，這也需要應用統計方法。計方法。qcqc小組活動所涉及的管理技術小組活動所涉及的管理技術 對于統計方法，作為對于統計方法，作為qc小組成員不用去追究它的來龍小組成員不用去追究它的來龍去脈，因為統計方法本身就是一

9、門科學。我們只需要把這去脈，因為統計方法本身就是一門科學。我們只需要把這些方法拿來應用就可以了。但是應用必須做到正確、恰當。些方法拿來應用就可以了。但是應用必須做到正確、恰當。所謂正確就是方法不能用錯，所謂恰當，就是恰如其分，所謂正確就是方法不能用錯，所謂恰當，就是恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要能解決問題就不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要能解決問題就行。為此，行。為此，qc小組成員要學習它，了解它，才能很好地掌小組成員要學習它，了解它，才能很好地掌握及應用。握及應用。 總之，開展總之，開展qc小組活動應結合自身的特點，遵循小組活動應結合自身的特點，遵循pdca循環。循環

10、。qc小組活動程序如圖所示：小組活動程序如圖所示：qcqc小組活動所涉及的管理技術小組活動所涉及的管理技術1、選擇課題、選擇課題2、現狀調查、現狀調查3、設定目標、設定目標4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因6、制訂對策、制訂對策7、按對策實施、按對策實施8、檢查效果、檢查效果目標達到目標達到9、鞏固措施、鞏固措施10、總結和下步打算、總結和下步打算目標未達到目標未達到pdcaqc小組活動程序小組活動程序一、選擇課題一、選擇課題 qc小組組建后，就要開展活動。首先要選擇課題，小組組建后，就要開展活動。首先要選擇課題，也就是也就是“大家一起來做什么？大家一起來做什么？” 課題的來

11、源一般有三個方面；課題的來源一般有三個方面；一是指令性課題。一是指令性課題。即由即由上級主管部門根據企業（或部門）的實際需要，以行政指上級主管部門根據企業（或部門）的實際需要，以行政指令的形式向令的形式向qc小組下達的課題。這種課題通常是企業生小組下達的課題。這種課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的技術攻關型課題。產經營活動中迫切需要解決的技術攻關型課題。二是指導二是指導性課題。性課題。通常由企業的主管部門根據企業實際經營戰略、通常由企業的主管部門根據企業實際經營戰略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各qc小組選擇小組選擇的課題，每個小組則根據自

12、身的條件選擇力所能及的課題的課題，每個小組則根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。開展活動，這是一種上下結合的方式。三是由小組自行選三是由小組自行選擇課題。擇課題。 前兩個方面的課題是根據企業生產經營活動中迫切需前兩個方面的課題是根據企業生產經營活動中迫切需要解決的問題，既然已經下達給要解決的問題，既然已經下達給qc小組，就應該發動小組，就應該發動qc一、選擇課題一、選擇課題小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數，小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數，大多數的大多數的qc小組則要自己去尋找選擇課題。只要發動群小組則要自己去尋找選擇課題。只要發動群眾

13、，集思廣益，在生產現場，需要改善的課題是很多的。眾，集思廣益，在生產現場，需要改善的課題是很多的。qc小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮：小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮： （1）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。題。 從這方面來選題，能更好地得到領導的支持。如上從這方面來選題，能更好地得到領導的支持。如上級要求降低消耗，甚至要求本部門的消耗不能超過多少，級要求降低消耗，甚至要求本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標很多，部門領導正而本部門在某些方面的消耗超過指標很多，部門領導正為實現這個指標犯愁，為實現

14、這個指標犯愁，qc小組如能主動選擇這方面的課小組如能主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領導所想，急領導所題，解決其中的一些問題，做到想領導所想，急領導所急，在力所能及的情況下，就肯定能得到領導的支持。急，在力所能及的情況下，就肯定能得到領導的支持。這樣在這樣在qc小組活動需要的時間、物質、費用方面，與外小組活動需要的時間、物質、費用方面，與外部協調方面，就會得到領導更多的關心和幫助。部協調方面，就會得到領導更多的關心和幫助。一、選擇課題一、選擇課題 （2 2）從現場或小組本身存在的問題方面選題。）從現場或小組本身存在的問題方面選題。由于由于生產、施工、服務現場或小組本身在管理上、

15、效率上、生產、施工、服務現場或小組本身在管理上、效率上、質量上、環境及文明生產上多有問題存在，而這些又質量上、環境及文明生產上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領導也顧不上花更多的多是小組身邊或自身的問題，領導也顧不上花更多的精力來解決。如果精力來解決。如果qcqc小組選擇這些問題作為課題，把小組選擇這些問題作為課題，把問題解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提問題解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加高成員們參加qcqc小組活動的積極性。小組活動的積極性。 （3 3）從用戶滿意度的問題中去選題。）從用戶滿意度的問題中去選題。“用戶是上用戶是上帝帝”，把用戶不

16、滿意的問題選為課題加以解決，就能，把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，就能更好地保證生產經營活動的正常進行。更好地保證生產經營活動的正常進行。 選題常用的方法有調查表、簡易圖表、排列圖、控選題常用的方法有調查表、簡易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等。制圖、親和圖等。一、選擇課題一、選擇課題課題來源課題來源指令性課題指令性課題指導性課題指導性課題小組自行選擇課題小組自行選擇課題由企業主管部由企業主管部門以行政命令門以行政命令向小組下達的向小組下達的課題。課題。由企業主管部由企業主管部門推薦一批供門推薦一批供各小組選擇的各小組選擇的課題。課題。用戶報怨的問題用戶報怨的問題本部門存在問題本部門存在問題

17、上級方針目標上級方針目標企業生產經營企業生產經營活動中迫切需活動中迫切需要解決的問題。要解決的問題。企業生產經濟企業生產經濟活動中希望盡活動中希望盡快需要解決的快需要解決的問題。問題。選題還要注意以下三個問題：選題還要注意以下三個問題：（1 1）課題宜小不宜大。）課題宜小不宜大。這就是盡量選擇解決具體問題的課題。這就是盡量選擇解決具體問題的課題。（2 2）課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可）課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如課題名稱應直接明確要解決什么問題，如“降低降低不合格品率不合格品率”，“降低降低消耗消耗”，“提

18、高提高效率效率”，簡潔、明了、針對性強。，簡潔、明了、針對性強。(3)(3)關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。要長篇大論地陳述背景。為什么要選這個課題，在發表時是為什么要選這個課題，在發表時是要交待清楚的，這對別的小組會有啟發。要說清理由，只要要交待清楚的，這對別的小組會有啟發。要說清理由，只要把上級方針是什么，根據上級方針，本部門有什么要求，實把上級方針是什么，根據上級方針，本部門有什么要求，實現這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數據把這個癥結現這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數據把這個癥結解決了，

19、就達到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性解決了，就達到本部門的要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。就很充分了。一、選擇課題一、選擇課題 二、現狀調查二、現狀調查二、現狀調查二、現狀調查課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現狀進行認真的調查。通過對調查所收集到的數據進行整對現狀進行認真的調查。通過對調查所收集到的數據進行整理、分析，把癥結找出來。然后就可以設定目標，分析原因理、分析，把癥結找出來。然后就可以設定目標，分析原因等，一步一步進行下去。現狀調查做的好，就給解決課題打等，一步一步進行下去?，F狀調查做的好，就給解決課題

20、打下一個扎實的基礎。因此，現狀調查這一步驟是一個很重要下一個扎實的基礎。因此，現狀調查這一步驟是一個很重要的環節，在整個的環節，在整個qc小組活動程序中起到承下啟下的作用。小組活動程序中起到承下啟下的作用。 現狀調查要注意以下三個問題現狀調查要注意以下三個問題 （1）用數據說話。）用數據說話。用數據來表示事實，非常重要。它能用數據來表示事實，非常重要。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數據，就能清楚問題，進一步了解現狀。核實數據，就能清楚問題，進一步了解現狀。 如果在選題時已收集了一定程度的數據，可在這基礎上如果在選

21、題時已收集了一定程度的數據，可在這基礎上再收集有關的數據，以便更詳細、準確地掌握實際數據。再收集有關的數據，以便更詳細、準確地掌握實際數據。收集數據也要注意三點：收集數據也要注意三點： 收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據?；蛘邚氖占臄祿兄惶暨x對自己有利的數據而忽數據?；蛘邚氖占臄祿兄惶暨x對自己有利的數據而忽略其他數據。略其他數據。 收集的數據要有可比性。不可比的數據不能作為說收集的數據要有可比性。不可比的數據不能作為說明采取對策有效性的證據。明采取對策有效性的證據。 收集數據的時間要有約束。要收集最近時間的數據，收集數據的時間要

22、有約束。要收集最近時間的數據，才能真實反映現狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變才能真實反映現狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數據就不能反映現狀。用時間相隔長化的，時間相隔長的數據就不能反映現狀。用時間相隔長的數據進行分析，可能會將下面的活動引入歧途。的數據進行分析，可能會將下面的活動引入歧途。二、現狀調查二、現狀調查 （2 2）對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分）對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。析，以便找到問題的癥結所在。對通過調查取得的客觀數據，對通過調查取得的客觀數據，要從不同角度進行分類，并對分類數據進行分析。如從

23、某個要從不同角度進行分類，并對分類數據進行分析。如從某個角度產生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數據角度產生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數據看，發現了異常，就說明在該角度上存在問題。如果從該角看，發現了異常，就說明在該角度上存在問題。如果從該角度上看確實存在問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個基度上看確實存在問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個基礎上，到現場作進一步的分層調查，取得數據后，再進行分礎上，到現場作進一步的分層調查，取得數據后，再進行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結為止。析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結為止。 為了對數據進行分類分析，通?？砂褦?/p>

24、據按以下幾種標為了對數據進行分類分析，通?？砂褦祿匆韵聨追N標志分類：志分類：按時間區分。也就是按年、季、月、日、班次來區分。按時間區分。也就是按年、季、月、日、班次來區分。按地點區分。也就是按位置、工地不同來區分。按地點區分。也就是按位置、工地不同來區分。二、現狀調查二、現狀調查按癥狀來區分。也就是按缺陷種類、特性、狀態來區分。按癥狀來區分。也就是按缺陷種類、特性、狀態來區分。按作業區分。也就是按生產裝置、設備來區分，或者按操按作業區分。也就是按生產裝置、設備來區分，或者按操作者來區分。作者來區分。 （3 3）不僅收集已有記錄的數據，更需親自到現場去觀察、）不僅收集已有記錄的數據，更需親自到

25、現場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。綜上所述，現狀調查在綜上所述，現狀調查在qcqc小組活動程序中是很重要的一環，小組活動程序中是很重要的一環，它的作用是為目標值的確定提供充足的依據。它的作用是為目標值的確定提供充足的依據。 現狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、現狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。二、現狀調查二、現狀調查三、設定目標及可行性分析三、設定目標及可行性分析 設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。設定目

26、標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據。也是為檢查活動的效果提供依據。設定目標要注意以下三個問題設定目標要注意以下三個問題（1 1）目標要與問題相對應。）目標要與問題相對應。目標不要設定的太多，以免目標不要設定的太多，以免把問題復雜化，通常以把問題復雜化，通常以1 1 個為宜，最多不要超過個為宜，最多不要超過2 2個。個。（2 2）目標要明確表示。）目標要明確表示。所謂明確表示，就是要有用數據所謂明確表示，就是要有用數據表達的目標值。沒有量化的目標，在對策實施后就無法證表達的目標值。沒有量化的目標，在對策實施后就無法證明它是否已實現了目標值。所以只有量化的目標，才

27、能檢明它是否已實現了目標值。所以只有量化的目標，才能檢查，才能對比。不能量化的目標就不能把它設為目標。查，才能對比。不能量化的目標就不能把它設為目標。（3 3）要說明制定目標的依據。）要說明制定目標的依據。制定目標，既要有一定的制定目標，既要有一定的挑戰性，又要是經過努力可以實現的。應該陳述清楚制定挑戰性，又要是經過努力可以實現的。應該陳述清楚制定三、設定目標及可行性分析三、設定目標及可行性分析這個目標水平的理由，使別的小組能從中得到啟發。能用這個目標水平的理由，使別的小組能從中得到啟發。能用事實、數據說明更好。如目前國內同行業先進水平達到什事實、數據說明更好。如目前國內同行業先進水平達到什么

28、程度，而我們在設備條件、人員條件、原材料等方面都么程度，而我們在設備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達到這個水平；或是過去歷史上曾接一樣，所以我們也要達到這個水平；或是過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現在部分條件又得到了改善，就應近或達到過這個水平，現在部分條件又得到了改善，就應該穩定達到這個水平；或是上級對我們的考核指標，我們該穩定達到這個水平；或是上級對我們的考核指標，我們必須達到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領市場，必須達到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領市場，等等。應避免用豪言壯語、口號式的內容作為制訂目標的等等。應避免用豪言壯語、口號式的內容作為制訂目標的依

29、據。依據。 對于指令性的課題，由于課題和目標都是指令性的，對于指令性的課題，由于課題和目標都是指令性的，不一定要進行現狀調查，可以對目標的可行性進行分析。不一定要進行現狀調查，可以對目標的可行性進行分析。設定目標所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡易圖設定目標所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡易圖表。表。三、設定目標及可行性分析三、設定目標及可行性分析四、分析原因四、分析原因 問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指令性課題行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指令性課題和目標，而現存

30、問題不明確，則在分析原因之前，先要把現和目標，而現存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現狀與目標值之間的差距調查分析清楚。狀與目標值之間的差距調查分析清楚。 在分析原因時，應讓在分析原因時，應讓qcqc小組成員充分開闊思路，從可以小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因，然后逐個排設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因，然后逐個排除，最后確診。除，最后確診。在分析原因時要注意以下四個問題：在分析原因時要注意以下四個問題：（1 1）要針對所存在的問題分析原因。分析原因必須針對所）要針對所存在的問題分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進行。存在的問題進行。（2 2

31、）分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度）分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。四、分析原因四、分析原因為此，可從為此，可從“4m1e”即人（即人（man)、機器、機器(machine)、材料、材料(material)、方法、方法(method)、環境、環境(environment)或或“5w1e”，即增加一個測量即增加一個測量(measure)這幾種角度展開分析。如果分析這幾種角度展開分析。如果分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統展開分析。的是管理問題，則常從影響它的各管理系統展開分析。（3）分

32、析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考面的原因，通過反復思考“為什么為什么”把它一層一層地展開分把它一層一層地展開分析下去，直到分析徹底，即展開分析到可直接采取對策的具析下去，直到分析徹底，即展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。體因素為止。（4）要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法）要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法有因果圖，系統圖與關聯圖。各小組在活動過程中，可根據有因果圖，系統圖與關聯圖。各小組在活動過程中，可根據所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。所存在問題的情況以及對方法

33、的熟悉、掌握的程度選用。四、分析原因四、分析原因五、確定主要原因五、確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目標狀態良好、對存在問題影響不大主要原因找出來，將目標狀態良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。 確定主要原因可按以下三個步驟進行：確定主要原因可

34、按以下三個步驟進行：（1 1）把）把因果圖，系統圖與關聯圖中的末端因素收集起來，因果圖，系統圖與關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。中選取。（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒因素，就是指?。┰谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩?，就是指小組乃至企業都無法采取對策的因素。屬于不可抗拒因素，組乃至企業都無法采取對策的因素。屬于不可抗拒因素，要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。五、確定主要原因五、確定主要原因 (3)(3)對末端因素逐條確認，以找出影響問題

35、的主要原因。對末端因素逐條確認，以找出影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據，這證據要以客觀事實確認，就是要找出影響該問題的證據，這證據要以客觀事實為依據，用數據說話。為依據，用數據說話。確認常用的方法有以下幾種：確認常用的方法有以下幾種： 現場驗證?，F場驗證是到現場通過試驗，取得數據來證現場驗證?，F場驗證是到現場通過試驗，取得數據來證明。這對方法類的因素進行確認常常是很有效的。明。這對方法類的因素進行確認常常是很有效的。 現場測試、測量。現場測試、測量是到現場通過親自測現場測試、測量?，F場測試、測量是到現場通過親自測試、測量，取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證試、測量，

36、取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明。這對設備、材料、環境類因素進行確認時，常常是很有明。這對設備、材料、環境類因素進行確認時，常常是很有效的。效的。 五、確定主要原因五、確定主要原因 調查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗調查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數據，則右設計調查表，到現場進行調或測量的方法來取得數據，則右設計調查表，到現場進行調查、分析，取得數據來確認。查、分析，取得數據來確認。 總之，確認必須要小組成員親自到現場，親自去觀察、調總之，確認必須要小組成員親自到現場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數據才能為確定主要原因提供依據。查、

37、測量、試驗，取得數據才能為確定主要原因提供依據。只憑印象、感覺來確認，是依據不足的。只憑印象、感覺來確認，是依據不足的。 末端因素要逐條確認，末端因素要逐條確認，不逐條確認，就有可能把本來是不逐條確認，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。主要原因的因素漏掉。 五、確定主要原因五、確定主要原因 必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認，當末必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認，當末端原因較多時，為了使要因確認嚴密有序，可列出要因確認計端原因較多時，為了使要因確認嚴密有序，可列出要因確認計劃表。劃表。 確定主要原因為制定對策提供了依據，為此確定主要原因為制定對策提供了依據，為此“確認確

38、認”做的做的好，就可為制定對策打下好的基礎。確定主要原因常用的方法好，就可為制定對策打下好的基礎。確定主要原因常用的方法有調查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。有調查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。 要因確認常用的不正確的方法是：要因確認常用的不正確的方法是：舉手表決法；舉手表決法；0 0、1 1打分打分法；用經驗分析法。法；用經驗分析法。五、確定主要原因五、確定主要原因序序號號末端原因末端原因確認內容確認內容 確認方法確認方法 標準標準 負責人負責人 完成日期完成日期六、制定對策六、制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原主要原因確定之后，就可

39、分別針對所確定的每條主要原因制定對策。因制定對策。制定對策通常可以分三個步驟進行：制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：（1 1）提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成）提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，各抒己見，相互啟發，從各個角度員開動腦筋，敞開思想，各抒己見，相互啟發，從各個角度提出改進的想法。提出改進的想法。（2 2）研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所）研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點：決到什

40、么程度。這要考慮以下幾點：六、制定對策六、制定對策分析研究對策的有效性。首先就要分析研究該對策能不能分析研究對策的有效性。首先就要分析研究該對策能不能控制或消除產生問題的主要原因，如果感到沒有把握或該對控制或消除產生問題的主要原因，如果感到沒有把握或該對策不能解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。策不能解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。不可實施的對策就不能采用。避免采用臨時性的應急措施作為對策。避免采用臨時性的應急措施作為對策。盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能

41、夠做到的對策。盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。（3 3）制訂對策表。）制訂對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后就可制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后就可制定對策表。把對策內容落實到對策表中去。對策表要注意按把對策內容落實到對策表中去。對策表要注意按“5w1h”5w1h”原原則制定。則制定。六、制定對策六、制定對策 對策表是整個改進措施的計劃，上下一步實施對策的依對策表是整個改進措施的計劃，上下一步實施對策的依據，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。為此需按據，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。為此需按“5w1e”5w1e”原則來定。原則來定。

42、“5w1h”5w1h”是六個英文單詞的第一個字母，是六個英文單詞的第一個字母，即即whatwhat（對策）、（對策）、wayway（目標）、（目標）、whowho（負責人）、（負責人）、wherewhere（地點）、（地點）、whenwhen（時間）、（時間）、howhow（措施）。（措施）。 按按“5w1h”5w1h”的原則，小組常用的對策表的表頭為：的原則，小組常用的對策表的表頭為：六、制定對策六、制定對策序序號號主要主要原因原因對策對策目標目標措施措施負責人負責人實施實施地點地點實施時實施時間間是要因項目的現狀。用什么方案解決某一主要原因采取某項對策后，能把其針對的主要原因解決到什么程度

43、。怎樣具體實施這一方案，是“對策”的具體化誰來做？可分為實施人和檢查人哪里做？完成地點什么時候做？完成時間制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、pdpcpdpc法、矢法、矢線圖、優選法、正交試驗設計法等線圖、優選法、正交試驗設計法等六、制定對策六、制定對策七、實施對策七、實施對策 對策制定完畢，小組成員就要以嚴格按照對策表列出的對策制定完畢，小組成員就要以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己改進措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進程。負責的對策外，要多做一些工

44、作，定期檢查實施的進程。 在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。策實施。每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。 在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，時間、參加

45、人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。果報告提供依據。 七、實施對策七、實施對策八、效果檢查八、效果檢查 對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行試運行（工作），并到了解決或改進，就要按新的情況進行試運行（工作），并從試運行（工作）中收集數據，用以檢查所取得的效果。從試運行（工作）中收集數據，用以檢查所取得的效果。（1 1）把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制）把對策實施

46、后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較。定的目標進行比較。 與對策實施前的現狀比較，是要明確改善的程度。更主與對策實施前的現狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預期要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預期的目標。這里可能出現兩種情況，一種是達到了小組制定的的目標。這里可能出現兩種情況，一種是達到了小組制定的目標，說明問題已得到了解決，就要進入下一步驟，鞏固取目標，說明問題已得到了解決，就要進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發生。另一種是未達到小組制定的得的成果，防止問題的再發生。另一種是未達到小組制定的目標，說明問題

47、沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找目標，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以就要回就要回八、效果檢查八、效果檢查回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行，直到達回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行，直到達到目標，這說明這個到目標，這說明這個pdcapdca循環沒有轉完，在循環沒有轉完，在c c階段中還要進階段中還要進行一個小行一個小pdcapdca循環。這正是開始時所介紹的循環。這正是開始時所介紹的pdcapdca循環的特循環的特點之一，即大環套小環。點之一，即大環套小

48、環。（2 2）計算經濟效益。解決了問題，取得了成果，就可以計）計算經濟效益。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業帶來多少經濟效益。計算經濟效算解決這個問題能為企業帶來多少經濟效益。計算經濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過一年。計算出的效益還應減去本課題活動中的耗費，才過一年。計算出的效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出預計一年給企業創造了多少經濟效益。能得出預計一年給企業創造了多少經濟效益。八、效果檢查八、效果檢查九、鞏固措施九、鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止再發生。為取得效果后，就

49、要把效果維持下去，并防止再發生。為此要制定鞏固措施。此要制定鞏固措施。（1 1）把對策表中通過實施已證明了的有效對策（如變更了）把對策表中通過實施已證明了的有效對策（如變更了的工作方法、操作規程；變更的有關參數、圖紙、資料、規的工作方法、操作規程；變更的有關參數、圖紙、資料、規章制度等）初步納入有關標準，報經有關主管部門認可。批章制度等）初步納入有關標準，報經有關主管部門認可。批準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、制度。準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、制度。（2 2）再到現場確認，是否按新的方法操作（工作）和執行）再到現場確認，是否按新的方法操作（工作）和執行了新的標準。了新的標準。（

50、3 3）在取得效果后的一段時間內（鞏固期一般以）在取得效果后的一段時間內（鞏固期一般以2-32-3個月為個月為宜）要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。宜）要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。九、鞏固措施九、鞏固措施十、總結回顧及今后打算十、總結回顧及今后打算 成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內容認真進成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內容認真進行總結：行總結：（1 ）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題還需要抓住哪些還沒有解決的問題。問題還需要抓住哪些還沒有解決的問題。（2）檢查活動程序方面，在以事

51、實為依據用數據說話方面，）檢查活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。（3）認真總結通過此次活動所取得的無形效果?？蓮模┱J真總結通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八乃膫€意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）個意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）”的的提高，個人提高，提高，個人提高，qc知識的掌握、解決問題的信心、團隊知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來

52、總結，這些效果雖然不直接產生經濟效精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產生經濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。益，但卻是非常寶貴的精神財富。十、總結回顧及今后打算十、總結回顧及今后打算“創新型創新型”課題課題qc小組活動程序小組活動程序 所謂所謂“創新型創新型”課題的課題的qc小組，就是用創新的方法，小組，就是用創新的方法，達到有挑戰性目標，取得成果的達到有挑戰性目標，取得成果的qc小組。也就是說，為了小組。也就是說，為了謀求更加理想的狀態，運用新的思維方式、工作方法和制謀求更加理想的狀態，運用新的思維方式、工作方法和制造方法，探索研究實施最佳措施方案，從而，打破現狀，造方法，探索研究實

53、施最佳措施方案，從而，打破現狀，改善現狀，實現預期的目的。改善現狀，實現預期的目的。 “創新型創新型”課題與原來的課題與原來的“現場型現場型”、“攻關型攻關型”、“管理型管理型”、“服務型服務型”課題的不同之處在于：這些類型課題的不同之處在于：這些類型課題的現狀存在著問題，與標準比有差距，為此要找出問課題的現狀存在著問題，與標準比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標。然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標。 而而“創新型創新型”課題的現狀沒有問題，所以就

54、不需要分析造課題的現狀沒有問題，所以就不需要分析造成問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態，成問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態，從何處著手突破，對策方案的研究，找出最佳實施方案就從何處著手突破，對策方案的研究，找出最佳實施方案就成為其主要內容，因此在活動程序上就有一定的差距。成為其主要內容，因此在活動程序上就有一定的差距?！皠撔滦蛣撔滦汀闭n題課題qc小組活動程序小組活動程序1、選擇課題、選擇課題2、掌握現狀，明確難點與突破口、掌握現狀，明確難點與突破口3、設定目標、設定目標4、制定活動計劃、制定活動計劃5、提出對策并確定最佳對策方案、提出對策并確定最佳對策方案6、制定實施

55、計劃、制定實施計劃7、按實施計劃實施、按實施計劃實施8、確認效果、確認效果9、標準化與納入管理規范、標準化與納入管理規范10、總結回顧與今后打算、總結回顧與今后打算pdca“創新型創新型”qcqc小組的活動程小組的活動程序序統計方法基礎知識一、統計方法一、統計方法所謂的統計方法，是指有關收集、整理、分析和解收集、整理、分析和解釋釋統計數據，并對其所反應的問題作出一定結論一定結論的方法。統計方法一般分成描述性統計方法和推斷性統計方法兩類。描述性統計方法是對統計數據進行整理和描述的方法。推斷性統計方法是在對統計數據描述的基礎上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性的結論的方法。 二、隨

56、機抽樣方法二、隨機抽樣方法(1)簡單隨機抽樣法 簡單隨機抽樣法是指總體中的每個個體被抽到的機會是相同的。 (2)系統抽樣法系統抽樣法又叫等距離抽樣法或機械抽樣法。 (3)分層抽樣法分層抽樣法也叫類型抽樣法。它是從一個可以分成不同于總體的總體(或稱為層)中，按規定的比例從不同層中隨機抽取樣品(個體)的方法。 常用的幾種工具簡介常用的幾種工具簡介這里重點介紹因果圖、排列圖、系統圖、關聯圖、pdpc法等。程序中常用工具統計表程序中常用工具統計表程序程序老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具其它方法其它方法分分層層法法調調查查表表排排列列圖圖因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖系系統統圖

57、圖關關聯聯圖圖親親和和圖圖矩矩陣陣圖圖矢矢線線圖圖pdpc法法矩矩陣陣數數據據分分析析法法簡簡易易圖圖表表正正交交實實驗驗設設計計法法優優選選法法水水平平對對比比法法頭頭腦腦風風暴暴法法流流程程圖圖選擇課題選擇課題現狀調查現狀調查設定目標設定目標分析原因分析原因確定主要原因確定主要原因制定對策制定對策實施對策實施對策檢查效果檢查效果制定鞏固措施制定鞏固措施總結及今后打總結及今后打算算一、排列圖一、排列圖 定義定義：是將質量改進項目從最重要到是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列的一種圖表。最次要進行排列的一種圖表。 用用 途途： （1）按重要順序顯示出每個質量改）按重要順序顯示出每個質量改進

58、項目對整個質量問題的作用；進項目對整個質量問題的作用；（2）排列質量改進的順序。）排列質量改進的順序。abcdefg501001500100項目（其它）頻數累計百分比（%）n=050abc排列圖格式排列圖格式使用注意事項使用注意事項（1）數據數）數據數n 50；（2）注意分層；）注意分層；（3）項目一般以）項目一般以57項為宜；項為宜；（4）“關鍵關鍵”項目不應死扣項目不應死扣80%，一般，一般1-2項為宜；項為宜；（5）“其他其他”項必須放在最后。項必須放在最后。輕烴回收制冷深度影響因素的排列圖輕烴回收制冷深度影響因素的排列圖100 80604050頻數頻數 累計（累計（%）50302010

59、488793972353238d h x 工 藝系統運行效率低膨 脹 機 運行效果差制 冷 機負荷低其它n=80700低溫管線保溫不全面(統計時間統計時間:2002年年3月月)制表人制表人：影響分離器分離效果因素排列圖影響分離器分離效果因素排列圖100507050c累計百分數（%）頻數（天）ab可調堰管失靈回收污油太臟0綜合含水上升氣動調節閥故障t.p波紋板堵塞供風壓力低其它80n=7630130860.50.5日期：制圖人：78.989.597.598.399.339.5二、因果圖二、因果圖定義：定義： 因果圖是一種用于分析質量特性（結果）與因果圖是一種用于分析質量特性（結果）與可能影響質量

60、特性的因素（原因）的一種工具?？赡苡绊戀|量特性的因素（原因）的一種工具。 質量特性：是指產品、過程或體系與要求有質量特性：是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。關的固有特性。用途用途（1）分析因果關系；）分析因果關系；（2）表達因果關系；）表達因果關系；（3）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促）通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。進問題解決。 因果圖的繪制：因果圖的繪制：質質量量特特性性大骨大骨大骨大骨大骨大骨大骨大骨大骨大骨大骨大骨中骨中骨小骨小骨（2層）層）中骨中骨（1層）層）主骨主骨因素（原因)特性（結果）dhx工藝系統運行效率差的因果圖工藝系統運行效率差的因果圖 dh