1、有關物業管理年度總結范本 關于物業管理年度總結范文5篇 總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回憶和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是為大家的物業管理年度總結5篇，歡送閱讀與收藏。 自今年11月份入職+公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現

2、已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底

3、層工作，帶發動工的積極性。 老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。 現有人員11人，本年度共有2人離職和調職。其中1人調職到老婦保，1人辭退。 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫院保潔標準培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，

4、家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員根本穩定。 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。 （2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。 （3）完成對婦保與海關的開荒工作。 （4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。 （5）完成醫院垃圾的清運工作。 （6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。 （7）完成海關外圍地面沖刷工作。

5、（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。 （9）完成單位臨時安作排的清潔工作。 （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。 （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。 （3）只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。 （4）只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 （1）對物業管理效勞費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 （2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。 （3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。 （1）積極搞好與

6、婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系。 （2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。 （3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省本錢。 （4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍。 （5）抓好所管區域的保潔后勤工作。 在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的缺乏和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的+品牌的宣傳者、塑造者和執行者！ *年，在*公司和*公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬

7、業，協調各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下： 一年來，我處強化了內部管理，從根本制度建設、員工隊伍建設和效勞質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。 管理處員工統一著裝、掛牌上崗； 對業主、客戶效勞按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達*%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達*%。 管理處的崗位職責上墻，辦公區域

8、整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的，會議中布置的工作完成率*%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達*%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 管理處牢固樹立效勞理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了效勞中心和*小時效勞接待 。業主（住戶）的效勞需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時； 業主有效投訴處理率*%，業主（住戶）效勞需求回訪率達*%以上。同時，我處積極協調

9、與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理效勞質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率*%以上，不合格效勞整改合格率*%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低本錢。 一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、標準化的管理。 管理處完成了*月底一期*戶聯排業主的交房工作。我們積極和*公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到效勞，耐心解釋業主有關物業方面有問題； 積極促成三方簽訂業主臨

10、時公約、前期物業管理效勞協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。 管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期*棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達*%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房業主房屋驗收表陸續對已交房屋進行全面

11、檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。 管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物

12、業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反應給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工平安的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場前方可離場，標準了維修現場的管理。 今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修； 對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現局部標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告*公司有關領導，及時

13、進行了修繕。 我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積*余畝，維護樹木*棵，消毒除害*余次。 自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下： 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工

14、作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 （一）耐心細致地做好財務工作。 自接手×管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。 一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。 二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，

15、沒有出現漏報、錯報的情況。 三是及時收繳效勞費。結合×的實際，在進一步了解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的效勞費，定期予以收繳、催收，xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 （二）積極主動地搞好文案管理。 半年來，我主要從事辦公室的工作，×的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔

16、和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、標準化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。 （三）認真負責地抓好綠化維護。 小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作： 一是搞好小區綠化的日常維護。 二是認真驗收交接。 在×工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個

17、方面的經驗和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態 （三）只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 （四）只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下缺乏： （一）對物業管理效勞費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難； （三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。 針對×年工作中存在的

18、缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系； （二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益； （三）管好財、理好賬，控制好經常工程開支； （四）想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系； （五）抓好小區綠化維護工作。 去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原那么精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使

19、小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下： (一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。 (二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修 24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，

20、到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。 (三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。 (四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了

21、小區的衛生清潔美觀。 (五)小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。 (一)業主入住前期物業管理工作。 (1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌

22、握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發商的稱贊與好評。 (2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，局部雨水管接入地下管網等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期效勞質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神

23、面貌和業務素質的保安隊為業主效勞，保安隊的工作受到一致好評。 (4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 (5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共

24、計12項。根據方便業主、效勞至上的原那么，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。 (二)加強管理效勞工作，提高效勞質量; (1)樹立小區家園化，人性化管理效勞理念。 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優質效勞，如1-

25、1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展代辦效勞，如代辦 、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，效勞工作受到業主良好的贊譽。 (2)搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業管理thldl.的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。 為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及

26、時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。 (3)加強小區裝修管理工作 小區裝修管理工作是前期物業管理的.一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原那么。去年共處理

27、違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。 (4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。 業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業主好評。 (三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次; (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的效勞的質量，水平

28、是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大局部都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實根底。 (四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，

29、積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、效勞協議備案，電信局協議的簽定等工作。 雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。物業管理工作總結。 第一，管理人員整體素質不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高; 第二，與業主的溝通不夠，了解缺乏。 第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。 xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速開展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、開展”

30、的工作目標要求，在總公司領導的關心下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和效勞質量，取得了一定的成績，現將xx年的工作總結如下 物管中心始終把提高物業管理效勞的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信效勞，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一效勞”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。 (一)貫徹iso質量管理體系 物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改良的工作，制定并實施了優質效勞方案、平安紅五月效勞方案。另外

31、還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了局部修改。 (二)形成以客戶滿意為中心的質量體系 “效勞為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作 1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。 2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區

32、及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業平安優質效勞卡”，廣泛征求家屬區業主對物業效勞意見建議;張貼效勞聯系 ，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。 (一)人員素質方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓方案，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和效勞質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量

33、要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓那么主要圍繞新版的xx市物業管理條例以及新版的gb/t19001-xx質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了效勞質量。 (二)保安方面 xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣闊師生員工生命財產平安效勞為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的平安，具體工作1、根據總公司提出

34、的“平安、質量、開展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。 2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。 3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 4、加強對校區內所有消防設施設備的平安檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。 (三)保潔及環境衛生方面 1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以清掃質量檢查月報表逐項對各責任區進行了嚴格考核，根本上完成了總公司交給的各項任務。

35、2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣闊師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。 3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。 (四)維修方面 1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養方案和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。 2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

36、 3、局部家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。 4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。 分頁閱讀第1頁：物業管理中心年終工作總結第2頁：綠化方面 (五)綠化方面 1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。 3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。 4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。 5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。 6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。 (六)其