1、江蘇城市職業學院物流服務公共關系課程平時作業班 級 姓 名 學 號 任課教師 江蘇城市職業學院商學院 2015年秋學期 平時作業一1、 判斷題1、 通俗地講，公共關系就是人與人、單位與單位、國家與國家的關系。（ ）2、 公關的主體就是指公關的對象。（ ）3、 拉關系、走后門、請客送禮就是公共關系。（ ）4、 艾維.李被稱為現代公關之父。（ ）5、 公關狀態的存在是不以社會組織的主管設想為轉移的。（ ）6、 評價一個企業好壞的基本指標就是看企業廣告做的好不好。( )7、 美譽度就是一個組織被公眾知道和了解的程度。（ ）8、 企業的經營宗旨是企業最高目標。（ ）9、 企業價值觀是企業運行的最高原則

2、。（ ）10、 企業理念識別是指企業的經營理念。（ ）11、 作為公關人員，要按照公關人員應具有的素質和形象來塑造自己。（ ）12、 形象意識是公關意識的核心。（ ）13、 公關人員只要能說會道就行，不需要具備任何知識。（ ）14、 認識自我是每個人自信的基礎與根據。（ ）2、 簡答題1、 為什么說社會組織是公關關系活動的主體？2、 公共關系有哪些職能？3、 塑造組織形象對企業有什么意義？組織形象的建立有哪些原則？4、 簡述CIS的作用。5、 自覺的公關意識主要包括那幾個方面？6、 傳播表達能力包括哪幾種能力？3、 案例分析 “不拘一格”某小島上的一家旅館因交通不便而受到了旅游者的冷落。店老板

3、在確信自覺的設施和服務沒有問題之后，求助于一名公關專家。公關專家讓老板把旅店粉刷一新，又借小店依山傍水之勢，在店后的山坡上開辟了一塊“戀人樹園”，并進行了巧妙的宣傳，使來島上度假的每一個人都知道該店的新舉措。同時，還為旅客準備好了各種樹苗和紀念牌，旅客栽下樹后，可以掛上小牌，注明日期及其他值得紀念的資料。旅店為每一個栽下樹的人和他栽的樹拍照留念，建立檔案，并且派專業人員養護已經栽下的紀念樹。在服務管理方面，老板要求服務人員熟記每一個栽樹者的姓名、電話及面貌，在春暖花開或值得紀念的日子，會打電話告知栽樹人他們所載之樹的長勢情況。由此，旅館生意日漸紅火，很多游客慕名而來，與友人共同栽下永遠的紀念樹

4、。思考題：1、 該旅店為何”火”了起來？2、 該旅店請來的公關人員具備哪些方面的能力？ 平時作業二 1、 判斷題1、 對組織的政策、行為和產品持贊成和支持態度的公眾是順意公眾。( )2、 中立公眾、獨立公眾或不確定公眾是邊緣公眾。（ ）3、 潛在的公眾就是隱蔽的公眾或未來公眾。（ ）4、 首要公眾是指那些對組織的存在與發展有一定影響的公眾。（ ）5、 學校附近的酒店對學校而言就是邊緣公眾。（ ）6、 社會組織、公眾、傳播是構成公共關系的三個基本要素。（ ）7、 溝通是單向的過程。（ ）8、 雙向溝通是指信息發送者和信息接受者之間的地位不斷交換的溝通。（ ）9、 大眾溝通就是面對面的溝通。( )

5、10、 身體語言溝通屬于非語言溝通。（ ）11、 交際型公共關系就是借助人際交往拉關系、走后門。（ ）12、 公關實施就是把公關策劃的目標和內容變成實踐的過程。（ ）13、 在公關工作程序中，評估是第一個環節，也是很重要的環節。（ ）14、 公關策劃是整個公關工作的核心和關鍵。（ ）15、 社會福利事業屬于社會型公共關系。（ ）二、簡答題1、如何理解公眾是公共關系活動的對象？2、 按公眾對組織的態度分類，公眾可以分為哪些類型？3、公共關系傳播有哪些類型？4、有效溝通具有哪些特征？5、公關活動方式有哪些類型？6、公關活動策劃應遵循哪些原則？三、案例分析題 越后屋的傘 日本有一家著名的衣料店叫“越

6、后屋”。每逢下雨時，許多沒有帶傘的顧客或路人都紛紛聚集到屋檐下或店堂里避雨。此時電源便拿出一把雨傘借給他們使用。這些雨傘上都印有醒目的“越后屋”三個大字，即便有人忘了歸還也無妨，借傘的人懷有感激之情，一買衣料就想到了越后屋。 思考題： 這個故事給你的啟發是什么？ 平時作業三1、 判斷題1、 與股東關系的協調屬于內部公共關系的協調。（ ）2、 與社區關系的協調屬于內部公共關系的協調。（ ）3、 滿足員工的精神要求屬于內部公共關系協調。（ ）4、 組織與新聞媒介關系的協調屬于外部公共關系協調。（ ）5、 公關危機事件是一種突發事件。（ ）6、 公關危機中包含很多未知因素，所以危機具有難以預測性。（

7、 ）7、 公關危機的實質是形象危機和聲譽危機。（ ）8、 非人為公共危機主要是指由人的行為直接造成的某種危機。（ ）9、 語言是人類特有的現象，是區別于動物的主要特征。（ ）10、 公關語言是指公共關系領域運用的語言。（ ）11、 困擾人們語言表達能力最主要的因素是心理恐懼。（ ）12、 廣告屬于有聲語言。（ ）13、 握手是，應距對方兩步遠。（ ）14、 再為他人介紹時，應把年輕者介紹給年長者。（ ）15、 會見一般安排的要求是，主賓坐在主人右側。（ ）二、簡答題1、與新聞媒介關系的協調應注意哪些方面的問題？2、 組織內部公共關系不協調的原因有哪些？3、公關危機處理時應掌握哪些原則？4、怎樣

8、預防公共危機？5、公關語言的特點和原則有哪些？6、 接待工作禮儀程序有哪些？3、 案例分析題 TCL集團面臨離職風波 進入21世紀以來，跨國企業之間的并購似乎成了一股不可逆轉的潮流。這些昔日的競爭對手，為了占盡技術、資金、市場等方面的先機，或“嫁”或“娶”，以各種形式實施強強聯合，但合并后的企業并非總是皆大歡喜。阿爾卡特手機被TCL收購之后，就陸續有人員離職，到了去年年底和今年年初，出現了大爆發，如今蘇州公司銷售部門（包括市場部門）已經沒有幾個老員工了，以至于媒體記者試圖從蘇州公司的公關部門得到證實時被告知：之前負責媒體聯系的公關人員也已經離職。據知情人士透露，阿爾卡特手機并入TCL后，一些主要職位多由TCL人員來擔任。另外，TCL要在阿爾卡特內執行原先自己的薪酬方式與銷售模式，許多阿方的管理者及職員難以接受，所以紛紛離開。據統計，75%的企業在合并后的前4-8