1、1 / 51 / 5 工作場所禮儀教案教學目標：了解工作場所的禮儀規范教學重點 ：學會職場工作場所禮儀規范教學難點：規范工作場所的禮儀教學方法： 講授法、情景教學法、小組討論法。教具：多媒體課時：2 課時教學過程：一、導入這世界并不會在意你的自尊，這世界指望你在自我感覺良好之前先要有所成就。比爾蓋茨非難別人，找別人的錯處，這和禮儀是直接對立的。任何人有了污點都會感到羞恥。 缺點一旦被人發現了， 他總會感到有點不安的， 哪怕僅僅被人疑心有缺點也一樣。洛克二、講授新課（一）、辦公室禮儀辦公室是處理日常公務和進行公務洽淡、交接的場所。但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。

2、良好的禮儀舉止能贏得其他職員的好感 營造良好的人際關系， 使得職業生話愉快并且富于效率。 因此，必須講究辦公室禮儀。 1 、個人形象禮儀上班期間，應保持整潔、端莊的個人禮儀形象。如果公司有工作制服，應穿著工作制服；如果公司沒有統一的工作制服， 那么應盡量穿著得體的服裝上班。男士以西裝為主，以黑、灰、藍三色的西服套裝領帶為宜，復天不要穿印花或大方格的襯衫、短褲或拖鞋；女士著裝以美觀大方為主，堆好穿兩裝套裙、連衣裙或長裙。不宜穿著薄、透、露的衣服，否則使內農若隱若現很不雅觀。戴的首飾也不宜過多， 走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不2 / 52 / 5 宜戴。休閑裝、運動裝不

3、適合在辦公室穿著。上班前，應搞好個人衛生。不能邋遢或者不修邊幅。2、個人行為舉止禮儀、言語對同事要使用恰當的稱呼語，言談要考慮到所在場合和對方的身份及感受。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼， 最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。耍盡量避開敏感話題，不背后談論是非， 不對他人評頭論足， 不互相推諉責任， 不打探別人的隱私，不長時間撥打或接聽私人電話，以免引發矛盾。、舉止注意保持辦公環境的整潔，主動打掃衛生。遞送文件時，要將正面、文字朝向對方： 遞交剪刀等工具時， 應把刀尖朝向自己； 拿長形物體時要注意不要妨礙同事；在走廊走路時要放輕腳步，不能

4、邊走邊大肆說笑或唱歌、吹幾哨；遇到公司或者客戶要禮讓，不能搶行。行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自已擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝， 則應去專用的吸劃室或化妝間。要避免口銜香煙四處游蕩， 不要和同事談論薪水、 升降或他人隱私。遇到麻煩事， 要首先報千給頂頭上司， 切莫諉過或越級上告。 在外國老板面前打同事們的小報告， 常會被當作不務正業， 弄不好會搞掉自己的飯碗。 對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉扯、打鬧。在工作中要講男女平等一切按照社交中的女士優先原則去做未必會讓女同事高興。不要在工作時間干私活， 如遇辦公事來客，要熱情接待，及時通報。在開會或同事聚會場合，

5、不要對任何不同意見做出輕蔑舉止，不要肘同事、上司或客戶指手畫腳。李燕在辦公室的電腦桌前站起來，長長地伸了個懶腰，看到旁邊忙著聊qq的小趙，湊上前去聊天。“哎，小趙，聽說了嗎？小張要晉升了! 傳說好像是他周末經常去領導家拜訪！ ”小趙全神貫注地聊著天， 不時地笑兩聲， 聽到這句采了精神：“是嗎，你怎么知道的呀？聽誰說的？”“他們樓那開電梯的說的。去得那個頻繁啊，連開電梯的都認識他了! 每次帶得大包小包的，難怪會晉升呢!氣人不氣人啊，背地里搞小動作! 來，這有瓜子，來點 ! ”說著掏出一包瓜子，兩3 / 53 / 5 人開始肆無忌憚地嗑著瓜子聊天。小李一邊吃，一邊往地上吐瓜子皮，小趙問：“怎么都吐

6、在地上了？看著多臟啊! ”“沒事，一會兒老王就過來打掃衛生了。咱也制造點垃圾，要不他這份工作也太清閉了嘛! ”說完，倆人咯咯地笑了，各自回了座位。過了一會兒，李燕來到復印機前，取回了自己打印好的厚厚的一沓材料。小趙伸著頭問：“小李，印了這幺多材料啊! ”“是啊 ! 年度匯總 ! ”其實小趙不知道，那是李燕打印的一本電子小說，她最近迷上了這本小說， 又覺得老在電腦上看不方便，想到單住的復印機打印分文不花，就干脆把它打印出來了。想一想：李燕的行為遵循了辦公室禮儀嗎?她都犯了哪些方面的錯誤 ? 3 、公共區域禮儀、用餐盡量不在用餐時腳向同事提出工怍要求，以免打擾他人吃飯、休息；如果公務繁忙不得不在辦

7、公桌上用餐，應注意不要邊吃東兩邊工作， 盡量不要吃帶有強烈刺激性氣味的食物；用餐后要及時清理衛生并注意通風。、上、下樓上、下樓時，應遵循“單行右行”的原則，以免阻擋他人；如果為別人帶路。應走在前頭； 和尊長、女士同行時， 如果樓梯過陡， 下樓時應主動走在前面，上樓時則應主動走在后面。 上下樓時應注意和前面和后面的人保持一定距離，以免碰撞。、乘電梯上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。 如果最后的人比較年長， 新人們要主動地要求自己下電梯。（二）、公務人際關系禮儀 1 、上、下

8、級關系禮儀在任何一個單位，上級和下級的關系都是最基本的關系。這個關系處理得好壞和否，對一個職員的前途和發展有至關重要的影響。作為下屬一定要充分尊重領導，聽從指揮，和上級保持就有的距離，無論4 / 54 / 5 私人關系如何， 在工作中都要做到公私分明。如果上下級之間已經有矛盾，應盡力緩和、消除，不要公開頂撞上級。同時，作為上級也應體恤下級，尊重下級，不求全責備，不嫉賢妒能。2、同事關系步入職場后，每個人都要長時間地和同事相處。而相處是否和睹，直接關系到自已三的工作、事業的進步和發展。處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：、尊重同事同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之

9、間一時的失禮，可以用親情來彌補， 而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對療。、物質上的往來應一清二楚同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。 有時，出借者也可主動要求借人者打借條，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。、對同事的困難表示關心同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。、不在背后議論同事的隱私每個人

10、都有“隱私”，隱私和個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽， 引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、 有害的行為。、對自己的失誤或同事問的誤會，應主動道歉說明同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。、異性同事關系的處理男女共事應保持一定的空間距離。要好的同事可以多些交流，但是不要把5 / 55 / 5 自己的私生活帶入辦公室， 情感應控制在友誼范圍內。 談話時， 不要對異性過多傾訴，以免對方產生誤會。 異性同事之間說話時尤其要注意語苦文明，男士不要對女士吐臟話， 女士則不要對男士發嗲聲。 偶爾開玩笑是可以的， 但是不能流于低俗，不要傷及自尊，要適可而止。三、課堂小結掌握職場的禮儀規范，為日后走向工作崗位做準備；掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。四、課堂作業討論： 開會時，一位坐在臺下的女士因為