1、XX醫院前臺導診護士個人總結XX年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種 問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向 他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不 便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好 了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進 而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院 的評價，進而破壞醫院醫學，教育網收集整理的的整體服務 形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，

2、認為這 個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒 出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的 激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可 貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜 做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”， 患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員； 患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿， 我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需 求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務就要

3、做患者考不倒問不住的醫院的 “活字典”。作為醫院服務的站，每天要接觸年齡不同、性 格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而 來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力 最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量， 還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自 己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信 任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質 提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕 非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制 定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提 高導診人員的

4、素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。 我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院 優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫 助前來就診的患者。三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環 境門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處 理不當，可導致秩序混舌L。我們護士要富有同情心，把病人 當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦 和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們 的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正 確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護 士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家 屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓 每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一 個安靜、有序、整潔的就醫環境。總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一 名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時 保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識， 更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人 之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會 時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批