1、安邦物流服務中心創業計劃書一、物流創業項目摘要 隨著電子商務和網絡信息技術的快速發展，人民的生活水平和生活節奏不斷提高。網購已逐漸成為一種替代傳統購物的普遍方式。快遞服務業在大學校園也迅速發展。湖南工程學院新校區和北校區現有將近一萬多名學生，龐大的消費群體使其快遞業得到了進一步的繁榮。目前，校內有中通、申通、圓通、匯通、順豐、天天等快遞，其余快遞公司均分布校外。通過調查得知，湖南工程學院新校區和北校區的快遞日平均交易量平均約為1000件。同學們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務態度等都十分看重。在許多社區居民或單位職員享受著快遞公司帶來的“送貨上門”、“下樓簽收”等便捷服務時.這不

2、僅給老師和同學們帶來不便，更耽誤了快遞員的時間。許多我校師生卻不得不跑到校內的快遞點部，在堆積如山的大小郵包中翻找自己的快件, 安邦物流服務中心就是為了更好地解決這兩難局面而誕生的。 1、宗旨及商業模式 安邦物流服務中心的宗旨是誠信經營，顧客至上。本著“誠信經營，顧客至上”的宗旨，我們對自身提出了要求：以誠為本，高質服務。以誠為本：即以真誠的心對待顧客，以誠懇的態度對待工作，并且要把信譽留給客戶，把信任留給員工，把信心留給自己。高質服務：顧名思義就是要高質量、高速度地完成顧客提出的要求，時刻把握客戶需求，并為他們提供個性化服務。 安邦物流服務中心，一方面以完善的管理機制、科學的管理制度和創新的

3、管理理念，為校內廣大師生提供收發快遞件等便捷服務，并且還會提供禮品包裝、送禮上門等迎合顧客們多樣化、個性化需求的附加服務。另一方面，可以與新校區和北校區學生工作綜合辦公室進行合作，給愿意通過自己努力獲得實踐能力和減輕家庭負擔的大學生提供勤工儉學的崗位，不僅可以減輕學校的負擔，而且可以為本校物流管理專業的學生提供良好的實踐基地。待中心的業務逐步走上正軌后，安邦物流服務中心還會以贊助學生活動等方式，鼓勵我校學生積極參與課外活動，鍛煉自身的綜合素質。2、中心概述 安邦物流服務中心通過有效合理地整合校園內分散的快遞資源，為廣大師生提供方便快捷的服務，為營造和諧校園創造了良好的環境，規范了校園快遞秩序；

4、通過與學校有關部門合作，為渴望鍛煉自己的綜合能力、賺取生活費的同學提供勤工助學崗位，為學院勤工儉學工作減輕負擔；通過提供高質量、多樣化的服務，滿足廣大師生對物流安全、準時、快速的要求及其個性化的心理需求。中心地點：學校新校區復印店旁的空置店鋪 經營目標：為新校區和北校區的教師學子們以及從業人員提供全面的校園物流服務，建立物流交易的校園平臺，以打造完善的校園物流網絡體系。 區域劃分：本中心設置了5個區域：收件區、分揀區、發貨區、退件區、服務區。 3、產品和服務 主營業務：接收快遞公司每時段集中送來的包裹，并進行重新編號，高質量、高水平地完成配送快件的業務；合理運用數據庫等計算機技術，仔細登記顧客

5、信息，保證包裹順利托運或寄出；通過一定的激勵機制，提高工作人員的積極性等，盡一切可能降低派送快遞的錯件率和漏件率。 特色業務：提供短期存儲包裹、代充話費、包裝禮品、送禮上門、策劃送禮等一系列個性化服務，滿足師生的多樣化和個性化的心理需求，為中心提供利潤增值空間。 額外服務：通過微博、微信、QQ群等現代網絡交流平臺，收集廣大師生的意見和建議，把握目標消費人群的消費心理，以提高顧客的滿意度和忠誠度，獲得客戶的信任。 4、市場定位 首先，湖南工程學院新校區和北校區的師生不僅接受過高等教育，具有一定的消費水平，而且也是當今網購的主要人群。其中，正在以開網店等新型方式創業的學生占據了一定的比例。他們對校

6、園物流的需求較高。因此，安邦物流服務中心把目標群體定位于本校師生。其次，在目標消費群體中，以學生為主，他們的消費水平有限，并且由于校園快遞的利潤空間相對較小，因此本中心將定位于中低端消費市場。5、競爭力分析 波特五力分析模型指出，一個行業往往存在著五種基本的競爭力量：潛在的進入者、替代品的威脅、購買者的討價還價能力、供應者的討價還價能力、現有競爭者之間的競爭。雖然安邦物流服務中心作為校內一個新的快遞服務機構，但是從目前狀況分析，本中心擁有著得天獨厚的優勢。 （1）在收件方面，校內有固定場所接收圓通、中通、申通等快遞點。價格適中、速度適中，在新校區和北校區快遞業中占據了一定的比例。除此以外，其他

7、快遞公司的郵包都是送達學院門口，由快遞員負責派發的。取快遞的顧客必須在規定時間內到規定地點去取，缺乏靈活性；沒有送貨到宿舍的業務，給師生帶來不便；部分同學因為時間沖突或其他原因，不能及時取到快件。 （2）在寄件方面，校內其他快遞專門寄件點，本中心相對處于劣勢位置。 （3）在提供特色服務方面：安邦物流服務中心開辟了代包裝禮物、送貨上門的市場。同時，作為主要目標市場的廣大師生，不僅對物流服務需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服務方式，因此針對本中心額外服務的合理定價會比較容易接受。 （4）對待潛在競爭者：相比起快遞公司進校開物流中心或者其他專業學生另開快遞接收點，由本校物流管理專業的學生創

8、辦的安邦物流服務中心專業水平更高。 綜上所述，在湖南工程學院新校區和北校區，本中心作為行業的新進入者，具有專業性、綜合性等特點，有著更為明顯的競爭優勢。但是，我們也不會因此放松對自身的高標準要求，會不斷完善自身業務的服務水平，更加密切地關注師生需求，結合物流管理的專業知識，為顧客提供更加貼心到位的服務。 二、行業分析 1、行業背景電子商務打破了傳統商務活動的時間和地域的限制，大大降低了企業的運營成本、擴大了交易范圍、增加了交易頻率。隨著電子商務的快速發展，網絡購物平臺多式多樣且日益完善，校園網絡的普及率極速增加，網上購物已經逐漸成為大學生群體中一種潮流和時尚，校園快遞業也應運而生，推動了網絡營

9、銷的發展，為物流行業帶來了新商機。 2、現狀分析 我們通過對問卷結果和市場環境的分析，了解到新校區和北校區快遞業存在以下問題：校內快遞設點過多、過亂，不方便尋找；對于學生和遠在實驗樓辦公的老師而言，快遞設點較遠，取件相對不方便；由于學生忙于課業、老師忙于工作，取件時間相對不可控，難以做到隨叫隨到；部分師生由于個人原因，希望獲得送貨上門等服務，但是我校的快遞現狀是不允許的。 綜上可知，我校新校區和北校區正缺乏一個制度完善、科學管理、成熟運營的物流服務中心。 三、市場分析 任何策劃都離不開對環境的分析。進行市場環境分析，有利于發現企業的市場發展機會和面臨的真正挑戰或困難；有利于策劃人迅速捕捉機遇，

10、充分利用已有優勢來應對威脅和挑戰，并作出可行對策或措施；有利于規避市場風險，或者盡可能地降低風險。因此，合理正確的市場分析對于項目的開展具有極其重要的意義。 1、市場需求與現狀 首先，隨著現在大學生的物質生活質量的不斷提高，他們有了一定的消費能力選購自己喜愛的商品，并且當前團購優惠打得十分火熱，十分適合同學間一起網上購物。這些都極好地帶動了校園快遞的發展。 其次，當今年輕一代有朝氣、有情感、有夢想，同學之間友情的表達、戀人之間愛情的傳輸，自己跟自己心靈的對話等，早已不是簡單的幾句話就能夠表達的。如畢業季之際，同學為了表達彼此的感情，相互贈送有紀念意義的禮物、向恩師表達謝意而贈送禮物、向暗戀已久

11、的對象表白以鮮花相送等；情人節等戀人的節日禮物或生日派對的生日禮物等。在大學生群體中，這樣的市場占了很大的比例。 再者，在校創業的大學生比例逐年上升，他們利用網絡營銷的高速發展，賺取自己的第一桶金。同時，在校開店經營的老板也逐漸轉為網上進貨，以求降低成本。這種創業人群對物流有著更高的要求。他們是安邦物流服務中心不可獲取的重要市場。 最后，由于本校附近缺乏大型購物中心，導致商品品種較單一。他們往往通過網購，以更低的價格和更便捷的渠道選取自己心儀的商品。這樣的現狀將不斷擴大我校網購人群，同時也擴充了本中心的市場。 2、目標市場 以互聯網為基礎的校園物流服務業是由校園網購的興起以及網絡營銷的發展帶動

12、產生的。其配送對象主要是在校大學生、教師和其它在職人員，其中包括開網店創業的學生群體和利用網絡入貨的店主們。 四、產品與服務 1、 服務產品 在保證與快遞公司進行公平合作的前提下，安邦物流服務中心以配送快件和代寄快件為主，其他額外服務為輔。 （1）中心根據快遞公司的收發快遞時間，將取包裹的時間集中在兩個時段：9:30-12:00以及14:00-22:00，并且將根據顧客需求，最多為客戶保留包裹長達1周時間。 （2）對于特大物件或者超重物件，我們需要按照規定增加一定的費用。 （3）中心還提供以下服務：送快遞上門、禮品包裝、送禮上門、制造送禮驚喜、策劃送禮過程、定時定期寄送貨物或信件等多種滿足顧客

13、需求的服務，并針對不同的服務，加收一定的費用。 （4）在新生報到期間或者畢業生畢業期間，本中心可以進行短程快遞運送，幫助學生托運行李。同時，還可以幫助寒暑假回家的同學、老師打包托運行李。 2、 服務優勢 （1）安邦物流服務中心的創辦者都是本校物流管理專業的學生，不僅可以根據我校實際情況，推出更有針對性的個性化業務，而且以他們豐富的專業知識，可以為廣大師生提供更加安全、準時、便捷的物流服務。 （2）工作人員都是本校學生，為送貨上門、代包裝禮物、送禮送驚喜等特色業務提供了便利。 （3）創辦者與大部分顧客不僅都是受過高等教育，有道德、有文化、有思想的大學生，而且還是善用高科技產品進行溝通交流的新生一

14、代。因此，相比于快遞公司直接在校派發快件，我們與客戶更加親近，更容易傾聽師生們的心聲，并不斷提升本中心的管理服務水平。 （4）大部分師生接收快遞一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等惡劣天氣，不僅給出校門收快遞的顧客帶來不便，而且極大地影響快遞員的工作效率。 3、 服務可行性 （1）中心與新校區和北校區學生工作綜合辦公室合作，將由勤工助學的學生作為主要工作人員，人員充足且素質高，為準時、安全地配送快遞提供可能性。 （2）接受快遞公司包裹后，安邦物流服務中心將對所有快件進行重新編號，再發短信逐一通知學生前來取件，盡量減少取錯快件的可能性。 （3）安邦物流服務中心有充足的人員和時間，可以根

15、據顧客需求配送快遞，有效解決師生們因時間沖突等個人原因無法取件的問題。 （4）設有倉儲區，替未能及時取件的師生保存快件；發件時間更加靈活，盡量不會影響到老師的工作時間和學生的上課時間。 （5）中心送貨人員都是校內學生，不僅可以實現送貨上門，而且服務水平更加的人性化。 （6）送貨的同時，我們可以根據顧客需求提供額外服務，如允許客戶當面檢查商品再簽收，或者針對客戶要求對包裹進行包裝等。4、 實施階段 （1）準備期：通過問卷調查等方式，了解我校當前快遞業的現狀，并作出財務計劃、運營計劃等；撰寫合同與各快遞公司進行協議；做好宣傳工作，提高中心的知名度；與新校區和北校區學生工作綜合辦公室溝通，洽談有關勤

16、工助學崗位事宜；購置電腦、貨架、辦公用品等，進行一定的商標設計和店鋪布置；制定中心的規章制度、值班表等。 （2）成長期：正式成立安邦物流服務中心后，嚴格執行相應的規章制度進行快件配送，對配送到校的包裹仔細清點并對快件進行重新編號等，保證對快遞有序管理、確保安全準時地把快件送到顧客手中；面對雙十一、周年店慶等特殊時期，需要對中心配送快遞的相關人員調度進行提前安排；不定期地通過問卷調查或其他市場調研方法，了解顧客需求，并根據實際情況調整業務內容或增減服務，努力提高服務質量與水平；建立完善的客戶投訴機制和快遞退回機制，提高派送效率，盡量杜絕錯件、漏件等問題；針對運營過程中出現的問題，要及時討論解決并

17、從中吸取教訓，進行更加完善的相關行為規范，避免失誤再次發生。 （3）成熟期：本中心的業務逐步走上正軌后，可以在湖南工程學院校區設立分中心，為湖南工程學院校區的師生提供同樣高質量、高速度的物流服務；待業務進一步穩定，客源、資金等充足條件下，本中心會以贊助部分學生活動等形式，擴大服務方面，增強中心在校園的影響力。五、SWOT分析 1、S-Strength 優勢 （1）學校支持。安邦物流服務中心是在學院相關部門的大力支持下成立的。學校不僅對本中心給予了極大的關心和幫助，還提供場地、資金等物質性的支持，大大減低了創業的困難。同時，以學院信譽作擔保，有利于吸引更多顧客前來消費。 （2）專業性高。在學院的

18、大力支持和領導下，由物流管理專業的學生成立并運作安邦物流服務中心。創辦人都是具備了豐富的物流管理知識的學生，有專業知識的支撐，可以使本中心的運作更加科學高效、服務到位。（3）可以實現送貨上門等額外服務。針對新校區和北校區快遞業現狀，我們認為我校需要一個可以直接取件上門的服務機構。如果因時間沖突等個人原因，不能及時取回快遞，可以繼續寄放在本中心；如果希望得到快遞送貨上門或者包裝快遞等服務時，只需要與本中心聯系，我們將根據不同客戶需求，提供相應的服務。 （4）性價比較高。由于我校學生活動較多，已搭建比較完善的宣傳網絡體系，在短時間內可以達到很好的宣傳效果。通過學校官網、微博、微信、QQ群等方式，都

19、能以較少的資金達到最好的宣傳力度。 2、W-Weakness 劣勢 （1）競爭實力強。校內的復印店提供打印、復印等服務。該店因為是本校唯一一家官方打印店，具備一定的資金實力。學院內還有一間精品店，對本中心提供的禮品包裝這一附加業務是一個沖擊。 （2）缺乏經驗。由于創辦安邦物流服務中心的都是學生，缺乏一定的經營和管理經驗。 3、Opportunity 機會 （1）消費群體數目龐大。我院新校區和北校區在校師生近一萬兩千名，人流量大，現有顧客及潛在顧客人數較多，消費群體集中。 （2）消費水平較高。大部分學生的家庭經濟消費水平相對較高。隨著電子商務科技的不斷發展，師生們可以通過自己的手機或電腦，隨時接

20、觸網絡，隨時購物。 （3）消費需求多樣化、個性化。我院新校區和北校區周邊缺乏大型百貨商場或商業街道等，師生購物時的選擇較為單一；校內的超市品種較少、商品質量一般、價格較貴，難以滿足當今學生追求時尚、勇于創新、敢于嘗試和接受新事物的心理需求。因此，通過網絡購買如衣服、鞋子、電子產品等商品來滿足自己多樣化和個性化的需求，已經成為了主流趨勢。 （4）網店創業的學生增多。網上創業因其便捷特殊的優越條件，博得眾多大學生青睞。不少大學生把網上開店作為職業的新選擇，淘得了人生的第一桶金。我校學生也不例外。安邦物流服務中心可以為這部分學生店主們提供便利、安全、快捷的物流服務。 4、Threat 威脅 （1）校

21、園快遞屬于一個新興的服務行業，廣大師生對其認知或接受程度相對較慢。 （2）阿里巴巴進軍物流“最后一公里”的校園市場，開展提供校園快遞系統解決方案的“阿里巴巴服務站”，無疑給安邦物流服務中心增加了一層潛在的威脅。 （3）網上物流快遞業的發展。六、營銷分析 1、營銷目標 為了增強在學院的知名度和影響力，為希望鍛煉自己實踐能力和減輕家庭負擔的學生提供勤工儉學崗位；為了向廣大師生提供多樣化的物流服務，滿足他們個性化的需求；為了更好地規范校園快遞秩序，創建和諧校園，安邦物流服務中心將充分發揮自身優勢，不斷改進服務，努力打造成為安邦校園的一道靚麗的風景線。 2、營銷策略 （1）在學校相關部門的支持下，可以通過印發傳單、在學校官網、學院微博、校園廣播等