1、.萬科營銷案場物業服務委托協議委托方：青島萬科銀盛泰房地產有限公司（以下簡稱甲方）法定代表人：丁長峰地址：青島市文陽路與興陽路交界處電話： 0532 88257555受托方：北京萬科物業服務有限公司青島分公司（以下簡稱乙方）法定代表人：謝煒地址：青島市城陽區興陽路417 號電話： 053266791222就甲方委托乙方對萬科城市花園項目部實行管理服務 , 為明確甲乙雙方的權利和義務，根據中華人民共和國合同法和相關法律的有關規定，經雙方友好協商達成如下協議，共同遵守執行：一、服務事項：甲方委托乙方對項目部辦公室及辦公區域進行管理服務 ( 包括公共場地、共用設備設施維護保養、保潔、安全管理等 )

2、。二、委托期限： 2010 年 1 月 15 日至 2010 年 12 月 31 日。三、服務費用結算標準：（一）人員費用結算原則：按服務人員數量及人員崗位收費標準結算，若有人員變動以雙方書面確認為準。1、各類崗位人員服務收費標準如下（不含管理酬金）：單位：人民幣元/月/人崗位合計備注身高在 175CM以上，形象氣質佳，初中以上安全員3481學歷，普通話標準，在公司從事安全工作半年以上身高在 170CM以上，初中以上學歷，普通話安全班長4130標準，能夠獨立開展安全管理培訓保潔員1706保潔作業熟練;.高中以上學歷，普通話標準，持中級以上專維修工3939業資格證書，可從事兩種以上工種維修故障排

3、除大專以上學歷，一年以上物業管理現場工作專業主管9267經驗，六個月以上團隊管理經驗，具有較強的組織、協調及溝通能力注：以上工資標準所對應的出勤時間為：1）、安全員：每月休兩天（平均每月固定雙休加班6.67 天），每天工作8 小時，超時部分另行計算2）、安全班長：每月休兩天（平均每月固定雙休加班6.67 天），每天工作8 小時，超時部分另行計算，安全員在 6 人及以上必須設置3）、保潔員：每月休兩天，每天工作8 小時，超時部分另行計算4）、維修工：每周休息一天，每天工作8 小時，超時部分另行計算，如有夜值班，每晚17：30 值班至晚 22： 00 可休息。2、補充說明1）、上述人員費用中包含崗

4、位薪金/ 基本工資（ W系列）、績效工資 / 加班費（ W系列）、津貼、固定雙休日加班、餐補、保險、交通、通訊、過節費、獎金、服裝、培訓、體檢、招聘及待崗、調配或解聘等費用。2）、因本項目工作需要， 甲方如需增加或減少服務人員，應至少提前 5 個工作日郵件通知乙方。3）、因本項目工作需要，乙方人員需雙休日加班，經甲方同意后，按200%計算日加班費。因本項目工作需要，乙方人員需延長日工作時間，經甲方同意后，按150計算小時加班費。費用標準為：員工類別小時成本（元）周末小時成本（元）法定假日小時成本（元）安全員61319安全班長71421服務員71421維修工81725綜合人員91828說明：;.

5、1、工作時間以實際發生小時計算，不足1 小時按 1 小時計。2、如往返實際路程單程在1 小時以上， 超過 1 小時部分計入工作時間，超過部分不足半小時按半小時計。3、保潔（外包）人員日人力成本（包含延時）工資為90 元；4）、如需其它特殊崗位另行約定。5）、管理區域內衛生清潔用品由乙方負責采購，費用由甲方承擔。6）、每月底甲乙方雙方確認當月服務人數，此人數作為結算依據。（二）員工宿舍及食堂甲方不負責乙方現場工作人員住宿及就餐，由乙方自行解決， 費用甲方承擔。承擔標準如下：A: 員工宿舍（ 1）宿舍由乙方負責租賃（配套設施水、電、取暖、有線等齊全；有電視及電風扇）甲方對乙方現場工作人員進行住宿補

6、貼，補貼標準：200 元/ 月 / 人（計算在人工費內）。（1 人起租；男女不在一套房間內混住；人均居住面積不低于8 平方米；）B: 就餐補貼甲方對乙方現場工作人員進行餐費補貼，補貼標準：300 元 / 月/ 人（計算在人工費內）。（三）管理費用中不含能源消耗費，不含項目部裝飾物品及家具的洗滌費。（四）集中開荒、高空作業及專項保潔（如石材打蠟）費用另計。（五）管理酬金：以人工費合計的15計提管理酬金。四、費用支付方式：管理服務費的支付方式：管理服務費每月結算一次，每月11 號前支付上月管理服務費用；如管理面積或人員有增減， 服務費于下月實際發生情況據實結算。五、雙方的權利和義務（一）甲方的權利

7、和義務1、 甲方有權根據委托區的使用及工作需要，向乙方提出物業管理服務質量標準和要求。2、甲方有權監督和指導乙方提供的各項服務。3、甲方有權審議乙方提出的本合同之外服務項目預算。;.4、甲方有義務向乙方提供管理工作必備的辦公、休息場所和設備設施。5、甲方應向乙方提供該建筑及相關設備、設施的設計圖紙及技術資料。6、甲方有義務向乙方提供在保修期內負有保修責任的設備、設施供貨商名錄及通訊方式。7、甲方應確保移交乙方管理區域的供水、供電設施齊全有效。（二）乙方的權利和義務1、乙方有權根據行業操作規范，對管理區域內的物業實施正常管理。2、乙方有權要求甲方按合同約定支付物業管理費。3、乙方有義務按照甲方提

8、供的服務質量標準，為甲方提供完善、周到的服務。4、乙方須保障管理區域的供水、供電、消防、照明等設施、設備的安全、正常運行5、乙方負責辦公室、辦公區公共區域的安全管理、衛生清潔。六、違約責任與免責條款甲乙雙方未經對方同意， 任何一方不得提前終止本合同，否則視為違約，應當賠償守約方的損失。七、本合同一式貳份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。八、本合同經雙方簽字蓋章后生效， 未盡事宜雙方可另行協商簽訂書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。九、本合同附件：安全管理服務標準、維修服務標準、保潔標準。（以下無合同正文）甲方（蓋章）：青島萬科銀盛泰房地產有限公司負責人（簽字）：日期：年月日乙方

9、（蓋章）：北京萬科物業服務有限公司青島分公司;.負責人（簽字）：日期：年月日附件：項目部安全管理服務內容和標準一、安全管理服務內容 ：來訪車輛管理、來訪人員管理、辦公物品管理、消防管理二、 安全管理服務標準 ：服務內容服務標準1、引導來訪車輛停放在項目部指定的停車場地，保障停車場停車秩序，確保車輛停放有序。2、正確引導車輛進出，確保進出通道暢通。3、對進入車場的車輛外表進行檢查并記錄，發現異常情況及時知車輛管理會車主。4、保持停車場環境衛生、停車場標識完好，制止其他社會車輛或閑雜人員進入車場。5、及時、準確處理停車場內發生的突發事件，必要時報請有關部門進行處理。1、文明、禮貌、耐心、熱情的接待

10、每位來訪人員，核查進入小區施工人員及外來人員證件，并對來訪人員進行登記。來訪人員管2、及時核查被訪人員是否在辦公區域，經被訪人員同意后指引來理訪人員進入項目部。3、 要準確記錄來訪人員的離開情況。1、辦公物品僅指辦公桌椅、 電腦等由項目部相關人員書面明確需辦公物品管看管的辦公資產類物品。理2、對需看管的辦公資產類物品進行盤點并記錄損舊情況。3、每日晚 18 時要查驗，并記錄在巡查表上。消防1、確保消防器材完好無損，每月檢查消防器材。確保各路口消防;.通道暢通，防止安全隱患。2、滅火器材每年進行年檢、校驗、維修、保養，確保其正常使用功能。3、消除火災隱患，及時發現、控制火情。三、崗位職責項目部安

11、全崗位職責1、 熟悉項目部所有工作人員，對進入辦公區的外來人員要嚴格進行盤查、核實，經受訪人員許可方可放行，并在來訪人員情況登記表上登記。2、 查進入辦公區的施工人員是否配帶有效證件，禁止推銷等閑雜人員進入辦公區。3、 禁來訪人員攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公區。4、 對搬運出轄區的物資嚴格核實物資搬運放行條后予以放行，并做詳細記錄。5、 每日晚 19：00 后對進入項目部辦公區加班人員進行登記管理，詳細記錄加班人員姓名、離去時間。6、 辦公區人員下班后及時關閉門、窗、照明等設備，做好消防安全管理工作。7、 除辦公室工作人員外，包括值班安全員在內任何人員不得使用電話打私人電話，辦公室人員下班后

12、應及時關閉電源并鎖門。8、 中午就餐時間內，到各辦公室檢查電源及有無火災隱患，并檢查辦公區域物品情況，除辦公室工作人員外，任何來訪人員在就餐時間內不得進入辦公區，防止物品丟失對辦公用品和私人用品不承擔管理責任。9、 協助文件傳遞并做好記錄工作。10、節假日應對各辦公區域進行巡查，除說明原因，并經辦公室值班人員同意外，任何人員不得進入辦公室或使用辦公電話及其它物品。11、認真完成交接班手續，嚴格按照規范交接崗程序進行交接崗。項目部維修服務標準;.一、維修服務內容 ：項目部辦公場所設備設施維修管理服務。二、維修管理服務標準 ：服務項目服務標準日常巡視定期巡視、檢查項目部辦公室的各項配套設施是否正常

13、使用，發現故障小修項目 30 分鐘內維修處理完畢， 確保各項配套設施發揮維修正常使用功能。接到緊急維修任務 10 分鐘內到達現場， 立即進行搶修。 如無法立急修即維修的應先排除危險，在最短時間內維修完畢，達到正常使用狀態。重大各項配套設施因工程質量或保修期內等原因，物業不能維修的項目，于當日報至青島地產公司相關部門處理，并及時知會物業公維修項目司。項目部保潔服務標準( 僅限對各項目部辦公室的管理服務)一、工作時間 ：每日 7：0018： 00 時 11 小時提供保潔服務。二、保潔服務內容 ：辦公室的清潔、衛生間的清潔、會議室的會議服務和清潔、公共部位清潔（室外區域） 、雨雪清掃、環境消殺、垃圾

14、清運、設備設施的清潔保養。三、保潔服務標準 ：保潔內容保潔標準檢查方法玻璃門門露臺門光亮透明、無明顯手印、無污跡目視衛生間門戶門窗玻璃光亮透明、無明顯手印、無污跡目視地外圍無雜物、無垃圾、無積土、無積水面整潔光亮、無雜物、 無積土、 無積水、目視墻辦公室無沙石、無腳印面;.會議室隨時清理、地面、墻面、桌面干凈目視整潔庭院椅無灰塵目視庭院擺飾無明顯灰塵目視衛生間地面、墻面干凈整潔， 潔具潔凈無目視污漬、水銹漬，無異味燈具污漬目視管道井無積塵、無明顯污跡目視兒童設施無灰塵、污跡、目視綠化帶花壇、草地內無雜物、 無枯枝煙頭目視噴水池池水清澈見地， 無漂浮物，池地潔目視凈無沉淀物（夏季）停車場無雜物、

15、無積土目視樓梯無積塵、無明顯污跡目視標識無明顯污跡、積塵目視宣傳欄無積塵、手印目視滅火器、消防栓無明顯污跡、灰塵目視蟲害控制每年春季進行大規模消殺， 日常每周定期消殺1公共設施1.1 公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。1.2 房屋雨棚、消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。1.3 門每天至少清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過15 分鐘。1.4 公共玻璃：（ 1）距地面 2 米范圍內，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15 分鐘。（ 2）距地面 2 米以外每周至少集中清潔三次， 保

16、潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。;.（ 3）通風窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過60 分鐘。1.5 地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15 分鐘。）（ 1）需打蠟的地面光亮、顯本色。 （每月至少一次）（ 2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。（ 3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（ 4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（ 5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（ 6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。（ 7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（ 8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡

17、、污跡。1.6 墻面（公共內墻面 2 米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 2 米以上內墻面保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘，外墻保潔巡視清潔周期不得超過60 分鐘。）（ 1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（ 2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭 50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。（ 3）水泥墻面目視無蛛網、呈本色。（ 4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭 50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。1.7 天花每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過60 分鐘。1.8 人體不常接觸到的設施位置處保潔巡視清潔周期不得超過60 分鐘；

18、能常接觸到的設施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘；所有設施表面基本呈本色。1.9 噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過 1 只/100ml ，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過15 分鐘。1.10排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、 無堵積、沉淀物不超過管徑1/5 ，每月至少集中清潔、消殺一次，明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過60 分鐘。1.11垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味，每天至

19、少清潔一次。1.12 垃圾中轉站、垃圾桶（箱） ，垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋;.生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。1.13標識牌、指示牌無污跡、無積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。1.14煙灰盅標志圖案清晰，內置物（水、石米、沙）保持清潔，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。1.15 洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。1.16地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過15 分鐘。1.17 家俱保持本色， 無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵，每周至少集中清潔一次， 日保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。1.18辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足以下標準，每天至少集中清潔一次，日保潔巡視周清潔周期不少于30 分鐘：（ 1）地面無污跡