1、物業管理綜合素質的提升物業管理屬于服務性行業， 所提供的商品是無形的 “服務” 。當今在物業管理行業蓬勃發展的今天， 機遇與挑戰并存。 企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須大力提升物業服務品質， 力求做到為業主提供一個安全、 整潔、舒適、溫馨的優美環境和各項優質服務，并贏得業主對物業管理單位及從業人員的信賴。任何一個高效、 高品質的企業都在于具有杰出的團隊力量，而這種團隊力量均建立在擁有大量高素質的優秀員工基礎上。因此，不斷提升物業公司從業人員的綜合素質極為重要， 那么如何提升物業管理從業人員的綜合素質呢？作者認為應從以下幾個方面入手方為有效：一、首先要提升物業從業人員的管理服務意識1、

2、服務意識：以業主為中心為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是物業公司的經營宗旨。 通常從業者在實際工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西， 所以從業人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。2、安全意識：充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。對于早已聲稱提供24 小時保安服務的物業小區而言如果發生了業主財物被盜、遭遇人身攻擊或由于管理不善導致火災發生等問題，其嚴重后果將不堪設想。 因此從業者應該具備高度的安全意識人人都要把自己當成小區的“消防員” 和“治安員” ，并掌握必備的治安消防知識及熟練使用滅火器材。3、勤儉意識：物業管理收費一般采取“以支定收”的原則，

3、即“取之于業主用之于業主”。作為業主聘請的“管家”物業公司要懂得精打細算、勤儉持家，要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。4、法律意識：物業管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關系。首先管理者要掌握相關的法律知識以正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關系。另外物業從業人員還要懂得用法律知識來保護自己及合理的規避管理工作中的一些法律風險。5、 潔美意識：沒有物業管理的房管時代由于缺乏統一管理各個業主都是“各家自掃門前雪”造成公共區域衛生的臟、亂、差現象非常嚴重。現如今為了擁有更高層次的物質和精神文明， 廣大業主更是寄望物業公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。二、

4、 具備了良好的管理服務意識還必須在工作中不斷提高各方面的綜合能力1、發現和解決問題的能力：“沒有最好只有更好” 這樣一句企業口號正好印證了物業管理服務永無止盡的道理。 雖說物業公司已建立了有關管理服務的規章制度，但如果從業人員只是機械式地執行工作而不善于開動腦筋則很容易造成工作走過場的現象。其實工作在第一線的員工只要細心觀察主動服務就能發現許多問題。2、管理能力：物業管理包含了服務與管理兩方面的含義，除了要為業主提供面面俱到的服務外，從業者還必須對小區的綜合收費、治安、清潔、綠化等工作進行統一管理。 在管理方法上要將過去那種指手畫腳的“長官式” 的管理風格變成富有人情味的溫馨式的管理。3、自我

5、控制能力：物業管理工作中有許多崗位都是責任重大不容閃失的。例如機房值班崗、 消防及治安監控崗。 由于這些崗位需要全天候的運行，所以員工必須加強自我管理并嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位、 履行職責， 確保設備設施的正常運轉和消防治安無事故。4、動手能力：物業公司往往擁有維修、保安、保潔、管理等各類從業人員。但最實用的卻是 “一專多能” 的復合型的從業者。 假如從業人員在巡視過程中發現有環境衛生、 設備破損等力所能及的小問題不妨自己動手將問題迅速解決，這樣既省去了各項程序又提高了服務效率。因此各類從業人員除了要做好自身崗位的工作外還要注意與其他崗位的人員多開展相互交流學習活動，努力掌握一些處理工作中多發事故、 突發事件的技能， 真正使自己成為知識豐富且動手能力強的行家里手。 5、溝通和社交能力：由于物業管理工作中涉及到方方面面的關系非常多。所以能否正確處理與業主、 主管單位及相關部門的關系就顯得尤為重要。物業從業人員肩負著協調各方關系的重要責任，這就需要具有良好的溝通和社交能力，并在日常工作中要注意加強與業主的溝通。6、處理突發事件的能力：用“養兵千日用兵一時”來形容物業公司的工作可謂是恰如其分。 一旦小區內發生電梯困人、 消防火警和浸水漏電等突發事件時從業人員必須在第一時間做出正確反應，并將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺非一日之寒” 面對緊急事件的從業者要想做到鎮定自若、從