1、論大型項目的風險管理【摘要】2009年5月，我有幸作為項目經理，負責安徽移動公司ngboss （下一代業務運營支 撐系統）項目的建設。該項目自2009年5月開工建設，到2010年7月驗收完成，共歷時15個月，耗費1200個人月，軟件合同額3100萬，最多時人員投入達到240個。2010年7月，項目以高質量完成，得到了移動集團公司和安徽省公司的高度評價，當年的支撐工作 會議被移動集團公司安排在安徽召開，并在開會期間組織到會的全國各省業務支撐部負責 人進行現場參觀學習。本文結合我在安徽移動ngboss系統建設中的項目管理實踐，對風險管理方面的經驗 進行了總結。在項目建設過程中，通過頭腦風暴法召開有

2、效率的會議制定風險管理計劃， 采用風險值計算等方法進行風險識別，向公司和客戶領導爭取資源和承諾解決風險應對計 劃，通過持續不斷的項目例會跟蹤來提髙風險監控力度，使得項目實施順利進行，項目的 工期、成本及質量得到了保證。【正文】我就職的公司是一家電信業務支撐領域的集成商，有10多年的電信業務支撐系統的集成經驗。2009年4月公司中標安徽移動ngboss建設項目。2009年5月，我有幸作為項 目經理，負責安徽移動公司ngb（）ss（下一代業務運營支撐系統）項目的項目管理°ngboss 規模龐大，涵蓋了支撐電信業務運營的方方面面，包含了客戶關系管理（crm）、計費帳務（boss）、合作伙伴

3、管理（prm）、終端管理、電子渠道、經營分析、渠道運營、呼叫中心、網管系統、數據業務管理平臺（dsmp）、容災、安全共12個子系統和33個外|i系統接口。安徽移動原有的業務支撐系統（boss3.0）由我就職的公司于2006年建設完成。隨著電信業務的迅猛發展，原有的系統已無法滿足日新月異的業務支撐要求。為保證安徽移動 在激烈市場競爭中的持續發展、適應靈活有效的市場策略變化，促進安徽移動全業務的開 展、支撐不斷出現的新需求，需要建立新的業務支撐系統，對系統的整體功能分布、系統 架構進行重新的調整和規劃，實施crm與boss的解耦分離，重新劃分系統邊界。建設專業的crm系統，重點實現企業從渠道管理、

4、市場營銷到銷售和售后服務的立體交叉管理,加強渠道整合與經分互動、增強對集團業務的支撐、合理規劃crm系統功能及技術架構、 整合與優化面向客戶的渠道支撐、清晰界定crm與boss及相關系統的邊界與接口。在公司領導和客戶的大力支持下，項目從2009年5月啟動，到2010年7月以驗收為標志結束，共經歷了 15個月，花費1800萬，項目毛利潤1300萬，比預算成本節約200萬,按時完成項目建設。該項目的成功于很大程度上歸功于在項目實施過程中對風險的有效管 理，下而分別對項目過程中的風險管理中的風險管理計劃編制、風險識別和分析、風險應急 計劃、風險監控等幾個方而加以簡要論述。ngboss系統規模龐大，包

5、括12個了系統和眾多外圍接口系統，在項冃建設過程中會 遇到多方血的風險威脅：電信運營支撐系統對系統功能和穩定性要求都極高，質最會威脅項 目成敗；客戶業務仍在不斷開展，項目執行過程屮可能會面對源源不斷的需求；項目團隊成 員和項目關系人眾多，溝通i木i難較人；系統正式運行環境所需的小型機還未完全到貨，可能 影響項冃進度；項冃引入soa、云計算等新技術，存在技術風險等。面對這些挑戰，我從4 個方面采取相應策略，規避了這些風險，按時高質量的交付了項冃。1、編制風險管理計劃風險管理計劃描述了在項目屮如何組織和執行風險管理。作為項目管理計劃的一部分, 它包含了風險管理的方法和工具，項目t系人的角色和職責，

6、風險預算，風險活動計劃，風 險分解結構和風險概率和影響力的定義等內容。為了編制高質量的風險管理計劃，我召集項冃十系人召開會議，包括項冃經理，項冃組 組長以上成員，客戶方項目主管等。為了取得較好的會議效果，我做了以下工作：-找到兩個規模和背景類似的項目（2007年實施四川移動boss3.0項目和2006年安徽 移動boss3.0）的風險管理相關材料作為會議參考，以增加全而性，借鑒歷史經驗。會議開始znt用半天時間邀請公司內部講師給參會人員講解項h風險管理知識。做好會議安排，笫一天下午重點討論風險管理的方法和工具，項h干系人的角色和職 責，確定風險概率和影響力定義；第二天分成技術、管理和企業環境3

7、組分別從各自介度討 論風險預算、風險分解結構；第三天再合并討論確認風險預算和風險分解結構。采用頭腦風暴方法,鼓勵大家盡量多的發言，最后再統-思想。2、風險識別和分析風險的識別是確定何種風險可能會對項冃產生影響，并將這些風險的特征形成文檔。根 據識別出來的風險，通過定性和定最分析確定風險的優先級和發生的可能性。我安排風險責任人參考四川移動和安徽移動兩個項口的風險清單，結合h己經驗，首先 制定出來風險清單的初稿；然后組織風險責任人開會，采用頭腦風暴法一起討論，同吋邀請 公司內和客八的項目管理專家參會。針對討論出來的風險列表，評估其發牛的概率和影響， 根據概率*影響的結果得到風險值，利用風險值進行風

8、險排序。在風險排序結果屮，找到風險值排名前十的風險，作為重點風險管理任務，比如以下排 名前五的風險：-質量方而：電信運營支撐系統對系統功能和穩定性要求都極高，ngboss系統上線以 后，將處理全省3000萬移動用戶的通話計費以及業務開通和變更活動；同時全省口營營業 廳和代辦點的營業員接近20000名，他們每天的業務操作將會對系統帶來巨大的壓力。所以, 軟件質最對此項目成敗有一票否決權。-范圍方面：面對激烈的市場竟爭，客戶市場部會持續不斷的推出新業務，這些業務很 可能會對系統產綸新需求，從而導致范圍蔓延。溝通方面：項冃組成員最多會達到240名，分為12個子項冃組；由于系統的外圍接口 冇33個z多

9、，項冃團隊成員和項fi關系人眾多，溝通協調因難很大；時間管理：系統正式運行環境所需的小型機還未完全到貨，到貨時間有不確定性，可 能影響項目進度；-吋間管理：項目引入soa、云計算等新技術，存在技術風險，可能會導致項目延期。3、風險應對計劃風險應對計劃通過開發備用方法，制定相應扭施以提高項fi成功的機會，同時降低失敗 的威脅。風險清單確定后，我安排進行風險值分析，確定每個風險對項目結果的影響，由風 險責任人負責風險應對措施的開發。風險開發包括了風險的應對策略和應急響應計劃。對風險列表中排名前十的重點風險，我組織了一個會議，邀請項目組各個領域的資深工 程師和領導，邀請客戶骨干，涉及的重點項冃干系人

10、的領導共同討論重點風險的應對計劃。 應對計劃完成后，我通過協調公司和客戶領導，得到了資源支持。在上一節“風險識別和分 析”中列出的5個重點風險應對方案是：-質量方面：電信運營支撐系統對系統功能和穩定性要求都極高。應對方案：加強質量管理和質量控制，加大評審力度，在測試方而按公司最高標準實施，測試成本規劃到項冃成本的35%；重點關注性能測試。范圍方面：客戶市場部會持續不斷的推出新業務，可能導致范圍蔓延。應對方案：由于此項目計劃采用瀑布式開發模式，和客戶領導確認，項目需求分析 階段結束后的所有新需求在新系統屮不再受理，老系統屮只受理重點需求，待系統上線 前在新系統中將積壓的重點需求補齊后上線。-溝通

11、方而：項目團隊成員和項目關系人眾多，溝通協調閑難很大;應對方案：除了制定有效的溝通計劃外，采取技術和行政措施，比如，引入溝通統 一溝通工具“飛鴿傳書”；搭建項目組郵件平臺；項目組集中在一個辦公樓辦公；在各 樓層顯著位直放査項目信息展板等。-吋間管理：系統正式運行環境所需的小型機還未完全到貨，可能影響項目進度；應對方案：由我們公司客戶經理負責協調設備代理商，從代理商處先借用4臺sun fire e20k, 4 臺 hp superdome 小型機，1 臺 hpxp12000 存儲。時間管理：項目引入新技術，存在技術風險，可能會導致項1=1延期。應對方案：soa和云計算部分功能，釆用原型法實施；同時向公司申請到2名資 深專家加入到項目組。4、風險監控風險監控是指執行風險應對扌旳施，并冃連續對項冃工作進行監怦以發現新的風險。 在項目執行過程屮，我要求每周項日會議屮將風險管理作為重要議程，各子項目組匯報 主要風險清單上的風險狀態變化。同時要求風險責任人要不斷根據項目進展情況，識別新增 風險，制定風險應對方案，更新風險管理計劃。5、總結歷時15個月的項目圓滿結束，系統上線后其功能全面，配置靈活，運行穩定，它強有 力的支撐了安徽移動業務的快速開展，得到了安徽移動總經理和移動集團公司業務支撐部 的高度評價。總結項目實施過程，我也發現存在一些不足：(1)對培訓工作