1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)工程內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。一2、承接工程時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。基3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。本4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理 等制度健全。要求5、管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動(dòng)、 熱情。6、設(shè)有效勞接待中心，公示24小時(shí)效勞 。急修半小時(shí) 內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修 和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦 效

2、勞的，公示效勞工程與收費(fèi)價(jià)目。3、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費(fèi)用或者物業(yè)效勞資 金的收支情況。9、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的意見， 滿意率 以上。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)， 檢修記錄和保 養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀 況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中 修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案， 向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的 決定，組織維修。屋3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用 部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄

3、，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 業(yè)主臨時(shí)公 約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī) 定審核業(yè)主使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修 的禁止行為和考前須知。每日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn) 影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共 利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸 阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 各組團(tuán)、棟及單元門、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo) 志。1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) 依法應(yīng)由專業(yè)

4、 部門負(fù)責(zé)的除外。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 三 檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。共用 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán) 格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。設(shè)施4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修， 屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要 更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造方案和住房專項(xiàng)維修資 設(shè)備 金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù) 業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。維修5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，

5、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象3、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)。9、路燈、樓道燈完好率不低于 95%。10、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措 施；對(duì)可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)站崗值勤。四協(xié)助2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安 全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。維護(hù)3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、 停放。公共4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。秩序5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí) 及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五1、高層按層、多

6、層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。垃圾 袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。保2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn) 2次。潔服務(wù)3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 2次；電梯 廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日 拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔 1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)去除道路積水、積 雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1次，每半年清 掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員

7、實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。六2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。綠化3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整 形，保持欣賞效果。養(yǎng)護(hù)4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。管理5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。二級(jí)工程內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接工程時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。一3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理基職業(yè)資格證書或者崗位證書。本4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。要5、管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主

8、動(dòng)、求熱情。6、公示16小時(shí)效勞 。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費(fèi)價(jià)目3、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費(fèi)用或者物業(yè)效勞資 金的收支情況。9、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的意見， 滿意率 以上。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)， 檢修記錄和保 養(yǎng)記錄齊全。二2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀 況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中 修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，

9、向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的 '決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共 用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 業(yè)主臨時(shí)公 約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī) 定審核業(yè)主使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修 的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā) 現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公 共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸 阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管

10、部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元 門、戶有明顯標(biāo)志。1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) 依法應(yīng)由專業(yè) 部門負(fù)責(zé)的除外。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán) 共用 格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。設(shè)施 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修， 屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要 更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造方案和住房專項(xiàng)維修資、金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)設(shè)備業(yè)主大會(huì)的決定，組織

11、維修或者更新改造。維修 5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行 養(yǎng)護(hù) 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象3、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于 90%。10、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措 施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。四1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)站崗值勤。協(xié)助2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；維護(hù)3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。公共4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。秩序5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí) 及時(shí)

12、報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、近幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1次。五保2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 1次；電梯 廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗 2次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每季度清 潔1次。及時(shí)去除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。潔 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每季 度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查 1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 務(wù)5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害1 、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理六綠化養(yǎng)護(hù)管理2、

13、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期去除綠地雜草、雜物4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害三級(jí)工程內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一1、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義 務(wù)關(guān)系明確。基2、承接工程時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。本3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。要求4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理 等制度健全。5、管理效勞人員佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動(dòng)、熱情。6、公示8小時(shí)效勞 。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 有報(bào)修、維修記錄。7、按有關(guān)規(guī)

14、定和合同約定公布物業(yè)效勞費(fèi)用或者物業(yè)效勞資 金的收支情況。3、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項(xiàng)維修資金。9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的意見，滿意率 70% 以上。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)， 檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況， 房需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修方案和住房專項(xiàng)維修資金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決 定，組織維修。屋3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用 管部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 業(yè)

15、主臨時(shí)公 約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī) 定審核業(yè)主使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修 的禁止行為和考前須知。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影 響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利 益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸 阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、各組團(tuán)、棟及單元門、戶有明顯標(biāo)志1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) 依法應(yīng)由專業(yè) 部門負(fù)責(zé)的除外。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢修等記錄齊全。共用設(shè)施3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)

16、準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。設(shè)備4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修， 屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要 更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造方案和住房專項(xiàng)維修資維修金使用方案，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù) 業(yè)主大會(huì)的決疋，組織維修或者更新改造。養(yǎng)護(hù)5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于 80%。3、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措 施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、小區(qū)24小時(shí)值勤。四2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次；協(xié)助3、車輛停放有序。維護(hù)4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)公共及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并