1、 人資管理基本理念人資管理基本理念 與工作方法與工作方法課程目的課程目的 1.經驗分享經驗分享,以利同仁一起學習共同成長以利同仁一起學習共同成長 2.協助同仁理解個人工作價值真諦協助同仁理解個人工作價值真諦 3.建立建立HR工作共識工作共識 課程提綱課程提綱 1. HR工作需認識的基本理念工作需認識的基本理念 2. HR 注重的工作方法注重的工作方法 3. HR 績效達成的基本要求績效達成的基本要求 人到處都有人到處都有! ! 人才到處都有人才到處都有?!?!- -人才是組織最重要的資產人才是組織最重要的資產- - HR基本理念基本理念心理平衡心理平衡口風緊口風緊情緒穩定情緒穩定優秀人力資源管

2、理專業人員要件優秀人力資源管理專業人員要件 HR基本理念基本理念人力資源管理的內涵人力資源管理的內涵 HR基本理念基本理念選才育才用才留才 東方式東方式人力資源管理理念人力資源管理理念 HR基本理念基本理念人力資源管理人力資源管理人力資源管理主要功能人力資源管理主要功能人力資源發展人力資源發展勞資關系勞資關系召募任用召募任用人力資源規劃人力資源規劃薪酬福利薪酬福利 績效評估績效評估 HR基本理念基本理念1.HR1.HR工作是高度顧客導向的工作是高度顧客導向的! ! HR基本理念基本理念 HR工作的重心- HR基本理念基本理念誰是本公司最重要的人誰是本公司最重要的人? HR基本理念基本理念企業賺

3、錢的不二法門就是保有顧客企業賺錢的不二法門就是保有顧客而保有顧客的唯一方法而保有顧客的唯一方法,就是使顧客滿意就是使顧客滿意 HR基本理念基本理念 內部顧客概念內部顧客概念同仁為顧客服務同仁為顧客服務 我們為同仁服務我們為同仁服務 HR基本理念基本理念內部顧客關系管理的內部顧客關系管理的計劃性服務計劃性服務& &非計劃性服務非計劃性服務計劃性服務回應顧客要求回應顧客要求計劃性服務非計劃性服務1.流程性服務2.溝通性服務 HR基本理念基本理念自然自在的服務,由內心做起! HR基本理念基本理念思顧客所思急顧客所急 HR基本理念基本理念處理抱怨時間推托越長公司(部門)付出的代價越大

4、HR基本理念基本理念別讓顧客難堪,否則他會讓你難過 HR基本理念基本理念 頂級服務的企業,顧客在 任何時間,任何對象,都能 享受同一品級的良好服務 HR基本理念基本理念主動進取,真心服務,把顧客當成朋友擴充工作角色的價值! HR基本理念基本理念關鍵時刻行為模式關鍵時刻行為模式探索Explore行動Action確認Confirm提議Offer了解客戶的需求與想法執行先前所提議或承諾事項提供適當的行動建議以符合客戶期望確認你達到或超越客戶的期望 HR基本理念基本理念關鍵時刻評分表關鍵時刻評分表 負面價值正面價值+3+2+10-1-2-3讓客戶喜悅超出期望符合期望危及雙方關系無法符合期望部分沒有符合

5、期望 HR基本理念基本理念 HRHR工作是注重工作方法的工作是注重工作方法的! ! HR注重工作方法注重工作方法理論模型理論模型最佳實務最佳實務HR工作工作需求調查需求調查 HR注重工作方法注重工作方法組織愿景管理效能 HR注重工作方法注重工作方法人力規劃一般歷程人力規劃一般歷程策略規劃策略規劃人力資源規劃人力資源規劃人力資源需人力資源需求預測求預測比較需求與可比較需求與可用之差距用之差距可用人力資可用人力資源預測源預測供需平衡供需平衡人力過剩人力過剩人力不足人力不足No actionNo action停止進用減停止進用減低工時提早低工時提早退休解雇退休解雇, ,解解聘聘招募招募甄選甄選內部環

6、境內部環境外部環境外部環境HR內訓內訓-1 HR注重工作方法注重工作方法-舉例舉例 人力資源供需分析應用方法人力資源供需分析應用方法判斷法判斷法: 1.趨勢分析法趨勢分析法 2.比率比率分析分析法法 3.主管預計主管預計 4.經驗法則經驗法則 統計方法統計方法: 1.散點分析法散點分析法 判斷法判斷法: 1.主管預計主管預計 2.經驗法則經驗法則 3.人員配置圖人員配置圖 統計方法統計方法: 1.多元回歸多元回歸 內部需求分析內部供給分析內部供給分析外部供給分析資料收集分析資料收集分析 1.總體經濟狀況總體經濟狀況 2.產業人力需求產業人力需求3.勞動參與率勞動參與率 4.就業人口分析就業人口

7、分析5.失業率失業率 HR注重工作方法注重工作方法 -舉例舉例 HR HR工作是高度績效導向的工作是高度績效導向的! !HR 績效達成的要求績效達成的要求1.日起有功2.日清日高績效勝出的核心觀績效勝出的核心觀念念HR 績效達成的要求績效達成的要求做好做好時間管理時間管理!HR 績效達成的要求績效達成的要求時間管理是什么? 時間管理就是自我管理 自我管理即是改變習慣, 讓自己更有績效, 更具效能 把事情很快地做完, 叫做有效率 把事情很快又很對地做完, 叫做有效能 時間管理就是事前的規劃或長期的計劃HR 績效達成的要求績效達成的要求 導向高績效的因素導向高績效的因素1.持續追蹤議題持續追蹤議題/問題問題,并確實采取行動并確實采取行動2.總是準時完成任務總是準時完成任務,并總能維持高質量并總能維持高質量3.讓主管知道工作進度讓主管知道工作進度,以及個人工作對周遭之以及個人工作對周遭之 影響影響4.持續讓內外部顧客感到滿意持續讓內外部顧客感到滿意5.成功跨越不同單位的界線成功跨越不同單位的界線6.了解外在競爭壓力何以和如何了解外在競爭壓力何以和如何 影響工作影響工作, 同時正面回應挑戰同