1、戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖化無形資產(chǎn)為有形成果化無形資產(chǎn)為有形成果之之無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)篇篇& &構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖篇篇報告人：王 舒2013.12.13 Contents7 使無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致 人力資本準(zhǔn)備度8 信息資本準(zhǔn)備度9 組織資本準(zhǔn)備度10 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖11 規(guī)劃戰(zhàn)役127. 使無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致第三篇：無形資產(chǎn)第三篇：無形資產(chǎn)協(xié)調(diào)與整合p協(xié)調(diào) (全面質(zhì)量管理& &客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理) )n為了創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致為了創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致n無形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能

2、產(chǎn)生價值無形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價值 n戰(zhàn)略決定了無形資產(chǎn)價值的有無和大小戰(zhàn)略決定了無形資產(chǎn)價值的有無和大小p整合n無形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只無形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只靠靠孤立的基礎(chǔ)孤立的基礎(chǔ)n公司所有無形資產(chǎn)的提高公司所有無形資產(chǎn)的提高需需要一體化計劃的支持要一體化計劃的支持描述無形資產(chǎn)描述無形資產(chǎn)協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)衡量無形資產(chǎn)及其的協(xié)調(diào)一致性衡量無形資產(chǎn)及其的協(xié)調(diào)一致性描述無形資產(chǎn)p無形資產(chǎn)的概念n存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢的知識存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢的知識nor or 公司員工滿足客戶需要的能力公司員工滿足客戶需要的能力p無形資產(chǎn)的指標(biāo)（框

3、架）n人力資本人力資本戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力n信息資本信息資本戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和基礎(chǔ)設(shè)施能力：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和基礎(chǔ)設(shè)施能力n組織資本組織資本文化文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在化 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性：調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：組織各級戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵協(xié)調(diào)一致：組織各級戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵協(xié)調(diào)一致 團隊工作團隊

4、工作：知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享：知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)p溝通戰(zhàn)略地圖和無形資產(chǎn)三個協(xié)同技術(shù)p戰(zhàn)略工作組群n確定關(guān)鍵組群并定義各自的能力確定關(guān)鍵組群并定義各自的能力p戰(zhàn)略IT組合nIT IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施支持實施，系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施支持實施，這些系統(tǒng)這些系統(tǒng)表達了技術(shù)投資組合表達了技術(shù)投資組合n這些投資在資金和其他資源上已經(jīng)接受了優(yōu)先性檢驗這些投資在資金和其他資源上已經(jīng)接受了優(yōu)先性檢驗p組織變革議程n戰(zhàn)略要求文化價值內(nèi)在和外在的變革戰(zhàn)略要求文化價值內(nèi)在和外在的變革n源自戰(zhàn)略的文化源自戰(zhàn)略的文化變革變革議程，有助于新文化和氣氛的形成議程，有助于新文化和氣氛的形成衡量無形

5、資產(chǎn)p無形資產(chǎn)衡量的原則n無形資產(chǎn)的價值源于他們?nèi)绾闻c戰(zhàn)略有限任務(wù)協(xié)調(diào)一致無形資產(chǎn)的價值源于他們?nèi)绾闻c戰(zhàn)略有限任務(wù)協(xié)調(diào)一致n而而不是源于它們開發(fā)成本或它們獨立狀況下價值幾何不是源于它們開發(fā)成本或它們獨立狀況下價值幾何p無形資產(chǎn)的衡量n戰(zhàn)略準(zhǔn)備度戰(zhàn)略準(zhǔn)備度與流動性雷同，準(zhǔn)備度越高無形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快與流動性雷同，準(zhǔn)備度越高無形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快n當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換為有形價值為有形價值n人力資源無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對于戰(zhàn)略成功是必要條件，不是充分人力資源無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對于戰(zhàn)略成功是必要條件，不

6、是充分條件條件8. 人力資本準(zhǔn)備度第三篇：無形資產(chǎn)第三篇：無形資產(chǎn)人力資本準(zhǔn)備度p人力資本準(zhǔn)備度（HC）n這一指標(biāo)反應(yīng)了員工技能、知識和訣竅的有效性這一指標(biāo)反應(yīng)了員工技能、知識和訣竅的有效性n這些技能、知識和訣竅主要用來執(zhí)行對戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程這些技能、知識和訣竅主要用來執(zhí)行對戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程pHC衡量n從確定個人執(zhí)行戰(zhàn)略地圖中每一個關(guān)鍵從確定個人執(zhí)行戰(zhàn)略地圖中每一個關(guān)鍵內(nèi)部內(nèi)部流程所流程所要求要求的能力開始的能力開始n戰(zhàn)略工作組群的位置標(biāo)明擁有這些能力的員工能對提高這些關(guān)鍵內(nèi)部流戰(zhàn)略工作組群的位置標(biāo)明擁有這些能力的員工能對提高這些關(guān)鍵內(nèi)部流程產(chǎn)生最大的影響程產(chǎn)生最大的影響人

7、力資本準(zhǔn)備衡量（四步）p確定戰(zhàn)略工作組群（人員）n關(guān)鍵的工作組群和員工確定了戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)的關(guān)鍵的工作組群和員工確定了戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)的80%80%n戰(zhàn)略人力資本管理流程必須確定和關(guān)注對戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響的關(guān)鍵工作戰(zhàn)略人力資本管理流程必須確定和關(guān)注對戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響的關(guān)鍵工作p構(gòu)建能力圖解（任務(wù)）n工作圖解工作圖解/ /能力圖解：確定工作組群之后要詳細地確定這些工作的要求能力圖解：確定工作組群之后要詳細地確定這些工作的要求n知識知識& &技能（談判、協(xié)商等）技能（談判、協(xié)商等）& &價值價值p評估人力資本準(zhǔn)備度（能力評估）n每個員工進行與工作相關(guān)的自我評估，隨后與每個員

8、工進行與工作相關(guān)的自我評估，隨后與指導(dǎo)指導(dǎo)者或職業(yè)經(jīng)理進行討論者或職業(yè)經(jīng)理進行討論n就與員工業(yè)績相關(guān)的不同主題從同級、上級和下屬那里獲得就與員工業(yè)績相關(guān)的不同主題從同級、上級和下屬那里獲得360360度反饋度反饋p人力資本開發(fā)計劃（方法）n人力資源計劃能夠發(fā)展組織的人力資本人力資源計劃能夠發(fā)展組織的人力資本人力資本開發(fā)計劃p戰(zhàn)略工作群組模型n組織把人力資源計劃集中幾個對戰(zhàn)略直觀重要的工作組織把人力資源計劃集中幾個對戰(zhàn)略直觀重要的工作n這種集中對快速集中和有效花費有所貢獻這種集中對快速集中和有效花費有所貢獻n這種方法意味著有這種方法意味著有90%90%的員工是非戰(zhàn)略的，公司可能忽視開發(fā)的的員工是

9、非戰(zhàn)略的，公司可能忽視開發(fā)的需要需要p戰(zhàn)略價值模型n從戰(zhàn)略是每個人的工作出發(fā)從戰(zhàn)略是每個人的工作出發(fā)n戰(zhàn)略能融入員工的目標(biāo)和行動的價值和優(yōu)先任務(wù)戰(zhàn)略能融入員工的目標(biāo)和行動的價值和優(yōu)先任務(wù)n戰(zhàn)略價值模型為設(shè)定整個團隊的目標(biāo)和修正業(yè)績管理計劃提供了戰(zhàn)略價值模型為設(shè)定整個團隊的目標(biāo)和修正業(yè)績管理計劃提供了基礎(chǔ)基礎(chǔ)人力資本開發(fā)計劃兩種模型戰(zhàn)略人力資本開發(fā)模型9. 信息資本準(zhǔn)備度第三篇：無形資產(chǎn)第三篇：無形資產(chǎn)描述信息資本p信息資本n信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖書館和網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的信息資本信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖書館和網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的信息資本n信息資本只有在戰(zhàn)略背景下（與戰(zhàn)略保持一致）才有價值信息資本只有在戰(zhàn)略背景下（與戰(zhàn)略

10、保持一致）才有價值p信息資本的分類n技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能有效地傳遞和利用信息資本應(yīng)用程序的技術(shù)能有效地傳遞和利用信息資本應(yīng)用程序的技術(shù)n信息資本應(yīng)用程序信息資本應(yīng)用程序由信息、知識和技術(shù)組成的程序包，建立在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之上由信息、知識和技術(shù)組成的程序包，建立在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之上支持組織在創(chuàng)新、客戶管理、運營管理以及法規(guī)與社會方面的關(guān)鍵支持組織在創(chuàng)新、客戶管理、運營管理以及法規(guī)與社會方面的關(guān)鍵流程流程交易處理型應(yīng)用程序、分析型應(yīng)用程序、變革型應(yīng)用程序交易處理型應(yīng)用程序、分析型應(yīng)用程序、變革型應(yīng)用程序使信息資本與戰(zhàn)略保持一致p信息資本與戰(zhàn)略保持一致n信息資本應(yīng)用程序組合必須與戰(zhàn)略地圖中戰(zhàn)略性內(nèi)

11、部流程保持一致信息資本應(yīng)用程序組合必須與戰(zhàn)略地圖中戰(zhàn)略性內(nèi)部流程保持一致p為戰(zhàn)略IC投資分配資源n開發(fā)信息資本投資戰(zhàn)略指導(dǎo)方針必須包括開發(fā)信息資本投資戰(zhàn)略指導(dǎo)方針必須包括新信息資本項目的投資總水平新信息資本項目的投資總水平戰(zhàn)略流程所期望的投資組合戰(zhàn)略流程所期望的投資組合信息資本類別所期望的投資組合信息資本類別所期望的投資組合n新信息資本應(yīng)用程序新信息資本應(yīng)用程序的投資的投資反映反映了兩種基本了兩種基本現(xiàn)象現(xiàn)象最新技術(shù)代替過時技術(shù)和全新技術(shù)應(yīng)用最新技術(shù)代替過時技術(shù)和全新技術(shù)應(yīng)用確定了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本之間的投資組合確定了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本之間的投資組合衡量信息資本準(zhǔn)備度p衡量原則n信息資

12、本應(yīng)用程序和信息資本應(yīng)用程序和IT IT基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是最有意義的指標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是最有意義的指標(biāo)n同人力資本準(zhǔn)備度，它同人力資本準(zhǔn)備度，它衡量了支持公司戰(zhàn)略的信息資本準(zhǔn)備程度衡量了支持公司戰(zhàn)略的信息資本準(zhǔn)備程度p譜系式信息資本衡量方法n確定每個應(yīng)用程序地位的簡單數(shù)字指標(biāo)確定每個應(yīng)用程序地位的簡單數(shù)字指標(biāo)（最容易（最容易& &最常用）最常用）n1 1級和級和2 2級是正常的和可操作的級是正常的和可操作的n3 3級和級和4 4級描述了已經(jīng)確定并投資的新應(yīng)用程序級描述了已經(jīng)確定并投資的新應(yīng)用程序n5 5級和級和6 6級是問題領(lǐng)域級是問題領(lǐng)域戰(zhàn)略需要應(yīng)用程序來支持戰(zhàn)略需

13、要應(yīng)用程序來支持但是目前沒有采取行動來創(chuàng)造和傳遞能力但是目前沒有采取行動來創(chuàng)造和傳遞能力10. 組織資本準(zhǔn)備度第三篇：無形資產(chǎn)第三篇：無形資產(chǎn)組織資本p組織資本n執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力n創(chuàng)造積極組織資本能力是成功戰(zhàn)略執(zhí)行的最好預(yù)報器之一創(chuàng)造積極組織資本能力是成功戰(zhàn)略執(zhí)行的最好預(yù)報器之一p組織資本的組成部分n文化文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價值的意識和內(nèi)在化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價值的意識和內(nèi)在化n領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性

14、n協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致：個人、團隊和部門目標(biāo)和激勵與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)相結(jié)合：個人、團隊和部門目標(biāo)和激勵與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)相結(jié)合n團隊工作團隊工作：整個組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識：整個組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識變革議程（為客戶和股東創(chuàng)造價值所需的行為變革）p七種不同的行為變革n關(guān)注客戶關(guān)注客戶n有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性n傳遞結(jié)果傳遞結(jié)果n理解使命、戰(zhàn)略和價值理解使命、戰(zhàn)略和價值n創(chuàng)造責(zé)任性創(chuàng)造責(zé)任性n公開交流公開交流n向團隊一樣工作向團隊一樣工作p變革議程的數(shù)量n為保證新戰(zhàn)略實施，變革議程應(yīng)確定為為保證新戰(zhàn)略實施，變革議程應(yīng)確定為3434項最重要的行為變革項最重要的行為變革文化p文化的意義n

15、文化反映了刻畫團隊或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為文化反映了刻畫團隊或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為在執(zhí)行業(yè)務(wù)時戰(zhàn)略要求基本變革在執(zhí)行業(yè)務(wù)時戰(zhàn)略要求基本變革在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團隊內(nèi)將被需要作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團隊內(nèi)將被需要p文化的雙面性n文化不兼容可能造成企業(yè)在傳遞協(xié)同過程中的失敗文化不兼容可能造成企業(yè)在傳遞協(xié)同過程中的失敗n創(chuàng)新和冒險目標(biāo)為員工傳遞了一個信號，創(chuàng)新和冒險目標(biāo)為員工傳遞了一個信號，即即挑戰(zhàn)現(xiàn)狀是可行的挑戰(zhàn)現(xiàn)狀是可行的n理解使命和戰(zhàn)略最職能專家組成的企業(yè)來說非常重要理解使命和戰(zhàn)略最職

16、能專家組成的企業(yè)來說非常重要n公開交流對要求高度戰(zhàn)略整合的公司非常重要公開交流對要求高度戰(zhàn)略整合的公司非常重要衡量文化p氣氛與文化n氣氛：源自社會心理學(xué)氣氛：源自社會心理學(xué)- -對員工動機和行為的組織影響對員工動機和行為的組織影響結(jié)構(gòu)性的：員工體會到的組織政策和日常生活結(jié)構(gòu)性的：員工體會到的組織政策和日常生活n文化：源自人類學(xué)文化：源自人類學(xué)- -文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價值文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價值系統(tǒng)系統(tǒng)描述性的：員工之間分享對目標(biāo)、問題和實踐的共同意義的集合描述性的：員工之間分享對目標(biāo)、問題和實踐的共同意義的集合p組織文化圖（OCP）（包括一組描述可能存在的組織價值

17、的聲明）n組織文化的組織文化的8 8個個獨立部分獨立部分創(chuàng)新和冒險；關(guān)注細節(jié)；結(jié)果導(dǎo)向；積極進取和競爭能力創(chuàng)新和冒險；關(guān)注細節(jié)；結(jié)果導(dǎo)向；積極進取和競爭能力支持力；增長和報酬；協(xié)作和團隊工作；決定性支持力；增長和報酬；協(xié)作和團隊工作；決定性n不同的組織和部門應(yīng)該有不同的文化不同的組織和部門應(yīng)該有不同的文化確定領(lǐng)導(dǎo)力作用p開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者流程和領(lǐng)導(dǎo)能力模型（方法一關(guān)注流程）確定領(lǐng)導(dǎo)力作用p領(lǐng)導(dǎo)能力模型（方法二關(guān)注能力）p公司渴望從領(lǐng)導(dǎo)身上獲得的獨特能力n創(chuàng)造價值：拿出實質(zhì)性利潤的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造價值：拿出實質(zhì)性利潤的領(lǐng)導(dǎo)n執(zhí)行戰(zhàn)略：動員和指導(dǎo)變革流程的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行戰(zhàn)略：動員和指導(dǎo)變革流程的領(lǐng)導(dǎo)n開發(fā)人力資本：為組

18、織建立能力并設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)人力資本：為組織建立能力并設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)衡量領(lǐng)導(dǎo)力p衡量領(lǐng)導(dǎo)力n關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何開發(fā)他們必備能力的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)流程模型關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何開發(fā)他們必備能力的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)流程模型n描寫組織希望領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能力模型描寫組織希望領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能力模型協(xié)調(diào)一致p協(xié)調(diào)一致（兩步）n創(chuàng)造意識創(chuàng)造意識領(lǐng)導(dǎo)者必須利用所有員工都能理解的方法溝通高層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者必須利用所有員工都能理解的方法溝通高層戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)n建立激勵建立激勵領(lǐng)導(dǎo)必須保證個人和團隊有局部目標(biāo)和報酬領(lǐng)導(dǎo)必須保證個人和團隊有局部目標(biāo)和報酬如果局部目標(biāo)實現(xiàn)，將對實現(xiàn)高層目標(biāo)的目標(biāo)值做出貢獻如果局部目標(biāo)實現(xiàn)，將對實現(xiàn)高層目

19、標(biāo)的目標(biāo)值做出貢獻團隊工作和知識共享p創(chuàng)造知識n沒有什么比好主意只用一次更大的浪費了沒有什么比好主意只用一次更大的浪費了n創(chuàng)造知識包括確定與組織的其他人相關(guān)的內(nèi)容和使員工為電子為電子數(shù)創(chuàng)造知識包括確定與組織的其他人相關(guān)的內(nèi)容和使員工為電子為電子數(shù)據(jù)提供相關(guān)材料據(jù)提供相關(guān)材料n組織不得不通過文化變革，從存儲知識轉(zhuǎn)向共享知識組織不得不通過文化變革，從存儲知識轉(zhuǎn)向共享知識p組織知識n易于獲得的知識必須被組織起來，以便他們能以電子形式再現(xiàn)易于獲得的知識必須被組織起來，以便他們能以電子形式再現(xiàn)p開發(fā)知識n學(xué)科專家應(yīng)該促進知識開發(fā)的過程學(xué)科專家應(yīng)該促進知識開發(fā)的過程p分配知識（兩種方法）n推力系統(tǒng)：對使用

20、者需推力系統(tǒng)：對使用者需要要進行歸類，并有選擇的分配信息進行歸類，并有選擇的分配信息n拉力系統(tǒng)：搜索與他們直接需要相關(guān)的和有價值的既有信息拉力系統(tǒng)：搜索與他們直接需要相關(guān)的和有價值的既有信息知識管理系統(tǒng)1.搜集和存儲知識的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)2.重新獲得和傳輸知識材料的溝通和消息系統(tǒng)n他們獨立他們獨立于于知識來源知識來源3.允許員工遠距離搜索數(shù)據(jù)庫的安全瀏覽器n要排除未經(jīng)許可的利用要排除未經(jīng)許可的利用11. 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的制定p戰(zhàn)略地圖的原則n內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨予以優(yōu)化內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)

21、不能單獨予以優(yōu)化n它們必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，與價值主張相結(jié)合它們必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，與價值主張相結(jié)合p價值的創(chuàng)造（三部分）（客戶愿意支付的最高價格減去供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本）n供應(yīng)商獲取的價值供應(yīng)商獲取的價值付給員工和供應(yīng)商的價格減去為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的機會成本付給員工和供應(yīng)商的價格減去為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的機會成本n公司獲取的價值公司獲取的價值從客戶收到的凈價減去付給員工和供應(yīng)商銷售產(chǎn)品和服務(wù)的費用從客戶收到的凈價減去付給員工和供應(yīng)商銷售產(chǎn)品和服務(wù)的費用n客戶獲取的價值客戶獲取的價值客戶愿意為產(chǎn)品和服務(wù)支付的價格和他們實際支付價格的差額客戶愿意為產(chǎn)品和服務(wù)支付的價格和他們實際支付價

22、格的差額總成本最低戰(zhàn)略p客戶成本n公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低n客戶成本的另一個部分是購買和收到產(chǎn)品和服務(wù)所需要的時間客戶成本的另一個部分是購買和收到產(chǎn)品和服務(wù)所需要的時間p總成本最低戰(zhàn)略的特征n要求客戶管理流程為客戶提供便利要求客戶管理流程為客戶提供便利擅長做市場調(diào)查，了解最大客戶群的需求，提供有限的產(chǎn)品和服務(wù)擅長做市場調(diào)查，了解最大客戶群的需求，提供有限的產(chǎn)品和服務(wù)降低運營成本降低運營成本n是產(chǎn)品的追隨者而不是領(lǐng)導(dǎo)者是產(chǎn)品的追隨者而不是領(lǐng)導(dǎo)者不在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上加大投資，必須能夠復(fù)制產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新不在產(chǎn)品

23、和服務(wù)創(chuàng)新上加大投資，必須能夠復(fù)制產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新n組織資本應(yīng)該放在局部流程學(xué)習(xí)和共享整個組織的最佳實踐上組織資本應(yīng)該放在局部流程學(xué)習(xí)和共享整個組織的最佳實踐上目的不是使公司的成功經(jīng)驗成為秘密，而是引入最優(yōu)的流程創(chuàng)新并目的不是使公司的成功經(jīng)驗成為秘密，而是引入最優(yōu)的流程創(chuàng)新并最大限度利用最大限度利用產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略p產(chǎn)品領(lǐng)先n強調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價格的特征和功能強調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價格的特征和功能n突出的表現(xiàn)，比競爭對手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征突出的表現(xiàn)，比競爭對手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征p產(chǎn)品領(lǐng)先公司的特征n希望他們創(chuàng)新或增強的特征和功能首先進入市場希

24、望他們創(chuàng)新或增強的特征和功能首先進入市場由于是首次公司可以鎖定特殊市場以獲得高額份額，或者提高價格由于是首次公司可以鎖定特殊市場以獲得高額份額，或者提高價格n管理流程不再是成本最低，而是堅定對新產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)管理流程不再是成本最低，而是堅定對新產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)基礎(chǔ)研究創(chuàng)造的科技突破；在新產(chǎn)品平臺引入這些突破基礎(chǔ)研究創(chuàng)造的科技突破；在新產(chǎn)品平臺引入這些突破通過遞增的單仍然創(chuàng)新的衍生產(chǎn)品來提升現(xiàn)有平臺的產(chǎn)品通過遞增的單仍然創(chuàng)新的衍生產(chǎn)品來提升現(xiàn)有平臺的產(chǎn)品n客戶管理目標(biāo)的關(guān)鍵流程客戶管理目標(biāo)的關(guān)鍵流程確定前衛(wèi)客戶并從中獲得信息確定前衛(wèi)客戶并從中獲得信息警惕與新產(chǎn)品相關(guān)的警惕與新產(chǎn)品相關(guān)的 法規(guī)和社會

25、流程法規(guī)和社會流程全面客戶解決方案p全面客戶解決方案n強調(diào)建立與客戶的長期關(guān)系強調(diào)建立與客戶的長期關(guān)系n客戶感覺公司會理解他們的業(yè)務(wù)或個人事務(wù)，相信公司能提供化解方案客戶感覺公司會理解他們的業(yè)務(wù)或個人事務(wù)，相信公司能提供化解方案p全面客戶解決方案特征n目標(biāo)關(guān)聯(lián)到解決方案的全面性、額外服務(wù)和客戶關(guān)系質(zhì)量目標(biāo)關(guān)聯(lián)到解決方案的全面性、額外服務(wù)和客戶關(guān)系質(zhì)量公司一旦獲得了一個新客戶，就要加深和拓寬客戶關(guān)系公司一旦獲得了一個新客戶，就要加深和拓寬客戶關(guān)系n其法規(guī)與社會流程必須獲得法律批準(zhǔn)，掃清橫跨傳統(tǒng)行業(yè)的障礙其法規(guī)與社會流程必須獲得法律批準(zhǔn)，掃清橫跨傳統(tǒng)行業(yè)的障礙n員工能力強調(diào)員工具有為目標(biāo)客戶群提供

26、不同產(chǎn)品與服務(wù)的技能和知識員工能力強調(diào)員工具有為目標(biāo)客戶群提供不同產(chǎn)品與服務(wù)的技能和知識n組織資本目標(biāo)反映了在客戶之間培育客戶中心型氣氛和文化組織資本目標(biāo)反映了在客戶之間培育客戶中心型氣氛和文化員工必須理解客戶的重要性和客戶保持長期關(guān)系的價值員工必須理解客戶的重要性和客戶保持長期關(guān)系的價值鎖定戰(zhàn)略p鎖定戰(zhàn)略n公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價值公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價值negeg：選擇：選擇eBayeBay以外的拍賣服務(wù)購買或銷售產(chǎn)品的客戶，會喪失以外的拍賣服務(wù)購買或銷售產(chǎn)品的客戶，會喪失大批僅通過大批僅通過eBayeBay拍賣服務(wù)的買主和賣主

27、拍賣服務(wù)的買主和賣主p鎖定戰(zhàn)略的特征n鎖定戰(zhàn)略并不是在所有情況下都可行鎖定戰(zhàn)略并不是在所有情況下都可行只適用于某一行業(yè)的特定時間和特定細分客戶只適用于某一行業(yè)的特定時間和特定細分客戶n鎖定戰(zhàn)略要求競爭者不能模仿核心產(chǎn)品鎖定戰(zhàn)略要求競爭者不能模仿核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品擁有合法的保護和復(fù)雜的機構(gòu)及持續(xù)升級的秘密核心產(chǎn)品擁有合法的保護和復(fù)雜的機構(gòu)及持續(xù)升級的秘密n當(dāng)一家公司為買賣雙方提供一個平臺時，鎖定系統(tǒng)戰(zhàn)略的另一種當(dāng)一家公司為買賣雙方提供一個平臺時，鎖定系統(tǒng)戰(zhàn)略的另一種形式產(chǎn)生了形式產(chǎn)生了該公司就成為信息、資金和實物進行交易的唯一平臺該公司就成為信息、資金和實物進行交易的唯一平臺鎖定戰(zhàn)略的目標(biāo)和指標(biāo)p財務(wù)（降低供應(yīng)入門級產(chǎn)品的成本，收入增長目標(biāo)如下：）n新客戶收入新客戶收入n向基礎(chǔ)用戶銷售二級產(chǎn)品和服務(wù)的收入向基礎(chǔ)用戶銷售二級產(chǎn)品和服務(wù)的收入n向第三方提供公司大規(guī)模忠誠客戶群接入的收入向第三方提供公司大規(guī)模忠誠客戶群接入的收入p客戶（保持和擴大公司與既有客戶的業(yè)務(wù)范圍）n與客戶獲得率、保持率和深化關(guān)系相關(guān)的客戶結(jié)果與客戶獲得率、保持率和深化關(guān)系相關(guān)的客戶結(jié)果目標(biāo)目標(biāo)p內(nèi)部層面n創(chuàng)新流程：公司必須開發(fā)作為鎖定戰(zhàn)略基礎(chǔ)的專有產(chǎn)品和保護標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)