1、電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀與應用隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，無所不在的移動設(shè)備、RFID、無線傳感器每分每秒都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)以億計的用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時時刻刻都在產(chǎn)生巨量的交互數(shù)據(jù)信 息。而基于這些，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)生的大量結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的可視化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等手段，經(jīng)過過程性和綜合性的考量，從而幫助電商企業(yè)做全局性、系統(tǒng)性的決策，尋找最優(yōu)化的解決方案和運營決策，這被稱為電商大數(shù)據(jù)。而與電子商務(wù)相關(guān)的大數(shù)據(jù)應用均歸屬于此概念范疇。電商產(chǎn)業(yè)一般可按照交易方式分為：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù) B2B(busi nesstobusi ness)，商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)B2

2、C(busi nesstocustomer)，商業(yè)機構(gòu)對政府管理部門的電子商務(wù)B2G(BusinesstoGovernment)，消費者對政府管理部門的電子商務(wù) C2G(customertoGovernment)， 消費者對消費者的電子商務(wù) C2C(customertocustomer)。也可按照其主要細分領(lǐng)域分為B2B電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、O2O而目前為電商大數(shù)據(jù)帶來龐大的數(shù)據(jù)來源主要是B2B電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物，如2014年年底電子商務(wù)的交易規(guī)模達12.3萬億元，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)量與日俱增的同時，電商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)從最初的階段逐漸進入高速發(fā)展期。1. 產(chǎn)業(yè)政策及發(fā)展現(xiàn)狀(1) 產(chǎn)業(yè)政策中國

3、大數(shù)據(jù)發(fā)展的宏觀政策環(huán)境不斷完善。2012年以來，科技部、發(fā)改委、工信部等部委在科技和產(chǎn)業(yè)化專項陸續(xù)支持了一批大數(shù)據(jù)相關(guān)項目，在推進技術(shù)研發(fā)方面取得了積極效果。電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃、工業(yè)和信息化部關(guān)于推進物流信息化工作的指導 意見等相關(guān)政策無不在鼓勵電商大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，國務(wù)院總理李克強在十二屆全國人大二次會議上作政府工作報告時，提出要促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展、擴大跨境電商試點、加快4G發(fā)展等，推進城市百兆光纖工程和寬帶鄉(xiāng)村工程，大幅提高互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速，在全國推行“三網(wǎng)融合”，鼓勵電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。 國務(wù)院日前印發(fā)關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見部署進一步促進電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。意見

4、要求，各地區(qū)、各部門要認真落實本意見提出的各項任務(wù)，于2015年底前研究出臺具體政策。 電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃 。電子商務(wù)是降低成本、提高效率、拓展市場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段，是滿足和提升消費需求、提高產(chǎn)業(yè)和資源的組織化程度、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要途徑，對于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和形成新的經(jīng)濟增長點 具有重要作用。為全面貫徹2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略、國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第 十二個五年規(guī)劃綱要和國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，工業(yè)和信息化部制定了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。 國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策 意見

5、的通知印發(fā)后，各地方和相關(guān)部門正積極落實，并取得階段性成效。目前，杭州市、 廣州市和蘇州市已實現(xiàn)全流程跨境電子商務(wù)零售出口；北京、天津、江蘇、浙江、福建、河南、重慶等省級地區(qū)已形成工作方案或?qū)嵤┮庖姡幱趯嵤┣暗臏蕚潆A段。商務(wù)部積極開展政策宣傳，密切跟蹤各項政策措施制訂和實施，幫助各地更好地理解和落實相關(guān)政策；海關(guān)總署向各地海關(guān)下發(fā)通知， 積極研究設(shè)立跨境電子商務(wù)海關(guān)代碼及新型監(jiān)管模式；質(zhì)檢總局下發(fā)了關(guān)于支持跨境電子商務(wù)零售出口的指導意見，要求各直屬檢驗檢疫局貫徹執(zhí)行；財政部和稅務(wù)總局正聯(lián)合起草跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策；人民銀行、工商總局和外匯 局現(xiàn)有政策措施可以滿足跨境電子商務(wù)零售出口需

6、要。(2) 發(fā)展現(xiàn)狀 電商大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源與一般的制造業(yè)或服務(wù)業(yè)企業(yè)不同，電商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)來源日益多樣化且信息數(shù)量時時刻刻都在海量增長。特別是近年來中國電子商務(wù)發(fā)展迅速，從事過電子交易的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達數(shù)億。根據(jù)第 32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，其中45.9%即2.7億網(wǎng)民進行過網(wǎng)絡(luò)購物。 海量購物產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù), 并給電子支付、快遞物流以及其他各方面的產(chǎn)業(yè)發(fā)展都帶來巨大的影響，中國正日益形成以電子商務(wù)平臺為中心、以電子商務(wù)應用和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)經(jīng)濟體系，這些都正在為整個社會特別是電商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)帶來海量的信息。具體來說，電

7、商大數(shù)據(jù)主要包括以下三個方面的來源：第一，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營交易信息，物聯(lián)網(wǎng)世界中商品、物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中人與人交互信息、位置信息等是大數(shù)據(jù)的三個主要來源。其信息量遠遠超越了現(xiàn)有企IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，其實時性要求則大大超越現(xiàn)有的計算能力。第二，企業(yè)內(nèi)部的信息主要包括聯(lián)機交易數(shù)據(jù)和聯(lián)機分析數(shù)據(jù)。就數(shù)據(jù)本身的格式來講，是結(jié)構(gòu)化的，通過關(guān)系型數(shù)據(jù)進行管理和訪問。 這些數(shù)據(jù)價值秘密高，但都是歷史的、靜態(tài)的 數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的分析 ，我們只能過去發(fā)生了什么，很難說未來將發(fā)生什么。第三，來自于社交網(wǎng)站，新浪微博、微信等的數(shù)據(jù)，是大量的、鮮活的，代表了一個個具體 網(wǎng)民的想法，反映了他們想做的事

8、情。這些數(shù)據(jù)價值密度低，但事關(guān)未來。 電商大數(shù)據(jù)的應用模式?電子商務(wù)企業(yè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式大數(shù)據(jù)的重要趨勢就是數(shù)據(jù)服務(wù)的變革，把人分成很多群體，對每個群體甚至每個人提供針對性的服務(wù)。消費數(shù)據(jù)量的增加為電商企業(yè)提供了精確把握用戶群體和個體網(wǎng)絡(luò)行為模 式的基礎(chǔ)。電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用，可以探索個人化、個性化、精確化和智能化地廣告推送和推廣服務(wù)，創(chuàng)立比現(xiàn)有廣告和產(chǎn)品推廣形式性價比更高的全新商業(yè)模式。同時，電商企業(yè)也可以通過對大數(shù)據(jù)的把握 ，尋找更多更好增加用戶赫性，開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，降低運營成 本的方法和途徑。從國內(nèi)來看，中國電商企業(yè)均積極在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進行布局和深耕，已逐步認識到大數(shù)據(jù)

9、應用對于電商發(fā)展的重要性。?電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用推動X'差異化競爭當前，中國電子商務(wù)發(fā)展面臨的兩大突出問題是成本和同質(zhì)化競爭，而大數(shù)據(jù)時代的到來將為其發(fā)展和競爭提供新的出路，包括具體產(chǎn)品和服務(wù)形式，通過個性化創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力。還是、以阿里巴巴為例。阿里巴巴通過對旗下的淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網(wǎng) 等業(yè)務(wù)平臺進行資源整合，形成了強大的電子商務(wù)客戶群及消費者行為的全產(chǎn)業(yè)鏈信息，造就了獨一無二的數(shù)據(jù)處理能力 ，這是目前其他電子商務(wù)公司無法模仿與跟隨的。同時，也將電子商務(wù)的競爭從簡單的價格戰(zhàn)上升到一個層次，形成了差異化競爭。目前，淘寶已形成的數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品，包括數(shù)據(jù)魔方、量子恒道、超級分

10、析、金牌統(tǒng)計、云鏡數(shù)據(jù)等有10余款，功能包括店鋪基礎(chǔ)經(jīng)營分析、商品分析、營銷效果分析、買家分析、訂單分析、供應鏈分析、行業(yè) 分析、財務(wù)分析和預測分析等。此外，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用積極開拓發(fā)展新藍海一互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。(3) 電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應用現(xiàn)狀在中國，淘寶、百度、騰訊、京東是絕對自有穩(wěn)定、 豐富數(shù)據(jù)源的公司，盡管各有特色， 但通過調(diào)研也可發(fā)現(xiàn)，目前中國各大電商巨頭對大數(shù)據(jù)的利用特點集中在如下幾個方面： 以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心云技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用云計算的商業(yè)模式，將信息技術(shù)、管理平臺技術(shù)、應用技 術(shù)進行整合，形成浩瀚的資源池，靈活方便地按需使用。現(xiàn)以亞馬遜和淘寶的云技術(shù)為例進 行簡單分析。

11、 致力于精準策劃和精準營銷有效策劃和營銷始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段。大數(shù)據(jù)時代下，比以往更進一步，精準策劃和精準營銷成為了可能。(3)提升用戶體驗作為核心服務(wù)理念，提升用戶體驗及產(chǎn)品服務(wù)認可度是各大電商牢牢抓緊的救命稻草， 誰能從用戶口碑中脫穎而出，誰就占據(jù)了市場。對大數(shù)據(jù)的分析，自然也少不了圍繞用戶購物感受做文章。 數(shù)據(jù)服務(wù)成為電商發(fā)展趨勢當阿里巴巴、百度、騰訊等海量數(shù)據(jù)的擁有者在面對數(shù)據(jù)挖掘帶來的巨大財富時，數(shù)據(jù)服務(wù)已逐步成為中國電商的發(fā)展趨勢，出售數(shù)據(jù)和相關(guān)服務(wù)成為新的利益增長點。(4) 電商大數(shù)據(jù)所面臨的問題與挑戰(zhàn) 如何在大量數(shù)據(jù)中甄別、收集真實有用信息大數(shù)據(jù)從來都不是免費的午

12、餐，大數(shù)據(jù)紛繁多樣，優(yōu)劣混雜，這對于電商對數(shù)據(jù)的收集處理帶來了巨大挑戰(zhàn)。伴隨著大數(shù)據(jù)熱潮的到來，關(guān)于大數(shù)據(jù)的一些新問題層出不窮，比如其中夾雜著虛假信息， 真實有用的信息不多， 虛假信息會破壞核心信息。因此收集過程對數(shù)據(jù)進行甄別，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是電商不可忽略的關(guān)鍵問題。面對潮水般的數(shù)據(jù)，如果不加以篩選、甄別，就難以保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性，在此基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析與整合必然也會錯漏百出，失去了其使用價值。 如何分析和加工海量數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計，82%勺電商正受到處理海量信息的挑戰(zhàn)，而且他們花很多時間對其進行研究， 89%勺電商因超負荷處理數(shù)據(jù)而失去過銷售機會。僅僅坐擁大數(shù)據(jù)并不夠，對大數(shù)據(jù)的分析 和挖掘能力已

13、成為電商的核心競爭力。這表明大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵并不在數(shù)據(jù)原料的多少，而在于數(shù)據(jù)加工能力，這才能使大數(shù)據(jù)產(chǎn)生真正的價值。目前政府信息的公開性不夠，開放的、公共的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還未形成，權(quán)威、可信的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)缺位，使得很多數(shù)據(jù)難以獲得，影響大數(shù)據(jù)的完整性和綜合性。電商在期待環(huán)境改善的同時，唯有盡可能地充分應用社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體， 以合作、購買等方式獲得廣泛的外部數(shù)據(jù)， 并使之與企業(yè)內(nèi)部運營 數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以擴大數(shù)據(jù)采集量， 強化多源數(shù)據(jù)的彼此關(guān)聯(lián)與印證， 同時，嚴格篩選把控 數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為大數(shù)據(jù)分析打下較好的基礎(chǔ)。 如何活用大數(shù)據(jù)多年來，企業(yè)運營數(shù)據(jù)更多是建立在直覺的判斷和分析基礎(chǔ)之上。在大數(shù)據(jù)時

14、代，到處都充斥著碎片化的數(shù)據(jù)， 沒有清晰的思路，無從下手，迷失在海量的數(shù)據(jù)中成為企業(yè)面臨大 數(shù)據(jù)時代的核心短板。目前，國內(nèi)諸多電商都在盲目地進行大數(shù)據(jù)投資，收集越來越多的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)大都是單純存儲在數(shù)據(jù)庫中，沒有進行有效的分析和使用，把這些數(shù)據(jù)激活成為電商企業(yè)運營的關(guān)鍵。要“活”用大數(shù)據(jù)，電商數(shù)據(jù)運營者要看出這些數(shù)據(jù)本身的局限。 一方面，企業(yè)的數(shù)據(jù)為用戶體驗改善了什么；另一方面，企業(yè)在使用數(shù)據(jù)時，解決了什么問題或者拓展了什么商機。 如果電商企業(yè)能夠基于場景和相關(guān)的“活”數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)應用發(fā)揮出最大價值，那么新的商業(yè)模式就會成為可能，如果沒有找出相關(guān)問題的解決方法，企業(yè)就會錯失發(fā)展良機。 數(shù)據(jù)安

15、全與隱私問題一方面，大量的數(shù)據(jù)匯集，包括大量的企業(yè)運營數(shù)據(jù)、客戶信息、個人的隱私和各種行為的細節(jié)記錄，面臨的數(shù)據(jù)泄露風險將會增大。電商企業(yè)既要防止數(shù)據(jù)在云上丟掉 ，也要防止數(shù)據(jù)在端上被竊取和篡改。另一方面，一些敏感數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)還沒有明確的界定，很多 基于大數(shù)據(jù)的分析都未考慮到其中涉及的個體的隱私問題。 相關(guān)管理政策尚不明確大數(shù)據(jù)時代下，云計算必將成為電商企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式，其本質(zhì)是數(shù)據(jù)處理技術(shù)。數(shù)據(jù)是資產(chǎn)，云為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了保管、訪問的場所和渠道。云計算所提供的服務(wù)，既包括軟件服務(wù)和應用平臺服務(wù)，又包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，但目前中國針對云計算服務(wù)的管理政策和技術(shù)標 準尚未明確。（5）發(fā)展和應

16、用現(xiàn)狀從IT到DT,得數(shù)據(jù)者得未來。云計算和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，在全球掀起了新的產(chǎn)業(yè)浪 潮，人類正從IT時代迅速奔向DT時代。阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云說過，“IT時代是以自我控制、自我管理為主，而DT時代是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主。這兩者之間看起來似乎是一種技術(shù)的差異，但實際上是思想觀念層面的差異。”數(shù)據(jù)的顛覆性、創(chuàng)造性遠非技術(shù)所限，遠超你我所想，在某種意義上可以說，時代變幻看數(shù)據(jù)，得數(shù)據(jù)者得未來。電商大數(shù)據(jù) 作為一個擁有龐大數(shù)據(jù)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)交易與相關(guān)服務(wù)勢必會企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶來新的利益增長。電商大數(shù)據(jù)的交易隨著大數(shù)據(jù)交易所的不斷建立，交易也是越發(fā)的火爆，同行業(yè)不同類型公司之間的交易，不同行業(yè)數(shù)

17、據(jù)的交易， 未來同行業(yè)和不同行業(yè)在大數(shù)據(jù)的交易將為各企 業(yè)、行業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。電商大數(shù)據(jù)實現(xiàn)交易，將打破行業(yè)信息壁壘，優(yōu)化提高生產(chǎn)效率，深度推進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。2. 市場規(guī)模及需求分析（1）市場規(guī)模根據(jù)貴陽大數(shù)據(jù)交易所整理分析，2014年電商大數(shù)據(jù)應用市場規(guī)模為6.33億元，預計2015年將增長 38.33%至8.76億元，2020年將增長至 402.57億元。（2）需求分析大數(shù)據(jù)是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后 IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革，對電子商務(wù)的發(fā)展 將產(chǎn)生巨大影響。如今，電商大數(shù)據(jù)已經(jīng)走在大數(shù)據(jù)時代的前列，正在以多種方式創(chuàng)造著巨大的價值，而目前對電商大數(shù)據(jù)的需求主要有一下幾個方面： 個性化和精準

18、化營銷“用戶好不容易來了，怎么也不能讓他走”，這是所有電商的愿望，如何快速準確的吸引用戶找到想要的商品；如何加大商品的有效曝光；如何滿足用戶的需求，推薦其偏好的商品 如何提高用戶的活躍度，降低用戶的棄單率，而這也迫切的需要電商大數(shù)據(jù)為其帶來好的解 決方案。一般來說，依靠大數(shù)據(jù)進行精準營銷，最重要的是用戶建模，即用戶畫像。例如，在用 戶首次瀏覽的商品和最終購買的商品之間，用戶瀏覽多少同類型商品、時間間隔有多長。根據(jù)這些特征，可以分析出用戶的購物心理，進而得出某個品類商品的購物心理。再例如，有 些商品用戶購買時較少進行貨品比較，但是有的則要貨比三家，電商可以根據(jù)這種心理，采取有針對性的營銷方式。此

19、外，由于不同的社區(qū)消費水平和消費習慣不同，商家也可以通過數(shù)據(jù)分析在不同的社區(qū)投放不同產(chǎn)品的廣告。大數(shù)據(jù)的分析同樣可以提高用戶體驗度。 精準化運輸對快遞進行整合控制，天貓進行了探索。天貓去年“雙11”共產(chǎn)生包裹1.52億件，基于菜鳥網(wǎng)絡(luò)前期的數(shù)據(jù)預測和指導， 快遞企業(yè)提前準備了充足運力和線路規(guī)劃， 保證貨物快 速送到消費者手上。僅“雙 11”當天，全國各大快遞企業(yè)共處理 6000多萬件包裹。物流公司急需科學的、精細化的、針對性的氣象服務(wù)，將天氣風險降至最低，確保貨物到達時效。根據(jù)合作內(nèi)容，依托實況監(jiān)測及預報等精細化道路交通氣象服務(wù)，提示物流車輛的駕駛?cè)藛T所在區(qū)域及目的地方向， 將要發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)

20、生的高危險性天氣狀況，并提示及時采取降速或停車躲避等方法，降低運輸車輛發(fā)生車禍的幾率。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，氣象信息的應用在社會物流的環(huán)節(jié)中正發(fā)揮出越來越重要的作用，例如DHL每天利用氣象數(shù)據(jù)為其 3000多個航班、上萬輛運輸車輛的運行進行保駕護航 數(shù)據(jù)的存儲21世紀，數(shù)據(jù)量在以非同一般的速度生長，視頻、音頻、微博、網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)頁評論、 網(wǎng)上消費數(shù)據(jù)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)的比例越來越大，存儲不斷面臨新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲已經(jīng)不能滿足于現(xiàn)狀，電商大數(shù)據(jù)的需求不斷的被推向新的高度。非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的增長非常迅速，除了新增的數(shù)據(jù)量，還要考慮數(shù)據(jù)的保護。 來來回回的備份，數(shù)據(jù)就增長了好幾倍，數(shù)據(jù)容量的增長給企業(yè)帶來了很大的壓力。如何提高存儲空間的使用效率和如何降低需要存儲的數(shù)據(jù)量也成為企業(yè)絞盡腦汁要考慮的問題。應對存儲容量有一些優(yōu)化的技術(shù)，像重復數(shù)據(jù)刪除 （適用于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）、自動精簡配置和分層存儲等技術(shù)， 都是提高存儲效率最重要、最有效的技術(shù)手段。如果沒有虛擬化、存儲利用率只有20-30%,通