1、淺談“交運維修”業(yè)務發(fā)展方向（討論稿僅供參考，數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡）摘要：近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國汽車產(chǎn)業(yè)逐步進入快速發(fā)展的通道。 同時，“促進汽車、住房兩大消費熱點的不斷擴散”的政策，也將為未來我國汽 車產(chǎn)業(yè)長期、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供強有力的政策依據(jù)和保障。一、汽車維修行業(yè)市場預測1、汽車維修行業(yè)發(fā)展的機遇新華汽車2012年1月12日快訊中報導：據(jù)中汽協(xié)公布數(shù)據(jù)顯示，2011年 全國汽車產(chǎn)量1841.89萬輛，同比壇長0. 84%；全國汽車銷量為1850.51萬輛， 同比增長2.45%。總的來說2011年，我國汽車市場呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，產(chǎn)銷量 刀刀超過120力輛，平均毎刀產(chǎn)銷突破150力&q

2、uot;輛，全年汽車銷售超過1850 輛, 再次刷新全球丿力史紀錄。2、溫州地區(qū)汽車銷售與售后維修服務市場分析在我們溫州地區(qū)汽車銷售從2006年的6. 1萬輛到2011年的17. 25萬輛,6 年時間溫州汽車銷售增幅接近2倍，期私家轎車的購買是溫州車市保持高速增 長的屮堅力量。依此看來；溫州車市未來幾年里將繼續(xù)在高基數(shù)的前捉下保持增 長，平均增長幅度均會高于當年全國平均水平。據(jù)蒼南縣車管所統(tǒng)計，我縣各類汽車保有量已超過6萬輛，其中小轎車占 50%以上。截止2012年2刀份，我縣現(xiàn)有汽車維修企業(yè)352家，其中一類企業(yè)8 家，二類企業(yè)35家，快修企業(yè)17家，三類企業(yè)307家。3、汽車維修的產(chǎn)業(yè)格局

3、發(fā)生變化汽車保有量快速增長，但大型的汽修企業(yè)及3s、4s店原木期望的生意興隆 局面卻并沒有出現(xiàn)。這是由于汽車維修產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了變化，維修業(yè)現(xiàn)已分成四 大陣營：（1）“四位一體'即4s店陣營。其特點是投資規(guī)模大，服務專業(yè)完善，但成 本過高，是主流車型廠商的首選。（2）“全國連鎖經(jīng)營”陣營。由強勢品牌發(fā)起，眾多屮小企業(yè)加盟，投資 規(guī)模小成本低，抗風險能力高，但乂擁有先進的管理模式和高素質(zhì)的維修人員， 是未來汽車維護業(yè)發(fā)展的主流。（3）“汽車修理廠”陣營。作為一種重要的補充形式，將在部分地區(qū)長期 存在。在服務質(zhì)量上冋有所欠缺，同時，由于汽車修理廠的配件雜而多，容易給 人造成不專業(yè)的觀感，尤為

4、其者，汽車修理廠里面管理比較松散，在服務上和維 修質(zhì)量上都不盡人意，給客戶帶來極其不好的卬象。（4）個體維修店，個體維修丿占以瓦價格低廉而聞名于市。個體維修丿占的主 要客戶是那些比較懂年的老司機，會自行買配件安裝，一般像車輛發(fā)生小刮蹭后 需要飯金和噴漆，或者小配件損傷基木都會去路邊小維修店；同時，低端車型的 維修保養(yǎng)一般也會去小維修店。二、快修連鎖店有著巨大的汽車售后維修維護市場據(jù)統(tǒng)計，截至2011年6月底，全國私家車保有量達7206萬輛，占汽車保有 量的73. 2%,比2010年底上升1. 21個百分點，汽車售后市場被經(jīng)濟學家稱為汽 車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪二國外相關分析顯示，汽車快修連鎖

5、加盟店在-個完全成熟的國際化的汽車市 場，汽車的銷售和零部件供應利潤約占整個汽車業(yè)利潤的40%,而其售后維修保 養(yǎng)等服務領域的利潤將占到50%至60%o由于中高檔橋車設計和制造過程全面運用計算機輔助技術，先進的質(zhì)量保障 休系和新工藝、新材料、新科技的運用，在正常情況下汽車在購買3-5年內(nèi)除 進行必要的保養(yǎng)外，關鍵零部件幾乎沒有什么大的故障。因此；微小創(chuàng)傷快速修 復以及汽車快速保養(yǎng)和美容裝飾則成為汽年售后市場發(fā)展的重點。二、政策環(huán)境分析雖然汽車快修連鎖在我國只是剛起步，但由于汽車快修連鎖擁有較低的成 本，先進的經(jīng)營理念而很快具有極大的優(yōu)勢。廿前，北京、上海、浙江等地紛紛 出臺相關政策支持快修連鎖

6、的發(fā)展，如上海和浙江先后出臺的上海市汽車快修 站開業(yè)條件和浙江省汽車快修（連鎖）業(yè)戶經(jīng)營條件。這些政策將積極引 導企業(yè)專業(yè)化連鎖經(jīng)營的道路，讓汽修行業(yè)更加規(guī)范化、集屮化和品牌化。三、汽車維修企業(yè)的共識和追求的目標汽車維修業(yè)已經(jīng)成為一個新的經(jīng)濟增長點，正在吸引社會各方面的資金。它 將會通過企業(yè)兼并，資產(chǎn)重組等形式擴大經(jīng)營規(guī)模，建立企業(yè)集團，以不斷提高 汽車維修業(yè)的規(guī)模化程度和整體素質(zhì)，提高市場占有率。隨著汽車維修市場逐步 完善，通過激烈競爭使汽車維修市場的分工越來越細化。維修業(yè)在跟蹤現(xiàn)代維修技術方面較之制造業(yè)領先。因為追蹤高新技術、掌握 高新技術、提供高質(zhì)量的維修服務，才能在市場競爭中占據(jù)有利的

7、地。采用先進 的管理手段，朝著規(guī)模化、專業(yè)化、工業(yè)化的方向發(fā)展是目前汽車維修企業(yè)的共 識和追求。四、項目投資背景、投資定位分析對于汽車維修來講，由于4s店的價格不透明、經(jīng)營壟斷性高等特點，4s店 主導的局面在逐漸改變。冃前4s店一家獨人的局面肯定會隨著消費者的成熟和 市場的細分化而打破。現(xiàn)有的4s店模式將來會逐漸演變?yōu)榉?5萬元以上車型 的高端服務機構，而對于多數(shù)中低端產(chǎn)品，消費者和廠家出于成木和便利性的考 慮都會選擇通過快修連鎖和綜合維修廠以及路邊個體小維修店等方式去實現(xiàn)售 后服務。ft前以連鎖經(jīng)營為目標的“快修店”已經(jīng)成為街頭一景，由此可見快修連鎖 店今后將逐步搶占汽車售后服務市場。五、

8、蒼南周邊汽車快修市場業(yè)務分析按冃前看來蒼南周邊汽車快修連鎖店止處丁起步發(fā)展階段，尚未形成規(guī)模。 據(jù)初步調(diào)查統(tǒng)計，龍港約冇五至六家，靈溪約冇三至四家，平陽以及敖江等地數(shù) 量也不多，約有五至六家汽車快修連鎖店，平陽以及敖江、龍港等地的快修店對 蒼南靈溪快修業(yè)務構不成直接威脅，汽修分公司可以抓住這次機遇強勢介入，利 用汽車快修連鎖丿占科學高效的系統(tǒng)管理為基礎，以優(yōu)質(zhì)的服務，質(zhì)高價廉的特點 做為打開蒼南汽車維修市場大門的金鑰匙，開創(chuàng)一個新局面，形成一個新的經(jīng)濟 增長點。通過加盟后三至五年的運作，利用加盟廠商系統(tǒng)的指導培訓以及技術支持和 先進的管理模式，組建一支集生產(chǎn)、設計、管理、營銷、人事經(jīng)驗于一身的

9、實戰(zhàn) 型團隊，逐漸向屮高檔橋車維修、高檔汽車美容、高檔汽車裝飾、開發(fā)二手車交 易市場等領域靠攏，這也是我們現(xiàn)代維修企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。目前在集團公司旗下現(xiàn)有寶迪汽車4s店，承接中高檔汽車維修業(yè)務，但對 于多數(shù)中低端產(chǎn)品，只要過了車輛保修三包期限，消費者出于成木和便利性的考 慮都會選擇通過快修連鎖以及路邊個體維修店等方式去實現(xiàn)售后服務，但與4s 丿占和快修連鎖相比，這些路邊維修丿占上不了臺面，最關鍵是維修技術和維修質(zhì)量, 則不能得到有效的保障。快修連鎖機構則相對正規(guī)，擁冇自己的品牌效應、管理 模式、形象標準等一系列優(yōu)勢。以快速、便利、優(yōu)質(zhì)的服務獲得客源，完全可以 在蒼南汽修市場上開辟出屬于自己的

10、一片天地，取得汽修市場中應有的份額。六. 集團公司所屬汽修行業(yè)目前的困境隨著我國交通運輸業(yè)的不斷發(fā)展，動車線路的不斷新增開通，人們的出行方 式毫無疑問將發(fā)生很大的改變，這勢必對我們蒼南的交通營運市場產(chǎn)生深遠影 響，首當其沖就是長途公路客運。當動車把原本屬于長途公路客運的一部分、甚 至是很大部分客源分流過去后，屮長途線路班車不可避免地要停班停運時，汽修 分公司的汽車維修業(yè)務量受到了前所未冇的沖擊。前幾年由于在汽修公司承修的幾乎都是集團公司內(nèi)部車輛，當時的維修業(yè)務 量繁忙，無暇顧及外部汽修市場，失去了蒼南汽車維修外部市場。再則；近幾年 來承修的車輛基木上是公司內(nèi)部的車輛，采用班組承包制，生產(chǎn)-線員

11、工的薪酬 普遍偏低，薪酬制度還停留在平均分配主義上，因此受到員工對工作的積極性不 高，維修質(zhì)量低、投訴率偏高、員工年齡老化、維修技術得不到捉高、員工新老 更替后再無后繼力量替補等等問題的困擾。特別是近幾年來，汽修公司始終在這 惡性循環(huán)的怪圈中徘徊，依此看來；汽修分公司存在的傳統(tǒng)管理模式以及薪酬管 理制度顯然已經(jīng)滿足不了 口前形式的發(fā)展需要，迫切需要尋找一條既能滿足集團 公司汽修分公司的長遠發(fā)展，又能順應當今汽修市場潮流的道路。七、快修連鎖如何擴展業(yè)務口前蒼南汽車維修市場的情況是，去4s丿占維修，價格太高，而去-般的路邊 店維修，質(zhì)量上又很難有保證。在4s店維修廠和路邊店夾縫中生存的汽車快修 連

12、鎖丿占，生存之道就是“以4s丿占的品質(zhì)和服務,賣路邊丿占的價格”。1、在配件品質(zhì)和服務水平上，快修店必須向4s店靠攏，在價格上，必須向 路邊店靠近。首先在裝修上，要圍繞讓客戶“信任”、“放心”和易于發(fā)現(xiàn)而進 行裝修，裝潢整潔冇序，懸掛統(tǒng)一標志；服務人員統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔；服 務項目簡介及價格表置于消費者容易發(fā)現(xiàn)的地方。2、積極開展廣告宣傳活動，運用短信，網(wǎng)絡平臺、電視電臺、媒體、 傳單、優(yōu)惠卡、會員卡、階梯消費價等等多方面渠道來吸引客戶獲得客源，在 關鍵路段、路口設置醒目路牌，讓客戶很方便找到汽車快修店，并很容易地把車 開進快修店。3、在配件供應上，不是玩弄“原廠配件”概念，明確告訴客戶不

13、是原廠配 件但質(zhì)量可靠，同時向消費者展示汽車配件、披露產(chǎn)品信息。對使用的配件進行 質(zhì)量擔保。4、對客戶進行定期冋訪，建立“汽車病歷”，根據(jù)客戶車輛的情況提供合 理的保養(yǎng)建議，同時聽取客戶對改進服務的建議。八、浙江省對于汽車快修店的開辦的規(guī)定一、生產(chǎn)廠房不得少于120平方米，其中業(yè)務接待室不小于20平方米。二、設備條件有10大類：(1)舉重機;(2)潤滑油、脂、添加劑加注器;(3)廢油收集機；(4)輪胎輪網(wǎng)拆製設備；(5)制冷劑回收、凈化、回充設 備；(6)屯控燃油噴射系統(tǒng)清洗、檢測設備；(7)萬用表；(8)車輪動平衡 機；(9)空氣壓縮機；(10)四輪定位儀。三、作業(yè)范圍不涉及飯金、涂漆、機械

14、加工，時間控制在2小時內(nèi)，要求 承諾24小時維修服務。四、從業(yè)人數(shù)不少于4人，其中價格結算人員1名(可兼職)，維修質(zhì)量 檢驗員1名(可兼職)、汽車維修工、汽車電工各不少于1人，技術水平在中級 以上。和關人員都必須持證上崗。九、快修連鎖投資店投資樣本以車爵仕汽車連鎖店為例：總投資38萬元車爵仕汽車快修連鎖標準店(新建廠房以及店面裝修費用另 計)加盟金：7.98 萬產(chǎn)品與設備：價值30萬元的全套設備及產(chǎn)品開業(yè)贈品：1.4萬廠房面積：約400-600平方米左右主營項目：汽車快修服務、汽車美容服務、汽車裝飾服務、汽車電子銷售、汽 車養(yǎng)護服務、輪胎服務、汽車精品銷售、汽車音響、四輪定位、汽車改裝等幾百

15、項服務內(nèi)容培訓支持：免費提供23名員工2030天，管理技巧、經(jīng)營指導、營銷指點, 后期新項目、新技術再次免費再培訓。此外，總部將定期上門扶持指導。年終返利：年終總購貨額的5%返利車爵仕伯爵店基本設備及產(chǎn)品配置（30萬元）基本選配設備：spa自動高壓洗車機、內(nèi)室清洗機、封釉機、拋光機、噴泡 機、打蠟機、臭氧消毒機、空氣壓縮機、桑拿機、腳墊甩干 機、輪胎拆胎機、輪胎平衡機、潤滑道免拆清洗機、抽油機、 伸縮式舉升機、燃油免拆清洗機、冷卻系統(tǒng)免拆清洗機、冷 媒加注機、手電鉆、騎士盾納米帖膜套裝工具、吹水槍及高 級套裝工具、全套音響調(diào)試架、四輪定位儀器等相關設備工 具、幾百項專業(yè)汽車服務設備工具與產(chǎn)品配套裝備。車爵仕系列產(chǎn)品：車爵仕上萬種汽車美容、汽車養(yǎng)護、