1、傾聽團隊溝通技巧與沖突解決策略（中）三、溝通溝通和交流是團隊協作的基礎。同吋溝通也是團隊相互學習的基礎，是團隊建立相互 信任的基礎，是團隊建立良好人際關系的基礎。在溝通當屮，我們還要強調彼此的信任和尊 重，耍肯定對方存在的價值和付出。我們還要給以真誠強烈的贊美，也就是欣賞，同吋還要 注意形象和態度，要專注聆聽并且給以認同。20%反饋要注重主管的溝通部署的溝通，同事的溝通以及和朋友溝通的細微的并別。信任和尊重、真誠和欣賞、聆聽和共情在我們團隊溝通當中是非常重耍的基本原則。在溝通當屮，除了語言溝通以外，我們再次強調軀體語言的重要性。（二）團隊溝通中沖突管理當你必須告訴對方會議改期，而l你很清楚對方

2、對這種改變會怎樣的怒氣沖天這 時，溝通的風險卻很人。1沖突的定義沖突是指兩個（含）以上相關聯的主體，因互動行為所導致的不和諧的狀態。沖突常會使人們驚惶失措，而其發生時不ij避免的口具有周期性。沖突的性質對能 會隨著團隊向目標的邁進而有所變化。好的領導常常使沖突明朗化。2. 沖突產牛的原因沖突的起因可能很簡單，也町能很復雜。沖突z所以發生可能是利害關系人對若干議 題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道徳觀、宗教信仰不同等因索所致。這些 冃標通常與我們個人的欲求有關，而這些認知的威脅可能是真實的，也可能是想彖的。個人的成長壞境，成長的背景，以及過去的人際交往和溝通的模式，可以給個人合理 地

3、安排工作任務，合理地安排工作環境，對這個團隊的沖突的減少非常的價值。利用明尼蘇達多項人格測查、一些穩定的心理學的測查、dsq心理的防御機制以及心理 常用的經過時間檢驗的用表來檢杏出每一個人的特質和沖突慣用的人格的防御的機制，對于 我們今后的工作良好的安排非常有意義。3. 沖突的分類沖突分為兩類：-有成效的沖突：有成效的沖突有其典型特點，往往是積極的、非個人化的、實質性 的、合作的；-失去功用的沖突：失去功用的沖突則為消極的、個人化的、有影響的、競爭的。4. 對沖突的方法直接處理法直接處理法鼓勵團隊成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也避免了糾紛, 節省了時間和精力，并最大可能的減少了對

4、問題的曲解。為了淡化沖突，當你面對團隊伙伴是應遵循以卜-步驟：1. 告訴同事你對他所作的事有些疑問，喑示這一問題可能是謀解并表示你聽他的解釋。2. 計劃于團隊伙伴開個會，重提這個問題，更加詳細的來探討它，采用肓接處理法的 指導方針。3. 拿著這一問題而對你的伙伴，假設他在處理這一問題使會需要些幫助。4. 將這一問題捉到整個團隊面前，向所有的團隊成員征詢意見。不過，有些時候而對面也不能解決問題，這時團隊成員們會選擇將這些問題上報給管 理層，讓他們來解決。但當沖突到達這一步之前，讓一個沖突雙方都信任的團隊或團隊成 員作為第三者來進行仲裁也是一個好主意。5. 減少沖突團隊成員在處理問題是要做到以下兒點：-(1)為個人和團隊著想。-(2)公平和平等。-(3)好情緒。-(4)幽默感。通過沖突的解決耍達到了雙贏，第一個就是學會解決沖突的問題，同時不會傷害英他 人，還不會忽視關鍵的問題，而11能做到-些妥協。6. 從沖突中獲益通過沖突的解決，從沖突里而獲得經驗和教訓，使我們變得更加的白信，從沖突里而 使人生的經驗更加的豐富，讓我們變得更成熟和智慧，做到吃一塹長一智。7. 而對沖突的心態80%第一步，識