1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: 2021-11-21 華為華為iTV機頂盒安裝要點機頂盒安裝要點與常見故障定位與常見故障定位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2課程內容課程內容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理第四章第四章 網網絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理HUAWEI

2、TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1、打開機頂盒，按遙控器的“設置”鍵，選擇“進入本地設置頁面”，按遙控器“OK”鍵后輸入配置密碼：6321，選定右側“確定”按鈕，進入配置菜單。Page 3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2、進入配置菜單后，選擇“網絡設置”，選擇“有線連接”后，點擊“下一步”。Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3、選擇有線接入類型為“PPPoE”后點擊下一步。Page 5HUAWEI T

3、ECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4、進入PPPOE賬號設置頁面，輸入機頂盒對應的PPPOE賬號和密碼，點擊“確定”。Page 6至至此此機機頂頂盒盒網網絡設絡設置部分完成。置部分完成。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5、選擇“應用配置”，進入“認證配置”頁面Page 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6、進入配置頁面后，需要配置“業務賬號”和“用戶密碼”，華為平臺機頂盒業務賬號默認h開頭。點擊“確認”后，業務賬號設

4、置完成。Page 8再按“取消”按鈕返回。選擇“保存退出”，輸入密碼后，機頂盒將會進行重啟。（保存密碼為：6321） 至此， EC1308機頂盒全部配置完成，測試節目觀看正常。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9課程內容課程內容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理第四章第四章 網網絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

5、Huawei Confidential Page 10正常情況下，正常情況下，在開機到能使用業務之前，要經過兩次認證，寬帶網絡接入認證和IPTV業務使用權限認證，寬帶認證在聯創的認證服務器上實現，IPTV業務賬號認證在BSS上實現。IPTV BSS IPTV 業務認證 ADSL Modem認證服務器 PPPOE寬帶認證廣域網云機頂盒電視機華為平臺設備聯創平臺設備HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 1111Huawei Technologies Co., Ltd. 當進度條到了8%時，畫面上方會顯示“網絡連接”。當進度條到了

6、36%時，畫面上方會顯示“正在啟動軟件”。當進度條到了77%時，畫面上方會顯示 “正在啟動軟件” 。正常情況下正常情況下在開機畫面時，畫面下方的進度條會按如下順序顯示：.當進度條到了85%時，畫面下方會顯示“接入平臺” 。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12IPTVIPTV用戶業務使用環節及主要故障點用戶業務使用環節及主要故障點Phase1網絡接入平網絡接入平臺臺認證訪問首頁認證訪問首頁觀看使用業務觀看使用業務可能涉及可能涉及故障故障:lPPPE撥號失敗l網絡不通lPPPOE用戶密碼錯誤lDHCP失敗可能涉及故障可能涉

7、及故障:l 85%進度連接首頁超時l業務帳號不存在l業務帳號密碼錯誤l機頂盒驗證失敗l找不到缺省模板可能涉及故障可能涉及故障:l 網絡繁忙l播放時馬賽克l播放時卡l播放時停頓l播放異常退出l播放聲音時大時小l提示業務未訂購Phase2Phase4終端連接電終端連接電視視可能涉及故障可能涉及故障: :l無圖象l無聲音l黑白圖象l無法上電l遙控器不可用Phase3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13課程內容課程內容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介第三章第

8、三章 終終端日常端日常問題處問題處理理第四章第四章 網網絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14終端連接階段問題點終端連接階段問題點1-機頂盒不能正常開機機頂盒不能正常開機機頂盒面板的所有燈都不亮，按機頂盒后面板電源鍵不能開機。機頂盒面板的所有燈都不亮，按機頂盒后面板電源鍵不能開機。u可能原因：可能原因：l 機頂盒被斷電。機頂盒被斷電。l 電源適配器故障。電源適配器故障。l 機頂盒故障。機頂盒故障。u解決方法：解決方法：l 請檢查電源線連接是否良好，

9、后面板電源開關是否置于開機位置。請檢查電源線連接是否良好，后面板電源開關是否置于開機位置。l 更換機頂盒電源適配器進行測試。更換機頂盒電源適配器進行測試。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15終端連接階段問題點終端連接階段問題點2-電視機無圖象顯示電視機無圖象顯示 u可能原因：可能原因：l 視頻線未連接或是連接錯誤。視頻線未連接或是連接錯誤。l 機頂盒已斷電或者已關機。機頂盒已斷電或者已關機。l 電視機沒有開機或者處于待機狀態。電視機沒有開機或者處于待機狀態。u解決方法：解決方法：l 請檢查視頻線的連接、網線的連接是否正

10、確，視頻線插頭是否牢靠。請檢查視頻線的連接、網線的連接是否正確，視頻線插頭是否牢靠。l 請檢查機頂盒是否處于開機狀態。請檢查機頂盒是否處于開機狀態。l 請檢查電視機是否處于開機狀態，請將其調整到請檢查電視機是否處于開機狀態，請將其調整到AV視頻輸入模式。視頻輸入模式。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16終端連接階段問題點終端連接階段問題點3-播放時屏幕黑白播放時屏幕黑白 u可能原因：可能原因：l 視頻線連接不良。視頻線連接不良。l 電視機的輸出制式與機頂盒設置的輸出制式不匹配電視機的輸出制式與機頂盒設置的輸出制式不匹

11、配 ，STB默認輸出為默認輸出為PAL制式。制式。u解決方法：解決方法：l 用電視機遙控器更改電視機的制式為用電視機遙控器更改電視機的制式為AUTO或或PAL，具體操作路徑：，具體操作路徑：應用設置應用設置-視頻設置視頻設置-標清。標清。l 重新連接或更換視頻線纜。重新連接或更換視頻線纜。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17終端連接階段問題點終端連接階段問題點4-播放時沒有聲音播放時沒有聲音 u可能原因：可能原因：l 音頻線未接。音頻線未接。l 電視機或電視機或STB處于靜音模式或音量調至最低。處于靜音模式或音量調至最

12、低。u解決方法：解決方法：l 請檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。請檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。l 將電視機和將電視機和STB調至有聲模式，并調高音量。調至有聲模式，并調高音量。l 利用遙控器進行聲道切換。利用遙控器進行聲道切換。l 硬重啟硬重啟STB。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18終端連接階段問題點終端連接階段問題點5-機頂盒遙控器不可用機頂盒遙控器不可用 u可能原因：可能原因：l 遙控器距離太遠或者遙控角度太大。遙控器距離太遠或者遙控角度太大。l 電池耗盡。電池耗盡。u解決方法：解決方法

13、：l 請保證遙控器在有效控制范圍內。請保證遙控器在有效控制范圍內。l 請更換電池。請更換電池。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19課程內容課程內容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理第四章第四章 網網絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20網絡接入平臺問題點網絡接

14、入平臺問題點1-PPPOE撥號失敗撥號失敗 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測流程故障檢測流程Page 21 開機后電視機顯示進度條長時間停留在開機后電視機顯示進度條長時間停留在8%，最后顯示，最后顯示PPPOE播號失敗播號失敗. u可能原因：可能原因：l 網絡連接不正確。網絡連接不正確。l STB信息配置不正確。信息配置不正確。u解決方法：解決方法：l 檢查網絡連接是否正確。檢查網絡連接是否正確。l 請重新進行請重新進行STB的系統設置，看是否將的系統設置，看是否將ITV與寬帶撥號帳號相互配錯。與寬帶撥號帳號相互配錯。l

15、 如果還未解決聯系電信網管核對撥號帳號密碼及設備對應端口狀態。如果還未解決聯系電信網管核對撥號帳號密碼及設備對應端口狀態。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22網絡接入平臺問題點網絡接入平臺問題點2-網絡中斷網絡中斷 STB開機后頁面顯示開機后頁面顯示, 提示提示“網絡中斷網絡中斷”圖標圖標.u可能原因：可能原因：l 網絡連接不正確。網絡連接不正確。l 網線有問題。網線有問題。l 無線網卡的相關問題。無線網卡的相關問題。u解決方法：解決方法：l 檢查網絡連接是否正確。檢查網絡連接是否正確。l 檢查網線是否可用。檢查網線是

16、否可用。l 無線網卡無線網卡STB的系統設置。的系統設置。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 23網絡接入平臺問題點網絡接入平臺問題點3-連接提示，請返回首頁連接提示，請返回首頁HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測流程故障檢測流程Page 24 STB開機后提示“連接失敗，請返回首頁”的錯誤信息提示。u可能原因：可能原因：l 配置數據配置錯誤。配置數據配置錯誤。l 接入網設備路由配置錯誤或未配置。接入網設備路由配置錯誤或未配置。l DNS解析問題。解析問

17、題。u解決方法：解決方法：l 檢查機頂盒是否獲取到地址，及獲取到地址是否正確。檢查機頂盒是否獲取到地址，及獲取到地址是否正確。l核查認證服務器的配置數據。核查認證服務器的配置數據。l 核查接入網核查接入網DSLAM側路由配置，看側路由配置，看DSLAM是否能是否能ping通認證服務通認證服務器。器。l DLSAM配置的配置的DNS有問題或者機頂盒配置有問題或者機頂盒配置DNS服務器有問題。服務器有問題。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25課程內容課程內容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二

18、章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理第四章第四章 網網絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26認證訪問首頁問題點認證訪問首頁問題點1-“沒有找到缺省模板沒有找到缺省模板” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27u可能原因：可能原因：l CRM受理的賬戶為非受理的賬戶為非“寬帶世界組寬帶世界組”分組。分組。u解決方法：解決方法：l 請

19、聯系請聯系CRM進行處理進行處理, 修改用戶的分組信息或進行重新開戶修改用戶的分組信息或進行重新開戶。故障檢測流程故障檢測流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28認證訪問首頁問題點認證訪問首頁問題點2-提示提示“機頂盒驗證失敗機頂盒驗證失敗”HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29u可能原因：可能原因：l 機頂盒配置的用戶密碼不正確。機頂盒配置的用戶密碼不正確。l 機頂盒在其他地方使用過。機頂盒在其他地方使用過。l 平臺業務帳號在其他機頂盒使用過。

20、平臺業務帳號在其他機頂盒使用過。l 機頂盒配置的密碼與平臺保存密碼不一致。機頂盒配置的密碼與平臺保存密碼不一致。u解決方法：解決方法：l 請在請在BSS上核查機頂盒的上核查機頂盒的MAC地址和業務帳號及寬帶帳號是否一地址和業務帳號及寬帶帳號是否一致，密碼錯誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時進行帳號致，密碼錯誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時進行帳號解綁定。解綁定。故障檢測流程故障檢測流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30觀看使用業務問題點觀看使用業務問題點1觀看節目時電視機顯觀看節目時電視機顯示網絡信號中斷示網絡信號中斷 u可能原因：可能原因：l 節目源中斷導致無信號輸出。節目源中斷導致無信號輸出。l 連接連接STB的網線水晶頭松動或損壞。的網線水晶頭松動或損壞。l 連接連接Modem的電話線松動或損壞。的電話線松動或損壞